2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2术语解释1.3合同主体2.服务内容2.1技术支持服务2.2故障排除服务2.3服务范围2.4服务标准3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间3.3服务延期4.服务费用4.1费用总额4.2费用构成4.3付款方式4.4付款时间5.服务交付5.1服务交付方式5.2服务交付时间5.3服务验收6.服务质量保证6.1质量保证期限6.2质量保证措施6.3质量保证责任7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密例外8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决费用10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间11.3合同生效通知12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更生效13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后果14.其他条款14.1法律适用14.2通知方式14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务定义本合同项下的“服务”是指乙方根据甲方的要求，在合同约定的服务期限内，为甲方提供的淘宝平台技术支持与故障排除服务。1.2术语解释（1）“甲方”指淘宝平台或其授权使用本合同服务的主体；（2）“乙方”指提供本合同项下服务的主体；（3）“平台”指淘宝平台；（4）“技术支持”指乙方为甲方提供的技术咨询、问题解答、系统操作指导等服务；（5）“故障排除”指乙方在甲方平台发生故障时，及时响应并提供技术解决方案，协助甲方恢复正常运营。1.3合同主体本合同主体为甲方和乙方，双方均应具备相应的法律主体资格，并有权签订和履行本合同。第二条服务内容2.1技术支持服务（1）724小时在线技术咨询服务；（2）定期对甲方平台进行系统巡检；（3）提供系统优化建议；（4）协助甲方进行系统升级和扩容。2.2故障排除服务（1）接到甲方故障报告后，在30分钟内响应；（2）在4小时内提供初步解决方案；（3）在24小时内解决故障，确保甲方平台恢复正常运营；（4）对故障原因进行分析，并提交故障分析报告。2.3服务范围本合同服务范围包括但不限于：（1）淘宝平台系统故障排除；（2）淘宝平台相关软件、硬件的技术支持；（3）淘宝平台数据处理、数据迁移等技术服务。2.4服务标准乙方应按照淘宝平台相关技术标准和规范提供服务，确保服务质量。第三条服务期限3.1服务开始时间本合同服务开始时间为2024年1月1日。3.2服务结束时间本合同服务结束时间为2024年12月31日。3.3服务延期如需延长服务期限，双方应提前30日书面协商一致，并签订补充协议。第四条服务费用4.1费用总额本合同服务费用总额为人民币万元。4.2费用构成（1）技术支持服务费用；（2）故障排除服务费用；（3）其他相关费用。4.3付款方式（1）首付款：合同签订后5个工作日内支付；（2）进度款：每季度支付一次；（3）尾款：服务结束后30日内支付。4.4付款时间甲方应按照约定的付款时间支付服务费用，逾期付款的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。第五条服务交付5.1服务交付方式乙方应以远程或现场的方式向甲方提供本合同项下的服务。5.2服务交付时间乙方应在合同约定的服务期限内完成服务交付。5.3服务验收甲方应在服务交付后进行验收，验收合格后，双方签署验收合格证明。第六条服务质量保证6.1质量保证期限本合同项下的服务质量保证期限为自服务交付之日起1年。6.2质量保证措施（1）建立完善的服务质量管理体系；（2）定期对服务人员进行培训；（3）对服务过程中发现的问题及时进行整改。6.3质量保证责任如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应的责任，包括但不限于：（1）无偿修复缺陷；（2）赔偿甲方因此遭受的损失；（3）根据损失情况，支付违约金。第七条保密条款7.1保密信息定义在本合同中，“保密信息”是指：（1）涉及甲方商业秘密、技术秘密的信息；（2）涉及乙方商业秘密、技术秘密的信息；（3）涉及双方合作项目的相关信息。7.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密例外（1）法律法规要求披露的信息；（2）双方事先同意公开的信息；（3）已经公开的信息。第八条违约责任8.1违约情形（1）乙方未按约定时间提供服务；（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；（3）乙方泄露保密信息；（4）甲方未按约定支付服务费用；（5）双方约定的其他违约情形。8.2违约责任承担（1）乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于：a.支付违约金；b.修复缺陷；c.赔偿损失；d.采取补救措施。（2）甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于：a.支付违约金；b.补足未付的服务费用；c.采取补救措施。8.3违约赔偿违约方应承担因违约给对方造成的直接经济损失，并赔偿由此产生的间接经济损失。