二零二五年度酒店客房客房部服务质量监控承包协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度酒店客房客房部服务质量监控承包协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方注册地址1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1服务内容概述2.2服务范围2.3服务对象3.服务质量标准3.1服务质量要求3.2服务质量考核指标3.3服务质量监控方法4.服务期限4.1合同起止日期4.2服务期限说明5.服务费用5.1费用构成5.2付款方式5.3付款时间6.服务交付6.1服务交付时间6.2服务交付地点6.3服务交付方式7.质量监控与考核7.1质量监控机构7.2质量监控方式7.3质量考核流程7.4质量考核结果处理8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.解除合同条件10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3解除合同后的处理11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.合同附件13.1附件一：服务质量标准明细13.2附件二：服务质量考核表13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1合同解释权14.2合同变更与补充14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称酒店客房部服务质量监控承包方1.2合同双方法定代表人酒店客房部负责人服务质量监控承包方负责人1.3合同双方注册地址酒店客房部：市区路号服务质量监控承包方：市区路号1.4合同双方联系方式2.合同标的2.1服务内容概述本合同承包方将负责对酒店客房部服务质量进行监控，确保服务质量符合双方约定标准。2.2服务范围包括客房清洁、整理、设备维护、客用品管理等方面。2.3服务对象酒店客房部的所有客房及公共区域。3.服务质量标准3.1服务质量要求客房清洁度、设施设备完好率、客用品齐全度等达到行业先进水平。3.2服务质量考核指标清洁度、设备完好率、客用品齐全率、客户满意度等。3.3服务质量监控方法定期检查、现场巡查、客户反馈收集与分析。4.服务期限4.1合同起止日期本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务期限说明服务期限为一年，如无特殊情况，双方可提前一个月书面通知对方续签。5.服务费用5.1费用构成服务费用包括监控费用、人工费用、差旅费用等。5.2付款方式承包方每月底前提交服务报告及费用清单，酒店客房部于次月支付当月费用。5.3付款时间每月15日前支付上月服务费用。6.服务交付6.1服务交付时间承包方应在每月5日前完成上一个月的服务报告，并提交酒店客房部。6.2服务交付地点服务报告提交至酒店客房部办公室。6.3服务交付方式通过电子邮件或纸质报告形式交付。7.质量监控与考核7.1质量监控机构由承包方负责成立服务质量监控小组，负责日常监控工作。7.2质量监控方式定期检查、现场巡查、客户反馈收集与分析。7.3质量考核流程承包方每月底前提交服务质量考核报告，酒店客房部于次月收到报告后进行审核。7.4质量考核结果处理对考核不合格项，承包方应在接到通知后15日内进行整改，并提交整改报告。8.违约责任8.1违约情形8.1.1承包方未按约定时间完成服务质量监控报告。8.1.2承包方服务质量不达标，未在规定时间内整改。8.1.3酒店客房部未按时支付服务费用。8.1.4双方约定其他违约情形。8.2违约责任承担8.2.1承包方未按时提交监控报告，每延迟一天支付违约金X元。8.2.2承包方服务质量不达标，每发现一处不合格项支付违约金X元。8.2.3酒店客房部未按时支付费用，每延迟一天支付违约金X元。8.2.4双方约定其他违约责任。8.3违约赔偿标准8.3.1违约赔偿金额最高不超过合同总金额的10%。8.3.2逾期支付违约金，每日按违约金金额的%计收滞纳金。9.保密条款9.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后年。9.3违约责任违反保密义务，赔偿对方因此遭受的损失，并支付违约金X元。10.解除合同条件10.1合同解除条件10.1.1合同到期。10.1.2双方协商一致解除合同。10.1.3一方违约，对方在通知后日内未采取补救措施。10.1.4法律法规规定或双方约定的其他解除条件。10.2合同解除程序10.2.1解除合同需书面通知对方。10.2.2解除合同后，双方应立即停止履行合同义务。10.2.3双方应就合同解除后的事宜进行协商，达成一致意见。