2025年度智慧社区物业管理招投标工作指南及服务细则3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智慧社区物业管理招投标工作指南及服务细则本合同目录一览1.招标公告1.1招标项目概述1.2招标范围1.3招标时间1.4招标文件获取1.5投标资格要求1.6投标文件递交1.7开标时间和地点1.8评标标准和程序1.9中标结果公示2.物业管理服务内容2.1物业共用部位、共用设施设备维护管理2.2物业区域环境管理2.3物业区域内公共秩序维护2.4物业区域内车辆停放管理2.5物业区域内绿化养护2.6物业区域内消防管理2.7物业区域内安全防范2.8物业区域内业主服务3.物业管理服务标准3.1物业管理服务质量标准3.2物业管理服务效率标准3.3物业管理服务安全标准3.4物业管理服务环境标准3.5物业管理服务费用标准3.6物业管理服务投诉处理4.物业管理服务费用4.1物业管理服务收费标准4.2物业管理服务费用结算4.3物业管理服务费用调整4.4物业管理服务费用支付方式4.5物业管理服务费用使用监督5.物业管理服务合同签订5.1物业管理服务合同签订时间5.2物业管理服务合同签订程序5.3物业管理服务合同内容5.4物业管理服务合同履行5.5物业管理服务合同变更5.6物业管理服务合同解除6.物业管理服务期限6.1物业管理服务期限6.2物业管理服务期限起始时间6.3物业管理服务期限终止时间6.4物业管理服务期限延长7.物业管理服务监督7.1物业管理服务监督机构7.2物业管理服务监督方式7.3物业管理服务监督内容7.4物业管理服务监督结果处理8.物业管理服务争议解决8.1物业管理服务争议解决方式8.2物业管理服务争议解决程序8.3物业管理服务争议解决期限8.4物业管理服务争议解决费用9.物业管理服务违约责任9.1物业管理服务违约行为9.2物业管理服务违约责任9.3物业管理服务违约赔偿9.4物业管理服务违约处理10.物业管理服务终止10.1物业管理服务终止条件10.2物业管理服务终止程序10.3物业管理服务终止费用10.4物业管理服务终止后续处理11.物业管理服务档案管理11.1物业管理服务档案管理要求11.2物业管理服务档案管理范围11.3物业管理服务档案管理期限11.4物业管理服务档案管理责任12.物业管理服务相关法律法规12.1物业管理服务相关法律法规概述12.2物业管理服务相关法律法规适用范围12.3物业管理服务相关法律法规实施要求12.4物业管理服务相关法律法规责任13.物业管理服务其他事项13.1物业管理服务其他事项概述13.2物业管理服务其他事项内容13.3物业管理服务其他事项要求13.4物业管理服务其他事项责任14.合同附件14.1合同附件一：物业管理服务合同14.2合同附件二：物业管理服务标准14.3合同附件三：物业管理服务费用标准14.4合同附件四：物业管理服务争议解决机制14.5合同附件五：物业管理服务相关法律法规第一部分：合同如下：第一条招标公告1.1招标项目概述本招标项目为2024年度智慧社区物业管理，包括但不限于物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的维护管理，环境管理，公共秩序维护，车辆停放管理，绿化养护，消防管理，安全防范，业主服务等。1.2招标范围招标范围包括但不限于物业管理区域的日常服务、专项服务、应急服务、投诉处理等。1.3招标时间招标公告发布之日起至投标截止时间，具体日期以招标文件为准。1.4招标文件获取（1）招标代理机构提供的电子版招标文件；（2）招标代理机构提供的纸质版招标文件。1.5投标资格要求（1）具有独立法人资格；（3）近三年内无重大违法违规行为；1.6投标文件递交投标人应按照招标文件要求，在规定时间内将投标文件递交至招标代理机构。1.7开标时间和地点开标时间及地点以招标文件为准，届时投标人应派代表参加开标会议。第二条物业管理服务内容2.1物业共用部位、共用设施设备维护管理（1）定期对共用部位、共用设施设备进行检查、维修；（2）确保共用部位、共用设施设备处于良好状态；（3）及时处理业主投诉和报修。2.2物业区域环境管理（1）保持物业区域环境整洁、卫生；（2）定期进行绿化养护；（3）负责垃圾收集和处理。2.3物业区域内公共秩序维护（1）维护物业区域内公共秩序，保障业主人身、财产安全；（2）协助公安机关处理治安案件；（3）及时制止和查处违法行为。2.4物业区域内车辆停放管理（1）合理规划停车区域；（2）规范车辆停放秩序；（3）及时处理违规停放车辆。2.5物业区域内绿化养护（1）按照绿化养护计划进行日常养护；（2）定期修剪树枝，清理绿化带；（3）确保绿化带美观、整洁。