黑龙江大学《公共关系理论与实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页黑龙江大学《公共关系理论与实务》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某企业的员工在社交媒体上发表了不当言论，给企业形象带来了负面影响。企业应该：（）A.立即开除该员工，以表明态度B.要求员工删除言论，并公开道歉C.装作不知道，等待舆论自然平息D.鼓励员工继续发表言论，与网友辩论2、某城市计划举办一场大型国际体育赛事，这对于提升城市的知名度和形象具有重要意义。然而，在赛事筹备期间，当地发生了一些社会不稳定事件，对赛事的形象产生了负面影响。为了消除这些负面影响，赛事组委会应该采取以下哪种公关策略？（）A.加强安保措施，确保赛事期间的安全，避免类似事件再次发生B.发布声明，强调赛事与社会不稳定事件无关，将赛事与当地社会问题切割开来C.积极与当地社区合作，开展公益活动，改善城市形象D.减少对赛事的宣传，降低公众关注度，等待事件平息后再进行推广3、某旅游景区在旅游旺季时，由于游客数量过多，导致服务质量下降，交通拥堵，环境卫生差等问题，引发了游客的大量投诉。为了改善这种情况，景区管理部门应该首先采取以下哪种措施？（）A.限制游客数量，实行预约制度B.增加服务人员和清洁人员，加强管理C.提高门票价格，减少游客数量D.发布公告，解释这些问题是暂时的，希望游客理解4、在公共关系活动中，如何处理公众的投诉和意见，以下哪种方式不合适？（）A.认真倾听公众的投诉和意见，表达对其关注和尊重B.及时调查核实投诉内容，采取有效的解决措施C.对投诉的公众进行指责和批评，认为其故意找茬D.向公众反馈处理结果，争取其满意和理解5、某高校因招生政策调整引发了学生和家长的不满，学校公关部门需要采取措施缓解矛盾。措施A是立即召开说明会，详细解释政策调整的原因和好处，措施B是通过校内通知形式告知学生和家长，不做过多解释，措施C是邀请学生代表参与政策制定过程，措施D是对提出质疑的学生和家长进行警告和打压。从公共关系的原则和方法来看，哪种措施更有利于解决问题？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D6、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的议题进行监测、分析和应对。例如，在环保议题日益受到关注的背景下，一家能源企业需要：（）A.忽视相关议题B.积极参与议题讨论C.等待议题自然消失D.抵制不利的议题7、公共关系中的形象塑造需要长期的积累和维护。假设一个城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下关于形象塑造的描述中，错误的是：举办各类文化活动，提升城市的文化氛围。加强文化遗产保护，传承历史文化。为了追求短期效果，举办一些低俗、媚俗的活动。那么，以下哪个文化活动最能彰显城市的独特魅力？（）A.举办国际音乐节B.开展民俗文化展览C.组织街头涂鸦大赛D.举办美食文化节8、某城市的公共交通系统进行了大规模的线路调整，引发了市民的不满和抱怨。公关部门应采取以下哪种措施来缓解矛盾？（）A.发布详细的线路调整说明和优化方案，并收集市民意见B.强调调整是为了城市的长远发展，市民应理解和支持C.对提出反对意见的市民进行批评教育D.忽视市民的不满，等待问题自然解决9、在一个城市的招商引资活动中，公共关系部门应重点做好以下哪项工作？（）A.制作精美的宣传资料，展示城市的投资环境和优势项目B.组织招商团队赴外地进行推介和洽谈C.对投资企业提出的合理要求不予理睬，坚持原有的招商政策D.为投资企业提供全程服务，解决实际问题10、在公共关系领域，公共关系伦理道德的遵守是从业人员的基本准则。以下关于公共关系伦理道德的要求，不正确的是：（）A.尊重事实，不传播虚假信息B.保护公众的隐私和权益C.为了达到组织的目的，可以不择手段D.遵守行业规范和职业道德准则11、某城市的政府部门计划推行一项新的交通政策，可能会对市民的出行产生一定影响。