二零二五年度宾馆客房客房预订客户满意度调查合同样本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度宾馆客房客房预订客户满意度调查合同样本本合同目录一览1.合同背景及目的1.1调查背景1.2调查目的2.调查对象及范围2.1调查对象2.2调查范围3.调查方法及流程3.1调查方法3.2调查流程4.调查内容与指标4.1调查内容4.2调查指标5.调查实施5.1调查时间安排5.2调查人员及培训5.3调查工具及材料6.数据收集与处理6.1数据收集方式6.2数据处理方法7.调查结果分析与应用7.1调查结果分析7.2调查结果应用8.质量控制与保障8.1质量控制措施8.2保障措施9.费用及支付9.1调查费用9.2支付方式9.3付款时间10.合同期限及终止10.1合同期限10.2合同终止条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.其他约定事项14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同背景及目的1.1调查背景本合同签订于二零二五年，旨在对宾馆客房预订客户进行满意度调查，以了解客户对宾馆客房预订服务的满意程度，为宾馆改进服务质量提供依据。1.2调查目的通过本次调查，了解客户对宾馆客房预订服务的满意度，分析客户需求，为宾馆提升服务质量、增强客户忠诚度提供数据支持。2.调查对象及范围2.1调查对象本调查对象为近期入住宾馆客房的客户。2.2调查范围调查范围涵盖宾馆客房预订服务过程中的各个环节，包括预订渠道、预订流程、客房设施、服务质量等。3.调查方法及流程3.1调查方法本调查采用问卷调查法，通过在线问卷、纸质问卷等形式收集客户反馈。3.2调查流程（1）制定调查问卷：根据调查目的和范围，设计调查问卷。（2）问卷发放：通过宾馆官网、公众号、前台等渠道发放问卷。（3）问卷收集：收集填写完成的问卷。（4）数据整理与分析：对收集到的数据进行整理和分析。4.调查内容与指标4.1调查内容（1）预订渠道满意度；（2）预订流程满意度；（3）客房设施满意度；（4）服务质量满意度；（5）总体满意度。4.2调查指标（1）预订渠道满意度：包括预订便捷性、预订成功率等；（2）预订流程满意度：包括预订速度、操作便捷性等；（3）客房设施满意度：包括客房舒适度、设施完善程度等；（4）服务质量满意度：包括前台服务、客房服务、投诉处理等；5.调查实施5.1调查时间安排调查时间自二零二五年X月X日至二零二五年X月X日。5.2调查人员及培训调查人员由宾馆内部员工组成，负责问卷发放、收集、整理等工作。调查人员需接受相关培训，确保调查质量。5.3调查工具及材料调查工具包括在线问卷系统、纸质问卷、数据整理软件等。调查材料包括调查问卷、培训资料、数据汇总表等。6.数据收集与处理6.1数据收集方式通过在线问卷、纸质问卷等形式收集客户反馈。6.2数据处理方法（1）对收集到的数据进行整理和筛选；（2）对数据进行统计分析，得出各项满意度指标；7.调查结果分析与应用7.1调查结果分析对收集到的数据进行分析，找出宾馆客房预订服务中的优点和不足，为宾馆改进服务质量提供依据。7.2调查结果应用（1）根据调查结果，对宾馆客房预订服务进行改进；（2）提高客户满意度，增强客户忠诚度；（3）提升宾馆在市场竞争中的优势。8.费用及支付8.1调查费用本调查费用包括问卷设计费、印刷费、数据收集处理费、人员培训费等，共计人民币元。8.2支付方式宾馆应在合同签订后五个工作日内支付调查费用的50%作为预付款，剩余50%在调查报告提交并经宾馆确认无误后五个工作日内支付。8.3付款时间预付款：合同签订后五个工作日内；剩余款项：调查报告提交并经宾馆确认无误后五个工作日内。9.合同期限及终止9.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。9.2合同终止条件（1）本合同约定的调查任务已完成；（2）任何一方违约，另一方有权终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。10.违约责任10.1违约行为（1）未按时支付调查费用；（2）未按时提交调查报告；（3）泄露客户隐私；（4）违反保密条款。10.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.保密条款11.1保密内容本合同涉及的所有商业秘密、客户信息、调查数据等均属保密内容。11.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。12.争议解决12.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。13.其他约定事项13.1合同附件本合同附件包括但不限于调查问卷、调查报告、费用明细表等。