2.6物业区域内消防管理（1）定期检查消防设施设备，确保其完好有效；（2）开展消防宣传教育活动；（3）及时处理火灾报警。2.7物业区域内安全防范（1）制定安全防范措施，落实安全责任制；（2）加强巡逻检查，确保安全；（3）及时处理安全隐患。第三条物业管理服务标准3.1物业管理服务质量标准（1）按照国家标准和行业标准提供物业管理服务；（2）确保物业管理服务达到合同约定标准；（3）不断提高物业管理服务水平。3.2物业管理服务效率标准（1）提高物业管理服务效率，缩短服务响应时间；（2）优化服务流程，提高服务便捷性；（3）提升业主满意度。3.3物业管理服务安全标准（1）确保业主人身、财产安全；（2）加强安全管理，降低安全事故发生率；（3）建立健全安全管理制度。3.4物业管理服务环境标准（1）保持物业区域环境整洁、美观；（2）提高绿化覆盖率，打造宜居环境；（3）加强环境保护，减少污染。3.5物业管理服务费用标准（1）按照国家规定和合同约定收取物业管理服务费用；（2）合理制定物业管理服务收费标准；（3）确保物业管理服务费用使用透明。第四条物业管理服务费用4.1物业管理服务收费标准物业管理服务收费标准根据物业管理区域实际情况和合同约定执行。4.2物业管理服务费用结算物业管理服务费用按月结算，业主应在规定时间内缴纳物业管理服务费用。4.3物业管理服务费用调整物业管理服务费用调整按照国家规定和合同约定执行。4.4物业管理服务费用支付方式物业管理服务费用支付方式以合同约定为准。4.5物业管理服务费用使用监督物业管理服务费用使用情况接受业主监督，确保费用合理使用。第五条物业管理服务合同签订5.1物业管理服务合同签订时间物业管理服务合同签订时间以招标文件为准。5.2物业管理服务合同签订程序物业管理服务合同签订程序按照招标文件和合同约定执行。5.3物业管理服务合同内容物业管理服务合同内容包括但不限于物业管理服务内容、服务标准、服务费用、服务期限、违约责任等。5.4物业管理服务合同履行物业管理服务合同履行期间，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。5.5物业管理服务合同变更物业管理服务合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。5.6物业管理服务合同解除物业管理服务合同解除需按照合同约定执行，并签订书面解除协议。第六条物业管理服务期限6.1物业管理服务期限物业管理服务期限为三年，自合同签订之日起计算。6.2物业管理服务期限起始时间物业管理服务期限起始时间以合同签订之日起计算。6.3物业管理服务期限终止时间物业管理服务期限终止时间为合同约定的一天。6.4物业管理服务期限延长在物业管理服务期限届满前，双方可协商一致延长物业管理服务期限。第八条物业管理服务监督8.1物业管理服务监督机构物业管理服务监督机构由业主委员会或物业管理委员会担任，负责对物业管理服务的监督。8.2物业管理服务监督方式物业管理服务监督方式包括但不限于定期检查、业主投诉处理、年度服务质量评估等。8.3物业管理服务监督内容物业管理服务监督内容包括但不限于服务质量、服务效率、服务安全、服务费用使用等方面。8.4物业管理服务监督结果处理物业管理服务监督结果处理包括对物业管理服务不到位的情况进行整改，对违反合同的行为进行追责。第九条物业管理服务争议解决8.1物业管理服务争议解决方式物业管理服务争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。8.2物业管理服务争议解决程序物业管理服务争议解决程序按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。8.3物业管理服务争议解决期限物业管理服务争议解决期限自争议发生之日起计算，原则上不超过三个月。8.4物业管理服务争议解决费用物业管理服务争议解决费用由责任方承担，如双方协商一致，也可由双方共同承担。第十条物业管理服务违约责任9.1物业管理服务违约行为物业管理服务违约行为包括但不限于未按合同约定提供服务、服务质量不符合标准、擅自提高收费标准等。9.2物业管理服务违约责任物业管理服务违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。9.3物业管理服务违约赔偿物业管理服务违约赔偿金额根据实际情况和合同约定确定。9.4物业管理服务违约处理物业管理服务违约处理由业主委员会或物业管理委员会负责，必要时可依法向人民法院提起诉讼。第十一条物业管理服务终止10.1物业管理服务终止条件物业管理服务终止条件包括合同到期、合同解除、物业管理服务不合格等。