10.3解除合同后的处理10.3.1双方应按合同约定结算剩余服务费用。10.3.2双方应妥善处理合同解除后遗留的问题。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方协商解决。11.1.2协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。11.1.3也可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构仲裁委员会或有管辖权的人民法院。11.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或双方协商承担。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章。12.1.2双方按照合同约定履行合同义务。12.2合同终止条件12.2.1合同到期。12.2.2双方协商一致解除合同。12.2.3一方违约，对方在通知后日内未采取补救措施。12.2.4法律法规规定或双方约定的其他终止条件。12.3合同终止程序12.3.1双方书面通知对方合同终止。12.3.2双方应立即停止履行合同义务。13.合同附件13.1附件一：服务质量标准明细详细列出客房清洁、设施设备维护、客用品管理等各项服务质量标准。13.2附件二：服务质量考核表列出服务质量考核的具体指标和评分标准。13.3附件三：其他相关文件包括服务费用明细、双方签字盖章的合同副本等。14.其他约定事项14.1合同解释权合同的解释权归签订合同的双方所有。14.2合同变更与补充合同的变更与补充需双方书面同意，并签订补充协议。14.3合同份数与效力本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系，提供中介、咨询、评估、担保等服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入方式15.2.1中介服务：第三方作为中介方，协助甲乙双方进行合同谈判、签订合同等。15.2.2咨询服务：第三方提供专业咨询，对合同履行过程中的问题进行评估和建议。15.2.3评估服务：第三方对服务质量、服务费用等进行评估。15.2.4担保服务：第三方提供担保，确保合同履行。15.3第三方选择15.3.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并签订相关合作协议。15.3.2第三方应具备相应的资质和经验，能够胜任其服务内容。15.4第三方责任15.4.1第三方在合同履行过程中的责任，由其与甲乙双方签订的合作协议约定。15.4.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.甲乙双方责任16.1第三方介入时的甲方责任16.1.1甲方应向第三方提供必要的信息和资料，协助第三方履行职责。16.1.2甲方应监督第三方的工作，确保其履行职责符合合同约定。16.1.3甲方应对第三方在履行职责过程中产生的合理费用承担支付义务。16.2第三方介入时的乙方责任16.2.1乙方应向第三方提供必要的信息和资料，协助第三方履行职责。16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其履行职责符合合同约定。16.2.3乙方应对第三方在履行职责过程中产生的合理费用承担支付义务。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并在合同中予以明确。17.2第三方责任限额的执行17.2.1如第三方在履行职责过程中造成甲乙双方损失，其赔偿责任不超过约定的责任限额。17.2.2超过责任限额的部分，由甲乙双方根据合同约定各自承担。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系，以合作协议为准，甲乙双方应尊重第三方在协议中的权利和义务。18.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系，以合作协议为准，甲乙双方应尊重第三方在协议中的权利和义务。18.3第三方与其他第三方的划分如存在多个第三方介入，各方应明确各自的职责和权利，避免责任交叉。18.4第三方与合同履行的关系第三方介入合同履行，不影响甲乙双方根据合同约定承担的权利和义务。19.第三方介入后的合同履行19.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同，确保合同目标的实现。19.2第三方介入期间，如发生合同履行问题，甲乙双方应与第三方协商解决。19.3第三方介入结束后，甲乙双方应根据合同约定继续履行合同，直至合同目的实现。