13.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3合同解释权本合同解释权归宾馆所有。14.合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的第三方指任何非甲乙双方的独立第三方，包括但不限于中介方、咨询机构、数据收集公司等，其介入本合同的目的是协助甲乙双方完成调查任务，或提供专业服务。15.2第三方选择甲乙双方均有权选择第三方参与本合同，但需提前书面通知对方，并取得对方的书面同意。15.3第三方责任第三方在合同项下的责任和义务应明确约定，包括但不限于：负责调查问卷的设计、发放和回收；负责数据的收集、整理和分析；提供必要的专业意见或建议；遵守保密条款，保护甲乙双方的商业秘密。15.4第三方权利第三方在合同项下的权利应包括但不限于：收取合同约定的服务费用；在其职责范围内，独立开展工作；要求甲乙双方提供必要的信息和资源；享有合同终止时的合同终止权。16.甲乙双方责任划分16.1甲方责任向第三方提供必要的信息和资源；支付合同约定的费用；对第三方的行为进行监督，确保其履行合同义务；在第三方违约时，有权要求第三方承担违约责任。16.2乙方责任与甲方共同制定调查计划；对第三方的服务质量进行监督；在第三方违约时，有权要求第三方承担违约责任；对第三方的行为承担连带责任。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同项下，第三方对甲乙双方或其财产造成的损失，其责任限额为人民币万元。17.2责任限额适用范围第三方因疏忽、过失或违反合同导致甲乙双方或其财产遭受损失；第三方在履行合同过程中，因不可抗力导致合同无法履行。17.3责任限额的调整在合同履行过程中，如需调整责任限额，甲乙双方应协商一致，并书面修改合同。18.第三方介入的合同变更18.1变更程序如有第三方介入，甲乙双方应书面通知对方，并协商一致后，对合同进行必要的变更。18.2变更内容变更内容应包括但不限于第三方的名称、职责、责任限额等。18.3变更生效变更内容经甲乙双方签字盖章后生效，作为本合同的一部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：问卷内容应涵盖预订渠道、预订流程、客房设施、服务质量等方面的满意度评估。说明：问卷需设计合理，易于填写，确保数据的准确性和可靠性。2.调查报告详细要求：报告应包含调查背景、方法、结果分析、结论和建议等内容。说明：报告需客观、准确，对调查结果进行深入分析，并提出具有可操作性的改进建议。3.费用明细表详细要求：表格应列出调查费用的各项明细，包括设计费、印刷费、人员培训费等。说明：费用明细表需清晰明确，便于甲乙双方核对和支付。4.第三方合作协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额等。说明：合作协议需经甲乙双方和第三方共同签署，确保各方权益。5.保密协议详细要求：协议应明确保密内容、保密期限及违约责任等。说明：保密协议需保护甲乙双方的商业秘密，防止信息泄露。6.合同变更协议详细要求：协议应明确合同变更的内容、程序及生效日期等。说明：合同变更协议需在合同变更时签署，确保变更内容的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时支付调查费用未按时提交调查报告泄露客户隐私违反保密条款未履行合同约定的其他义务2.责任认定标准违约行为的性质、严重程度及对合同履行的影响违约方的故意或过失程度违约行为造成的直接损失和间接损失3.违约责任认定示例甲方未按时支付调查费用，导致乙方无法按期完成调查任务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。乙方未按时提交调查报告，影响甲方对调查结果的应用，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因延迟使用调查结果而造成的损失。第三方泄露客户隐私，导致客户投诉，甲方有权要求第三方承担违约责任，包括赔偿客户损失和支付违约金。全文完。二零二五年度宾馆客房客房预订客户满意度调查合同样本1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同签订日期3.合同双方信息4.合同背景和目的二、调查内容1.调查对象2.调查方法3.调查指标a.服务质量b.客房设施c.员工服务态度d.价格合理性e.其他三、调查实施1.调查时间安排2.调查地点3.调查人员4.调查流程四、数据收集与分析1.数据收集方式2.数据处理方法3.数据分析方法4.数据保密措施五、调查报告1.报告结构2.报告内容3.报告提交时间4.报告使用范围六、合同双方权利与义务1.宾馆方权利与义务2.