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文档简介

门诊预约服务管理制度第一章总则第一条为了提高医院门诊服务的效率和质量，优化病患就医体验，订立本制度。第二条本制度适用于医院门诊部门，包含全部门诊医生、护士和相关工作人员。第三条门诊预约服务是指病患通过预约渠道提前预约医生门诊就诊的服务。第二章预约渠道第四条为了方便病患预约门诊服务，医院设立以下预约渠道：1.电话预约：病患通过拨打医院预约热线进行预约。2.网上预约：医院官方网站供应在线预约系统，病患可通过填写相关信息进行预约。3.现场预约：病患可在医院门诊处现场进行预约。第五条病患预约门诊服务时，需供应真实、准确的个人信息，包含姓名、性别、联系电话、身份证号码等。第三章预约流程第六条病患通过任一预约渠道进行预约后，医院门诊部门应为其调配就诊时间。第七条医院门诊部门应确保预约时间的合理性，避开过度拥挤或资源挥霍。第八条医院门诊部门应及时通知病患预约结果，确认就诊时间和医生信息。第九条如需更改预约时间或医生，病患应提前至少24小时通知医院门诊部门，并重新布置预约。第十条病患如因故不能定时就诊，请提前至少24小时通知医院门诊部门，以便医院将时间留给其他病患。第十一条如病患连续三次未按预约时间就诊或未提前取消预约，医院门诊部门有权取消其预约资格。第四章医院责任第十二条医院门诊部门应合理布置医生资源，确保预约病患得到及时就诊。第十三条医院门诊部门应供应预约病患的就诊记录，并妥当保管相关档案。第十四条医院门诊部门应定期评估预约服务的效果，听取反馈看法，及时进行改进和优化。第十五条医院门诊部门应加强与相关部门的协作，确保预约服务与其他服务衔接顺畅。第五章病患权益第十六条病患有权依照规定渠道进行预约，并在合理时间内得到医院门诊服务。第十七条医院门诊部门应保护病患个人隐私，不得将其个人信息泄露给他人。第十八条医院门诊部门应供应高质量的门诊服务，确保医务人员的专业水平和服务态度。第十九条医院门诊部门应设立投诉渠道，接受病患对服务质量和态度的投诉，及时处理并向投诉人反馈处理结果。第六章违纪处理第二十条对于有以下行为的人员，医院门诊部门将进行相应处理：1.未定时就诊或未提前取消预约的病患；2.未按规定流程和要求进行预约的病患；3.不遵守相关规章制度，对医务人员进行辱骂、诋毁等损害行为的病患。第二十一条违反本规章制度的人员，医院门诊部门可采取以下惩罚措施：1.警告：口头或书面警告；2.禁止预约：短时间或永久禁止该病患使用预约服务；3.绳之以法：对涉及违法行为的病患，依法追究其法律责任。第七章附则第二十二条本制度的解释权归医院门诊部门全部，并由医院院务委员会审核通过并施行。第二十三条本制度自颁布之日起生效，如有需要，可依据实际情况进行调整修改，调整修改经医院院务委员会审核通过后生效。结束语本制度旨在保障病患预约门诊服务的顺利进行，提高医院门诊服务的效率和质量。病患的合理需求得到满足

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