专业运维服务协议模板（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业运维服务协议模板（2024版）版B版本合同目录一览1.服务内容1.1运维服务范围1.1.1服务器监控1.1.2网络设备维护1.1.3安全防护管理1.1.4系统备份与恢复1.1.5故障排查与修复1.1.6技术支持与咨询1.1.7系统升级与优化1.1.8数据中心的日常运维1.2服务时间1.3服务人员1.4服务指标与质量保证2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费用2.1.2增值服务费用2.1.3紧急维修费用2.1.4硬件设备费用2.2费用支付方式2.3费用调整机制3.服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3续约条款4.违约责任4.1双方违约情形4.2违约责任判定与赔偿5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4法律途径解决6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密义务与期限7.知识产权7.1服务过程中产生的知识产权归属7.2第三方知识产权纠纷处理8.服务变更8.1变更情形8.2变更程序9.服务终止9.1终止情形9.2终止程序9.3终止后的事宜处理10.双方义务与责任10.1甲方义务10.2乙方义务11.不可抗力11.1不可抗力情形11.2不可抗力后果处理12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同终止条件13.其他条款13.1通知与送达13.2法律适用与管辖13.3合同的副本14.附件14.1服务项目明细表14.2费用预算与支付明细表14.3服务等级协议（SLA）第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1运维服务范围甲方同意乙方为甲方的服务器提供724小时的实时监控，确保甲方服务器的高可用性。乙方负责对甲方网络设备进行定期维护，包括交换机、路由器等，确保网络设备的稳定运行。针对甲方系统可能存在的安全风险，乙方将提供必要的安全防护措施，包括但不限于防火墙规则设置、入侵检测系统部署等。1.1.4系统备份与恢复乙方将定期对甲方的关键数据进行备份，并在甲方授权的情况下，及时进行数据恢复。对于发生的系统故障，乙方将在第一时间进行排查，并采取有效措施进行修复。1.1.6技术支持与咨询乙方将为甲方提供专业的技术支持与咨询服务，包括但不限于系统优化建议、性能调优等。对于甲方提出的任何技术问题，乙方将在第一时间给予解答。1.1.8数据中心的日常运维乙方负责甲方数据中心的所有日常运维工作，包括但不限于系统更新、硬件设备检查、系统性能监控等。确保甲方数据中心的稳定运行。1.2服务时间乙方向甲方提供运维服务的时间为合同签订之日的次日零时起，至合同约定的服务结束时间止。如双方同意续约，则服务时间顺延。1.3服务人员乙方将指派具有丰富经验的技术人员为甲方提供运维服务，确保服务的质量和效率。服务人员名单详见附件。1.4服务指标与质量保证乙方保证在服务期间，甲方服务器的高可用性达到99.9%，网络设备的稳定运行达到99.9%。如未达到约定指标，乙方将按照双方协商的方式进行赔偿。第二条：服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费用乙方为甲方提供的基础运维服务，包括但不限于服务器监控、网络设备维护、安全防护管理等，基础服务费用为人民币万元/年。2.1.2增值服务费用乙方为甲方提供的增值运维服务，包括但不限于系统备份与恢复、技术支持与咨询等，增值服务费用为人民币万元/年。2.1.3紧急维修费用如甲方服务器或网络设备发生紧急故障，乙方应在接到甲方通知后的4小时内到达现场进行维修。紧急维修费用为人民币元/次。2.1.4硬件设备费用如甲方需要乙方提供硬件设备，包括但不限于服务器、存储设备等，乙方将按照市场价格向甲方提供。具体价格双方协商确定。2.2费用支付方式甲方应按照本合同约定的费用构成和金额，以银行转账的方式向乙方支付服务费用。2.3费用调整机制如因市场环境、政策法规等因素导致运维服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第三条：服务期限3.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。3.2合同结束日期本合同约定的服务期限为一年，自合同开始日期起算。如双方同意续约，则合同结束日期顺延。3.3续约条款如甲方在合同结束前一个月书面通知乙方续约，双方可按本合同约定的条款继续履行。第四条：违约责任4.1双方违约情形4.2违约责任判定与赔偿违约责任的判定与赔偿，双方应友好协商解决。如协商无果，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条：争议解决5.