2025年度鞋业产品售后服务及客户关系管理合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鞋业产品售后服务及客户关系管理合同范本本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1售后服务范围2.2客户关系管理范围3.服务期限3.1合同期限3.2延期条款4.服务费用4.1费用标准4.2付款方式4.3付款时间5.服务质量与标准5.1服务质量要求5.2服务标准6.客户信息保密6.1信息保密原则6.2信息保密措施7.合同变更与解除7.1变更条件7.2解除条件8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他条款11.1通知11.2合同生效11.3合同附件12.合同签署12.1签署方式12.2签署日期13.合同份数13.1合同份数规定13.2份数分配14.合同附件清单14.1附件1：售后服务细则14.2附件2：客户关系管理细则第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指2024年度鞋业产品售后服务及客户关系管理合同。1.1.2“乙方”指提供售后服务及客户关系管理服务的公司或个人。1.1.3“甲方”指购买乙方服务的鞋业产品制造商或销售商。1.1.4“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供服务的起始日至终止日。1.1.5“售后服务”指乙方在服务期限内为甲方提供的鞋业产品维修、保养、更换零部件等服务。1.1.6“客户关系管理”指乙方在服务期限内对甲方客户的沟通、维护、投诉处理等服务。1.2解释1.2.1本合同中涉及的定义如有歧义，应以乙方在合同签订前提供的解释为准。1.2.2本合同中未定义的术语，应按照行业惯例或相关法律法规进行解释。第二条服务内容2.1售后服务范围2.1.1乙方应在服务期限内，对甲方销售的鞋业产品提供维修服务，包括但不限于更换零部件、调试、清洁等。2.1.2乙方应在服务期限内，对甲方销售的鞋业产品提供保养服务，包括但不限于定期检查、维护、保养指导等。2.1.3乙方应在服务期限内，对甲方销售的鞋业产品提供更换零部件服务，确保零部件的供应和质量。2.2客户关系管理范围2.2.1乙方应在服务期限内，通过电话、邮件、在线客服等方式，及时响应甲方客户的咨询和投诉。2.2.2乙方应在服务期限内，定期与甲方客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务。2.2.3乙方应在服务期限内，建立客户档案，对客户信息进行分类、整理、分析，为甲方提供市场分析报告。第三条服务期限3.1合同期限3.1.1本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.1.2本合同期限届满前，双方可协商续签。3.2延期条款3.2.1如需延期，双方应在合同期限届满前30日书面通知对方。3.2.2延期合同期限不得超过原合同期限的50%。第四条服务费用4.1费用标准4.1.1乙方提供的服务费用按照本合同附件《服务费用明细表》执行。4.1.2附件《服务费用明细表》中未列明的服务，双方另行协商确定费用。4.2付款方式4.2.1甲方应在合同签订后10个工作日内支付首期服务费用。4.2.2乙方每月向甲方提交服务费用结算单，甲方应在收到结算单后10个工作日内支付当月服务费用。4.3付款时间4.3.1付款时间以人民币计，采用银行转账方式支付。第五条服务质量与标准5.1服务质量要求5.1.1乙方提供的服务应满足甲方的要求，确保服务质量达到行业平均水平。5.1.2乙方应确保服务过程中，对甲方产品及客户信息的保密性。5.2服务标准5.2.1乙方应在服务期限内，确保售后服务响应时间为24小时内。5.2.2乙方应在服务期限内，确保客户投诉处理时间为3个工作日内。第六条客户信息保密6.1信息保密原则6.1.1乙方应遵守国家有关客户信息保密的法律法规。6.1.2乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息的安全。6.2信息保密措施6.2.1乙方应对接触客户信息的人员进行保密培训。6.2.2乙方应限制对客户信息的访问权限，仅限于提供服务所必需的人员。6.2.3乙方应定期对客户信息进行备份，确保信息不丢失。第七条合同变更与解除7.1变更条件7.1.1双方协商一致，可对本合同进行变更。7.1.2任何变更均应以书面形式进行，并经双方签字确认。7.2解除条件7.2.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。7.2.2因不可抗力导致本合同无法履行时，双方可协商解除本合同。第八条违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失的。8.1.2乙方泄露甲方客户信息，造成甲方或客户损失的。8.1.3甲方未按照本合同约定支付服务费用的。8.1.4任何一方违反本合同约定的保密义务，造成损失的。8.2违约责任承担8.2.1乙方未按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方进行补救或赔偿损失。8.2.2乙方泄露甲方客户信息，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.2.3甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2.4任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1如双方同意，可约定将争议提交仲裁机构仲裁。9.2.2仲裁机构应具有相关资质，仲裁裁决具有法律效力。