调查方权利与义务3.违约责任七、保密条款1.保密范围2.保密期限3.违约责任八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序九、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除或终止后的处理十、合同生效与备案1.合同生效条件2.合同备案十一、合同附件1.调查问卷2.调查方法说明3.调查数据分析报告模板十二、合同签署1.签署日期2.签署人十三、合同附件清单1.附件1：调查问卷2.附件2：调查方法说明3.附件3：调查数据分析报告模板十四、其他1.合同修订2.合同修改通知3.合同附件修改合同编号2025一、合同概述1.合同名称：二零二五年度宾馆客房客房预订客户满意度调查合同2.合同签订日期：2025年1月1日3.合同双方信息：a.宾馆方：[宾馆名称]，地址：[宾馆地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，联系电话：[联系电话]b.调查方：[调查方名称]，地址：[调查方地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]，联系电话：[联系电话]4.合同背景和目的：a.背景：为提高宾馆客房预订服务质量，提升客户满意度，宾馆方委托调查方进行客户满意度调查。b.目的：通过调查了解客户对宾馆客房预订服务的满意程度，为宾馆改进服务提供依据。二、调查内容1.调查对象：近期入住宾馆的客房预订客户2.调查方法：采用问卷调查法，通过线上或线下方式收集客户反馈3.调查指标：a.服务质量：包括前台接待、客房服务、餐饮服务、安全保卫等b.客房设施：包括房间舒适度、设施完备性、卫生状况等c.员工服务态度：包括服务态度、沟通能力、解决问题能力等d.价格合理性：包括价格与服务的匹配度、性价比等e.其他：包括总体满意度、推荐意愿等三、调查实施1.调查时间安排：2025年2月1日至2025年3月31日2.调查地点：宾馆客房预订处及客房部3.调查人员：由调查方指派具备相关专业背景的调查员4.调查流程：a.制定调查问卷b.发放问卷c.收集问卷d.数据整理与分析四、数据收集与分析1.数据收集方式：通过问卷调查收集客户反馈2.数据处理方法：对收集到的数据进行统计分析，包括描述性统计、交叉分析等3.数据分析方法：采用SPSS、Excel等统计软件进行数据分析4.数据保密措施：对收集到的客户信息进行保密，不得泄露给第三方五、调查报告1.报告结构：包括摘要、调查背景、调查方法、数据分析、结论与建议等2.报告内容：a.客户满意度总体情况b.各项调查指标得分及排名c.客户满意度提升建议3.报告提交时间：2025年4月30日前4.报告使用范围：仅限于宾馆内部使用，不得对外公开六、合同双方权利与义务1.宾馆方权利与义务：a.提供必要的调查环境和条件b.配合调查方完成调查工作c.对调查结果进行保密2.调查方权利与义务：a.按照合同约定完成调查工作b.对调查结果负责c.对客户信息保密七、保密条款1.保密范围：包括客户信息、调查数据、调查报告等2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后5年3.违约责任：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任八、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议；协商不成的，提交[争议解决机构名称]仲裁。2.争议解决机构：[争议解决机构名称]，地址：[争议解决机构地址]。3.争议解决程序：按照[争议解决机构名称]的仲裁规则进行。九、合同解除与终止1.合同解除条件：a.双方协商一致，可以解除合同。b.发生不可抗力事件，致使合同无法履行。c.一方严重违约，经另一方通知后仍未纠正。2.合同终止条件：a.合同期限届满。b.双方协商一致终止合同。c.合同解除。3.合同解除或终止后的处理：a.双方应按照合同约定和实际情况，妥善处理合同解除或终止后的遗留问题。b.双方应相互配合，确保合同解除或终止后的权益得到保障。十、合同生效与备案1.合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.合同备案：本合同签订后，双方应按照相关法律法规进行备案。十一、合同附件1.附件1：调查问卷2.附件2：调查方法说明3.附件3：调查数据分析报告模板十二、合同签署1.签署日期：[签署日期]2.签署人：a.宾馆方：姓名：[宾馆方代表姓名]职务：[宾馆方代表职务]签字：b.调查方：姓名：[调查方代表姓名]职务：[调查方代表职务]签字：十三、合同附件清单1.附件1：调查问卷2.附件2：调查方法说明3.附件3：调查数据分析报告模板十四、其他1.