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序（1）提出争议：一方应在争议发生后10日内向对方提出书面争议通知；（2）协商解决：双方应在收到争议通知后30日内进行协商；（3）提起诉讼：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决费用因解决争议而产生的费用，由败诉方承担。第十条合同解除10.1合同解除条件（1）一方违约，经对方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；（2）发生不可抗力，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）提出解除：一方提出解除合同意向，应书面通知对方；（2）解除生效：合同解除通知送达对方后，合同解除生效。10.3合同解除后果（1）未履行的部分不再履行；（2）已履行的部分按照合同约定结算；（3）因解除合同造成的损失，由违约方承担。第十一条合同生效11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同生效时间本合同自2024年1月1日起生效。11.3合同生效通知合同生效后，双方应及时以书面形式通知对方。第十二条合同变更12.1合同变更条件（1）法律法规、政策发生变化；（2）双方协商一致；（3）因不可抗力导致合同无法履行。12.2合同变更程序（1）提出变更：一方提出变更合同意向，应书面通知对方；（2）协商变更：双方应在收到变更通知后30日内进行协商；（3）签订变更协议：协商一致后，双方应签订变更协议，作为本合同的补充部分。12.3合同变更生效变更协议经双方签字（或盖章）之日起生效。第十三条合同终止13.1合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。13.2合同终止程序（1）提出终止：一方提出终止合同意向，应书面通知对方；（2）终止生效：合同终止通知送达对方后，合同终止生效。13.3合同终止后果（1）未履行的部分不再履行；（2）已履行的部分按照合同约定结算；（3）因终止合同造成的损失，由违约方承担。第十四条其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知方式（1）当面交付；（2）邮寄；（3）传真；（4）电子邮件。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.4合同附件（1）服务清单；（2）验收报告；（3）其他与本合同相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术提供商、服务执行方等。1.2范围第三方的介入可以是合同执行过程中的任何阶段，包括但不限于服务提供、技术支持、故障排除、项目监督等。2.第三方介入的条件与程序2.1介入条件（1）甲乙双方协商一致；（2）法律法规或行业标准要求；（3）为确保合同履行或提高服务质量。2.2介入程序（1）甲乙双方应书面通知对方关于引入第三方的意向；（2）双方共同与第三方协商，确定第三方的角色、责任和权利；（3）签订三方协议，明确各方的权利和义务。3.第三方责任限额3.1责任限额定义本合同项下的“责任限额”是指第三方因履行合同义务或违反合同约定而应承担的经济责任的上限。3.2责任限额确定（1）第三方责任限额应根据第三方的资质、服务内容、风险程度等因素由甲乙双方协商确定；（2）责任限额应在三方协议中明确。3.3责任限额执行（1）第三方在履行合同过程中，如因自身原因导致甲方损失，应在责任限额内承担赔偿责任；（2）如第三方责任超出责任限额，甲乙双方应按比例分担超出部分的损失。4.第三方权利与义务4.1权利（1）第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和资源；（3）第三方有权在合同约定范围内，对服务进行管理。4.2义务（1）第三方应按照合同约定，提供高质量的服务；（2）第三方应遵守法律法规、行业标准及双方约定的保密义务；（3）第三方应积极配合甲乙双方的工作，确保合同顺利履行。5.第三方与其他各方的划分说明5.1职责划分（1）甲方负责合同的签订、履行及监督，确保合同目标的实现；（2）乙方负责具体的服务执行，包括但不限于技术支持、故障排除等；（3）第三方负责提供相关服务，协助乙方完成合同任务。5.2责任划分（1）甲方对合同的履行承担主要责任，对第三方行为承担连带责任；（2）乙方对第三方的行为承担监督责任，对第三方违约行为承担连带责任；（3）第三方对其自身行为承担直接责任。5.3利益分配（1）甲方享有合同约定的服务成果和权益；（2）乙方享有合同约定的服务费用和权益；（3）第三方享有合同约定的服务费用和权益。6.第三方变更与退出6.1变更如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方，同时与第三方重新签订三方协议。6.2退出（1）第三方因故退出合同时，应提前30日书面通知甲乙双方；（2）退出后，甲乙双方应重新选择第三方或自行完成相关工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列明合同约定的服务内容、服务标准、服务期限等。2.服务费用明细表详细列明合同约定的服务费用构成、付款方式、付款时间等。3.验收报告记录服务交付后的验收情况，包括服务内容、服务质量、存在问题等。4.故障报告及解决方案记录故障发生的时间、原因、解决方案及处理结果。5.保密协议明确双方在合同履行过程中的保密义务和保密信息。