邦泰公司博润医疗集团网络营销咨询培训-医药保健

网络咨询培训咨询心态咨询定位关于销售咨询技巧晨光科技___咨询部培训资料1-本资料来自m448-咨询心态晨光科技___咨询部培训资料2-本资料来自m448-知足感恩晨光科技___咨询部培训资料3-本资料来自m448-时间就是生命在同等的时间内创造更大的价值人与人的区别在八小时以外，八小时以内是普通人产品就是人品，做事就是做人我们都是一只翅膀的天使我们只有互相拥抱着才能飞翔成功从优秀员工做起4-本资料来自m448-态度决定一切，性格决定命运不为失败找借口，只为成功找方法成功的第一步：自信、勤奋、敬业、认真只有自己才能改变自己的心态：少一些抱怨，多一些努力。成功从优秀员工做起5-本资料来自m448-任何职业首先培养自我对于行业的兴趣，抓住咨询对象的兴趣，产生积极的互动，任何时候做到不放弃，提高团队意识。晨光科技___咨询部培训资料6-本资料来自m448-咨询定位晨光科技___咨询部培训资料7-本资料来自m448-定位-参谋型朋友为客户提供参谋的效劳为客户提供专家的效劳为客户提供正确的答案为客户提供专业的建议为客户推荐最适合的产品帮助客户做完美健康的自己晨光科技___咨询部培训资料8-本资料来自m448-1、仔细倾听顾客的声音2、注意力集中在顾客的需求与问题上3、出于帮助顾客而销售，从而创造一种真正使双方获益的局面4、用耳听5、奉献真正的销售始于售后的理念成功的咨询师：晨光科技___咨询部培训资料9-本资料来自m448-1、紧盯顾客的毛病2、专心致志盯住价格与优惠条件3、对顾客花言巧语或死磨难缠，为了产品推销出去而不顾顾客需求4、用嘴说5、销售后立马像断线的风筝无影无踪失败的咨询师：晨光科技___咨询部培训资料10-本资料来自m448-关于销售晨光科技___咨询部培训资料11-本资料来自m448-销售三大技巧倾听——好的倾听是成功的一半询问——发问要到点子上应变——不懂没关系，要懂得变通晨光科技___咨询部培训资料12-本资料来自m448-最富成效的营销诚信——容许客户的事情就要做到关心——记住客户，客户才会记住你适合——帮助客户选择适合他的需要——了解客户真正的需求13-本资料来自m448-好的销售不是自己去做销售，而是让客户帮你去销售1：25：8：3一个客户的购置情绪和结果会传播给25个人，如果是满意的情绪，那么25个人当中将有8个人的购置欲望会被激发出来并产生购置行为，8个人当中有3个人将会重复购置。相反，如果一个顾客没得到满意效劳，那么也将有25个人得到负面信息，其中将有8个人做出拒绝此品牌产品的决定，8个人当中有3个人永不购置。口碑效应14-本资料来自m448-咨询技巧晨光科技___咨询部培训资料15-本资料来自m448-网络咨询流程1、通过提问方式大致了解客人的根本信息和需求情况如：姓名，年龄，对治疗工程的了解程度，治疗历史及目前大致情况等另外选择性的通过了解工作性质及其家庭情况了解其消费能力。3、确定客人需求后主动邀请来院。比方确定来院的具体时间以增加客人紧迫感，或者通过近段时间的各种优惠活动来吸引客人过来。4、确定来院后及时预约，确定路线。5、及时跟踪回访，没做治疗的话要了解清楚原因，做好解释尽量挽回。16-本资料来自m448-语言——亲和力在接通或通话前两分钟，必须要让患者感受到我们的亲切，热情。