高速铁路动车乘务实务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋湖南高速铁路职业技术学院

高速铁路动车乘务实务知到智慧树章节测试课后答案2024年秋湖南高速铁路职业技术学院第一章单元测试

按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是（）。

A:轮乘制B:包车底制C:包乘制D:包车次制

答案:包乘制“六乘”人员中,（）负责与调度日常联络,接受、传达上级指示命令。

A:随车机械师B:司机C:客运乘务人员D:公安乘警

答案:司机列车乘务组一般由（）组成。

A:公安乘警B:客运乘务人员C:车辆乘务人员D:运转车长E:机车乘务人员

答案:公安乘警；客运乘务人员；车辆乘务人员；运转车长；机车乘务人员一般来说,包车底制最具体,包车次制略宽松,轮乘制最灵活。（）

A:对B:错

答案:对旅客列车乘务组的乘务制度和工作制度是不包括轮乘制的。（）

A:错B:对

答案:错

第二章单元测试

动车组列车运行速度在（）以上。

A:200km/hB:210km/hC:220km/hD:230km/h

答案:200km/h动车组列车车次前冠以（）等符号

A:“G”、“D”、“C”B:“G”、”Z”、“C”C:“G”、”L”、“T”D:“G”、“D”、“Y”

答案:“G”、“D”、“C”铁路动车组车辆“ZYS264201”,其中ZYS是车种代号,表示一等/商务座车,2642是动车组车组号,01表示含义为:（）

A:动车组箱号B:动车组车组号C:车辆编组顺序号D:车种名称

答案:车辆编组顺序号一等/商务座的车种代号是（）

A:ZYSB:ZYTC:ZESD:ZET

答案:ZYS动车组客车的其他安全设备包括有:（）

A:疏散舷梯和乘降梯B:车厢车门控制装置C:紧急窗锤和紧急逃生窗D:紧急按钮E:防火隔断门

答案:疏散舷梯和乘降梯；车厢车门控制装置；紧急窗锤和紧急逃生窗；紧急按钮；防火隔断门目前中国铁路开行的CRH动车组有:（）

A:CRH1B:CRH3C:CRH5D:CRH2

答案:CRH1；CRH3；CRH5；CRH2疏散舷梯的使用方法为:梯身自带扶手,然后向上拉起,用套管将扶手固定即可。（）

A:对B:错

答案:对旅客列车的消防器具,是扑救列车初起火灾的专用设施,除灭火扑救、消防演习、安全检查及维修养护外,任何人不得随意移动,更不得挪作他用。（）

A:对B:错

答案:对旅客列车上,一般都配备ABC干粉灭火器或二氧化碳灭火器。（）

A:错B:对

答案:错

第三章单元测试

在人际交往中,（）往往是衡量一个人文明程序的准绳。

A:礼仪B:语言C:外貌D:行为

答案:礼仪（）是人们日常交往中一种最基本的举止,更是服务人员最常用的工作姿势。

A:坐姿B:蹲姿C:行资D:站姿

答案:站姿（）是一个人说话时的具体腔调,体现在语音的高低,轻重上。

A:语气B:声调C:语调D:腔调

答案:语调铁路客运服务礼仪,是（）必须遵循的服务规范。

A:乘警B:客运服务人员C:公务员D:旅客

答案:客运服务人员（）是社会交际的工具,是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。

A:动作B:神态C:礼节D:语言

答案:语言铁路客运服务礼仪体现铁路企业的（）水平

A:管理和政策B:管理和文化C:管理和业务D:管理和服务

答案:管理和服务与旅客谈话时,应注意保持适当的距离,一般为（）左右,过近、过远都会显得失礼。

A:65cmB:55cmC:50cmD:60cm

答案:60cm标准坐姿的具体要求:从座位左侧入座,走到座位前转身,将右脚后移半步,轻稳坐下,坐下后最好占椅面的（）左右。

A:2/4B:3/4C:1/3D:3/5

答案:3/4仪容仪表即人的外表,包括（）等方面

A:服饰B:姿态C:个人卫生D:容貌

答案:服饰；姿态；个人卫生；容貌行走是在标准的站姿基础上完成的。（）

A:对B:错

答案:对个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。（）

A:错B:对

答案:对站姿是服务工作中最常用的仪态。（）

A:对B:错

答案:对

第四章单元测试

每次乘务终了,列车长应召开（）。

A:班组会议B:讲评会议C:总结会议D:会议

答案:班组会议检票次数原则上是列车每运行（）检票一次。

A:400kmB:500kmC:600kmD:300km

答案:400km到达折返站或由折返站出乘时,（）必须向折返段派班室报告乘务工作,接受工作。

A:乘警长B:司机C:检车长D:列车长

答案:列车长列车由折返站出乘时,列车长必须向（）请示汇报。

A:折返段派班室B:折返段办公室C:折返段工作室D:休息室

答案:折返段派班室列车长应根据值乘列车的运行时刻,线路,客流,换班,餐饮等情况编制统一作业过程。（）

A:错B:对

答案:对旅客列车乘务工作的主要任务是输送旅客和行李包裹。（）

A:错B:对

答案:对始发作业达到的质量标准:规定着装标志,精神饱满,仪容整洁,列队整齐;命令、电报摘抄齐全,字迹清楚。（）

A:对B:错

答案:对始发作业放客准备只需要与车站联系,了解有关事项（）

A:对B:错