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准明细要求：详细列出客房清洁、设施设备维护、客用品管理等各项服务质量标准。标准应包括具体指标、评分标准、检查方法和频率。标准应与行业标准相一致，并符合酒店客房部的实际运营需求。2.附件二：服务质量考核表要求：考核表应包含客房清洁度、设施设备完好率、客用品齐全率、客户满意度等指标。考核表应明确各项指标的评分标准，确保考核的公正性和客观性。考核表应包含考核时间、考核人员、考核结果等信息。3.附件三：服务费用明细要求：明确列出各项服务费用的构成，如监控费用、人工费用、差旅费用等。费用明细应包含费用标准、计算方法、支付周期等信息。费用明细应与合同约定的费用构成相一致。4.附件四：第三方合作协议要求：明确第三方介入的具体内容、服务范围、费用标准等。协议应包含甲乙双方对第三方的权利和义务。协议应包含违约责任和争议解决方式。5.附件五：合同变更协议要求：明确合同变更的原因、内容、生效日期等。变更协议应由甲乙双方签字盖章。变更协议应与原合同具有同等法律效力。6.附件六：争议解决协议要求：明确争议解决的方式、机构、程序等。协议应包含争议解决费用承担方式。协议应与原合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按约定时间完成服务质量监控报告。1.2承包方服务质量不达标，未在规定时间内整改。1.3酒店客房部未按时支付服务费用。1.4双方约定其他违约行为。2.责任认定标准：2.1违约责任认定应以合同约定为准。2.2违约责任认定应考虑违约行为的严重程度、违约行为对合同履行的影响等因素。3.违约责任示例说明：3.1承包方未按时提交监控报告，每延迟一天支付违约金X元。3.2承包方服务质量不达标，每发现一处不合格项支付违约金X元。3.3酒店客房部未按时支付费用，每延迟一天支付违约金X元。全文完。二零二四年度酒店客房客房部服务质量监控承包协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量监控1.2客房部1.3承包方1.4协议期限1.5监控指标1.6监控方法1.7报告格式1.8监控结果应用2.服务内容2.1客房部服务质量标准2.2服务质量监控流程2.3客房部服务质量改进措施2.4客房部服务质量培训2.5客房部服务质量考核2.6客房部服务质量投诉处理3.责任与义务3.1承包方责任3.2客房部责任3.3监控人员责任3.4客房部经理责任3.5客房部员工责任3.6客房部服务质量监控团队责任4.监控实施4.1监控计划4.2监控周期4.3监控地点4.4监控时间4.5监控人员安排4.6监控工具与设备4.7监控数据收集4.8监控结果反馈5.监控结果评估5.1评估标准5.2评估方法5.3评估结果运用5.4评估结果公示6.奖惩措施6.1奖励标准6.2奖励方式6.3惩罚标准6.4惩罚方式7.合同变更与终止7.1变更条件7.2变更程序7.3终止条件7.4终止程序8.违约责任8.1承包方违约责任8.2客房部违约责任8.3第三方违约责任8.4违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决期限10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违反保密责任11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同生效日期14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量监控：指对客房部提供的服务进行全面、系统、连续的监督和检查，确保服务质量符合本协议约定的标准。1.2客房部：指酒店内负责客房清洁、维护、服务及管理工作的部门。1.3承包方：指接受酒店委托，负责实施服务质量监控的第三方机构或个人。1.4协议期限：自本协议签订之日起至二零二五年度结束之日止。1.5监控指标：包括客房清洁度、服务态度、设施设备完好率、客人满意度等。1.6监控方法：通过现场检查、问卷调查、神秘顾客体验等方式进行。1.7报告格式：采用统一格式，包括监控时间、地点、人员、监控结果等。1.8监控结果应用：根据监控结果，对客房部进行服务改进和绩效考核。2.服务内容2.1客房部服务质量标准：参照国家旅游局制定的《星级饭店服务质量等级评定标准》执行。2.2服务质量监控流程：包括制定监控计划、实施监控、整理监控数据、分析监控结果、提出改进措施等。2.3客房部服务质量改进措施：针对监控中发现的问题，客房部需制定并实施改进措施，确保服务质量不断提升。2.4客房部服务质量培训：承包方负责对客房部员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和技能。