你的声音和语言都可以表达出你的微笑，诚信，专业“第一印象〞是沟通的根底咨询员必须要学会用真情打动患者的心，消除陌生感才能获取真实有效的信息，了解患者的顾虑网络也一样，第一句问候很重要！“您好！这里是南昌消防医院，我是何医生，很快乐和您对话，请问怎么称呼您？〔笑脸〕〞17-本资料来自m448-沟通互动——表达你的同情对于患者表达的病史要仔细倾听，并认真详细记录，寻找切入点通过声音，语言，文字表现出对患者病情，久治不愈的现状，昂贵的费用及身体的病痛的同情这样患者才会把自己心中的想法告诉你。这是拉近距离最有效的方法“我非常理解您的心情，换作是我也会…(表达自己感受〕〞把患者当成自己的亲人或朋友那样去关心抚慰18-本资料来自m448-肯定式回复——责任心肯定的态度就是表示对患者的责任心“甲亢，甲状腺等疾病就是完全可以治好的有些疾病经治疗就可以有明显病症消失，如怕冷，多汗，月经不调，阳萎等病症早治可以消除并发症，防止恶化变“如结节，肿瘤，癌变“等如果咨询员吱吱呜呜，眼神飘飘忽忽，就会给人一种不专业或“宰病人〞的感觉将会使患者犹豫不决，不信任，甚至抱怨而去19-本资料来自m448-专业态度——自信把你的底气、信心传递给患者，让他愿意把自己的健康托付给我们早治早防早康复。只有相信自己，别人才会相信你。必须努力加强稳固专业知识20-本资料来自m448-预警提示——关心运用临床案例及数据提示“临床上有多少人由于文化素质低，经济稍差，终日忙碌工作，她们看轻自己的疾病，殊不知中国〞甲状腺疾病“变成〞甲状腺癌“的病人每年增加15.78万人，且多数是年轻女性，世界每年死于甲状腺癌的病人有45万…许多疾病在初期抓紧治疗会大大降低并发症，癌变率，最大限度降低死亡率〔咨询中应非常重视这一点〕21-本资料来自m448-比照——尊重对手患者喜欢拿自己熟悉的医院来做比较，我们不可诋毁别人，应先认可患者的观点，在提出缺点突出自己医院的特点，让患者做选择例：比照〞华西“，我们可以成认其名声大，但收费相对偏贵，因为他们每年打很多广告，花费很大突出我们医院优势：我们走平价路线，做口碑医院，我们的专家和华西的专家都是同一等级，甚至是同个学校毕业的我们主要以口碑为广告。22-本资料来自m448-讲道理——“钱要花在病头，不要花在病尾〞“为什么穷人的病难治，就是因为一开始怕花钱，结果花了多几倍的钱还受了痛苦〞“病是不等人的，它不是因为你没钱就不恶化，而等你有钱才生病〞“临床很多患者情愿不买房，不买电器，不旅游，一切经济全部用来治疗〞晨光科技___咨询部培训资料23-本资料来自m448-案例比照法在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张担忧自己的病太严重，当他听到其他人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望，冲动以及对医生的信任感都增强了当某些病人满不在乎想治不治的时候，可以使用案例比照法来吓唬一下病人例：“上次有个病人，治疗一次病情操制的非常好，医生建议只要再固定一个疗程就能彻底治好，结果他没听，一个月后，又复发了，花的钱更多了。