2024版国内航班旅客运输协议细则版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版国内航班旅客运输协议细则版B版本合同目录一览1.第一条旅客及航班信息1.1第二条航班预订与确认1.2第三条票价与支付方式1.3第四条退票与改签政策1.4第五条旅客登机与行李规定1.5第六条航班延误与取消1.6第七条旅客伤亡与财产损失1.7第八条隐私权与个人信息保护1.8第九条行李丢失与损坏索赔1.9第十条旅客投诉与纠纷解决1.10第十一条法律法规适用1.11第十二条合同修改与终止1.12第十三条争议解决方式1.13第十四条其他条款与附件1.14第十五条合同生效日期与有效期限第一部分：合同如下：第一条旅客及航班信息1.2旅客指购买机票并按照航空公司规定乘坐航班的人员，包括旅客本人及携带的婴儿、儿童和旅客托运行李。1.3航班信息包括航班号、起飞时间、到达时间、起飞机场、到达机场、经停机场等。航空公司应确保航班信息准确无误，并按照规定的起飞时间执行航班。1.4航空公司应当在航班起飞前向旅客提供航班信息，包括登机通知、行李规定、安全须知等，以便旅客做好乘机准备。第二条航班预订与确认2.1旅客可通过航空公司官方网站、客服电话、旅行社等渠道预订航班。预订时需提供旅客个人信息、航班信息、座位需求等。2.2航空公司应在收到航班预订请求后，及时核实航班座位情况，并通过预订渠道向旅客确认预订结果。如航班座位已满，航空公司应告知旅客可供选择的备选航班。2.3旅客在收到航班确认信息后，应在规定时间内支付机票款项。逾期未支付的，航空公司有权取消预订。第三条票价与支付方式3.1票价是指旅客按照航空公司规定，购买机票所需支付的费用。票价包括客票价、燃油附加费、机场建设费等。3.2航空公司应向旅客提供明确的票价信息，包括票价金额、构成及支付方式。3.3旅客可选择现金、信用卡、、等支付方式支付机票款项。支付成功后，航空公司应向旅客提供支付凭证。第四条退票与改签政策4.1旅客在航班起飞前申请退票的，航空公司应按照规定的退票政策办理。退票手续费根据退票时间、舱位等级等因素确定。4.2旅客在航班起飞前申请改签的，航空公司应按照规定的改签政策办理。改签手续费根据改签时间、舱位等级等因素确定。4.3航班起飞后，旅客不得申请退票或改签。如旅客因特殊原因无法乘坐航班，可向航空公司申请非自愿退票或改签，具体规定由航空公司制定。第五条旅客登机与行李规定5.1旅客应在航班起飞前到达机场，按照航空公司规定办理登机手续。航班起飞前15分钟停止办理登机手续，旅客应在此之前完成办理。5.2旅客携带的行李应符合航空公司规定。免费托运行李额度根据舱位等级确定，超额行李需按照航空公司规定支付额外费用。5.3旅客携带的随身携带物品应符合安全规定。禁止携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品。第六条航班延误与取消6.1航空公司应确保航班按照规定的起飞时间执行。如因航空公司原因导致航班延误或取消，航空公司应向旅客提供相应的赔偿或改签服务。6.2航班延误时，航空公司应及时通知旅客，并告知预计起飞时间。如旅客要求在航班起飞前解除合同，航空公司应按照本合同规定办理。6.3航班取消时，航空公司应向旅客提供赔偿或改签服务。赔偿标准根据航空公司规定及旅客舱位等级确定。第七条旅客伤亡与财产损失7.1航空公司对旅客的伤亡及财产损失承担赔偿责任，但下列情况除外：7.1.1旅客自身原因导致的伤亡及财产损失；7.1.2旅客故意、重大过失导致的伤亡及财产损失；7.1.3不可抗力因素导致的伤亡及财产损失。7.2赔偿标准及金额根据国际民用航空组织（ICAO）规定及航空公司规定确定。7.3旅客伤亡及财产损失的索赔应在本合同有效期限内提出。逾期提出的，航空公司有权拒绝赔偿。第八条隐私权与个人信息保护8.1航空公司有权收集、使用旅客的个人信息，包括但不限于姓名、性别、出生日期、身份证号、联系方式等，以办理航班预订、登机、行李托运等手续。8.2航空公司应采取有效措施保护旅客的个人信息，防止泄露、损毁或篡改。如因航空公司原因导致旅客个人信息泄露，航空公司应承担相应责任。8.3航空公司不得将旅客个人信息出售或泄露给第三方，除非取得旅客书面同意或法律法规规定。第九条行李丢失与损坏索赔9.1航空公司对旅客托运行李承担赔偿责任。如行李丢失、损坏或延误，航空公司应按照本合同规定及国际民用航空组织（ICAO）规定向旅客提供赔偿。9.2旅客应在航班到达目的地后立即向航空公司报告行李丢失、损坏或延误情况，并提供相关证明材料。行李索赔有效期为自航班到达之日起一年内。9.3赔偿标准及金额根据航空公司规定及行李的价值确定。如行李价值无法确定，赔偿金额不超过航空公司规定限额。