2.5客房部服务质量考核：根据监控结果和绩效考核，对客房部进行奖惩。2.6客房部服务质量投诉处理：客房部需设立投诉处理机制，及时解决客人投诉，提高客人满意度。3.责任与义务3.1承包方责任：负责制定服务质量监控方案，组织实施监控工作，确保监控结果的客观、公正。3.2客房部责任：积极配合承包方开展服务质量监控工作，按照监控结果改进服务质量。3.3监控人员责任：严格执行监控方案，确保监控数据的真实、准确。3.4客房部经理责任：对本部门的服务质量负责，确保部门员工按照服务质量标准提供服务。3.5客房部员工责任：按照服务质量标准提供服务，提高服务质量。3.6客房部服务质量监控团队责任：对客房部服务质量监控工作进行监督和指导。4.监控实施4.1监控计划：承包方应在协议签订后一个月内制定监控计划，报送酒店审批。4.2监控周期：每季度至少进行一次全面监控，每月至少进行一次重点监控。4.3监控地点：客房部所有客房及公共区域。4.4监控时间：根据客房部运营时间合理安排。4.5监控人员安排：由承包方指定具有相关经验和资质的人员担任监控员。4.6监控工具与设备：承包方负责提供监控所需工具与设备。4.7监控数据收集：通过现场检查、问卷调查、神秘顾客体验等方式收集数据。4.8监控结果反馈：监控结果及时反馈给客房部，并提出改进建议。5.监控结果评估5.1评估标准：参照国家旅游局制定的《星级饭店服务质量等级评定标准》。5.2评估方法：采用定量和定性相结合的方法进行评估。5.3评估结果运用：根据评估结果，对客房部进行奖惩，并指导客房部改进服务质量。5.4评估结果公示：评估结果在酒店内部进行公示，接受员工和客人监督。6.奖惩措施6.1奖励标准：根据客房部服务质量提升情况和客人满意度，设定奖励标准。6.2奖励方式：包括物质奖励和荣誉奖励。6.3惩罚标准：根据客房部服务质量下降情况和客人投诉，设定惩罚标准。6.4惩罚方式：包括经济处罚和荣誉称号撤销。7.合同变更与终止7.1变更条件：经双方协商一致，可对本协议进行变更。7.2变更程序：变更内容应以书面形式通知对方，并经双方签字确认。1）协议期限届满；2）一方违约，另一方提出终止；3）不可抗力因素导致协议无法履行；4）双方协商一致终止。7.4终止程序：终止协议应以书面形式通知对方，并办理相关手续。8.违约责任8.1承包方违约责任：8.1.1未按照监控计划实施监控，导致监控工作无法正常进行的，承包方应承担违约责任，并赔偿酒店因此遭受的损失。8.1.2监控数据失真、不准确，导致酒店决策失误的，承包方应承担违约责任，并赔偿酒店因此遭受的损失。8.1.3未按照约定提供服务质量监控报告的，承包方应承担违约责任，并支付违约金。8.2客房部违约责任：8.2.1未按照服务质量标准提供服务，导致客人投诉率上升的，客房部应承担违约责任，并支付违约金。8.2.2未按照监控结果及时改进服务质量，导致服务质量下降的，客房部应承担违约责任，并支付违约金。8.2.3未按照约定配合承包方进行服务质量监控的，客房部应承担违约责任，并支付违约金。8.3第三方违约责任：8.3.1如因第三方原因导致监控工作无法正常进行的，由第三方承担违约责任，酒店有权向第三方追偿。8.3.2第三方提供的监控工具与设备出现故障，导致监控工作无法正常进行的，第三方应承担违约责任，并赔偿酒店因此遭受的损失。8.4违约赔偿：8.4.1双方因违约行为给对方造成损失的，应按实际损失赔偿，包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失。8.4.2违约金的具体数额由双方在协议中约定。9.争议解决9.1争议解决方式：9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序：9.2.1争议发生后，双方应尽快召开会议，就争议事项进行协商。9.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决期限：9.3.1争议发生后，双方应在30日内进行协商。9.3.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.保密条款10.1保密内容：10.1.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等。10.2保密期限：10.2.1本保密条款的保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。10.3违反保密责任：10.3.1如任何一方违反本保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.合同生效与解除11.1合同生效条件：11.1.1双方正式签署本协议。11.1.2双方已完成协议约定的准备工作。11.2合同解除条件：11.2.1协议期限届满。