企业伦理与社会责任课件：企业对外经营道德规范

企业伦理与社会责任

BusinessEthicsandSocialResponsibility

企业对外经营道德规范

仁义礼智信，信内求财；温良恭俭让，让中取利。——

儒商理念本章目录第一节企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民第二节公司与购销客户：顾客就是上帝第三节公司与竞争者：互惠互利实现双赢学习目的了解企业与社区之间相互依存的鱼水关系掌握社区活动计划的制定步骤把握企业公民的内涵理解“顾客是企业生命之源”和“顾客是企业衣食父母”的真正含义明确企业竞争中讲究伦理道德的必要性和重要意义了解市场竞争中存在的伦理问题导例：共铸诚信有你有我

从中央电视台“3·15”晚会到《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济半小时》等栏目的追踪报道，再到众多媒体的跟进报道，以及民政部、国家食品药品监管局等部门的介入，涉事企业的致歉。在人们纷纷谴责涉事企业失信行为的同时，一个共识也在形成：构建诚信社会，是每一个人、每一家企业、每个部门的共同责任。诚信是市场经济的基石。随着我国社会主义市场经济的建立和发展，很多企业开始建立诚信文化，并涌现出一批重品牌、重信用的企业。但从近年来中央电视台“3·15”晚会曝光的事件来看，从小作坊到家乐福、麦当劳等跨国企业，不同程度的欺诈行为让消费者无所适从，严重损害了消费者权益，破坏了市场秩序。导例：共铸诚信有你有我

诚信建设，企业先行。诚信是企业发展的立身之本，也是企业文化和企业价值观的核心理念。技术、人才、资金可以引进，但是诚信不能引进，要靠企业自身积累。经营企业就是经营信用。不讲诚信的企业，注定无法做大，无法长久。诚信建设，监管护航。制度及法律是诚信的保障，一方面需要有制度对企业的失信行为进行严厉的约束和处罚，另一方面也需要制度先行、监管在前，把失信行为遏制在源头，以免在对社会及消费者造成损失后再进行监管。导例：共铸诚信有你有我

诚信建设，媒体助力。媒体的作用是倡导、监督、督促，是营造以讲诚信为荣、不讲诚信为耻的社会舆论氛围。从数十年前无人知晓“3·15”为何物，到今天全民呐喊消费维权，以中央电视台“3·15”晚会为代表的主流媒体起到了至关重要的作用。从2007年曝光具备“三防”功能的诺基亚5500手机修不停，到2011年揭露锦湖轮胎原料掺假、国美电器借“以旧换新”政策骗完顾客骗国家，以及美赞臣奶粉吃出肉虫，再到今年点名批评家乐福、麦当劳等跨国公司损害消费者权益，中央电视台“3·15”晚会用记者扎实的调查取证，展示了一个个诚信缺失甚至违法经营的典型案例，唤醒了消费者的权益意识，不仅打造了有影响力的品牌栏目，更成为规范市场秩序、传播国家法规政策的强大平台。第一节企业与政府及社区：依法纳税，做优秀企业公民