6.第三方协议详细列明第三方介入的条件、程序、责任限额、权利义务等。7.合同变更协议记录合同变更的内容、生效时间、各方签字等。8.合同解除协议记录合同解除的原因、生效时间、各方签字等。9.争议解决协议记录争议解决的方式、程序、费用等。10.其他与本合同相关的文件说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按约定时间提供服务；（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；（3）乙方泄露保密信息；（4）甲方未按约定支付服务费用；（5）第三方违反合同约定，造成甲方损失。2.责任认定标准（1）乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于：a.支付违约金；b.修复缺陷；c.赔偿损失；d.采取补救措施。（2）甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于：a.支付违约金；b.补足未付的服务费用；c.采取补救措施。（3）第三方违约的，应承担违约责任，包括但不限于：a.乙方有权解除与第三方的协议，并要求甲方承担相应责任；b.甲方有权要求第三方承担相应责任。3.违约示例说明（1）示例一：乙方未在约定的时间内完成系统升级，导致甲方平台出现故障，影响正常运营。乙方应支付违约金，并尽快修复故障。（2）示例二：甲方未按约定支付服务费用，导致乙方无法正常履行合同。甲方应补足未付费用，并支付违约金。（3）示例三：第三方在提供服务过程中泄露甲方商业秘密，造成甲方损失。第三方应承担相应责任，赔偿甲方损失。全文完。2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2术语定义1.3术语解释2.服务内容2.1技术支持服务2.2故障排除服务2.3服务范围2.4服务期限3.服务交付3.1服务方式3.2服务时间3.3服务地点3.4服务人员4.服务费用4.1费用总额4.2费用构成4.3费用支付方式4.4费用支付时间5.保密条款5.1保密内容5.2保密义务5.3违约责任6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权使用6.3知识产权保护7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同变更9.1变更条件9.2变更程序9.3变更通知10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除通知11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止通知12.合同生效12.1生效条件12.2生效日期12.3生效程序13.合同附件13.1附件一：服务明细表13.2附件二：服务人员名单13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1通知方式14.2通知地址14.3不可抗力14.4合同份数第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语淘宝平台：指淘宝网及其关联公司提供的电子商务平台；技术支持服务：指根据本合同约定，乙方提供的技术咨询、系统维护、故障排除等服务；故障排除服务：指乙方在甲方淘宝平台上出现技术故障时，提供的技术诊断、修复和恢复等服务；服务期限：指本合同约定的服务提供时间范围；服务费用：指甲方根据本合同约定支付给乙方的服务费用；1.2术语定义本合同：指本《2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同》；甲方：指淘宝网及其关联公司；乙方：指提供技术支持与故障排除服务的第三方服务商；1.3术语解释对本合同中未定义的术语，应按照行业惯例和通用解释进行理解。第二条服务内容2.1技术支持服务提供日常技术咨询；定期检查和优化甲方淘宝平台的技术系统；提供系统升级和维护建议；2.2故障排除服务及时响应甲方淘宝平台的技术故障；进行故障诊断，找出故障原因；提供故障修复方案，并协助实施；2.3服务范围服务范围包括但不限于甲方淘宝平台的技术系统、网络环境、硬件设备等；2.4服务期限服务期限为自本合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条服务交付3.1服务方式乙方通过远程支持、现场支持等方式提供技术服务；3.2服务时间服务时间为每周一至周日，每天8:00至22:00，国家法定节假日及淘宝平台特殊活动期间，服务时间另行约定；3.3服务地点服务地点为甲方淘宝平台所在地及乙方指定的服务地点；3.4服务人员乙方应指派具备相关资质和专业技能的服务人员提供技术服务。第四条服务费用4.1费用总额本合同服务费用总额为人民币拾万元整（￥100,000.00）；4.2费用构成服务费用包括但不限于技术支持服务费用和故障排除服务费用；4.3费用支付方式甲方应在合同签订后五个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币伍万元整（￥50,000.00），剩余服务费用在服务期限届满后一个月内支付；4.4费用支付时间费用支付时间为每月的一个工作日。第五条保密条款5.1保密内容乙方在服务过程中获取的甲方淘宝平台的相关信息、技术资料等，均属于保密内容；5.2保密义务乙方应对保密内容严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；5.3违约责任如乙方违反保密义务，导致保密内容泄露，乙方应承担相应的法律责任。