东方航空高端客户年度框架协议2024版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL东方航空高端客户年度框架协议2024版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同当事人1.2高端客户1.3年度框架协议1.4服务内容1.5服务地点1.6服务时间第二条服务内容与标准2.1服务范围2.2服务品质2.3服务流程2.4服务变更第三条费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整3.4发票开具第四条合同期限4.1起始日期4.2终止日期4.3提前终止合同的条件第五条违约责任5.1合同当事人的违约行为5.2违约责任的具体形式5.3违约金的计算方式第六条争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决地点6.3适用法律第七条保密条款7.1保密信息的范围7.2保密信息的保密义务7.3保密信息的例外情况第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力的后果8.3不可抗力的通知与证明第九条合同的转让9.1合同转让的条件9.2转让通知9.3受让方的义务第十条合同的变更10.1合同变更的条件10.2变更通知10.3变更的生效第十一条解除与终止11.1合同解除的条件11.2合同终止的条件11.3解除与终止的程序第十二条客户满意度调查12.1调查的实施12.2调查结果的处理12.3改进措施的落实第十三条服务与投诉处理13.1服务的设立13.2投诉处理的程序13.3投诉回复的时间限制第十四条双方的其他约定14.1附加条款14.2修正案14.3双方的其他书面协议第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同当事人1.2高端客户高端客户指的是具备一定消费能力和航空出行需求的客户群体。1.3年度框架协议年度框架协议是指甲方与乙方就某一年度内的高端客户服务事项达成的具有法律效力的书面协议。1.4服务内容服务内容包括但不限于：优先登机、优先行李托运、贵宾休息室、优先安检通道、特殊餐食服务等。1.5服务地点服务地点为甲方指定的机场和航空公司营业场所。1.6服务时间服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容与标准2.1服务范围乙方应根据甲方需求，为甲方高端客户提供包括但不限于优先登机、优先行李托运、贵宾休息室、优先安检通道、特殊餐食服务等在内的各项服务。2.2服务品质乙方应保证提供服务的品质，确保甲方高端客户在出行过程中享受到优质、便捷的服务。2.3服务流程乙方应按照甲方要求，制定详细的服务流程，确保服务的顺利进行。2.4服务变更如有特殊情况导致服务内容发生变更，乙方应及时通知甲方，并与甲方协商解决。第三条费用与支付3.1服务费用甲方应按照乙方提供的服务内容、标准和数量支付相应的服务费用。3.2费用支付方式甲方支付服务费用的方式为：（支付方式，如银行转账、支票等）。3.3费用调整如有特殊情况导致服务费用发生调整，乙方应及时通知甲方，并与甲方协商解决。3.4发票开具乙方应按照甲方要求，开具正规发票。第四条合同期限4.1起始日期本合同自2024年1月1日起生效。4.2终止日期本合同至2024年12月31日止。4.3提前终止合同的条件如有特殊情况导致双方同意提前终止合同，可书面协商解决。第五条违约责任5.1合同当事人的违约行为如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任。5.2违约责任的具体形式违约责任的具体形式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.3违约金的计算方式违约金的计算方式按照双方约定的标准执行。第六条争议解决6.1争议解决方式如发生争议，双方可先协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。6.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。6.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第七条保密条款7.1保密信息的范围保密信息包括合同内容、甲方客户信息、乙方服务秘钥等。7.2保密信息的保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。7.3保密信息的例外情况法律法规要求披露的保密信息除外。第八条不可抗力8.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力的后果如因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。8.3不可抗力的通知与证明一方因不可抗力不能履行或部分履行合同的，应立即通知对方，并提供相关证明文件。第九条合同的转让9.1合同转让的条件经双方协商一致，可将合同转让给第三方。9.2转让通知合同转让后，转让方应书面通知对方。9.3受让方的义务受让方应继续履行合同约定的义务。第十条合同的变更10.1合同变更的条件合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。10.2变更通知合同变更后，双方应书面通知对方。10.3变更的生效合同变更自双方确认之日起生效。第十一条解除与终止11.1合同解除的条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）法律规定解除合同的其他情形。11.2合同终止的条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满；（2）双方约定终止合同；（3）法律规定终止合同的其他情形。11.3解除与终止的程序合同解除或终止后，双方应按照约定处理合同终止事宜。第十二条客户满意度调查12.1调查的实施乙方定期对甲方高端客户进行满意度调查，以了解服务质量和客户需求。12.2调查结果的处理乙方根据调查结果，及时调整服务内容，提高客户满意度。12.3改进措施的落实乙方针对调查结果，制定改进措施，并确保落实。第十三条服务与投诉处理13.1服务的设立乙方设立服务，方便甲方高端客户咨询和投诉。13.2投诉处理的程序乙方按照规定的程序处理客户投诉，确保客户问题得到及时解决。13.3投诉回复的时间限制乙方应在收到投诉后24小时内回复客户。第十四条双方的其他约定14.1附加条款双方可就合同未尽事宜，签订附加条款。14.2修正案本合同的修正案应经双方协商一致，并以书面形式确认。14.3双方的其他书面协议双方签订的其他书面协议，与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细列表附件二：费用明细表附件三：保密信息清单附件四：客户满意度调查表附件五：服务投诉处理流程附件六：合同修正案模板附件七：附加条款模板附件一：服务内容详细列表本附件详细列出了乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于优先登机、优先行李托运、贵宾休息室、优先安检通道、特殊餐食服务等。附件二：费用明细表本附件详细列出了甲方应支付的服务费用，包括各项服务的费用标准、数量以及总金额。附件三：保密信息清单本附件详细列出了双方应保密的信息，包括合同内容、甲方客户信息、乙方服务秘钥等。附件四：客户满意度调查表本附件为乙方进行客户满意度调查时使用的表格，用于收集甲方高端客户对服务的满意度反馈。附件五：服务投诉处理流程本附件详细列出了乙方处理甲方高端客户投诉的流程，确保客户问题得到及时解决。附件六：合同修正案模板本附件为合同修正案的标准模板，用于双方就合同内容的修改和补充。附件七：附加条款模板本附件为附加条款的标准模板，用于双方就合同未尽事宜的约定。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务；3.乙方服务品质不符合约定标准；4.甲方未按约定使用乙方服务；5.甲方未按约定保密信息；6.乙方未按约定处理客户投诉。违约责任认定标准：1.违约金：按照双方约定的违约金计算方式进行赔偿；2.损失赔偿：根据甲方实际损失金额进行赔偿；3.服务补救：乙方应按照甲方要求，采取措施弥补违约行为造成的损失；4.合同终止：严重违约方对方有权解除合同。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权解除合同。如果乙方未按约定提供服务，甲方可以要求乙方赔偿损失，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.高端客户：具备一定消费能力和航空出行需求的客户群体。3.年度框架协议：甲方与乙方就某一年度内的高端客户服务事项达成的具有法律效力的书面协议。4.服务内容：乙方应提供的服务内容，包括但不限于优先登机、优先行李托运、贵宾休息室、优先安检通道、特殊餐食服务等。5.服