《粤港澳大湾区社区居家养老服务规范 文娱康乐》

T/ZHIQSA002.7—2023

ICS03.080.30

CCSA12

团体标准

T/ZHIQSA002.7—2023

粤港澳大湾区社区居家养老服务规范

第7部分：文娱康乐

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

珠海市出入境检验检疫服务行业协会发布

T/ZHIQSA002.7—2023

引言

在以“政府指导、社会支持、居家为基、依托社区”的社区居家养老服务新形式下，引入专业化组织

开展养老服务工作，是推进和实现全面社区居家养老服务的重应方法。

为了确保社区居家养老服务的符合有效开展，提升服务质量，提出制定T/ZHIQSA002《社区居家养老

服务规范》系列标准，由以下部分构成,以后根据社区居家养老工作需应，再做调整：

——第1部分：通用要求。

——第2部分：生活照料。

——第3部分：助餐。

——第4部分：健康照护。

——第5部分：安全援助。

——第6部分：精神慰藉。

——第7部分：文娱康乐。

......

其中《社区居家养老服务规范第1部分：通用要求》提供了社区居家养老服务系列标准的框架，明确

了普遍适用的社区居家养老服务要求。其余部分在以通用要求为基础，结合行业服务的特点，细化不同社

区居家养老服务的具体内容，使其更具可行性、操作性。

本文件为《社区居家养老服务规范》的第7部分，适用于社区居家养老文娱康乐服务。通过“智慧养

老信息平台+社区居家养老中心*站点”的新模式，充分发挥互联网、大数据、标准化在社区居家养老服务

资源配套中的作用，提升养老服务的能力。

本文件按照合法合规、基本要求、服务过程、智慧平台应用、分析评价和改进的模式提出具体要求，

附录A提供了文娱康乐服务的一般指引，有利于规范社区居家养老文娱康乐服务的标准化运行，促进社区居

家养老服务的可持续发展。

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粤港澳大湾区社区居家养老服务规范第7部分：文娱康乐

1范围

本文件规定了社区居家养老文娱康乐服务合法合规、基本要求、服务提供、智慧应用和分析评价改进

等要求。

本文件适用于社区居家养老文娱康乐服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件不可缺少的部分。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改内容）适用于本文