第六条知识产权6.1知识产权归属乙方提供的技术支持与故障排除服务过程中，所形成的知识产权归乙方所有；6.2知识产权使用乙方有权在本合同约定的服务范围内使用甲方淘宝平台的相关知识产权；6.3知识产权保护乙方应采取措施保护甲方淘宝平台的知识产权，避免侵权行为的发生。第七条违约责任7.1违约情形本合同任何一方违反本合同约定，均构成违约；7.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；7.3违约赔偿违约方应在本合同约定的时间内，向守约方支付违约赔偿金。第八条争议解决8.1争议解决方式本合同发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决；8.2争议解决机构淘宝网所在地的仲裁委员会；合同签订地的人民法院；8.3争议解决程序提交争议解决机构的争议，应按照该机构的程序规定进行。第九条合同变更9.1变更条件任何一方提出合同变更，应提前三十日书面通知对方，并说明变更原因和具体内容；9.2变更程序合同变更需经双方书面确认，并签订书面变更协议；9.3变更通知变更协议签订后，双方应各自向相关方发出变更通知。第十条合同解除10.1解除条件合同一方严重违约；合同目的无法实现；出现不可抗力事件；10.2解除程序一方提出解除合同时，应书面通知对方，并说明解除原因；10.3解除通知解除合同的通知发出后，合同自通知到达对方时解除。第十一条合同终止11.1终止条件合同期限届满；双方协商一致解除合同；合同因违约而解除；11.2终止程序合同终止时，双方应进行账目结算，并互付应付未付款项；11.3终止通知合同终止后，双方应各自向相关方发出终止通知。第十二条合同生效12.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；12.2生效日期本合同生效日期为双方签字（或盖章）之日；12.3生效程序本合同经双方签字（或盖章）后，自合同生效之日起对双方具有法律约束力。第十三条合同附件13.1附件一：服务明细表附件一列明本合同约定的服务内容、服务标准、服务期限等详细信息；13.2附件二：服务人员名单附件二列明乙方提供的技术支持与故障排除服务人员的姓名、职位、联系方式等；13.3附件三：保密协议附件三为本合同的保密条款的具体内容，双方应严格遵守。第十四条其他约定14.1通知方式邮寄至对方提供的地址；传真至对方提供的传真号码；电子邮件至对方提供的电子邮箱；14.2通知地址本合同双方的通知地址如下：甲方：淘宝网公司地址；乙方：乙方公司地址；14.3不可抗力如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难，双方应相互理解并协商解决，如无法协商一致，则可部分或全部免除责任；14.4合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第八条争议解决与第三方介入8.1第三方介入的定义本合同中，“第三方”指非甲乙双方的第三方机构或个人，包括但不限于中介方、仲裁机构、鉴定机构、咨询机构等。8.2第三方介入的条件双方在履行合同过程中出现争议，经协商无法达成一致；需要第三方提供专业意见或协助；法律法规或合同约定需要第三方介入的情况。8.3第三方介入的程序甲乙双方协商一致后，可邀请第三方介入。第三方介入的具体程序如下：双方共同确定第三方介入的形式和方式；双方与第三方签订相应的协议或委托书；第三方根据协议或委托书的规定，独立进行工作。第九条第三方责任9.1第三方责任的界定第三方在介入本合同时，其责任仅限于其职责范围内，并应遵守相关法律法规和合同约定。9.2第三方责任的承担第三方在履行职责过程中，若因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.3第三方责任限额第三方责任限额由甲乙双方在签订合同时协商确定，并在合同中明确。若合同未约定责任限额，第三方责任限额为人民币拾万元整（￥100,000.00）。第十条甲乙双方的额外条款10.1甲方的额外条款甲方可要求第三方提供专业意见或协助；甲方可与第三方签订相应的协议或委托书。10.2乙方的额外条款乙方应积极配合甲方的邀请，接受第三方介入；乙方应向第三方提供必要的资料和协助；乙方应遵守与第三方签订的协议或委托书。第十一条第三方与其他各方的划分说明11.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托代理或咨询顾问关系，第三方应独立履行职责，并对其行为负责。11.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务提供方，乙方应接受第三方的服务，并支付相应的服务费用。11.3第三方与合同其他各方的责任划分第三方在介入本合同时，其责任仅限于其职责范围内，甲乙双方及合同其他各方应根据合同约定和法律法规承担相应的责任。第十二条第三方介入后的合同履行12.1第三方介入后的合同履行第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务，并积极配合第三方的工作。12.2第三方介入后的变更若第三方介入导致合同内容需变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。第十三条第三方介入后的费用承担13.1第三方介入费用的承担第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商承担，并在合同中明确。