5．1．1对政府负责，建立和谐的政企关系

依法诚信纳税是现代文明的重要标志。依法诚信纳税既是企业履行法律责任的要求，也是其最好的信用证明，是对公司法律义务与道德要求的有机统一。依法诚信纳税有利于健全市场信用体系，营造和维护正常的税收秩序，促进公平竞争，为经济健康发展提供良好环境。“商无信不兴”，失去了信用就难以在激烈的市场竞争中立足。商业信誉是企业宝贵的无形资产，能帮助企业更好地开拓市场，能为企业创造更多的经济效益和社会效益。依法诚信纳税是衡量企业对国家和对人民的贡献的重要标尺，是遵守市场竞争规则、维护商业道德的具体体现，是最好的形象宣传。5.1.2对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系（1）了解社区（2）了解企业的资源（3）选择项目（4）监管项目5．1．3优秀企业公民的培育1．企业公民的定义与要求2003年的世界经济论坛指出，企业公民包括四个方面的要求：（1）好的公司治理和道德价值，主要包括遵守法律、现存规则以及国际标准，防范腐败贿赂，包括道德行为准则问题以及商业原则问题；（2）对人的责任，主要包括员工安全计划、就业机会均等、反对歧视、薪酬公平等；（3）对环境的责任，主要包括维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等；（4）对社会发展的广义贡献，如传播国际标准、向贫困社区提供要素产品和服务，例如：水、能源、医药、教育和信息技术等。5．1．3优秀企业公民的培育企业公民与企业社会责任、企业社会回应、企业社会表现的关系企业社会责任回答“应该是什么”的问题，企业社会回应回答“如何做”的问题，企业社会表现回答“做得怎么样”的问题。企业公民是这三者的结合，不知道社会对企业的期望，不可能做一个好公民；知道了社会的期望，但采取的对策不恰当，也不可能做一个好公民；是不是一个好公民，最后还要看企业行为的结果第二节公司与购销客户：顾客就是上帝5.2.1公司与购销客户的权利和责任5.2.1.1购销客户的主要权利(1)安全权。(2)知情权。(3)选择权。(4)表达意见权。

(5)环境保护的要求。5.2.1公司与购销客户的权利和责任5.2.1.2公司对购销客户的基本道德责任相应地，公司有责任努力满足消费者上述五方面权利和要求。公司应当做到：(1)生产、提供能达到安全标准的产品。(2)向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。(3)在平等互利的基础上交易，不签订显示不公的合同。(4)倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进。(5)最大限度地减少污染，在公司内消化因减少污染带来的成本上升。5.2.2产品中的伦理问题

5.2.2.1品种决策中的伦理问题顾客的合理需求应绝对服从；不合法的需求不应该满足；对他人和社会有害的需求，公司也不应满足。同时，公司也要对自己的产品可能对消费者造成的危险或副作用有清醒认识。5.2.2.2产品质量决策中的伦理问题公司可以根据自己的实际情况对自己的产品做出合适的定位，公司可以是高品质的追求者，也允许是廉价品的制造商。不论身为哪一类公司，它所提供的产品，第一，不可以是“假冒伪劣”品；第二，要满足消费者最基本的“安全权”的要求。5.2.3商品定价中的伦理问题

社会承认并鼓励公司赚取合理的利润。公司是靠资源有效利用、调整定价、控制成本来实现利润的。但公众反对公司获得“非法利润”或“暴利”，也不希望公司通过一些定价欺诈行为获取不该得的利益。

5.2.4促销中的伦理问题

营销不仅要求公司开发优良产品，给购买者以有吸引力的定价，使它易于为目标顾客所接受，公司还必须与它们的顾客进行沟通。每个公司都不可避免地担负着信息传播者和促销者的角色。公司要和消费者沟通什么信息、怎样沟通，在很大程度上取决于公司。而这种沟通效果对消费者的最终选择会有很大影响。5.2.5服务中的伦理问题

不公平、不合理的格式合同问题是公司在服务中最常遇到的伦理问题。一些公司坚持沿袭的所谓规定、惯例，违反了本法规定还不自知。其根源还是在于公司“眼光向内”，为保护自己的利益，甚至是不合法的利益，竟然不惜伤害消费者，从而失去消费者，最后受害的必然是公司自身。

第三节公司与竞争者：互惠互利实现双赢

5.3.1公司竞争与道德约束

市场竞争既是一种激励机制，又是一种淘汰机制：获胜者达到自己的目标，满足自己的需要，失败者就会被淘汰出局。正是这种巨大的激励和压力双重作用，才使得参与竞争的各方不断进取，奋力向前，最终推动整个社会、经济、文化的发展与进步。公司竞争也决不是“和风细雨”。如果没有一定的规则，在经济利益的巨大推动力和对失败的恐惧之下，竞争者会铤而走险，不择手段，从而给社会造成极大危害。在社会经济交往中，人们必须依靠基本的规则，才能使社会经济正常运转。不正当竞争藐视这些基本规则，会严重扰乱社会经济。