合同修订：对本合同的任何修订均应以书面形式进行，并经双方签字确认。2.合同修改通知：任何一方对合同内容的修改，应提前[提前通知期限]书面通知对方。3.合同附件修改：合同附件的修改应与本合同同时进行，并作为合同的一部分。[宾馆方代表姓名][宾馆方代表职务][宾馆方代表签字][宾馆方代表日期][调查方代表姓名][调查方代表职务][调查方代表签字][调查方代表日期]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方负责条款：a.甲方负责制定详细的调查计划，包括调查时间、地点、方式等。b.甲方负责提供调查所需的全部资源，包括问卷设计、数据收集工具等。c.甲方负责对调查结果进行审核，确保数据的真实性和准确性。d.甲方负责将调查结果用于改进宾馆客房预订服务质量。2.乙方责任条款：a.乙方应按照甲方的要求，完成调查问卷的设计和分发。b.乙方应按照甲方提供的调查计划，收集客户反馈数据。c.乙方应确保收集到的数据符合保密要求，不得泄露给第三方。d.乙方应按照甲方的要求，提交调查报告及分析结果。3.报告提交与使用条款：a.乙方应在调查结束后[具体时间]，向甲方提交调查报告。b.甲方有权对调查报告进行审核，如有疑问，乙方应提供解释或补充材料。c.调查报告的使用权归甲方所有，乙方不得将报告用于其他目的。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方负责条款：a.乙方负责制定详细的调查计划，包括调查时间、地点、方式等。b.乙方负责提供调查所需的全部资源，包括问卷设计、数据收集工具等。c.乙方负责对调查结果进行审核，确保数据的真实性和准确性。d.乙方负责将调查结果用于改进宾馆客房预订服务质量。2.甲方责任条款：a.甲方负责提供宾馆客房预订服务的相关信息，包括服务流程、设施设备等。b.甲方应配合乙方进行客户满意度调查，提供必要的支持。c.甲方应确保提供的信息真实准确，不得故意隐瞒或误导乙方。d.甲方有权查阅乙方提交的调查报告，并提出意见和建议。3.报告提交与使用条款：a.乙方应在调查结束后[具体时间]，向甲方提交调查报告。b.甲方有权对调查报告进行审核，如有疑问，乙方应提供解释或补充材料。c.调查报告的使用权归乙方所有，甲方不得将报告用于其他目的。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款：a.合同中涉及的第三方中介机构，应具备相关资质和良好信誉。b.第三方中介机构负责监督调查过程的公正性和客观性。c.第三方中介机构有权对调查结果进行审核，确保数据的真实性和准确性。2.中介费用条款：a.第三方中介机构的费用由甲方承担，具体费用由双方协商确定。b.第三方中介机构应在合同中明确费用支付方式和时间。3.报告提交与使用条款：a.第三方中介机构应在调查结束后[具体时间]，向甲方提交调查报告。b.甲方有权对调查报告进行审核，如有疑问，第三方中介机构应提供解释或补充材料。c.调查报告的使用权归甲方所有，第三方中介机构不得将报告用于其他目的。4.合同解除条款：a.如第三方中介机构违反合同约定，导致调查结果失真或无法按时提交报告，甲方有权解除合同。b.甲方解除合同后，有权要求第三方中介机构退还已收取的费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查方法说明3.调查数据分析报告模板4.第三方中介机构资质证明5.中介费用结算单6.合同修订记录7.争议解决相关文件8.合同解除及终止通知9.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.任何一方未按合同约定履行其义务。b.任何一方泄露调查数据或客户信息。c.第三方中介机构未履行监督职责或提供虚假报告。2.违约行为的认定：a.违约行为的认定应根据合同条款和实际情况进行。b.任何一方提出违约行为，另一方应提供证据证明。c.争议解决机构或仲裁机构将根据证据和事实进行判断。三、法律名词及解释：1.争议解决：指双方在合同执行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.保密条款：指双方在合同中约定的对特定信息保密的条款。4.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决。5.诉讼：指双方通过法院提起诉讼，由法院进行审理并作出判决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查过程中客户不愿意填写问卷。解决办法：提供匿名选项，确保客户隐私；简化问卷设计，提高问卷质量。2.问题：数据收集过程中出现遗漏或错误。解决办法：建立数据审核机制，确保数据的完整性和准确性。3.问题：调查报告未能及时提交。解决办法：设定明确的提交时间，并定期跟进进度。五、所有应用场景：1.