11.2.2双方协商一致解除协议。11.2.3一方严重违约，另一方有权解除协议。11.3合同解除程序：11.3.1解除协议应以书面形式通知对方。12.法律适用与争议管辖12.1法律适用：12.1.1本协议适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖：12.2.1本协议产生的任何争议，应提交至合同签订地人民法院管辖。13.其他条款13.1通知与送达：13.1.1除非本协议另有约定，任何通知应以书面形式送达至对方指定地址。13.2合同附件：13.2.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。13.3合同生效日期：13.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。14.合同签署与生效日期14.1签署：14.1.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2生效日期：14.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：15.1.1第三方是指除甲乙双方以外的，根据本协议条款需要介入协议履行过程中的个人、企业或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、技术支持方、咨询方等。15.2第三方介入目的：15.2.1第三方介入的目的是为了确保本协议的履行，提高服务质量，优化资源配置，以及解决可能出现的争议。15.3第三方介入条件：15.3.1第三方的介入需经甲乙双方协商一致，并在本协议中明确第三方的角色、职责和权利。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额定义：16.1.1第三方责任限额是指第三方在履行本协议过程中，因自身过错导致的损失，甲乙双方同意承担的最高赔偿金额。16.2第三方责任限额设定：16.2.1第三方责任限额由甲乙双方根据实际情况和风险评估共同确定，并在本协议中明确。16.2.2第三方责任限额不得超过甲乙双方在本协议项下的责任限额。16.3第三方责任限额的调整：16.3.1如有特殊情况需要调整第三方责任限额，甲乙双方应重新协商并书面确认。17.第三方责权利17.1第三方权利：17.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持，以完成其在本协议项下的职责。17.1.2第三方有权要求甲乙双方按照协议约定支付相应的服务费用。17.2第三方义务：17.2.1第三方应按照本协议约定，独立、公正地履行其职责。17.2.2第三方应遵守国家法律法规和行业规范，确保其服务质量和效率。17.3第三方责任：17.3.1第三方在其职责范围内，因自身过错导致的损失，应承担相应的责任。17.3.2第三方责任不得超过本协议中约定的责任限额。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的权利义务关系：18.1.1第三方与甲方之间的权利义务关系由本协议和双方签订的补充协议共同确定。18.1.2第三方应按照本协议约定，履行其对甲方的义务。18.2第三方与乙方的权利义务关系：18.2.1第三方与乙方之间的权利义务关系由本协议和双方签订的补充协议共同确定。18.2.2第三方应按照本协议约定，履行其对乙方的义务。18.3第三方与其他各方的划分说明：18.3.1第三方介入后，其职责范围应明确划分，避免与其他各方职责交叉。18.3.2第三方在履行职责过程中，应与其他各方保持沟通和协调，确保协议的顺利履行。19.第三方介入的流程19.1第三方介入的申请：19.1.1第三方需向甲乙双方提出介入申请，并说明介入的理由和目的。19.1.2甲乙双方应自收到申请之日起十个工作日内答复。19.2第三方介入的审批：19.2.1甲乙双方应根据第三方介入的必要性、合理性和可行性进行审批。19.2.2审批通过的，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利义务。19.3第三方介入的实施：19.3.1第三方应根据本协议和补充协议的约定，履行其职责。19.3.2甲乙双方应配合第三方的工作，并提供必要的支持。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件：20.1.1协议履行完毕。20.1.2双方协商一致解除第三方介入。20.1.3第三方无法继续履行职责。20.2第三方介入的终止流程：20.2.1第三方需向甲乙双方提出终止介入申请。20.2.2甲乙双方应自收到申请之日起十个工作日内答复。