培训学院概况教学讲义

培训学院概况

中国移动广东公司培训学院

2009年3月19日培训学院概况培训质量管理绿色行动计划和谐组织建设汇报提纲//1肇庆市位于广东省中西部，是著名的旅游城市，主要景点包括七星岩、鼎湖山、四会贞山等著名风景区一、培训学院概况//2学院位置培训学院位于肇庆市鼎湖区，毗邻鼎湖山风景区，占地面积31亩距广州城区70多公里，距肇庆端州城区18公里拥有11栋智能化楼宇建筑群1995年3月投资建造，1997年3月18日正式开班鼎湖山景区七星岩景区培训学院景区培训室(19人)综合部（7人）人力资源部（4人）计划财务部（10人）信息技术部（7人）服务管理部（33人）康乐部（22人）餐饮部（37人）客房部（32人）行政服务部（10人）工程维护部（25人）安全保卫部（22人）管理培训部（5人）市场培训部（4人）技术培训部（3人）培训支撑部（6人）客户室（185人）培训学院

组织架构财务综合室（30人）一、培训学院概况//4

学院现有员工234人（合同制员工7人，劳务派遣工227人），实习生21人，来自全国23个省市自治区，35岁以下青年76％；本科及以上学历占20%，大专学历占50%，中专学历15%，其他学历占15%。

人员概况用工类别//5一、培训学院概况培训设施8间电教化理论课室，5间由150台电脑联网组成的计算机室多功能会场2个，中小型会议厅6间，可同时容纳近700人使用

课室

试验机房爱立信GSM及软交换培训实验机房各一套华为智能网、软交换及传输培训试验机房各一套一套UPS培训实验机房，即将引进TD-SCDMA及光传输网培训实验设备

新一代服营厅店面经理体验式培训基地

信息化支撑一、培训学院概况培训需求调查、培训报名、各类考试的信息化学员入住、门禁、消费、考勤等功能的“一卡通”所有会场均已覆盖无线网络//6

培训定位和目标2007-2009三年目标培训定位服务于员工的健康生活服务于员工职业生涯发展服务于公司发展战略成为建设学习型织和员工职业生涯发展的助推器成为培育卓越移动信息化运营专家的摇篮二、培训质量管理//72008年培训目标：深化培训管理一体化，持续推进精细化服务，全面提升培训服务新价值2008年培训指标：完成培训和会议接待58000人天（其中培训学员48000人天，会议接待10000人天），100%完成省公司下达培训计划，综合满意度不低于82分。确定培训计划课后跟踪培训总结需求信息收集需求分析名额确定师资选型培训业务流程现场监督课前准备二、培训质量管理//8能力模型岗位课程体系“围绕组织核心能力，结合员工职业发展”，构建了全省员工学习地图广东公司员工学习地图新员工员工项目经理高级项目经理资深项目经理基层管理者中基层管理者中高层管理者

技术专家线新员工培训职位族专业课程培训学年制课程培训核心通用能力培训基础职业素质培训基层管理者领力提升项目现任及新任三级经理领导力提升项目二级经理领导力提升项目项目经理专业能力提升项目高级项目经理专业能力提升项目资深项目经理专业能力提升项目专业人才选拔经理人员选拔

管理人才线2008年重新梳理，完成与集团公司课程体系框架的对接2007年以学习者为中心职位能力课程体系形成《员工学习发展手册》2003-2006年建立岗位课程体系,形成课程库二、培训质量管理课程体系建设//9根据岗位类别的不同建设课程体系课程导向图直观地显示了从初、中、高三个岗位等级量身定做的不同阶段的课程课程体系管理岗位的课程配置能力素质分析课程导向和课程目录管理技术业务综合公共知识技能素质以能力素质模型为基础，对每一类岗位所需提升的能力进行分析课程体系二、培训质量管理//10以领导力模型为核心，构建管理队伍领导力核心能力培养“五级路径”高学习力高执行力高创新力12345领导力能力要求三级经理后备干部二、培训质量管理

核心人才培养——管理队伍培养//11目标管理能力人员管理能力分“三个时期”、“五个阶段”，对核心技术人才实施技术专才培养计划根据不同的学习阶段，系统设计技术人才培养路径；新员工：参照大学学年制课程，为技术新员工开设系统模块化学习课程；成长期员工：设立系统专业课程，加强实践训练，提升自身的工作能力；技术专家：建立基于专家培养模式，打造技术专才队伍，挖掘优秀内部技术讲师。学年制课程专业提升课程专才混合式学习三个时期五个阶段二、培训质量管理

核心人才培养——技术人才培养//12二、培训质量管理

核心人才培养——市场精英培养//13针对市场线人员分布广、数量大的特点，省公司重点关注核心岗位的培养，对于其他一线人员，重点由市公司培养，省公司通过内部讲师、在线学习或其他方式提供资源支撑。店面经理集团客户经理后台支撑管理县公司业务骨干现场体验式课堂式M-learningSSM销售方法论SSL销售管理与领导力面授案例研讨经营分析工具渠道协同管理客户需求分析金牌营销团队3G营销策划全业务运营面授讲座颠覆5秒抽丝剥茧瓶颈突破面授二次转培内容方式二、培训质量管理