10.2物业管理服务终止程序物业管理服务终止程序按照合同约定执行，包括提前通知、服务交接等。10.3物业管理服务终止费用物业管理服务终止费用包括但不限于物业管理服务合同解除费用、服务交接费用等。10.4物业管理服务终止后续处理物业管理服务终止后，物业管理服务单位应将物业管理服务区域内的各项设施设备、资料等移交给业主委员会或物业管理委员会。第十二条物业管理服务档案管理12.1物业管理服务档案管理要求物业管理服务档案管理要求按照国家档案管理相关规定执行。12.2物业管理服务档案管理范围物业管理服务档案管理范围包括物业管理服务合同、服务记录、业主投诉记录、财务报表等。12.3物业管理服务档案管理期限物业管理服务档案管理期限自合同签订之日起计算，原则上不少于三十年。12.4物业管理服务档案管理责任物业管理服务档案管理责任由物业管理服务单位承担，确保档案的完整、准确、安全。第十三条物业管理服务相关法律法规13.1物业管理服务相关法律法规概述物业管理服务相关法律法规包括《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》等。13.2物业管理服务相关法律法规适用范围物业管理服务相关法律法规适用于物业管理服务的各个方面。13.3物业管理服务相关法律法规实施要求物业管理服务相关法律法规实施要求物业管理服务单位必须遵守，确保服务合法合规。13.4物业管理服务相关法律法规责任物业管理服务相关法律法规责任包括但不限于行政责任、民事责任、刑事责任等。第十四条物业管理服务其他事项13.1物业管理服务其他事项概述物业管理服务其他事项包括但不限于合同附件、服务协议等。13.2物业管理服务其他事项内容物业管理服务其他事项内容包括但不限于服务细节、紧急情况处理、特殊服务需求等。13.3物业管理服务其他事项要求物业管理服务其他事项要求双方按照合同约定执行，确保物业管理服务的顺利进行。13.4物业管理服务其他事项责任物业管理服务其他事项责任由双方根据合同约定承担，确保物业管理服务的质量和效果。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理单位、专业顾问等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高物业管理服务的质量，确保合同的履行，以及解决可能出现的争议。16.第三方介入程序16.1第三方介入申请任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入的原因、目的和预期效果。16.2第三方选择双方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和经验。16.3第三方介入协议双方与第三方应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。17.第三方职责与权利17.1第三方职责第三方的主要职责包括但不限于：（1）对物业管理服务进行评估；（2）监督物业管理服务的执行；（3）协助解决物业管理服务中的争议；（4）提供专业意见和建议。17.2第三方权利（1）获取与物业管理服务相关的必要信息；（2）对物业管理服务提出改进建议；（3）要求甲乙双方提供必要的支持与合作。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系基于合同约定，甲方应尊重第三方的独立性和专业性。18.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系基于合同约定，乙方应配合第三方的各项工作，并确保第三方的评估和建议得到有效实施。18.3第三方与业主的关系第三方在执行职责时，应尊重业主的合法权益，并及时向业主通报相关信息。19.第三方责任限额19.1责任限额定义本条款中的“责任限额”指第三方因履行职责而产生的任何损失或损害，第三方对甲乙双方或业主的赔偿责任不超过合同约定的金额。19.2责任限额确定责任限额由双方在第三方介入协议中约定，并根据第三方提供的专业意见和服务内容进行评估。19.3责任限额的调整在第三方介入期间，如因特殊情况需要调整责任限额，双方应协商一致并签订补充协议。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件（1）第三方完成既定任务；（2）双方协商一致终止第三方介入；（3）因不可抗力等原因导致第三方无法继续履行职责。20.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，双方应共同确认第三方的工作成果，并签订终止协议。