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2调解解决如协商不成，双方可向所在地的人民调解委员会申请调解。5.3仲裁解决如调解不成，双方同意选择仲裁委员会进行仲裁。5.4法律途径解决如仲裁不成，双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条：保密条款6.1保密信息范围保密信息范围包括本合同的所有内容、双方的商业秘密以及双方在履行合同过程中获取的对方非公开信息。6.2保密义务与期限双方对保密信息承担严格的保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条：服务变更8.1变更情形在合同履行期间，如甲方业务需求发生重大变化，导致原合同无法继续履行，甲方有权提出变更合同。8.2变更程序甲方提出变更请求后，乙方应在五个工作日内回复甲方，就变更事宜进行协商。如双方达成一致，应签订书面变更协议，作为本合同的附件。第九条：服务终止9.1终止情形（一）双方协商一致；（二）甲方未支付服务费用达到合同约定金额；（三）乙方未按照约定履行运维服务义务；（四）一方明确表示不履行合同主要义务；（五）一方违约，导致合同无法履行；（六）法律、法规、政策等原因导致合同无法履行。9.2终止程序一方欲终止合同，应提前三十日书面通知对方。终止通知发出后，双方应按照本合同约定处理终止后的相关事宜。9.3终止后的事宜处理合同终止后，乙方应向甲方移交所有运维相关的资料、设备等，并协助甲方恢复到合同终止前的状态。如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十条：双方义务与责任10.1甲方义务甲方应按照本合同约定支付服务费用，提供乙方履行运维服务所需的工作条件，包括但不限于场地、电源、网络接入等。10.2乙方义务乙方应按照本合同约定提供运维服务，确保甲方信息系统的高可用性和稳定性。同时，乙方应妥善保管甲方的保密信息，不得泄露给任何第三方。第十一条：不可抗力11.1不可抗力情形不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如法律法规变化、政策调整等）。11.2不可抗力后果处理因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方应立即协商，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十二条：合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更条件合同变更应采取书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。12.3合同终止条件本合同终止的条件按照第九条的约定执行。第十三条：其他条款13.1通知与送达双方之间的通知与送达，均应以书面形式进行，送达对方指定的联系方式即视为送达。13.2法律适用与管辖本合同适用中华人民共和国法律，合同履行地为甲方所在地。13.3合同的副本双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。第十四条：附件14.1服务项目明细表14.2费用预算与支付明细表14.3服务等级协议（SLA）14.4保密协议14.5双方联系人和联系方式第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表本附件详细列出了乙方为甲方提供的运维服务具体项目，包括但不限于服务器监控、网络设备维护、安全防护管理等。明细表中将具体列出各项服务的范围、内容以及相关的服务标准。附件2：费用预算与支付明细表本附件详细列出了本合同中约定的服务费用的具体构成和金额，包括基础服务费用、增值服务费用、紧急维修费用以及硬件设备费用。同时，明细表中也将列出费用的支付方式、支付时间等具体要求。附件3：服务等级协议（SLA）本附件详细规定了乙方为甲方提供运维服务的服务质量标准，包括但不限于服务器可用性、网络设备稳定性等。SLA中也将明确约定乙方在未达到约定指标时的赔偿标准。附件4：保密协议本附件详细规定了双方在履行合同过程中所获得的对方非公开信息的保密义务、保密期限以及保密信息的具体范围。附件5：双方联系人和联系方式本附件列出了双方在履行合同过程中的联系人以及联系方式，包括但不限于姓名、职位、电话、邮箱等。说明二：违约行为及责任认定：2.违约责任的判定与赔偿，双方应友好协商解决。如协商无果，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.具体违约行为及责任认定标准如下：示例一：如乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。示例二：如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并