13.2第三方介入费用的支付第三方介入费用的支付方式、时间和金额，由甲乙双方在合同中约定。第十四条第三方介入后的保密义务14.1第三方保密义务第三方在介入本合同时，应遵守保密义务，对获取的甲乙双方信息严格保密。14.2第三方违反保密义务的责任若第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。第十五条第三方介入后的争议解决15.1第三方介入后的争议解决第三方介入后的争议，仍按照本合同约定的争议解决方式进行处理。15.2第三方介入后的争议解决程序第三方介入后的争议解决程序，参照本合同第八条的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列明服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等详细信息。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确双方服务内容和费用。2.附件二：服务人员名单详细要求：列明服务人员的姓名、职位、联系方式等。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确乙方提供的服务人员。3.附件三：保密协议详细要求：明确保密内容、保密义务、违约责任等。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于保障双方的商业秘密。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的条件、程序、责任等。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范第三方介入的相关事宜。5.附件五：变更协议详细要求：明确变更条件、程序、通知等。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范合同变更的相关事宜。6.附件六：解除协议详细要求：明确解除条件、程序、通知等。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于规范合同解除的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时提供技术支持或故障排除服务；提供的服务不符合合同约定的标准；未履行保密义务，泄露商业秘密；未按时支付服务费用；未经对方同意，擅自变更合同内容；故意造成对方损失。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；违约方应支付违约金，违约金的数额由双方协商确定；违约方应承担因违约行为给对方造成的直接经济损失；违约方应承担因违约行为给对方造成的间接经济损失；违约方应承担因违约行为给对方造成的名誉损失。3.违约责任示例说明：示例一：乙方未按时提供技术支持服务，导致甲方淘宝平台出现故障，影响正常运营。乙方应承担违约责任，赔偿甲方因故障造成的经济损失。示例二：乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失。乙方应承担违约责任，赔偿甲方经济损失，并支付违约金。全文完。2024淘宝年度平台技术支持与故障排除服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2双方联系人及联系方式2.服务内容概述2.1技术支持服务范围2.2故障排除服务范围3.服务期限及时间安排3.1服务期限3.2服务时间安排4.服务质量标准4.1技术支持服务质量标准4.2故障排除服务质量标准5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2服务费用支付方式5.3支付时间及期限6.服务交付及验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准及流程7.违约责任及赔偿7.1违约情形及认定7.2违约责任及赔偿方式8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务及责任9.合同解除及终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构及程序11.合同附件11.1技术支持服务细则11.2故障排除服务细则12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序13.其他约定事项14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.1.1服务方名称：X科技有限公司1.1.2服务方地址：中国省市区路号1.1.3客户方名称：电商有限公司1.1.4客户方地址：中国省市区路号1.2双方联系人及联系方式1.2.1服务方联系人：1.2.3客户方联系人：2.服务内容概述2.1技术支持服务范围2.1.1提供淘宝平台相关技术支持，包括平台操作、功能使用、系统维护等。2.1.2提供平台升级、版本更新等方面的技术指导。2.1.3及时解决客户在平台使用过程中遇到的技术问题。2.2故障排除服务范围2.2.1及时响应客户提出的故障报告，进行故障排查和修复。2.2.2提供故障分析报告，包括故障原因、处理措施及预防措施。2.2.3确保故障排除后的系统稳定运行。3.服务期限及时间安排3.1服务期限3.