21.第三方介入的费用承担21.1费用承担原则第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定分担。21.2费用支付方式第三方介入的费用支付方式按照合同约定执行，包括但不限于预付款、按月支付、按项目支付等。21.3费用争议解决如对费用承担有争议，双方应通过协商或仲裁等方式解决。22.第三方介入的保密义务22.1保密义务定义在本合同中，“保密义务”指第三方在介入过程中获取的任何商业秘密、技术秘密或其他敏感信息。22.2保密义务内容（1）未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）采取必要措施保护保密信息的安全；（3）在合同终止后，继续承担保密义务。22.3违反保密义务的责任如第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.招标文件详细要求：包括招标公告、招标文件、投标须知、合同范本等，需符合国家相关招标投标法律法规的要求。2.物业管理服务合同详细要求：合同应明确双方的权利义务，包括服务内容、服务标准、服务费用、服务期限、违约责任等。3.物业管理服务标准详细要求：服务标准应包括服务质量、服务效率、服务安全、服务环境等方面的具体要求。4.物业管理服务费用标准详细要求：费用标准应包括收费标准、结算方式、调整方式、支付方式等内容。5.物业管理服务争议解决机制详细要求：争议解决机制应包括协商、调解、仲裁和诉讼等方式，明确解决争议的程序和责任。6.物业管理服务监督机制详细要求：监督机制应包括监督机构、监督方式、监督内容、监督结果处理等内容。7.第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权利和义务，以及甲乙双方与第三方的关系。8.物业管理服务档案详细要求：档案应包括物业管理服务合同、服务记录、业主投诉记录、财务报表等，需符合国家档案管理相关规定。9.第三方评估报告详细要求：报告应包括对物业管理服务的评估结果、改进建议等，需具有专业性和客观性。10.第三方介入终止协议详细要求：协议应明确第三方介入终止的条件、程序和后续处理等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准；（2）擅自提高收费标准或未按规定收取费用；（3）未按合同约定履行监督职责；（4）泄露保密信息；（5）未按合同约定完成第三方介入任务。2.责任认定标准（1）违约行为发生时，由违约方承担相应的法律责任；（2）违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿损失；（3）违约行为构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.违约责任示例说明（1）若乙方未按合同约定提供服务，导致业主利益受损，甲方有权要求乙方赔偿损失；（2）若第三方泄露业主隐私信息，甲方有权要求第三方承担相应的法律责任；（3）若第三方未按协议完成评估任务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。全文完。2024年度智慧社区物业管理招投标工作指南及服务细则1本合同目录一览1.招投标基本条件1.1投标人资格要求1.2投标文件要求1.3招标公告发布1.4投标报名及资格审查1.5投标保证金1.6投标答疑2.智慧社区物业管理服务内容2.1基础物业管理2.2智慧社区系统建设2.3安全管理2.4设施设备维护2.5环境卫生2.6社区服务2.7社区活动组织3.服务期限与费用3.1服务期限3.2服务费用3.3付款方式3.4费用调整4.人员配置与培训4.1人员配置要求4.2人员培训4.3人员管理5.技术支持与维护5.1技术支持5.2系统维护5.3紧急响应6.质量控制与考核6.1质量控制体系6.2考核指标6.3考核结果应用7.安全与保密7.1安全责任7.2保密要求7.3应急预案8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除与终止程序9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同生效与解除程序12.合同附件12.1附件一：招标文件12.2附件二：投标文件12.3附件三：服务细则13.合同签署与备案13.1合同签署13.2合同备案14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.