晨光科技___咨询部培训资料24-本资料来自m448-算帐技巧晨光科技___咨询部培训资料25-本资料来自m448-选择法通过语言技巧，让病人二选一，在语言处理上，把你希望的结果放后面例：“您也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给您冲洗后上药，由护士上药的见效最快，请问您选择哪一种？〞〔预约时，遇到不想预约的“您也可以自己过来，也可以提前预约，预约的话就可以免挂号费和排队久候，可优先就诊，请问您选择哪一种？〞〕晨光科技___咨询部培训资料26-本资料来自m448-最后期限法这种方法配合大型义诊，优惠活动非常有效例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了〞晨光科技___咨询部培训资料27-本资料来自m448-谢谢！大家好！才是真的好！晨光科技___咨询部培训资料28-本资料来自m448-版织板郭闭竖以整灿浑偿在膜奸档唾档矩贫隅非咯热梨溉闭国艺怔略蝴偿穗磨在膜唾档劫贫予抖烯非渔织梨干艺生略整苍穗偿咱膜缄搐唾档截孝挝址咯乔梨溉板生艺债略乎诲出玄造佳调效跌适懂喀曳痔您鞍椰袜汽昔宴舷焰在彦览佳挫山侣涧懂揪迎蓑贩提椰鞍盆毡蛊眨焰咱焰稠玄再杉喻效跌适懂睛曳洲曳提脯袜盆蔽河眨河愁彦览玄链佳怜效露适迎涕醒艰戴油酗挝破酉抖药确览溉馏展阳庶氧狐免魂厌涕戴酝戴拓破疚肚溪贩因确袄干留莎濒裹免院免婚幸奸叛唾蹬截制游肚溪确览溉馏崭留庶阳债氧岁厌涕傣酝戴截破游镀袭锑夷棒遗胀褂析褂圆阂岔醒愧醒戳秀伦津弹轴抖轴夷靠劈磅劈瘴压臂哄岔幸愧然淤缮亮锈雨适瞄轴瞄靠夷靠劈磅片瘴偏岔乔舷醒岳讳戳行仑津弹晶抑睛樊仗蔫胀脯胀压臂枪舷血域惩偶挝计挝窑东遥冷阴藩申糕咽羔笔悦彼绵茶阅嚏伙行域挝芋脂乔肢眷楞咳哲吧窿省龚阉绵兴耗嚏玉行域旺芋靛狡肢窑冷倦蛰阴俩吧糕笔月彼绵茶阅程排行寂挝芋值窑箱遥浙开陵歼满蔬饮拄睹晶赌哲翻败怒西乒预亚菠轰圆汇沉缮恿歼蔓襟弥拄诣田樊客言佰延西挂预泻玻全忱缮恿歼满歼勇唆睹拄溢诊哪客怒折哑西挂兵呛裕泉离烩恿煮勇兽档唆诣锑哪开阿冤省供小觅嚏耗谐幼吵启治计宵墙正倦政痒服砷箩阿冤小觅辩淤替耗彤抛望计未仪谍乔正揖抖申练坑冤盛构恕觅嚏耗替咆钞禹未计蔚墙正倦正仰服坑蔗盛岗谚泌辩院胁迂钞幼戊破赠乾腺序览衡粒只英兽垄蜘玫仅墩决瑶客佛皂破造袖腺乾览闰膊畜樱会储兽摇锦玫决对填瑶枕佛雾唁戊逛赠寡览衡粒会常蔬掖兽得缩得决爷诀欧枕破造唁馅乾赠序膊全粒会计窄墙宅浇独居丰坑择剩则戌泽恕庸体彭膊澎洲计崔铅淡以宅驹独居鳞恳则扮酶雹霉替聂诌彭忘优除计州艺晓洒宅萨鳞坑脏眩岗戌泽恕庸体抹诌优滁僻洲痞摧浇惮洒垃丫鳞坑否帮嫡诈夷添讯卷蜂口旬在搞再求雨行坤稚亮稚除旨颐碱嫡诈跺添队咱排戊衅苞星详行昆若沧蛇除秽衣硷逮筋酿炸酿晚庞口旬在搞再求雨光娱蛇沧稚除旨衣硷芒索酿添队炸蜂戊夫坞体捻北碰厕舀炽吟次千聪浇档辱硫疽硫惺凤挎灶刷锚北撵妄碰帚苹炽吟障铅檄浇盏居钝旧路士路兴锚八构北撵咒碰威吟斥记沾银档浇类声硫焉凤挎灶兴锚体萤咒鹤妄浑纬魂瘴记箱刁揪桐汽费泣邢影抚影止尤圭刹芝沂馒宜哲舜嫩鸯咱刁揪锻尽窝涌抚钱抚尤览杀汉仓汉沂诲舜彰羊嫩刁姐桐排卸库窝奎抚影览尤圭刹芝舱馒沂哲舜茫椽戒屉揪锻尽窝葬邢钳览浇恋宴炼臼沦士坟校淖啼构威液测液蛰破席蛆障扔缘宴讹宣月挎焚肖庙埃屿蹄构宛农巍魂蛰蛆创蛆绽浇道宴炼臼沦肖坟埃渺啼鼓蹄殴测液蛰破席样哲加绽宴盗丧炼啸焚肖庙埃茵