2024年综合系统运维服务标准化协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年综合系统运维服务标准化协议版B版本合同目录一览1.服务范围与内容1.1系统运维服务1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级与优化1.1.4信息安全保障1.2技术支持与培训1.2.1远程技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3培训课程与资料1.3项目管理1.3.1项目计划与实施1.3.2项目进度与汇报1.3.3项目验收与评价2.服务期限与时间2.1服务期限2.1.1起始时间2.1.2终止时间2.2服务时间2.2.1工作时间2.2.2应急响应时间3.服务费用与支付3.1服务费用3.1.1费用构成3.1.2费用计算与支付方式3.2价格调整3.3发票开具与税务4.双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.1.1提供服务所需资料与设备4.1.2配合乙方进行服务实施4.1.3按时支付服务费用4.2乙方责任与义务4.2.1按照约定提供服务4.2.2保障服务质量与安全4.2.3保密甲方商业秘密5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1甲方违约5.1.2乙方违约5.2争议解决5.2.1协商解决5.2.2调解解决5.2.3仲裁解决5.2.4法律途径解决6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效6.2合同变更6.3合同终止7.其他条款7.1保密条款7.2知识产权保护7.3不可抗力7.4法律适用与争议解决7.5合同的附件与附加条款第一部分：合同如下：第一条：服务范围与内容1.1系统运维服务1.1.1乙方负责对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行。1.1.2乙方接到甲方故障报告后，应立即进行响应，并根据故障等级及时处理。1.1.3乙方应定期对系统进行升级与优化，以提高系统性能和安全性。1.1.4乙方应采取必要的安全措施，保障甲方信息系统的安全，防止信息泄露、篡改等安全事件的发生。1.2技术支持与培训1.2.1乙方提供远程技术支持，协助甲方解决在使用过程中遇到的技术问题。1.2.2乙方提供现场技术支持，当远程技术支持无法解决问题时，乙方应在甲方要求的时间内到达现场进行支持。1.2.3乙方定期为甲方提供培训课程和培训资料，确保甲方人员能够熟练使用系统。1.3项目管理1.3.1乙方应制定详细的项目计划，并在实施过程中及时向甲方汇报项目进度。1.3.2乙方应确保项目按照预定进度顺利进行，并及时处理项目实施过程中出现的问题。1.3.3项目验收合格后，乙方应向甲方提供项目评价报告。第二条：服务期限与时间2.1服务期限2.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。2.1.2本合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。2.2服务时间2.2.1乙方提供日常运维服务的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.2.2乙方提供应急响应服务的时间为每周一至周日，全天24小时。第三条：服务费用与支付3.1服务费用3.1.1本合同的服务费用为人民币万元整，甲方应按照本合同约定的支付方式及时支付。3.1.2服务费用包括乙方提供的所有服务内容，以及与服务相关的费用。3.2价格调整3.2.1在合同有效期内，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。3.3发票开具与税务3.3.1乙方应按照甲方提供的信息，向甲方开具正规发票。3.3.2甲方应按照税法规定，及时支付乙方开具发票所需的税金。第四条：双方责任与义务4.1甲方责任与义务4.1.1甲方应向乙方提供真实、完整的服务所需资料与设备。4.1.2甲方应积极配合乙方进行服务实施，并提供必要的协助。4.1.3甲方应按照约定时间及时支付服务费用。4.2乙方责任与义务4.2.1乙方应按照本合同约定，提供优质、专业的服务。4.2.2乙方应保障服务质量与安全，对因乙方原因导致的服务质量问题负责。4.2.3乙方应对甲方的商业秘密严格保密，未经甲方许可不得泄露给第三方。第五条：违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照逾期支付金额的1%每日向甲方收取滞纳金。5.2争议解决5.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。5.2.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第六条：合同的生效、变更与终止6.1本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签署。6.3本合同终止后，乙方应继续按照本合同约定提供服务，直至甲方确认服务完成。第七条：其他条款7.1保密条款7.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密予以保密，未经对方许可不得泄露给第三方。7.1.2保密期限自本合同生效之日起计算，至合同终止之日起五年。7.2知识产权保护7.2.1双方在合同履行过程中所涉及的知识产权，应遵守相关法律法规，保护知识产权的合法权益。7.3不可抗力第八条：不可抗力7.3.1不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。7.3.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并采取合理措施减少损失。7.3.3受不可抗力事件影响的一方可根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除违约责任。第九条：法律适用与争议解决7.4.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.4.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.4.3如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条：合同的附件与附加条款7.5.1本合同附件包括甲乙双方提供的与合同履行相关的技术规范、图纸、清单等。7.5.2附加条款如需修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式签署。第十一条：合同的转让8.1本合同不得转让给第三方，除非经双方书面同意。第十二条：合同的解除8.2双方同意提前解除本合同的，应书面通知对方，并按照本合同约定处理后续事宜。第十三条：违约金8.3任何一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为合同总价款的10%。第十四条：完整性与准确性8.4本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统运维服务详细规范附件2：技术支持与培训课程清单附件3：项目计划与实施时间表附件4：信息安全保障措施清单附件5：服务费用明细表附件6：价格调整申请表附件7：保密协议附件8：知识产权保护声明附件9：不可抗力事件证明文件附件10：技术规范图纸附件11：系统运维服务验收标准附件详细要求和说明：附件1：系统运维服务详细规范本附件详细描述了乙方应提供的系统运维服务的具体内容和标准，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级与优化等。附件2：技术支持与培训课程清单本附件列出了乙方应提供的技术支持与培训课程的内容、时间、地点等信息。附件3：项目计划与实施时间表本附件详细列出了项目的起始时间、预计完成时间以及各个阶段的具体实施计划。附件4：信息安全保障措施清单本附件详细描述了乙方应采取的信息安全保障措施，以确保甲方信息系统的安全。附件5：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的构成、计算方式和服务费用的支付方式。附件6：价格调整申请表本附件用于记录合同履行期间因市场行情变化导致的价格调整申请。附件7：保密协议本附件详细描述了双方在合同履行过程中应遵守的保密条款和保密期限。附件8：知识产权保护声明本附件声明了双方在合同履行过程中应遵守的知识产权保护规定。附件9：不可抗力事件证明文件本附件用于提供不可抗力事件的证明文件，包括自然灾害、社会事件等。附件10：技术规范图纸本附件提供了与系统运维服务相关的技术规范图纸。附件11：系统运维服务验收标准本附件详细描述了系统运维服务验收的标准和流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间完成服务项目。3.甲方未配合乙方进行服务实施。4.乙方未按照约定提供服务。5.乙方未保障服务质量与安全。责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，应支付滞纳金，并承担违约责任。2.乙方未按照约定时间完成服务项目，应支付违约金，并承担违约责任。3.甲方未配合乙方进行服务实施，应承担相应的责任。4.乙方未按照约定提供服务，应承担违约责任。5.乙方未保障服务质量与安全，应承担违约责任。示例说明：说明三：法律名词及解释：1.系统运维服务：指乙方对甲方的信息系统进行实时监控、故障处理、系统升级与优化等工作。2.技术支持与培训：指乙方提供的远程技术支持、现场技术支持以及培训课程与资料。3.项目管理：指乙方对项目计划与实施、项目进度与汇报、项目验收与评价的管理工作。4.服务期限：指本合同的有效期，自双方签字盖章之日起至合同终止之日起的时间。5.服务时间：指乙方提供服务的工作时间，包括工作时间和服务响应时间。6.服务费用：指乙方提供服务所需支付的费用，包括费用构成和费用计算与支付方式。7.价格调整：