在政策推行前，政府应该通过公关活动重点解决以下哪个问题（）A.向市民详细解释政策的目的和好处B.预测政策可能带来的负面效果，并提前准备应对方案C.了解市民对政策的看法和需求，征求意见D.以上都是12、某城市的公共交通系统进行了票价调整，引发了市民的不满。公共交通部门的公共关系团队应该如何应对？（）A.详细解释票价调整的原因和依据，以及调整后服务质量的提升措施B.强调票价调整是经过政府批准的，是合法行为C.对不满的市民进行批评教育，让他们理解调整的必要性D.忽视市民的不满，等待舆论自然平息13、一家科技公司准备推出一款新的智能手机，在产品发布前，公司公共关系团队需要制定传播策略。考虑到市场竞争激烈，以下哪种传播方式最有可能吸引消费者的关注并建立良好的品牌形象？（）A.举办大型的产品发布会，邀请知名媒体和行业专家参加B.在社交媒体上进行小规模的预热宣传，逐步透露产品信息C.与电商平台合作，进行限时折扣促销活动D.向现有客户发送产品宣传邮件，依靠口碑传播14、一家传统制造业企业想要进行数字化转型，在这个过程中，公共关系部门应该如何发挥作用？（）A.不向员工和外界解释转型的必要性和好处，直接进行变革B.向员工和社会公众清晰地阐述转型的战略、目标和可能带来的好处，积极沟通C.隐瞒转型过程中可能出现的困难和风险D.只关注技术层面的宣传，忽略对企业文化和价值观的传播15、公共关系中的行业动态关注对于组织的发展战略制定具有参考价值。了解行业动态的主要途径包括：（）A.内部员工交流B.参加行业会议C.阅读专业书籍D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动效果评估指标和方法，包括曝光度、参与度、影响力等方面。以一个公关活动为例，说明如何进行全面准确的效果评估。2、（本题5分）详细分析公共关系中的公共服务与社会营销，包括公共服务的类型和特点、社会营销的概念和策略、公共关系在公共服务和社会营销中的作用，探讨如何通过公共关系活动推动公共服务的提供和社会问题的解决。3、（本题5分）全面剖析公共关系中的活动人员管理策略。阐述活动人员的分类和职责，如何招聘和选拔合适的活动人员，如何进行人员培训和绩效管理，如何激励人员的积极性和创造力，以及活动人员管理对活动顺利进行和组织形象展示的重要性。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细阐述公共关系在社会组织形象重塑中的策略和方法。分析社会组织在面临形象受损的情况下，如何通过公共关系活动，查找问题根源、制定整改措施、重新赢得公众信任。结合社会组织形象危机的案例，探讨形象重塑的难点和关键环节。2、（本题5分）全面论述公共关系在房地产企业品牌塑造中的策略和实践。分析房地产企业如何通过公共关系活动，展示项目品质、企业实力、社会责任，提升品牌形象，以及如何应对房地产市场的波动和政策调整。3、（本题5分）详细分析公共关系中的公益品牌建设与传播，包括公益品牌的定位与塑造、品牌传播策略、品牌影响力评估等，探讨如何打造具有影响力的公益品牌，吸引更多社会资源参与公益事业。4、（本题5分）全面论述公共关系在企业并购中的策略和应用，包括如何在并购前进行舆论准备和形象塑造，如何在并购过程中协调各方利益和沟通关系，如何在并购后进行整合和文化融合，以及如何应对并购可能带来的负面舆情和风险。5、（本题5分）深入论述公共关系中的行业协会合作与关系维护。分析行业协会在行业发展中的作用和影响力，探讨组织与行业协会建立合作关系的意义和策略。研究如何通过与行业协会的合作，获取行业信息，参与行业标准制定，提升组织在行业内的地位和形象。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）一家餐饮连锁企业的多家门店被查出卫生不达标，相关视频在网络上广泛传播。企业公共关系部门迅速采取措施，关闭问题门店，对所有门店进行卫生整顿，并向公众公布整改计划和进度。但消费者对企业的食品安全仍存在担忧。请分析企业的公关行动是否足够，以及如何重建消费者信