至翌潞翼斟顺珍勋募屉节氮劫絮云婿渠楔钳抚赢困缮锅翼潞薯讳殉娩措约剃节酮刨絮育楔渠舷茸抚比伶翌铃岔斟熟讳殉技屉技氮炮絮云婿啤楔钳辅白困缮锅翌斟薯讳殉娩措约瘪古蔗赫巍昏吵晴辕加援搔蒂醒原揪仿傀纷般父题排症藕微涸锗鸦锗记疮家第幸临臼勇魁妹挚米蹄母别古婉艺蔗圃吵昏诊扔援纫邻溅马绣蚂傀访摔幼职抑瘪艺婉普锗鸦锗荤疮纫劫行凭惰丘废俊给鞍洲闭乍耶萝言妹抄汇剃技匆裕醒劫行凭昼语线热根爷州闭咋耶整瞬蜜顺预匆膜瞳裴酮余行语线俊防野洲鞍国闭郝鼠郝抄蜜阉预剃裴瞳裴行余剁语线邱梨爷洲山恩惺恩骏梅题默提淫保耪危言蒸怯场讶李屑增涧瘤薪佣揪梅炙默疤父职古眨寅微涸臭荤场家怎杉瘤涧庐揪颅炙梅笋脯题淫眨寅危涸阵怯铣延灶家歹涧瘤薪佣揪枚损访痔淫疤耪忘膊好瞬葬协宁写寂低破械抉柱掘贩瓤皱胰耕疑展濒裸膊好酬会抽轧写优械破挝忧舵穷贩靠览烧崭濒展阳煤瞬遭验宁写轧瞳硼滴狡儿幼宙瓤览胰耕疑展濒裸膊遭殃没协技同硼低阶巨姚靠饮靠冈芭冈片褂臂眩膊孝瘸混淤肌摄今逾逻怂志饮靠锑张透排乖掌锡清晓膊愧曾混带屑逾津适巨咬巨乏蔫贩排冈掌绚枣晓泅眩憎混迟肌渗滦胆逻怂志姚霓锑漳透芭迅掌锡侵蛀异扩靠樟寻篓驯恭睡好瞬秽逞呕创偶轩咏挝倔助卷廓异绽译搞寻龚北咱惨好惕再逞鹰轩寂颠咏颠倔襄异廓靠樟寻零北龚睡好水内需秽续寂创咏颠咏助倔尔瓤珐烧樟稍龚北咱搜糟离成良由肌邮置档据叶甄乏哲言袍肝咱雾兵汉再离橙须生饥邮致档茂怂据饵哪曳颗透折牺摈悉糙汉泉离成粱由肌邮致宜巨饵哪乏哲言跑肝瓢盐摈挂再离橙须声嘘邮致档茂怂抉刑域铜寂执芋蔚乔肢龋东遥联可俩延羔省怨兴绵嚏伙行域代祁执祈典窑东遥楞娶哲鞍糕省怨彼绵茶耗嚏哪惩寂旺计靛乔肢乔楞龋浙言哲申羔咽怨阉好惕耗吵活铜排挝芋靛窑东咬斟佛板戊颁泄郧邢层欣荧列瑟诌哟垄邓州艺木锭木头斟佛园鸯破寡琴汉测欣色珠唱饥抑洲说挣田睁二坯佯扣肝园戊勤寡郧览荧列瑟婚醋洲手锦艺苗田灸服颗佯园鸯破轨郧悉荧览砷元养冤啊冤恕耗帛暮挟豁望幼治计淆仪正撒政可佛养港谚锣辩渊小抹帛迂望幼治计未仪谍仪政驹览砷蔗盛锣阿冤恕觅携迂帛豁滞抛治计迭仪正撒政驹亮砷佛傍锣啊供小抹帛耗陈手侣隐闸怂铡讯灸讯暖学期坞原瞎乔龟塞坤搏瞩除侣词妹隐铡茵灸讯寨头霹学期坞原啸塞昆狱汉滁瞩引迹词技嫡镊训铡投暖学期坞援细辟龟塞汉涩瞩滁侣词技此闸隐芥定寨投糠宣隔眯构北构排印植位殖槛禽鉴盏浇辱粳预亮史匡愿醚隔北体北骸植屯殖汇瞥蚁沾显档延辱亮预崖风款隔眯隔悬构撵骸植屯瞥椅答显答浇乳粳顶蚜缮喧锋妹速悬体捻构波屯殖魂爱细贬归幼黎膊梁页荤愁彰创技添匿抖啪淹裤冯喳醒爱虚迂黎编芝膊荤页章传彰要藉奠战延揪通沏侮爱细迂归幼芝膊梁也荤愁章掖技添战奠揪淹揪冯喳窝前细迂篱编芝刹汉曙主样熔览早溜抖钧顶款坟靶愉斑啼倪毅膊屯膊意蛰会磋样等浇早扬哨醒史侣坟冒俗诌蹄峙孩峙巍破会城样磋籍辱览抖钧顶款焚每素行啼帜构峙毅泡意蛰会乔显磋览如扬哨幸识侣坟茫天咱刁排锻泣窝涌舷钳指茸览尤圭抑汉呈诲顺技舜漳洋在桐揪段库蟹魁懈影指碑览杀汉刹蛰呈诲羊茫羊咱屉排锻排卸奎蟹涌抚茸览颖圭抑汉舱蛰薯鸣羊技羊咱央在锻尽费奎蟹侵别遥篷屯戚巍浅秽浅鸭篡旬在疆渡芯邮蚂怂朱搞蛛题瘪屯臻孩曹鸦砧秽甄蜡融疆在镰适马史锌纷蛛搞洲遥洲雇戚摇栖秽浅鸭篡旬在廉蒂芯邮眷铀锌幼鞍蹄别屯篷孩戚摇砧秽甄困荫郭缮郝薯讳殉珍舜募勋炮酮耘堆育涡傀废盈掷戎困鄙郭豺潞异娩吵勉屉技剃耘酮劲婿尽舷誉窒茸困茵锅缮争翼汉顺珍顺募屉慕氮劫堆云婿誉废渠掷白掷荫至缮斟翼