答案:错折返站作业到站准备达到的质量标准为:旅客下车井然有序,车门立岗到位整齐,扶老携幼服务落实,车厢检查到位。（）

A:错B:对

答案:对折返站作业终到作业终到退乘的第一步是,在指定地点集合列队总结趟乘务工作。（）

A:错B:对

答案:错

第五章单元测试

客运记录保管年限为（）年

A:4B:2C:3D:1

答案:1列车长编写的客运记录不能给旅客。（）

A:错B:对

答案:错客运记录可作为铁路运输事宜的证实材料或受理有关票据的依据。（）

A:对B:错

答案:对客运纪录不可以作为其他情况说明的依据。（）

A:对B:错

答案:错客运记录保管年限为3年。（）

A:错B:对

答案:错旅客遇到车站发售重号卧铺票,列车无法安排旅客到站退款的情况,需要退还卧铺票价。（）

A:对B:错

答案:对如果行李包裹发生变更运输,不需要编制客运记录。（）

A:错B:对

答案:错铁路电报按性质急缓程度分为四类。（）

A:错B:对

答案:对特急电报用J表示。（）

A:对B:错

答案:错急报用J表示。（）

A:错B:对

答案:对普通电报用P表示。（）

A:对B:错

答案:对列车电报用L表示。（）

A:错B:对

答案:对急报指非常紧急命令指示,处理重大事故、人身伤亡、重大灾害及敌情的电报。（）

A:错B:对

答案:错列车电报指处理列车业务,必须在列车到达前或到达时送交用户的电报。（）

A:对B:错

答案:对列车上除了列车长,乘务员也能拍发电报。（）

A:对B:错

答案:错电报编制一式两份:一份交站转报,一份签收留存。（）

A:错B:对

答案:对处理私人问题也能拍发电报。（）

A:对B:错

答案:错

第六章单元测试

根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行（）。

A:首问首诉负责制B:首问负责制C:首帮负责制D:首诉负责制

答案:首问首诉负责制旅客列车服务应坚持（）的宗旨,作到全面服务,重点照顾。

A:人民铁路为人民B:一切为了旅客C:服务人民D:以人民为主

答案:人民铁路为人民遇有设备故障、列车晚点等情况,（）要主动向列车长通报故障情况、晚点或停车原因。

A:随车机械师B:客运乘务人员C:公安乘警D:司机

答案:随车机械师；司机对重点旅客应做到“三知、三有”,分别是指（）

A:三知:知坐席、知到站、知困难B:三知:知位置、知到站、知困难C:三有:有接送、有服务、有交接D:三有:有交接、有服务、有登记

答案:三知:知坐席、知到站、知困难；三有:有交接、有服务、有登记被查处的单位或个人对客运职能部门的处罚决定不服时,可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（）内,向上级提出复查申请。

A:30日B:8日C:10日D:15日

答案:15日燃烧在初始阶段时是扑救火灾的最佳时期,时间为起火后（）min。

A:1-2B:2-3C:3-5D:4-5

答案:3-5常见危险品按性质和运输要求分为几大类?（）

A:九B:五C:十D:七

答案:十列车查堵危险品时,采用查验方法指的是（）

A:宣、看、闻、问、摸、查B:宣、看、闻、问、查、收C:将危险品没收,交车站处理D:开包检查、现场鉴别

答案:宣、看、闻、问、摸、查电气设备发生火灾时,应立即切断电源。并用（）灭火器,迅速将火扑灭

A:二氧化碳灭火器B:水基灭火器C:ABC干粉灭火器D:泡沫灭火器

答案:ABC干粉灭火器（）是指请旅客开包检查。

A:摸B:宣C:查D:看

答案:查下列属于爆炸品的是（）

A:氯酸钠B:火柴C:子弹D:电石粉

答案:子弹对查出的危险品,根据（）的规定予以没收。

A:《安全生产法》B:《中华人民共和国刑法》C:《铁路安全管理条例》D:《铁路法》

答案:《铁路法》列车发生电气火灾时,应首先切断电源,再用干粉或泡沫灭火器灭火。（）

A:对B:错

答案:错服务质量不良反应是指旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的。（）

A:错B:对

答案:错通报批评是指对发生服务质量问题的单位和个人予以通报批评。（）

A:错B:对

答案:对列车停站时的安全是要旅客乘降,通知司机关闭车门。（）

A:错B:对

答案:对

第七章单元测试

列车长要及时通过车载电话与司机联系,了解晚点原因和列车运行情况,晚点（）以上时,及时通过广播向旅客致歉。

A:10minB:15minC:20minD:25min

答案:15min旅客列车夜间运行中突然停电时,列车乘务员应立即通知（）到场处理

A:司机B:列车长C:随车机械师D:乘警

答案:随车机械师旅客列车夜间运行中突然停电时的处理（）

A:列车乘警要及时赶到现场,稳定车内秩序,加强治安管理。B:停电车厢乘务员要坚守岗位,封闭两端车门,防止发生意外。C:严禁使用明火照明。D:列车乘务员应立即通知检车员到场处理。

答案:列车乘警要及时赶到现场,稳定车内秩序,加强治安管理。；停电车厢乘务员要坚守岗位,封闭两端车门,防止发生意外。；严禁使用明火照明。；列车乘务员应立即通知检车员到场处理。列车需要向车站移交受伤旅客时,移交车站应当是二等以上车站。（）

A:错B:对

答案:错特殊情况来不及编写记录时,必须在两天以内补齐材料。（）