2024版家用电子设备售后服务承包合同一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版家用电子设备售后服务承包合同一本合同目录一览1.合同主体及定义1.1合同双方1.2家用电子设备1.3售后服务2.服务内容2.1保修服务2.2维修服务2.3技术支持2.4配件供应3.服务期限3.1保修期限3.2维修服务期限3.3技术支持服务期限4.服务费用4.1保修费用4.2维修费用4.3技术支持费用4.4配件费用5.服务流程5.1报修流程5.2维修流程5.3技术支持流程6.售后服务承诺6.1服务响应时间6.2服务质量6.3用户隐私保护7.违约责任7.1售后服务提供商违约7.2用户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露后果11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.合同的份数和保管12.1合同份数12.2合同保管13.附则13.1名词解释13.2合同附件14.其他条款14.1第三方受益14.2法律适用14.3合同修改和补充第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1合同双方甲方：（全称名称）乙方：（全称名称）1.2家用电子设备家用电子设备指的是甲方所有，并且由乙方提供售后服务的电子设备，具体产品型号和清单见附件一。1.3售后服务售后服务包括保修服务、维修服务、技术支持和配件供应，具体服务内容和要求见本合同第二至四条。第二条服务内容2.1保修服务乙方为甲方提供的家用电子设备提供一年的保修服务，保修期自设备交付之日起计算。保修服务内容包括：（1）设备本身的质量问题导致的故障或损坏；（2）设备在正常使用过程中出现的非人为损坏问题。2.2维修服务（1）保修期内的设备故障；（2）保修期外的设备故障；（3）因使用不当或意外事故导致的设备损坏。2.3技术支持（1）设备操作咨询；（2）设备使用问题解答；（3）设备软件升级指导。2.4配件供应（1）保修期内所需的原厂配件；（2）保修期外所需的非原厂配件。第三条服务期限3.1保修期限保修期限为一年，自设备交付之日起计算。3.2维修服务期限维修服务期限为设备交付之日起至保修期结束之日止。3.3技术支持服务期限技术支持服务期限为设备交付之日起至保修期结束之日止。3.4配件供应期限配件供应期限为设备交付之日起至保修期结束之日止。第四条服务费用4.1保修费用保修费用为设备购买价格的百分之一，用于覆盖保修期内设备的维修和配件更换。4.2维修费用维修费用根据维修项目和服务内容进行计算，具体费用标准见附件二。4.3技术支持费用技术支持费用为每小时元，具体费用根据实际服务时间计算。4.4配件费用配件费用根据配件型号和市场价格进行计算，具体费用见附件三。第五条服务流程5.1报修流程甲方在使用家用电子设备过程中遇到问题，可随时拨打乙方客服电话进行报修。5.2维修流程乙方接收到甲方的维修需求后，将在24小时内安排技术人员上门或甲方将设备送至乙方维修中心进行维修。5.3技术支持流程甲方在使用家用电子设备过程中遇到问题，可随时拨打乙方客服电话进行技术支持咨询。第六条售后服务承诺6.1服务响应时间乙方在接到甲方报修需求后，将在24小时内响应并提供服务。6.2服务质量乙方保证提供的维修服务和配件质量，若因质量问题导致的设备故障，乙方将免费为甲方提供维修服务。6.3用户隐私保护乙方在提供售后服务过程中，将严格遵守国家有关隐私保护法律法规，保护甲方的个人信息和设备数据不被泄露。第七条违约责任7.1售后服务提供商违约若乙方未按照本合同约定的服务标准和服务期限提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。7.2用户违约若甲方未按照本合同约定的使用方式使用家用电子设备，导致设备故障或损坏，甲方需承担相应的维修费用和配件费用。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决如果调解不成，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。8.4法律途径如上述争议解决方式均无法解决争议，双方同意通过法律途径解决，适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更任何一方不得单方面变更本合同。双方经协商一致，可以书面形式变更本合同的条款，变更后的条款具有同等法律效力。9.3合同终止第十条保密条款10.1保密内容双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3泄露后果如果一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、动乱）和政策法规变化。11.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.3不可抗力通知一方应在知悉不可抗力事件发生后立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十二条合同的份数和保管12.1合同份数本合同一式两份，双方各执一份。12.2合同保管双方均应妥善保管本合同及其附件。第十三条附则13.1名词解释本合同中使用的词语，如有未尽事宜，双方可另行协商解释。13.2合同附件本合同的附件包括附件一、附件二和附件三，附件一为本合同家用电子设备清单，附件二为本合同维修费用标准，附件三为本合同配件费用标准。第十四条其他条款14.1第三方受益本合同的履行过程中，如有第三方受益，各方应予以尊重，并按照本合同约定处理相关事宜。14.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同修改和补充本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式进行修改和补充。修改和补充的部分与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：家用电子设备清单详细列出甲方所有需要乙方提供售后服务的家用电子设备的具体型号、数量、购买日期等信息。附件二：维修费用标准详细列出各项维修服务的费用标准，包括维修项目的名称、费用、维修时间等。附件三：配件费用标准详细列出各种配件的名称、型号、价格等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.售后服务提供商违约乙方未按照本合同约定的服务标准和服务期限提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内响应甲方的报修需求，导致甲方设备长时间无法正常使用，甲方可以要求乙方支付违约金。2.用户违约甲方未按照本合同约定的使用方式使用家用电子设备，导致设备故障或损坏，甲方需承担相应的维修费用和配件费用。示例说明：如果甲方未按照设备使用说明正确使用设备，导致设备损坏，甲方需要承担维修费用和配件费用。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力不可抗力事件是指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、动乱）和政策法规变化。2.违约金违约金是指一方违约后，按照合同约定或法律规定向对方支付的赔偿金。3.保修期保修期是指乙方为甲方提供的家用电子设备保修服务的有效期限，自设备交付之日起计算