招投标基本条件1.1投标人资格要求1.2投标文件要求投标文件应包括但不限于：投标函、法定代表人身份证明、企业营业执照副本、物业管理资质证书、近三年财务报表、业绩证明材料、服务方案、服务团队介绍、投标保证金缴纳凭证等。1.3招标公告发布招标公告应通过政府指定的招标投标交易平台发布，包括招标项目的基本情况、投标人资格要求、投标文件要求、投标报名及资格审查时间、开标时间等。1.4投标报名及资格审查投标人应在规定的时间内进行投标报名，招标方将根据投标文件进行资格审查，审查合格后，投标人方可参加投标。1.5投标保证金投标人需按照招标文件要求缴纳投标保证金，投标保证金在投标截止时间前未缴纳的，视为放弃投标。1.6投标答疑招标方将在投标截止时间前对投标人的疑问进行答疑，答疑内容应以书面形式通知所有投标人。2.智慧社区物业管理服务内容2.1基础物业管理包括但不限于：环境卫生管理、公共区域绿化养护、设施设备维护、停车场管理、消防安全管理、门禁管理、房屋维修等。2.2智慧社区系统建设包括但不限于：智能门禁系统、视频监控系统、智能停车系统、能源管理系统、在线缴费系统、社区公告系统等。2.3安全管理包括但不限于：安全巡逻、消防安全管理、防盗设施维护、紧急事件处理等。2.4设施设备维护包括但不限于：电梯、供水供电系统、排水系统、燃气设施、消防设施等设备的日常维护与保养。2.5环境卫生包括但不限于：公共区域清洁、垃圾分类、绿化养护、垃圾清运等。2.6社区服务包括但不限于：家政服务、维修服务、代购代送服务、社区活动组织等。2.7社区活动组织包括但不限于：节日庆典、文化娱乐活动、健康讲座、亲子活动等。3.服务期限与费用3.1服务期限服务期限为合同签订之日起至2024年12月31日止。3.2服务费用服务费用根据招标文件规定及双方协商确定，按季度或年度支付。3.3付款方式付款方式为银行转账，具体付款时间及方式由双方另行约定。3.4费用调整服务费用在合同期限内如遇政策调整或市场变化，可经双方协商一致后进行调整。4.人员配置与培训4.1人员配置要求招标方根据项目需求，合理配置服务人员，确保服务质量。4.2人员培训招标方对服务人员进行岗前培训，确保其具备相应的专业知识和技能。4.3人员管理招标方建立健全人员管理制度，对服务人员进行考核与奖惩，确保人员素质稳定。5.技术支持与维护5.1技术支持招标方负责智慧社区系统的技术支持，确保系统稳定运行。5.2系统维护招标方负责智慧社区系统的日常维护，确保系统正常运行。5.3紧急响应招标方应建立紧急响应机制，对系统故障或突发事件进行及时处理。8.合同解除与终止8.1合同解除条件（1）一方违反合同约定，严重损害另一方利益；（2）一方被依法吊销营业执照或资质证书；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（4）双方协商一致，决定解除合同。8.2合同终止条件合同服务期限届满，合同自然终止。8.3合同解除与终止程序任何一方提出解除合同时，应提前30日书面通知对方，并说明理由。合同解除或终止后，双方应立即进行合同终止后的工作交接，并按照合同约定处理相关事宜。9.违约责任9.1违约行为任何一方未履行合同约定的义务，均构成违约。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿因违约给对方造成的损失；（3）恢复原状或采取补救措施；（4）承担法律规定的其他责任。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序双方应遵守我国相关法律法规，按照法定程序进行争议解决。10.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。11.合同生效与解除11.1合同生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件合同解除条件参照第八条。11.3合同生效与解除程序合同生效后，任何一方提出解除合同时，应按照第八条规定的程序进行。12.合同附件12.1附件一：招标文件12.2附件二：投标文件12.3附件三：服务细则13.合同签署与备案13.1合同签署合同经双方代表签字盖章后生效。13.2合同备案合同签署后，双方应将合同报相关主管部门备案。14.其他约定事项14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，通知送达对方即为送达。14.3合同解释本合同的解释权归招标方所有。