第十条旅客投诉与纠纷解决10.1旅客对航空公司的服务如有不满，可通过航空公司官方网站、客服电话等渠道进行投诉。航空公司应在收到投诉后及时处理，并回复旅客处理结果。10.2如旅客与航空公司发生纠纷，双方应友好协商解决。协商不成的，可向航空公司所在地的人民法院提起诉讼。第十一条法律法规适用11.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本合同未尽事宜，按照相关法律法规规定执行。第十二条合同修改与终止12.1航空公司有权对本合同进行修改，并以书面形式通知旅客。修改后的合同自通知之日起生效。12.2在合同有效期内，旅客不得单方面解除合同。如旅客要求解除合同，应提前通知航空公司，并按照航空公司规定办理。第十三条争议解决方式13.1旅客与航空公司之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向航空公司所在地的人民法院提起诉讼。13.2在争议解决过程中，除正在诉讼的部分外，本合同其他部分继续有效。第十四条其他条款与附件14.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同附件包括航空公司规定的航班退票、改签、赔偿等相关政策。附件与本合同一并生效。本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为两年。除非双方另有约定，本合同期满后自动终止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：航班预订确认单附件二：机票附件三：行李托运标签附件四：旅客安全须知附件五：航班退票政策附件六：航班改签政策附件七：赔偿标准及金额表附件八：旅客投诉处理办法附件九：航空公司服务承诺附件十：国际民用航空组织（ICAO）规定附件一：航班预订确认单详细要求：航班预订确认单应包括旅客个人信息、航班信息、座位信息、预订时间、预订渠道等。附件的说明：航班预订确认单是旅客与航空公司之间的合同凭证，用于确认航班预订信息。附件二：机票详细要求：机票应包括航班号、起飞时间、到达时间、旅客姓名、座位信息等。附件的说明：机票是旅客乘坐航班的凭证，旅客需按照机票上的信息办理登机手续。附件三：行李托运标签详细要求：行李托运标签应包括旅客姓名、航班号、行李件数等。附件的说明：行李托运标签用于标记旅客托运行李，确保行李安全送达目的地。附件四：旅客安全须知详细要求：旅客安全须知应包括航班起飞前、飞行中、降落后的安全注意事项。附件的说明：旅客安全须知旨在告知旅客如何确保自身安全，遵守航空安全规定。附件五：航班退票政策详细要求：航班退票政策应包括退票时限、退票手续费标准、特殊退票政策等。附件的说明：航班退票政策用于明确旅客在何种情况下可以退票，以及退票的相关规定。附件六：航班改签政策详细要求：航班改签政策应包括改签时限、改签手续费标准、特殊改签政策等。附件的说明：航班改签政策用于明确旅客在何种情况下可以改签，以及改签的相关规定。附件七：赔偿标准及金额表详细要求：赔偿标准及金额表应包括行李丢失、损坏、延误的赔偿标准及金额。附件的说明：赔偿标准及金额表用于明确航空公司对旅客行李丢失、损坏、延误的赔偿标准及金额。附件八：旅客投诉处理办法详细要求：旅客投诉处理办法应包括投诉渠道、投诉处理流程、投诉处理时限等。附件的说明：旅客投诉处理办法用于明确旅客如何投诉，以及航空公司如何处理投诉。附件九：航空公司服务承诺详细要求：航空公司服务承诺应包括航空公司对服务质量、航班准点率等方面的承诺。附件的说明：航空公司服务承诺用于向旅客展示航空公司的服务质量，增加旅客信任。附件十：国际民用航空组织（ICAO）规定详细要求：国际民用航空组织（ICAO）规定应包括与旅客运输相关的国际公约、规定等。附件的说明：国际民用航空组织（ICAO）规定用于明确旅客运输的国际标准，指导航空公司的运营行为。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.航空公司未能按照规定的起飞时间执行航班；2.航空公司未能按照旅客预订的舱位等级提供座位；3.航空公司未能按照规定的退票政策办理退票；4.航空公司未能按照规定的改签政策办理改签；5.航空公司未能按照赔偿标准及金额表对旅客行李丢失、损坏、延误进行赔偿；6.航空公司未能按照旅客投诉处理办法处理旅客投诉；7.航空公司未能履行航空公司服务承诺。责任认定标准：1.航空公司未能按照规定的起飞时间执行航班，应向旅客提供赔偿或改签服务；2.航空公司未能按照旅客预订的舱位等级提供座位，应向旅客退还差价或提供同等舱位升级服务；3.航空公司未能按照规定的退票政策办理退票，应按照政策规定退还旅客款项；4.航空公司未能按照规定的改签政策办理改签，应按照政策规定为旅客提供改签服务；5.