宾馆内部服务质量提升。2.客户满意度调查与评估。3.宾馆市场竞争力分析。4.第三方中介机构服务质量监督。5.合同执行与争议解决。全文完。二零二五年度宾馆客房客房预订客户满意度调查合同样本2合同编号_________一、合同主体1.甲方（宾馆方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：______________________联系电话：___________________2.乙方（调查机构方）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：______________________联系电话：___________________3.其他相关方（如有）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：______________________联系电话：___________________二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展，旅游业的繁荣，宾馆行业竞争日益激烈。为提升宾馆服务质量，提高客户满意度，甲方决定对宾馆客房预订客户进行满意度调查。2.2目的本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，确保满意度调查的顺利进行，提高宾馆客房预订服务质量，提升客户满意度。三、定义与解释3.1专业术语（1）宾馆：指提供住宿、餐饮、娱乐等综合性服务的场所。（2）客房预订：指客户通过电话、网络等方式预定的宾馆客房。（3）客户满意度：指客户对宾馆客房预订服务的满意程度。3.2关键词解释（1）宾馆客房预订：指甲方提供的客房预订服务。（2）满意度调查：指乙方对甲方宾馆客房预订服务进行的调查。（3）调查结果：指满意度调查所得到的客户满意度数据。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，开展满意度调查工作。（2）甲方有权对乙方调查过程进行监督，确保调查的真实性和有效性。（3）甲方有权要求乙方在调查结束后，提交调查报告及数据分析。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权根据合同约定，开展满意度调查工作。（2）乙方应确保调查数据的真实性和有效性，不得泄露客户隐私。（3）乙方应在调查结束后，及时向甲方提交调查报告及数据分析。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为一年。5.2合同履行地点乙方在甲方指定的宾馆范围内开展满意度调查工作。5.3合同履行方式乙方根据甲方提供的客户信息，采用电话、网络、现场访问等方式进行满意度调查。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同到期自然终止。（2）任何一方违反合同约定，经对方书面通知后，可终止合同。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商。（2）协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应立即停止调查工作，并提交调查报告及数据分析。（2）合同终止后，甲乙双方应按约定支付已发生的费用。七、费用与支付7.1费用构成（1）乙方调查费用：包括但不限于调查人员工资、调查工具购置费、数据整理与分析费用等。（2）乙方差旅费用：乙方调查人员在调查过程中产生的差旅费用，包括交通、住宿、餐饮等。（3）乙方其他费用：包括但不限于资料费、通信费、印刷费等。7.2支付方式乙方调查费用及差旅费用等，由甲方以银行转账方式支付给乙方。7.3支付时间（1）乙方提交调查报告及数据分析后，甲方应在收到乙方提交的发票之日起5个工作日内支付乙方调查费用。（2）乙方完成差旅任务后，甲方应在收到乙方提交的差旅费用报销单及发票之日起5个工作日内支付乙方差旅费用。7.4支付条款（1）甲方支付乙方调查费用及差旅费用时，应确保资金到位，不得拖欠。（2）甲方支付乙方费用时，应按照国家相关税收政策规定，依法缴纳相关税费。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付乙方调查费用及差旅费用，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用总额的5%。（2）甲方未按合同约定提供相关资料或信息，导致乙方调查工作，甲方应赔偿乙方因此造成的直接经济损失。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定完成调查工作，或提交的调查报告及数据分析存在重大错误，乙方应赔偿甲方因此造成的直接经济损失。