第十条法律适用与管辖10.1法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.1.2本合同未尽事宜，参照中华人民共和国相关法律法规执行。10.2管辖法院10.2.1任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。第十一条其他条款11.1通知11.1.1任何一方通知对方，应以书面形式进行，并注明收件人姓名、地址和联系方式。11.1.2通知自送达对方之日起生效。11.2合同生效11.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.3合同附件11.3.1本合同附件包括但不限于《服务费用明细表》、《售后服务细则》、《客户关系管理细则》等。第十二条合同签署12.1签署方式12.1.1本合同应由双方授权代表签字盖章。12.1.2签署代表应具有完全民事行为能力。12.2签署日期12.2.1本合同签署日期为2024年月日。第十三条合同份数13.1合同份数规定13.1.1本合同一式两份，双方各执一份。13.2份数分配13.2.1甲方获得一份合同副本，乙方获得一份合同副本。第十四条合同附件清单14.1附件1：服务费用明细表14.2附件2：售后服务细则14.3附件3：客户关系管理细则第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义1.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意介入合同相关事宜的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介方、咨询方、监理方等。1.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、关联公司或其各自的股东、董事、管理人员。1.2第三方范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于服务监督、质量评估、技术支持、争议调解等。第二条第三方介入条件2.1第三方介入条件2.1.1第三方介入必须经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。2.1.2第三方应具备相应的资质和能力，能够胜任介入事项。第三条第三方责任与权利3.1第三方责任3.1.1第三方应按照甲乙双方的要求和补充协议的约定，履行其职责。3.1.2第三方对因自身原因导致的失误或损失承担责任。3.1.3第三方在介入过程中应遵守国家法律法规和行业规范。3.2第三方权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。3.2.2第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的服务进行监督和评估。第四条第三方责任限额4.1责任限额定义4.1.1责任限额指第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失的最高赔偿金额。4.2责任限额约定4.2.1第三方责任限额由甲乙双方在补充协议中约定，并明确在合同中。4.2.2责任限额应根据第三方介入事项的性质、范围和可能产生的风险等因素确定。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方的关系5.1.1第三方应直接向甲方提供服务，并接受甲方的监督和指导。5.1.2甲方有权要求第三方提供服务报告，并对服务结果进行评估。5.2第三方与乙方的关系5.2.1第三方应协助乙方履行合同义务，并接受乙方的监督和指导。5.2.2乙方有权要求第三方提供服务报告，并对服务结果进行评估。5.3第三方与合同履行的关系5.3.1第三方的介入不影响本合同的履行，甲乙双方仍需按照合同约定履行各自义务。5.3.2第三方在介入过程中，应确保不影响甲乙双方的正常运营。第六条第三方介入的程序6.1第三方介入申请6.1.1任何一方有意引入第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的目的、范围和预期效果。6.1.2对方应在收到申请后15个工作日内答复。6.2第三方介入协议6.2.1甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方权利义务和责任。6.2.2补充协议应与本合同具有同等法律效力。6.3第三方介入的实施6.3.1第三方应根据补充协议的约定，开始介入工作。6.3.2甲乙双方应积极配合第三方的工作，并提供必要的支持和协助。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件7.1.1第三方完成介入任务或达到介入目的。7.1.2甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入。7.2第三方介入终止程序7.2.1第三方应根据补充协议的约定，提交介入工作报告。7.2.2甲乙双方对第三方的工作进行评估，并决定是否继续合作。7.2.3如决定终止，甲乙双方应书面通知第三方，并办理相关手续。第八条第三方介入的费用8.1第三方介入费用8.1.1第三方介入费用由甲乙双方在补充协议中约定。8.1.2第三方介入费用包括但不限于服务费、咨询费、差旅费等。8.2费用支付8.2.1第三方介入费用按补充协议的约定支付。8.2.2甲方和乙方应按照约定的付款方式和时间支付费用。第九条本合同修正9.1本合同在第三方介入期间，甲乙双方应遵守本合同及补充协议的约定。9.2本合同如需修改，甲乙双方应协商一致，并书面修改合同内容。第十条争议解决10.1第三方介入产生的争议，应按照本合同第十一条的约定解决。第十一条补充条款11.1本合同修正条款为本合同的不可分割部分，与本合同具有同等法律效力。