14.4合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方、监理方、评估方等，其介入旨在协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，保障项目顺利进行。15.2第三方责任划分第三方在介入过程中，应明确其责任范围和权限，避免责任交叉和权利冲突。具体责任划分如下：（1）中介方：负责协助甲乙双方进行合同洽谈、签约等事宜，提供专业咨询和建议。（2）技术支持方：负责智慧社区系统的技术支持，确保系统稳定运行。（3）咨询服务方：负责提供物业管理相关的咨询服务，协助甲乙双方提高服务质量。（4）监理方：负责对物业管理服务过程进行监督，确保服务质量符合合同要求。（5）评估方：负责对物业管理服务进行定期评估，提出改进意见。15.3第三方介入程序第三方介入需经过甲乙双方同意，并签订相应的合作协议。具体程序如下：（1）甲乙双方协商确定第三方介入的事项及范围。（2）甲乙双方与第三方签订合作协议，明确各方的权利、义务和责任。（3）第三方在协议规定的时间内完成相关工作。16.第三方责任限额16.1责任限额确定第三方责任限额根据其合作协议中约定的责任范围和责任承担方式确定。16.2责任限额调整如第三方责任范围发生变化，甲乙双方应协商一致，调整责任限额。16.3超额责任承担如第三方在介入过程中造成甲乙双方损失，超出责任限额的部分，由第三方承担。17.第三方介入时的额外条款17.1甲乙双方责任（1）甲乙双方应确保第三方介入过程中，各自的权利和利益不受侵害。（2）甲乙双方应积极配合第三方工作，提供必要的信息和资料。17.2第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助，以完成其工作任务。（2）第三方有权要求甲乙双方对其工作成果进行验收。17.3第三方义务（1）第三方应按照合作协议，履行其职责，确保服务质量。（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。18.第三方介入的合同变更18.1合同变更程序如第三方介入导致合同内容发生变化，甲乙双方应协商一致，签订合同变更协议。18.2合同变更内容合同变更协议应明确变更后的合同内容，包括但不限于：服务内容、费用、责任、期限等。18.3合同变更生效合同变更协议经甲乙双方签字盖章后生效。19.第三方介入的争议解决19.1争议解决方式第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2争议解决程序争议解决程序参照第十条。19.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：招标文件详细要求：包含招标项目的基本情况、投标人资格要求、投标文件要求、投标报名及资格审查时间、开标时间等。说明：招标文件是投标方了解项目要求和准备投标文件的重要依据。2.附件二：投标文件详细要求：包括投标函、法定代表人身份证明、企业营业执照副本、物业管理资质证书、近三年财务报表、业绩证明材料、服务方案、服务团队介绍、投标保证金缴纳凭证等。说明：投标文件是投标方响应招标文件要求，表达服务意愿和能力的文件。3.附件三：服务细则详细要求：详细列出智慧社区物业管理服务的具体内容、服务标准、服务质量要求、服务流程、费用标准等。说明：服务细则是甲乙双方履行合同的重要依据，明确了服务提供的内容和标准。4.附件四：合作协议详细要求：明确甲乙双方的权利、义务、责任、期限、违约责任、争议解决等条款。说明：合作协议是甲乙双方签订的正式合同，具有法律效力。5.附件五：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、责任范围、权利义务、费用、期限等。说明：第三方合作协议是甲乙双方与第三方签订的，用于规范第三方介入行为的文件。6.附件六：服务验收报告详细要求：记录服务提供过程中的各项验收结果，包括服务质量、服务完成情况等。说明：服务验收报告是甲乙双方对服务质量进行评估的重要依据。7.附件七：费用结算单详细要求：记录服务费用支付情况，包括支付金额、支付时间、支付方式等。说明：费用结算单是甲乙双方进行费用结算的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时提供或提供不符合约定的服务。责任认定标准：根据合同约定，违约方应支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。示例：若合同约定每月提供清洁服务，但乙方连续两个月未能按时提供，则乙方需支付违约金并赔偿甲方因服务中断造成的损失。2.违约行为：未按照合同约定进行费用支付。