（2）乙方泄露客户隐私，导致客户遭受损失，乙方应承担相应法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本合同约定赔偿对方损失，赔偿金额以实际损失为准。（2）赔偿方式为一次性支付或分期支付，具体方式由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同调查过程中涉及到的客户信息、调查数据、分析结果等，均为保密内容。9.2保密期限本合同保密期限自合同签订之日起至调查结束之日起五年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方对本合同保密内容负有保密义务，不得向任何第三方泄露。（2）乙方在履行本合同过程中，应采取必要措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行无法按预期进行的情形。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变化等。（3）社会异常事件：如战争、罢工、骚乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，甲乙双方应立即通知对方，并尽力采取措施减轻损失。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例如因不可抗力导致乙方无法按期完成调查工作，甲方应给予乙方合理的延期。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方发生争议时，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，甲乙双方可向有关部门申请调解或仲裁，也可依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定本合同经甲乙双方协商一致，可进行转让。12.2不得转让的情形（1）乙方不得将本合同调查业务转让给第三方。（2）未经甲方同意，乙方不得将本合同调查业务部分或全部内容进行分包。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对宾馆客房预订客户满意度调查结果的分析、使用和发布的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间，对乙方进行调查工作监督和指导的权利。（2）甲方保留在合同履行结束后，对乙方进行调查工作质量的评价权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改和补充，均应以书面形式进行，经甲乙双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充作为合同的一部分，具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应就本合同履行过程中的相关事项进行相互协作，确保调查工作的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的调查条件和信息，协助乙方完成调查工作。（2）乙方应按照甲方的要求，及时反馈调查进展情况。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于宾馆客房预订客户满意度调查的完整协议，任何与合同内容相冲突的口头协议或先前协议均无效。16.3增减条款本合同任何条款的增减，均应以书面形式进行，经甲乙双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（宾馆方）：代表签字：______________________职务：_________________________签字日期：_____________________乙方（调查机构方）：代表签字：______________________职务：_________________________签字日期：_____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.宾馆客房预订客户满意度调查问卷2.宾馆客房预订客户信息清单3.调查费用及差旅费用明细表4.调查报告及数据分析5.不可抗力事件证明文件6.合同修改和补充文件7.协作与配合协议8.保密协议9.其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：违约行为：未按合同约定支付乙方调查费用及差旅费用。认定：甲方未在规定时间内支付费用，视为违约。2.乙方违约行为及认定：违约行为：未按合同约定完成调查工作，或提交的调