培训指标完成情况//14

截至09年3月，省级讲师队伍规模达293人山海合作——送课上门承接集团公司“全网新业务全国送课”内部品牌课程开发五个一工程——中高层管理者走上讲台135名经理参与授课截止08年12月份，送课107期，3506人天，满意度9分自主开发23门课程，市场14门，技术6门，综合2门选派约49名中高级讲师，参与26个省的交流，满意度9.37分1、《颠覆5秒》针对营业厅新业务营销技能2、《黄飞鸿系列》游戏互动课件，整合了数据新业务。二、培训质量管理重点项目介绍——金讲台工程//15U学习学习文化学习内容支撑平台学习管理学习文化理念整合全省推广与落地VI设计整合E-learning系统平台资源规划（初步）学员积分管理（制度）课程整合（初步）在线学习管理（制度）课程开发（初步）用户管理（新员工）U学习宣贯M-learning系统平台学习管理问卷调查直播课室讲师园地上线学习17688人，人均1.5小时505门在线课程，自主开发约30门流媒体视频课件播放重点项目介绍——U-learning系统建设二、培训质量管理//16重点项目介绍——行动学习二、培训质量管理行动学习是基层领导力培养的有效探索，自04年起分别在广州、佛山公司进行了试点，08年全省选取了21个项目进行推广，共有86名项目主管参加，有效推动了基层执行力和创新力的提升行动学习以创新孵化、团队管理力提升和项目管理优化为三大目标，于08年获哈佛商业评论“最佳企业实践案例金奖”。//17促进创新团队管理项目管理行动学习提升商业价值提升商业价值提升商业价值《培训通讯》电子杂志二、培训质量管理//18诠释公司企业文化和人才培养理念促进培训教学的交流与探讨截至2008年12月，《培训通讯》电子杂志已累计发行30期，在线阅读50000人次，平均满意度达89.9分。三、绿色行动计划

节能降耗积极响应公司“绿色行动计划”要求，2008年5月启动节能降耗项目根据各场所照度要求，对学院照明系统进行改造深入开展节能降耗行动宣传，发布节能降耗操作规范，加强节能降耗日常巡检，杜绝浪费行为，员工节能意识显著提升//19三、绿色行动计划

绿色环保根据法律法规及综合管理体系手册要求，每年定期对“三废”进行符合性检测对废弃物实施分类归口管理，一般可回收废弃物定期处理，危险废弃物联系有资质供应商回收//20规定动作不走样：活力读书会、班组文化墙、班组博客、主题攻关、GPEM报告自选动作有创新：服务精英论坛、服务技能大赛、学习型红段子征集四、和谐组织建设

基层班组建设学院特色培训学院被评为2008年全省“班组管理先进单位”综合部班组被评选为“全省百大卓越班组”综合部、康乐部班组被评选为“GPEM卓越班组绩效管理模式先行班组”班组建设实践、主题攻关等单项成果44项建设成果//21四、和谐组织建设

服务技能擂台赛2008年竞赛成果：共产生月度擂主10名，年度擂主2名。目的：建立常态化技能提升机制，传播服务知识、提升服务技能，增强比学赶超氛围形式：擂主制（理论考试+现场实操）分部门实施内容：岗位技能教学演示竞赛客房铺床竞赛餐饮摆台竞赛入住退房演示竞赛//22四、和谐组织建设

服务精英论坛外聘专家现场培训优秀服务案例情景再现现场互动，点评精彩纷呈领导亲笔寄语，员工倍感激励现场视频回顾，记录精彩瞬间论坛特色//23四、和谐组织建设

学习型红段子征集//24落实“型我新移动”、打造“五型班组”工作要求广泛吸取培训工作意见，分享学习经验与心得利用多种信息平台全员征集“学习型”红段子共收集到“学习型”红段子1400余条四、和谐组织建设

活力读书会//25活力读书会活动是建设学习型班组、工作环境满意度提升的重要内容和内在要求。周期：每季度一期形式：读书心得+现场讨论+领导点评对象：经理人员、领班人员、骨干员工增值活动：读书心得评比四、和谐组织建设

员工关怀员工生日晚会领班沟通会总经理沟通日两会一日，聆听员工心声//26四、和谐组织建设

员工关怀春节送温暖系列活动，慰问困难员工常态化开展生病员工慰问承办婚宴，见证员工幸福开设家属房，让员工亲属住得舒心细致关怀，员工倍感温馨慰问困难员工承办员工婚宴温馨员工家属房//27移动明星家属走进中国移动四、和谐组织建设

员工关怀年度员工健康检查开展EAP心理辅导开展健康讲座免费开放健身场所组织练习天龙八部操健康养生知识宣导便民小药箱关注员工身心健康女员工健康讲座EAP心理辅导讲座//28练习天龙八部操四、和谐组织建设

员工关怀生产安全管理落实安全知识培训和演练，提升员工安全意识建立空中安全栏，共享安全知识落实月度安全大检查定期开展消防演练安全知识培训//29食品卫生安全建立、健全食品卫生安全管理制度严把原材料验收关采用QS标志的食品原材料强化现场食品卫生监管厨房现场消防演练四、和谐组织建设

主题活动，凝聚班组战斗力结合工作实际，举办各种主题活动，促进员工对工作的认同和热情，激励员工以更好的精神状态投入到工作当中，激发创新力，增强认同感和凝聚力。第四届职工运动会感恩、感动演讲比赛服务形象大使评选//30安全知识竞赛每逢节假日，学院都会组织员工开展形式多样、丰富多彩的节日庆祝活动，激发班组活力，让员工感受到家的温暖，体会到组织的关怀。四、和谐组织建设节日活动，激发班组活力迎春联欢晚会登高望远—元旦登山活动三八节游长隆欢乐世界//31春节留守员工