运营培训模板

运营培训模板

1详

情

页

打

造

3仓

储

物

流

5账

号

安

全

2流

量

获

取

4客

户

服

务目录尺寸大小

对比图包装图⊙⊙1.主图使用模特效果更好；2.图片尺寸[1600*1600]

，有放大镜功能；

3.数量组合：

1张主图+6张附图+1张变体图；4.纯白色背景

，无配件/水印/插图/logo/

无相关文字；5.产品必须占据图片85%

，不加边框；

6.图片格式

：JPG（

.jpg)TIF(.tif)GIF(.gif);7.添加一定设计效果

，有美感、

不失真；

8.除了主图

，其他图片配合卖点展示；9.图片总体建议

：立体、

清晰、

有质感PART

O

N

E详情

页

打造

-

图片

内

容设计好的包装，去亚马逊申请，

会有一个personal

package

，旺

季会被推动，视觉上的享受时图

片使用方法

功能示意图图多角度

细节图使用场景图3D建模渲染图

整体图⊙⊙⊙

⊙⊙

⊙1.字符数：不超过200个字符；2.不使用推销词

：HotSale

，New

Arrival，Promotion，Free

Shopping；3.不重复

，不出现拼写错误

，首写字母大写

，介词除外；4.标题需要断句

，建议使用半角逗号加半角空格

，不要使用特殊字

符；5.计量单位要完整拼写出来；6.用阿拉伯数字；7.不要用‘&’符号

，直接打”and”8.不能用别的公司品牌名包含的

关键词一般公

式品牌名+核心关键词+高转化率主推关键词+1-2个功能+使用范围+产品特

性1.品牌名、信号、系列名称；

2.产品名称（核心关键词）

；3.重要特征或亮点；4.产品材质或主要成分；5.产品颜色、尺寸、重量；6.使用场景、适用场景1.一个标题最多包含三个关键词；2.标题中包含使用频率最高的属性词，特性词

，功能词；3.主推关键词放在最前面PART

O

N

E禁忌内容PART

O

N

E转化率、销量、价格、FBA、review的数量和质量、库存等CPC广告的价格优势关键词设置解决的就是相关性listing的图片、标题、五行、描述设置解决的原创

性原创性广告投入内容权限相关性布局:标题、五行、描述、searchterm密度：

1.标题最多三个核心关键词；2.searchterm：a.初期核心词5-10个b.中期核心词加拓展词10-20个c.后期主词加拓展词10个3.五行包含三五个核心词或长尾词4.长描述包含内容5%左右的关键词推荐策略：集中火力

，标题

，五行

，描述

，

QA

，review

，searchterm

，spondsod竞价

广告全部围绕关键词禁忌：

1.不能滥用不相关的关键词；2.不能滥用知名品牌名站内：1.搜索下拉框；2.竞品标题

，五行

，描述

，review3.产品分类；4.Brand

Analytics站外：

1.Goodle

Adwords；2.其他电商平台

，如速卖通

，ebay等竞价广告：1.

自动广告报告中的CustomerTerm；2.手动广告广泛匹配关键词报告CustomerSearchTerm；3.手动广告系统推荐关键词定义分类1.广泛词：大词、上位词、流量大但不精准2.核心词

：品牌名称、产品名称名词；3.长尾词：更多定语和状语的装饰

，更加精准细分PART

O

N

E1.高转化词；

2.低转化词；

3.无效词效果

分类1.涵盖产品的常用搭配；2.

涵盖产品的同义词；3.

涵盖产品的使用场景PART

O

N

E使用场景

*是否引起顾客的购买冲动和欲望功能特点

*解惑用户最关心的问题Search

Term内容要点相关参数/包装配件

*解决用户的购买顾虑五行卖点内容获得专利认证*体现产品的差异化Descriiption产

品描述内容p1QA数量增

加策略LOGO标LOGOLOGO价格调整不合理:

注意价格的调整幅度不要太大,如果需要调整价格,

可以尝试一下美金小幅度提升,减小对购物车的影响随意更改listing信息：

随意更改listing会直接影响整个listing的排名和权

重,如合并listing或拆分变体,变更listing类目,都会导致购物车消失不见差评多导致listing表现差：卖家收到差评,

影响listing的评分,导致listing表现差,都有可能使购物车消失被买家投诉或举报：

若卖家被亚马逊卖家投诉或举报产品问题,导致退货率高,差评增多,这些也会成为亚马逊重点调查的对象,

很有可能会临时性限制购物车功FBA断货（库存不够）

：FBA断货或者库存不够,

也会影响排名,

使得产品销量下滑,导致购物车消失不见Buy

box消失的原因♕♕♕♕♕确认产品是否被跟卖:

