2025年度物业服务合同关于业主投诉处理的补充协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度物业服务合同关于业主投诉处理的补充协议甲方（物业服务方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（业主方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、业主投诉处理描述1.投诉方式业主可通过电话、书面信函、电子邮件等方式向甲方提出投诉。投诉内容应包括投诉事项、发生时间、地点、涉及人员等详细信息。2.投诉处理流程甲方收到投诉后，应在______小时内（具体时长）进行初步核实，并在______个工作日内（具体时长）给予业主正式答复。对于业主投诉的问题，甲方应采取有效措施，及时解决，确保业主满意度。乙方对甲方的处理结果有异议时，可向甲方提出申诉，甲方应在______个工作日内（具体时长）给予答复。二、投诉处理责任1.甲方负责对业主投诉进行及时、有效的处理，确保业主权益得到保障。甲方应建立健全投诉处理机制，提高服务质量，减少业主投诉。2.乙方应积极配合甲方处理投诉，提供相关证据材料，协助甲方查明事实。乙方不得恶意投诉，不得干扰甲方正常工作秩序。三、投诉处理时间与地点1.投诉处理时间甲方应在收到业主投诉后的______个工作日内（具体时长）完成处理。对于复杂或重大投诉，甲方可适当延长处理时间，但最长不得超过______个工作日（具体时长）。2.投诉处理地点甲方处理投诉的地点为______（详细地址）。四、其他1.本补充协议作为2025年度物业服务合同的一部分，与物业服务合同具有同等法律效力。2.本补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对业主的投诉进行调查核实，如发现投诉属实，有权对相关责任人进行追责。有权根据业主投诉的性质和严重程度，采取相应的处理措施。义务：在收到业主投诉后，应及时进行回应，并在______个工作日内（具体时长）向业主提供处理结果。为业主提供必要的解释和沟通，确保业主对处理结果满意。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方在规定时间内处理其投诉，并对处理结果提出异议。有权要求甲方对其投诉信息保密，不得泄露给第三方。义务：在提出投诉时，应提供真实、准确的信息，不得恶意投诉。遵循甲方规定的投诉处理流程，配合甲方的调查和处理工作。六、投诉处理时间与地点1.投诉处理时间甲方应在收到业主投诉后的______个工作日内（具体时长）完成初步调查，并在______个工作日内（具体时长）向业主提供处理结果。对于复杂或重大投诉，甲方可适当延长处理时间，但最长不得超过______个工作日（具体时长）。2.投诉处理地点甲方处理投诉的地点为______（详细地址）。七、其他1.本补充协议作为2025年度物业服务合同的一部分，与物业服务合同具有同等法律效力。2.本补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。3.本补充协议的任何修改或补充，均需双方书面同意，并作为本协议的附件。八、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决因本补充协议引起的任何争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同的变更与解除1.变更本补充协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本补充协议的组成部分，具有与本补充协议同等的法律效力。2.解除除本补充协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本补充协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本补充协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本补充协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行本补充协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决本补充协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本补充协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在履行本补充协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于投诉处理流程、业主个人信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自本补充协议签订之日起至本补充协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本补充协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本补充协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_____