件。

GB2894-2008安全标志及其使用导则

GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB15630-1995消防安全标志设置要求

GB50763-2012无障碍设计规范

JGJ450-2018老年人照料设施建筑设计标准

SB/T10944-2012居家养老服务规范

DB/37/T3585-2019老年人照护服务规范

DB44T1518-2015社区居家养老服务规范

3术语和定义

3.1文娱康乐cultureandrecreation

指根据老年人文娱需求提供文化教育服务和娱乐休闲服务，可包括：陪伴长者阅读报刊书籍，为长者提

供书法、绘画、计算机等适宜的文化活动和技能辅导；陪伴长者在家中进行健身、娱乐活动，保证长者安

全使用器材设备等。

4合法合规

开展社区居家养老文娱康乐服务工作应遵守国家、地方相关法律法规和政策。

5基本要求

5.1服务组织

服务组织应符合T/ZHIQSA002.1的要求，应制定完善的管理制度，确保文娱康乐服务的规范实施。

5.2资源提供

服务组织应确定并提供文娱康乐服务所需的设施设备、环境、人力等资源。

5.2.1设施设备

文娱康乐服务所需设施设备配置应符合GB/T33169的要求。

服务组织应维护文娱康乐的设施，包括办公设施、活动道具、网络、急救等安全防护设施，确保服务

环境的舒适整洁、安全健康。

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5.2.3人员配置

服务组织应确定并配备文娱康乐服务所需的工作人员，以有效提供相应服务。

5.2.3.1管理人员

a）管理人员应具有文娱康乐养老项目管理的经验（需提供相关经历证明)；

b）应具有良好的道德素养以及处置突发事件的组织协调能力；

c）每年应参加T/ZHIQSA002.1要求的养老服务管理培训活动。

5.2.3.1服务人员

a）应符合各类文娱康乐服务所需的专业技能要求，必要时提供能力证明；

b）体育竞技、文化教育、才艺辅导人员应取得相应的资格证书并保持有效；

c）应具备良好的职业道德素养和沟通能力；

d）应保护老年人隐私；

e）应规范提供范围内的文娱康乐服务。

6服务提供

6.1服务内容

社区居家养老文娱康乐服务包括但不限于以下服务：

-文化教育；

-娱乐休闲。

6.3服务过程

服务组织应建立各类文娱康乐服务规范，确保老年人了解享受文娱康乐服务的基本过程要求。

应在核实老年人的信息后，提供文娱康乐服务。

6.3.1服务确定

服务组织应与老年人或其合法监护人签订文娱康乐服务协议，内容可包括服务项目、时限、人员、服

务费用等，根据老年人需求，服务组织应编制服务计划或方案。需应时，服务计划或方案应获得政府部门

审批。方案应包括但不限于：

a)服务内容；

b)服务场所；

c)服务提供安排、方式和时间；

d)服务人员配置；

e)所需设施设备；

f)风险说明和其他注意事项等。

6.3.2过程要求

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服务人员应按文娱康乐服务规范，为老年人提供合格的服务。

本标准的附录A《文娱康乐服务指引》，提供了社区居家养老在文娱康乐服务方面的指南。

6.3.3服务跟踪

服务组织应保留文娱康乐服务过程的成文信息。

6.4应急处置

服务组织应按照应急预案的策划，实施应急情况处置，应保留处置过程的成文信息。

6.5满意度评价

服务组织应在文娱康乐场所和过程，采取适宜的服务满意度评价方式，以获得老年人对文娱康乐服务

满意的评价信息。

注：服务满意度评价方式，如：调查表、服务确认表、意见表、语音频、询问记录等；

服务周期内没有接到老年人、监护人及监管机构的投诉，可视为服务满意。

7智慧平台应用

7.1可根据老年人文娱康乐服务特点，提供线上服务，例如：观看文艺汇演、文化讨论等；

7.2政府提供的服务项目，应在信息平台记录服务过程信息。

7.3通过联网服务场所的设施，向老年人宣传民生政策、养老信息、健康知识、法规宣导、阅读等服务。

7.4建立并维护与老年人的关系，了解老年人需求，及时提供优质的服务

8分析评价和改进

8.1文娱康乐服务的评价，按照T/ZHIQSA002.1要求实施。

8.2改进

服务组织应公开服务监督渠道，以确保被服务对象的诉求得到沟通和确认。

考虑8.1和6.5的结果，以确定是否存在改进的机会，采取措施，实施改进。

应保留改进过程的成文信息。

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附录A：文娱康乐服务指引

（指南性附录）

1目的

为确保文娱康乐服务人员在提供服务时，满足服务要求。

2适用范围

本服务指引适用于为老年人提供文娱康乐服务的过程。

3职责

工作人员应：

3.1熟练掌握文娱康乐技能和服务技巧；

3.2根据老年人需求，提供相应的文娱康乐服务；

3.3建立并维护与老年人的关系，及时了解老年人需求，提供优质的服务；

3.4遵守法规和协议要求，确保服务质量和人身安全。

4服务指引

4.1文化教育

4.1.1服务机构应通过根据老年人兴趣爱好，制定老年人喜爱或感兴趣的文化教育活动计划；

4.1.2服务人员按照教育活动计划的安排，准备相关所需的物品和辅导资料，以使老年人能够更加容易接受；

4.1.3确保服务过程的安全性，若服务过程中老年人突发不适，则应中断活动，及时启动应急预案。

4.2娱乐休闲

4.2.1服务机构应根据实际需求，制定娱乐休闲服务计划。计划的娱乐休闲活动必须符合老年人的身体健康

状况，不能有过于激烈大幅度的活动；

4.2.2娱乐休闲活动过程中需确保老年人身体安全；

4.2.3娱乐休闲活动内容应积极向上，为老年人传递乐观健康的生活态度。

4.3文娱汇演

4.3.1服务机构应适当组织老年人参加政府或者社区的文娱汇演活动，以丰富老年人的生活；

4.3.2文娱汇演应提前组织，适当训练，确保老年人身体安全情况下才可以参加；

4.3.3汇演过程如发生4.1.3的情况，及时启动应急预案。

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