责任认定标准：违约方应支付滞纳金，并承担因此给对方造成的损失。示例：若合同约定每月支付服务费用，但甲方连续三个月未按时支付，则甲方需支付滞纳金并赔偿乙方因未收到款项造成的损失。3.违约行为：泄露甲方商业秘密。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。示例：若乙方在提供服务过程中泄露了甲方商业秘密，则乙方需承担相应的法律责任，并赔偿甲方因商业秘密泄露造成的损失。4.违约行为：违反合同约定的保密条款。责任认定标准：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。示例：若甲方违反合同约定的保密条款，泄露了乙方商业秘密，则甲方需承担相应的法律责任，并赔偿乙方因商业秘密泄露造成的损失。全文完。2024年度智慧社区物业管理招投标工作指南及服务细则2本合同目录一览1.招标项目概述1.1项目背景1.2项目目标1.3项目范围2.招标条件2.1招标单位资质要求2.2投标单位资质要求2.3招标文件获取2.4投标报名2.5投标文件递交3.招标文件内容3.1招标文件组成3.2招标文件格式3.3招标文件保密4.投标报价4.1投标报价方式4.2投标报价组成4.3投标报价调整5.投标文件评审5.1评审标准5.2评审程序5.3评审结果公示6.合同签订6.1合同签订条件6.2合同签订时间6.3合同签订地点6.4合同签订程序7.服务内容与标准7.1服务内容概述7.2服务质量标准7.3服务期限8.服务费用8.1服务费用构成8.2费用支付方式8.3费用调整机制9.服务质量保障9.1质量控制措施9.2质量考核与评价9.3质量纠纷处理10.物业管理责任10.1物业管理范围10.2物业管理责任10.3物业管理义务11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除程序12.违约责任12.1违约行为定义12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决地点14.其他约定14.1合同生效14.2合同终止14.3合同附件14.4合同解释权第一部分：合同如下：第一条招标项目概述1.1项目背景本项目为2024年度智慧社区物业管理招投标工作，旨在通过公开、公平、公正的招标程序，选择具备专业能力和良好信誉的物业管理企业，为本社区提供优质的物业管理服务。1.2项目目标项目目标为提升社区居住环境，优化物业管理水平，实现社区资源的合理配置，提升居民生活品质。1.3项目范围项目范围包括但不限于社区内的住宅、商业、公共设施等物业的日常管理、维护、修缮、绿化、安全保卫、环境卫生等工作。第二条招标条件2.1招标单位资质要求招标单位须具备有效的物业管理企业资质证书，且注册资金不低于人民币1000万元。2.2投标单位资质要求投标单位须具备有效的物业管理企业资质证书，且注册资金不低于人民币500万元。2.3招标文件获取招标文件可在招标公告规定的期限内，通过招标单位指定的方式免费获取。2.4投标报名有意向的投标单位应在招标文件规定的时间内，向招标单位提交投标报名表及相关资质证明文件。2.5投标文件递交投标单位应在招标文件规定的时间内，将投标文件递交至招标单位指定的地点。第三条招标文件内容3.1招标文件组成招标文件包括招标公告、招标文件、投标须知、合同范本、服务要求等。3.2招标文件格式招标文件应采用A4纸双面打印，装订成册。3.3招标文件保密招标文件及投标文件应严格保密，未经招标单位同意，不得泄露给任何第三方。第四条投标报价4.1投标报价方式投标报价采用固定总价报价方式，不得低于招标文件规定的最低投标限价。4.2投标报价组成投标报价应包括物业管理服务费、税费、其他费用等。4.3投标报价调整投标报价在合同签订后不得调整，如遇政策性调整，按国家或地方政府相关规定执行。第五条投标文件评审5.1评审标准评审标准包括投标单位的资质、业绩、服务方案、报价合理性等。5.2评审程序评审程序包括资格预审、技术评审、商务评审、综合评审等。5.3评审结果公示评审结果将在招标公告规定的期限内公示，公示期为3个工作日。第六条合同签订6.1合同签订条件中标单位应在公示期满无异议后，与招标单位签订合同。6.2合同签订时间合同签订时间为公示期满后的5个工作日内。6.3合同签订地点合同签订地点为招标单位指定的地点。6.4合同签订程序合同签订程序包括双方代表签字、盖章、备案等。第八条服务内容与标准8.1服务内容概述服务内容包括但不限于：物业管理、公共区域清洁、绿化养护、安全巡逻、设备维护、社区活动组织、客户服务、投诉处理等。