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务时间安排3.2.1工作时间：周一至周五，9:0018:00。3.2.2非工作时间：如遇紧急情况，服务方应在接到通知后1小时内响应。4.服务质量标准4.1技术支持服务质量标准4.1.1服务响应时间：自接到客户问题报告起，1小时内给予回复。4.1.2故障解决时间：一般故障24小时内解决，复杂故障48小时内解决。4.2故障排除服务质量标准5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.1.1本合同服务费用总额为人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。5.2服务费用支付方式5.2.1支付比例：合同签订后，客户方支付50%作为预付款；服务完成并经客户方验收合格后，支付剩余50%。5.3支付时间及期限5.3.1预付款：合同签订后5个工作日内支付。5.3.2剩余款项：服务完成并验收合格后10个工作日内支付。6.服务交付及验收6.1服务交付方式6.1.1服务方通过电话、网络等方式向客户方提供技术支持与故障排除服务。6.2服务验收标准及流程6.2.1验收标准：服务方按照合同约定的服务质量标准完成服务，客户方验收合格。6.2.2验收流程：客户方在收到服务方提交的服务报告后，进行审核，并在3个工作日内给予验收意见。如客户方对服务结果有异议，应在验收意见中说明，并由服务方在3个工作日内予以整改。8.保密条款8.1保密信息范围8.1.1本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、交易信息等均属保密信息。8.1.2双方在履行合同过程中知悉的对方商业计划、财务数据、市场分析等信息均属保密信息。8.2保密义务及责任8.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2违反保密义务的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.合同解除及终止9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致，可以解除本合同。9.1.2发生不可抗力事件，致使合同无法履行时，双方可以解除合同。9.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同。9.2合同终止条件9.2.1服务期限届满，合同自动终止。9.2.2合同解除后，双方应立即终止合同约定的权利义务。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。10.1.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构及程序10.2.1争议解决机构：合同签订地人民法院。10.2.2争议解决程序：按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规执行。11.合同附件11.1技术支持服务细则11.1.1技术支持服务内容及流程。11.1.2技术支持服务收费标准。11.1.3技术支持服务考核标准。11.2故障排除服务细则11.2.1故障排除服务内容及流程。11.2.2故障排除服务收费标准。11.2.3故障排除服务考核标准。12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后，本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1合同的任何修改均需以书面形式进行，并由双方签字盖章。12.2.2未经双方书面同意，任何一方不得擅自修改合同内容。13.其他约定事项13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署及生效日期14.1本合同由双方于2024年X月X日在市签署。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围及条件15.1适用范围15.1.1在本合同履行过程中，如出现合同约定内容超出了服务方或客户方的能力范围，或需要专业第三方机构协助时，可引入第三方介入。15.1.2第三方介入包括但不限于技术服务、法律咨询、财务审计等。15.2条件15.2.1第三方介入需经双方同意，并由双方共同确定第三方介入的具体事宜。15.2.2第三方介入的第三方应具备相应的资质和能力。16.第三方的基本概念及责任16.1第三方的概念16.1.1第三方是指本合同双方之外的独立法人或其他组织。16.1.2第三方不包括合同双方的关联方、分支机构或内部员工。16.2第三方的责任16.2.1第三方应按照合同约定及双方要求，独立承担其提供服务的相关责任。16.2.2第三方的服务质量和成果应符合合同约定的标准。17.第三方的权利17.1第三方有权根据合同约定和实际工作情况，向服务方或客户方提出合理的服务费用。17.2第三方有权获得服务方或客户方提供的必要信息和资料。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与双方的关系18.1.1第三方与双方均不存在隶属关系，其服务不构成双方之间的直接关系。18.1.2第三方服务的费用由服务方或客户方支付。18.2第三方责任与双方责任的划分18.2.1第三方在其服务范围内产生的责任，由第三方自行承担。18.2.2第三方服务过程中因第三方原因导致的服务方或客户方损失，由第三方负责