20.2.3审批通过的，甲乙双方应与第三方签订终止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《二零二四年度酒店客房客房部服务质量监控承包协议》详细要求：协议内容应完整，双方签字盖章，一式两份。说明：本协议是双方合作的基础文件，规定了服务质量监控的总体要求。2.《服务质量监控计划》详细要求：监控计划应包括监控周期、监控内容、监控方法等。说明：监控计划是实施服务质量监控的指导文件。3.《服务质量监控报告》详细要求：报告应包括监控时间、地点、人员、监控结果等。说明：监控报告是反映服务质量监控结果的正式文件。4.《服务质量改进措施》详细要求：改进措施应针对监控中发现的问题，提出具体可行的改进方案。说明：改进措施是提升服务质量的重要手段。5.《服务质量培训记录》详细要求：记录应包括培训时间、内容、参与人员等。说明：培训记录是保证服务质量持续改进的依据。6.《服务质量考核结果》详细要求：考核结果应包括考核时间、考核内容、考核成绩等。说明：考核结果是评价服务质量的重要依据。7.《客人投诉处理记录》详细要求：记录应包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.承包方违约行为：未按照监控计划实施监控。监控数据失真、不准确。未按照约定提供服务质量监控报告。说明：承包方违约责任认定标准为实际损失赔偿。2.客房部违约行为：未按照服务质量标准提供服务。未按照监控结果及时改进服务质量。未按照约定配合承包方进行服务质量监控。说明：客房部违约责任认定标准为实际损失赔偿和违约金。3.第三方违约行为：因自身过错导致的损失。无法继续履行职责。说明：第三方违约责任认定标准为实际损失赔偿和责任限额。示例说明：承包方未按照监控计划实施监控，导致监控工作无法正常进行，给酒店造成损失10000元，承包方应赔偿酒店损失并支付违约金。客房部未按照服务质量标准提供服务，导致客人投诉率上升，给酒店造成损失5000元，客房部应赔偿酒店损失并支付违约金。第三方因自身原因无法继续履行职责，给酒店造成损失20000元，第三方应赔偿酒店损失，但不超过责任限额。全文完。二零二四年度酒店客房客房部服务质量监控承包协议2本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议签订日期1.3协议期限1.4双方当事人信息2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程2.4服务质量监控方法3.质量监控指标3.1客房清洁度3.2客房设施完好率3.3客房服务态度3.4客房安全措施3.5客房维修响应时间4.监控方式4.1客房自查4.2现场检查4.3客户满意度调查4.4客房投诉处理5.责任分配5.1客房部责任5.2承包方责任5.3监控机构责任5.4双方配合责任6.质量监控结果处理6.1质量问题整改6.2质量问题反馈6.3质量问题追究6.4质量奖励机制7.监控费用7.1监控费用总额7.2费用支付方式7.3费用支付时间7.4费用调整机制8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1客房部违约责任9.2承包方违约责任9.3监控机构违约责任9.4双方违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序10.4争议解决费用11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同生效地点13.合同变更13.1合同变更程序13.2合同变更内容13.3合同变更效力14.合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止后果第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议名称本协议名称为“二零二四年度酒店客房客房部服务质量监控承包协议”。1.2协议签订日期本协议签订日期为2024年1月1日。1.3协议期限本协议有效期为自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4双方当事人信息甲方（酒店方）：[酒店名称]地址：[酒店地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]乙方（承包方）：[承包方名称]地址：[承包方地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]2.服务内容2.1服务范围乙方负责对甲方酒店客房部的服务质量进行全面监控，包括客房清洁、设施维护、服务态度、安全措施等方面。2.2服务标准乙方应按照甲方提供的《酒店客房服务质量标准》进行监控，确保客房服务质量符合标准要求。