阳光超市经典案例分析

邯郸阳光超市乘风破浪会有时直挂云帆济沧海小组宣言总结问卷调查分析超市宏观环境分析各超市网点布局阳光的历史6s管理员工活动及社会形象的树立目录历史一、董事长----韩玉臣返回

交通便利区位优势经济发展城市规模商业发展返回宏观环境二、三、各超市网点分布网点分布特征阳光以超市线为主线同时兼营家电、超市、餐饮娱乐。区域人口密度越大网点数与兼营的种类越多。单个商场服务的区域最广。经营种类配比合理返回四、员工活动社会形象树立1阳光超市2010年春供限价供应“暖春行动”2：扶贫帮困

返回修养（SHITSUKE）清洁（SEIKETSU）清扫（SEISO）整顿（SEITON）整理（SEIRI）安全（SAFETY）五、6S管理推进工作的标准化提高工作效率提高工作场所的安全性给客户一个可以信赖的理由创造一个优美和谐的工作场所促进员工素质不断提升6S有6大效用

把要与不要的物品区分开

腾出空间

防止误用整理

清理“不要”的东西，减少反复整理、整顿、清扫的时间，避免浪费时间目的：一目了然消除寻找物品的时间井井有条的工作秩序

将寻找时间减少为零不同的人去做，结果是一样的

异常情况能马上发现把有用的物品按规定分类摆放，并做好标识。提高工作效率其他人也能明白要求和做法整顿保证设备的安全。通过保证设备的安全进一步保障商场及员工的安全。提供安全的工作环境。安全的含义安全的作用安全的作用安全6S推行的步骤监督检查与考核统一标准培训进行规划实施返回顾客基本轮廓分析“顾客是公司战略发展中的一个重要组成部分”根据我们小组的市场调查，阳光的顾客群体是：

女性57%，男性43%；年龄20岁-35岁的占55%，35岁-50岁占25%，其他20%月收入500-800元占23%，800-1500元占40%，1500元以上占30%；购物品类是：服装40%，鞋帽16%，食品21%，家电15%，其他8%主要竞争对手经营对比表超市名称经营业态2010年销售（万元）美食林超市50000阳光超市综合商场、超市40000康德综合商场20000国风综合商场8800天客隆超市4200新赵都超市1800各大竞争对手经营状况对比：阳光在目前竞争形势下还保持着绝对的优势但是单从超市销售额来看美食林高于阳光是阳光最重要的竞争对手。其他竞争对手也在积极扩充自己的市场。国际知名零售企业如：沃尔玛无疑给阳光带来更大竞争压力。有利之处：它交通便利，商品齐全，价格公道，商誉良好，全国各地都有连锁超市。不足之处：超市购物环境规划性不太好，很难清晰的引导顾客找到需要的物品;阳光超市的工作人员服务质量一般；售后服务也不太好；停车空间不足够。顾客的心声：1提高宣传力度，使“阳光”深入人心2希望留有空隙的地方摆设书籍供顾客在休息的时候阅读3希望经营时间可以再长点4空间狭窄，使顾客购物没有舒适的环境。5促销商品放置于超市入口处，易引起拥堵。建议：应改善超市的物品布局，尽可能好的利用空间，为消费者提供良好的购物环境。阳光超市可以适当安排接送车，方便各地顾客的购物。适当增加存包空间。建设一个专门的官网进行销售超市内可设置休闲娱乐区因其客流量比较大，应加强安全防护措施，尽量避免事故发生，维护消费者权益。建立地下车库返回总结：通过此次调查使我们对阳光超市有了更深层次的认识。阳光超市的发展也不得不说是一个奇迹。也让我们深深的了解了阳光超市的经