8.2服务质量标准服务质量标准应符合国家及地方相关物业管理规定，具体标准如下：公共区域清洁：每日至少一次，保持整洁无垃圾。绿化养护：每月至少一次，确保植物生长良好。安全巡逻：24小时不间断，确保社区安全。设备维护：定期检查，确保设备正常运行。社区活动：每年至少举办10次社区活动，提高居民参与度。客户服务：24小时内响应居民投诉，及时解决问题。8.3服务期限服务期限为自合同签订之日起三年，期满后可根据双方协商续签。第九条服务费用9.1服务费用构成服务费用包括物业管理服务费、其他服务费用和税费。9.2费用支付方式服务费用应按月支付，每月支付一次，支付日期为每月的一个工作日。9.3费用调整机制服务费用在合同有效期内如遇政策性调整，按国家或地方政府相关规定执行。第十条服务质量保障10.1质量控制措施服务质量控制措施包括：定期检查、服务质量考核、客户满意度调查等。10.2质量考核与评价服务质量考核每年至少进行一次，评价结果作为服务质量改进的依据。10.3质量纠纷处理出现服务质量纠纷时，双方应友好协商解决；协商不成，可提交仲裁或向人民法院提起诉讼。第十一条物业管理责任11.1物业管理范围物业管理范围包括但不限于：物业管理区域内的房屋、设施设备、绿化、公共区域等。11.2物业管理责任物业管理企业应对物业管理区域内的安全、秩序、环境、设备等进行全面管理，确保居民生活质量。11.3物业管理义务严格遵守国家法律法规和行业标准。积极响应居民需求，提供优质服务。定期向居民公布物业管理情况。第十二条合同变更与解除12.1合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面协议。12.2合同解除条件合同解除条件包括：一方违约，经催告后仍不履行；因不可抗力导致合同无法履行；法律法规规定的其他解除情形。12.3合同变更与解除程序合同变更或解除需书面通知对方，并办理相关手续。第十三条违约责任13.1违约行为定义违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、未按时支付费用、泄露保密信息等。13.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成可提交仲裁或向人民法院提起诉讼。第十四条争议解决14.1争议解决方式争议解决方式包括协商、调解、仲裁或诉讼。14.2争议解决程序争议解决程序应遵循法律法规和合同约定。14.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地或双方协商一致的其他地点。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方约定或法律规定的，为合同履行提供专业服务、咨询、监督或其他辅助行为的独立主体。1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、评估机构、咨询服务机构等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件甲乙双方协商一致；合同中约定第三方介入的条款；第三方具备相应的资质和能力。2.2第三方介入的程序第三方介入程序如下：甲乙双方签署第三方介入协议；第三方按照协议约定履行职责；第三方提交工作成果或报告。第三条第三方的责任与义务3.1第三方的责任按照合同约定和行业标准提供专业服务；保证工作成果的真实性、准确性、完整性；对其在履行职责过程中知悉的甲乙双方商业秘密负有保密义务。3.2第三方的义务按时完成工作；配合甲乙双方进行工作协调；遵守国家法律法规和行业标准。第四条第三方的权利4.1第三方的权利收取约定的服务费用；对甲乙双方提供的服务进行监督和评价；对合同履行过程中发现的问题提出意见和建议。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为委托代理关系，甲方授权第三方在合同范围内代表其行使权利、履行义务。5.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为服务提供关系，乙方接受第三方的服务，并支付相应的服务费用。第六条第三方责任限额6.1第三方责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方提供的专业服务性质、服务费用等因素确定。6.2第三方责任限额的执行第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任，但不超过约定的责任限额。第七条第三方介入的合同补充条款7.1合同补充条款的签署甲乙双方应签署第三方介入的合同补充条款，