5.3.2市场竞争中的伦理问题

市场，是买卖双方交换的场所，是公司取得各项资源(人、财、物等)并把产品或服务推销出去，实现公司利润的场所，也是公司与其竞争对手角逐的竞技场。为了实现公司目标，公司必须通过产品或服务、价格、促销手段、分销渠道、售后服务等诸方面与其竞争对手周旋，争取赢得消费者。因此，以上的方方面面都是我们在讨论市场竞争中的伦理问题所要分析的问题。

5.3.3信息竞争中的伦理问题

作为一种重要资源，信息已成为现代经济社会竞争的焦点。由于信息关系着公司的成败盛衰，所以对于信息的争夺也日益激烈。这一方面要求公司的信息工作人员有高度的责任心和灵活的头脑，积极主动地开展工作，另一方面又不能使用偷盗或采用欺骗、胁迫以及暴力等不正当手段获取信息，侵犯竞争对手的商业秘密。事实上，公司获取信息有多种渠道和方法。如通过公司年鉴、报纸剪报、杂志、产品介绍、咨询研究、专利档案、供应商报告、顾客报告等公开方法。案例讨论：摩托罗拉的全球伦理文化战略

（1）摩托罗拉的以人为本不是停留在口头上，而是落实在企业的各项管理制度和企业行为中。摩托罗拉看重个人尊严，实施充分的培训，创造无偏见的工作环境，关心每个人的成长和个人前途，为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感。员工还享有充分的隐私权，员工的机密记录（包括病例、心理咨询记录和公安调查清单等）都与员工的一般档案分开保管，企业内部能接触到员工所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。员工的私人资料，只有在征得本人同意后才能对外公布。案例讨论：摩托罗拉的全球伦理文化战略

（2）摩托罗拉制定工资报酬时所遵循的原则是“论功定酬”，员工有机会通过不断提高业绩水平而获得加薪。公司在评级加薪过程中真正做到了公平、公开、公正。对于直接从事生产的工人，其直属主管每月统汁并公布所属员工的产量、质量、效率和出勤率，并以此为根据进行打分，在每年调薪时主要根据这个积分来决定是否加薪和加薪的幅度。对非生产性工人来说，他们的积分要根据他们完成半年的工作计划的程度来决定。每年的6月和12月，员工的直接主管将逐条对照计划，对员工的工作业绩进行审核和评分，充分体现公平、公正、公开的竞争原则。

案例讨论：摩托罗拉的全球伦理文化战略

（3）企业为员工创造良好的物质文化环境和制度文化环境。摩托罗拉为员工提供每年80小时的带薪休假，以保证员工的身心健康和良好的工作状态，企业通过员工援助计划向员工及其家属成员提供心理健康咨询，举办健康和保健教育，摩托罗拉员工享受所在国政府规定的所有医疗、养老、失业等保障。企业还实施开放的沟通制度，随时了解和关注员工中存在的各种问题，企业领导认真听取员工的意见，员工可以通过各种渠道了解企业的有关政策以及生产经营、管理业务、教育培训等方面的情况，员工可以根据个人情况选择不同的直接沟通方式，如参与“总经理座谈会”、“恳谈会”、“业绩报告会”、“对话会”。企业创办了“大家庭”报，通过“我建议”、“畅所欲言”等栏目反映个人意见或提出合理化建议。案例讨论：摩托罗拉的全球伦理文化战略

（4）在摩托罗拉，教育培训既是企业的责任，也是员工个人的权利和发展机会。该项承诺支待员工在技术和能力方面寻求发展，提供多种类型的职业培训并鼓励员工参加。每一个新员工必须接受入职教育培训，培训课程包括摩托罗拉发展史、企业文化、员工教育与发展计划、企业人力资源部的相关政策、企业的规章制度及奖惩条例。企业每年为每个员工提供各种层次的在职培训。比如在美国，企业与菲尼克斯大学合作为员工提供在职MBA培训。企业在教育培训方面的持续投入，使员工在技术、知识