11.2本合同修正条款的生效日期为补充协议签订之日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《服务费用明细表》详细要求：列明各项服务的收费标准，包括但不限于维修、保养、更换零部件等。附件说明：本表为合同附件，作为服务费用计算的依据。2.《售后服务细则》详细要求：详细规定售后服务的流程、标准、响应时间、客户权益等。附件说明：本细则为合同附件，作为乙方提供售后服务的指南。3.《客户关系管理细则》详细要求：规定客户关系管理的流程、标准、沟通方式、投诉处理等。附件说明：本细则为合同附件，作为乙方进行客户关系管理的指南。4.《第三方介入协议》详细要求：明确第三方介入的目的、范围、职责、权利、责任限额等。附件说明：本协议为合同附件，作为第三方介入合同的补充。5.《保密协议》详细要求：约定甲乙双方及第三方对客户信息、商业秘密的保密义务。附件说明：本协议为合同附件，作为保护双方商业秘密的补充。6.《争议解决规则》详细要求：规定争议解决的方式、程序、地点等。附件说明：本规则为合同附件，作为解决合同争议的补充。7.《合同变更通知》详细要求：记录合同变更的内容、日期、双方签字等。附件说明：本通知为合同附件，作为合同变更的书面记录。8.《合同解除通知》详细要求：记录合同解除的原因、日期、双方签字等。附件说明：本通知为合同附件，作为合同解除的书面记录。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为乙方未按约定提供服务质量，导致甲方产品损坏或客户不满。甲方未按约定支付服务费用，导致乙方服务中断或受损。第三方泄露甲方客户信息，违反保密协议。任何一方违反合同约定的保密义务，导致对方遭受损失。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。责任认定标准根据违约行为对合同履行的影响程度、损失大小等因素确定。3.违约责任示例乙方未在约定时间内完成维修服务，导致甲方产品无法正常使用，甲方有权要求乙方赔偿因产品无法使用而造成的损失。甲方未按约定支付服务费用，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付相应的滞纳金。第三方泄露甲方客户信息，甲方有权要求第三方赔偿因信息泄露而造成的损失。任何一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，泄露方应赔偿对方因商业秘密泄露而遭受的损失。全文完。2024年度鞋业产品售后服务及客户关系管理合同范本1关系管理合同范本合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方基本信息第二章合同范围2.1服务内容2.2服务对象2.3服务区域第三章售后服务内容3.1售后服务标准3.2售后服务流程3.3售后服务期限第四章客户关系管理4.1客户信息管理4.2客户满意度调查4.3客户投诉处理第五章服务质量保证5.1服务质量标准5.2质量监控措施5.3质量改进措施第六章费用及支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用支付时间第七章合同期限及终止7.1合同期限7.2合同终止条件7.3合同解除程序第八章违约责任8.1违约责任承担8.2违约责任赔偿8.3违约责任追究第九章保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密责任第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点第十一章合同变更及解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更及解除程序第十二章合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同生效日期第十三章合同附件13.1附件一：售后服务流程图13.2附件二：客户信息表13.3附件三：其他相关文件第十四章合同签署及生效14.1合同签署14.2合同生效日期14.3合同备案合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确双方在2024年度内鞋业产品售后服务及客户关系管理方面的权利、义务和责任，以确保服务质量和客户满意度。1.3合同双方基本信息甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________第二章合同范围2.1服务内容2.1.1售后服务2.1.1.1提供产品退换货服务2.1.1.2提供产品维修服务2.1.1.3提供产品保养指导2.1.2客户关系管理2.1.2.1建立客户信息数据库2.1.2.2定期进行客户满意度调查2.1.2.3处理客户投诉及建议2.2服务对象本合同服务对象为甲方销售的所有鞋业产品用户。2.3服务区域本合同服务区域为全国范围内。第三章售后服务内容3.1售后服务标准3.1.1退换货服务3.1.1.1在产品保修期内，因质量问题导致的退换货，甲方应无条件接受。3.1.1.2退换货流程应简便、高效。3.1.2维修服务3.1.2.1维修时间：自收到维修申请之日起，一般维修不超过7个工作日。3.1.2.2维修质量：确保维修后的产品性能达到原厂标准。3.2售后服务流程3.2.1退换货流程3.2.1.1用户提交退换货申请，并提供相关证明材料。3.2.1.2乙方审核申请，确认退换货资格。3.2.1.3乙方安排物流将产品退回或更换新品。3.3售后服务期限本合同售后服务期限为自合同生效之日起至2024年12月31日。第四章客户关系管理4.1客户信息管理4.1.1乙方负责建立和维护客户信息数据库，确保信息准确、完整。4.1.2未经客户同意，乙方不得泄露客户信息。4.2客户满意度调查4.2.1乙方每月至少进行一次客户满意度调查。4.2.2调查结果用于改进服务质量。4.3客户投诉处理4.3.1乙方应在接到客户投诉后24小时内进行响应。