2.3服务流程（1）制定监控计划；（2）实施现场检查；（3）收集客户满意度调查数据；（4）处理客房投诉；（5）整理监控报告。2.4服务质量监控方法（1）客房自查；（2）现场检查；（3）客户满意度调查；（4）客房投诉处理。3.质量监控指标3.1客房清洁度客房清洁度达到甲方《酒店客房服务质量标准》规定的A级标准。3.2客房设施完好率3.3客房服务态度客房服务态度达到甲方《酒店客房服务质量标准》规定的B级标准。3.4客房安全措施客房安全措施符合甲方《酒店客房服务质量标准》规定的C级标准。3.5客房维修响应时间客房维修响应时间不超过2小时。4.监控方式4.1客房自查乙方应每日对客房进行自查，确保客房服务质量的持续改进。4.2现场检查甲方或甲方委托的第三方机构每月至少进行一次现场检查。4.3客户满意度调查乙方每季度至少进行一次客户满意度调查。4.4客房投诉处理乙方应建立完善的客房投诉处理机制，确保投诉问题得到及时解决。5.责任分配5.1客房部责任客房部应积极配合乙方的工作，确保客房服务质量达到协议要求。5.2承包方责任乙方应严格按照协议要求，履行服务质量监控职责。5.3监控机构责任甲方或甲方委托的第三方机构负责对乙方的工作进行监督和评估。5.4双方配合责任甲乙双方应相互配合，共同确保协议的顺利实施。8.保密条款8.1保密内容双方在本协议履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。8.2保密期限本协议项下保密信息自协议签订之日起至协议终止后三年内，双方均应予以保密。8.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息的，应承担违约责任，向对方支付相当于泄露信息价值30%的违约金。9.违约责任9.1客房部违约责任客房部如未达到服务质量标准，应按照协议约定承担相应的整改责任和违约金。9.2承包方违约责任承包方如未履行监控职责，或监控结果失实，应承担违约责任，向甲方支付相当于违约部分服务费50%的违约金。9.3监控机构违约责任监控机构如未履行监督职责，导致服务质量监控不力，应承担违约责任，向甲方支付相当于监控服务费20%的违约金。9.4双方违约责任如双方均存在违约行为，应根据各自违约的程度，共同承担相应的违约责任。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构双方可共同选择一家具有相关资质的中介机构作为争议调解机构。10.3争议解决程序争议解决程序按照所选机构的规定进行。10.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或双方协商分担。11.合同解除11.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，对方在合理期限内仍未纠正的；（2）发生不可抗力事件，致使合同目的无法实现的；（3）法律法规规定的其他合同解除情形。11.2合同解除程序一方提出解除合同，应书面通知另一方，并说明理由。合同自通知到达对方之日起解除。11.3合同解除后果合同解除后，双方应按照协议约定办理相关手续，包括但不限于费用结算、保密信息处理等。12.合同生效12.1合同生效条件本协议经双方签字盖章后生效。12.2合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。12.3合同生效地点本协议生效地点为甲方所在地。13.合同变更13.1合同变更程序任何一方提出变更协议内容，应书面通知另一方，经双方协商一致并签署书面变更协议后生效。13.2合同变更内容变更协议内容应明确变更的具体条款，包括但不限于服务内容、费用、期限等。13.3合同变更效力变更协议具有同等法律效力，与本协议具有同等法律约束力。14.合同终止14.1合同终止条件本协议期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。14.2合同终止程序合同终止后，双方应按照协议约定办理相关手续。14.3合同终止后果合同终止后，双方的权利义务终止，但双方之间的保密义务和违约责任仍然有效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本协议中，“第三方”指除甲方、乙方以外的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于审计机构、咨询公司、评估机构、法律顾问等。15.2第三方介入情形（1）本协议履行过程中，甲乙双方协商一致需要第三方提供专业服务的；（2）本协议履行过程中，出现争议，双方同意由第三方进行调解或仲裁的；（3）法律法规规定需要第三方介入的情形。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方协商一致后，选择合适的第三方；（2）第三方与