4.3.2乙方应在5个工作日内解决客户投诉问题。第五章服务质量保证5.1服务质量标准5.1.1乙方提供的服务应满足甲方及客户的需求。5.1.2乙方应定期对服务质量进行自检和评估。5.2质量监控措施5.2.1乙方应设立专门的质量监控部门，负责监督服务质量。5.2.2乙方应定期进行服务质量检查，发现问题及时整改。5.3质量改进措施5.3.1乙方应根据客户反馈和内部检查结果，不断改进服务质量。5.3.2乙方应定期向甲方汇报服务质量改进情况。第六章费用及支付6.1服务费用6.1.1乙方提供的服务费用为人民币____元/年。6.2费用支付方式6.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用。6.2.2之后每年支付一次服务费用。6.3费用支付时间6.3.1首期费用支付时间为合同签订后5个工作日内。6.3.2之后每年的服务费用支付时间为每年的1月1日前。第七章合同期限及终止7.1合同期限本合同期限为一年，自合同生效之日起至2024年12月31日。7.2合同终止条件7.2.1双方协商一致，可以终止合同。7.2.2任何一方严重违约，另一方有权终止合同。7.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可以协商终止合同。7.3合同解除程序7.3.1解除合同应提前____个工作日书面通知对方。7.3.2双方应就合同解除后的善后事宜进行协商，达成一致意见。第八章违约责任8.1违约责任承担8.1.1若乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.1.2若甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.2违约责任赔偿8.2.1乙方未能提供约定服务质量，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方损失金额。8.2.2甲方未按时支付费用，导致乙方损失，甲方应赔偿乙方损失金额。8.3违约责任追究8.3.1违约方应在接到违约通知后____个工作日内采取补救措施。8.3.2若违约方未采取补救措施或补救措施无效，守约方有权要求违约方承担违约责任。第九章保密条款9.1保密内容本合同涉及的商业秘密、技术秘密和客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本合同涉及的保密期限自合同生效之日起至合同终止后____年。9.3保密责任9.3.1双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务。9.3.2任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。10.2争议解决程序10.2.1争议发生后，双方应在____个工作日内协商解决。10.2.2若协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地或双方协商一致的其他地点。第十一章合同变更及解除11.1合同变更条件双方协商一致，可以变更合同内容。11.2合同解除条件11.2.1合同履行完毕。11.2.2合同终止条件出现。11.2.3双方协商一致解除合同。11.3合同变更及解除程序11.3.1变更或解除合同应书面通知对方。11.3.2变更或解除合同自双方签字之日起生效。第十二章合同生效及终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件12.2.1合同期限届满。12.2.2合同解除。12.2.3合同履行完毕。12.3合同生效日期本合同生效日期为____年____月____日。第十三章合同附件13.1附件一：售后服务流程图13.2附件二：客户信息表13.3附件三：其他相关文件第十四章合同签署及生效14.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：授权代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：授权代表（签字）：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附件一：甲方主导条款1.1甲方主导权1.1.1本合同中，甲方拥有对售后服务及客户关系管理的主导权。1.1.2甲方有权制定服务标准和流程，乙方应予以遵守。1.2服务决策1.2.1甲方有权决定售后服务及客户关系管理的重大决策。1.2.2乙方应在接到甲方决策通知后____个工作日内执行。1.3服务监督1.3.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于服务质量、进度和成本。1.3.2乙方应积极配合甲方进行服务监督。1.4服务调整1.4.1甲方有权根据市场变化和客户需求，调整服务内容和标准。1.4.2乙方应按照甲方的要求，及时调整服务内容和标准。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附件二：乙方主导条款2.1乙方主导权2.1.1本合同中，乙方拥有对售后服务及客户关系管理的主导权。2.1.2乙方有权提出服务改进建议，甲方应予以考虑。2.2服务执行2.2.1乙方有权根据自身专业知识和经验，执行服务任务。2.2.2乙方应确保服务质量达到合同约定标准。2.3服务反馈2.3.1乙方有权向甲方反馈服务过程中的问题和建议。2.3.2甲方应认真对待乙方的反馈，并采取相应措施。2.4服务创新2.4.1乙方有权在确保服务质量的前提下，进行服务创新。2.4.2甲方应鼓励乙方进行服务创新，并分享创新成果。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附件三：第三方中介条款3.1中介机构3.1.1本合同中，第三方中介机