购物车突然消失不见,第一步对跟自己listing的卖家进行排查,

如存在可能会导致互相抢购物车的情况,卖家要先处理被跟卖的情况;

如不存在,

卖家可以

等几天观察一下,

也有恢复购物车的几率开case咨询客服：在卖家不知道什么原因的情况下,最好联系卖家支持,有卖家联

系客服得到的回答是:建议主动降价,

等待系统重新分配购物车调整合理的价格：做好产品价格优化,

可以尝试调低价格。亚马逊会检查你的价格,保证产品价格不要高于同类产品价格,

确保价格合理合理优化listing：

做好客户端反馈,

对于卖家的留评,

特别是差评,进行针对性沟通,询问哪方面存在问题,

并加以改进,避免出现差评的情况,保证listing的良好状态。确保FBA库存足够：库存不够直接影响卖家的订单缺失率,

退货率,

迟发率等,

会导Buy

box找回的办法♕♕♕♕♕1.及时监控到负面评价：*可以使用第三方追踪软件2.立即在负面评论下回复：*礼貌友好的进行回应，并提出针对

卖家问题的解决方案。好的售后服务态度极大影响着后续买家的购物信心3.用邮件联系客户（给出处理意见让客户决定是否修改）；

*通常情况下，卖家找不到差评的客户，但如果他们使用了名字和姓氏，卖

家可以尝试用邮件联系4.用五星好评覆盖1星差评：

*努力积累正面评论，把负面评价慢慢推到评论列表下面。PART

O

N

E✹1.索评邮件：*在邮件内容里要以中立的语气邀请买家留评，不能提到好评或利益交换，奖励性措施2.系统索评：*1.手动批量邀评：从订单系统进入订单页面，点击

请求评论；2.工具自动邀评：第三方工具自动邀评3.官方计划：申请该项目有一定的条件要求，首先是卖家需要申请

VC账号，但不建议卖家违规注册VC站；其次是申请该项目的费用不低；最后卖家需要发送产品到指定的亚马逊仓库，数量30-35个，最

多可以35个评论PART

O

N

E✹LOGO大类

排名节点

排名日期时间库存预留总库

存卖家

访问页面

浏览卖出转化

率星期优化

操作评测操作要求

：及时提报LD

，关注好是否有新品LD推荐

，及时申报（一般在上架第3-6周出现LD推荐）新品前期推广好，

LD时间推荐时间会更早一些listing访问数据表Hot

New

ReleasesAmazon

Choice亚马逊推出的一个凑单商品标识

，主要是因为产品价格低

，

亚马逊系统认为你的产品为亚马逊产生的利润很低

，把它自

动分配到用FBA发货的低价产品（

10美元以下）

，导致配送

成本高于利润。如果要消除这个标识

，可以缓慢的一步步提

高产品售价进行测试

，或者提升产品销量热门新品榜单中

，亚马逊平台基于产品销量得出热门新品榜单

，主要是亚马逊为奖励销售在一个类目下的新产品中销售最好的产品。一般上架

3个月之内的新品才有资格

，在此相同类目下

，销售最好的排名前100

的ASIN才可获得亚马逊推出的配合亚马逊语音助手的产品购买标识。当顾客通过语音购买商品时

，系统会自动推荐带有Amazon’s

choice标识的全程Amazonbest-sellerrank（亚马逊热销品牌名）

，是产品在某个类目下的实时排名

，体现了产品的受欢迎度。客户在亚马逊上寻找产品或者购买决策的过程中会在一定程度上参考BSR

PART

ONE

Best-SellerAdd-onltemPA

RT

TWOBest

SellerAmazon

AffiliatesInfluencerAmazonlive直播Amazon’sChoice关联流量CouponsCPC流量站内Deal自然流量SB

广告品

牌

推

广

—向

在

亚

马

逊

上

积

极

使

用

相

关

关

键

词

进

行

搜

索

的

买家展示一系列商品SD

广

告

展

示

型

推

广

—

吸

引

近

3

0

天

查

看

过

您

的

商

品

或

类

似

商

品且离开亚马逊的买家

，

并使他们点开详细信息页面CPC广告类型SP广告商

品

推

广

—

向

在

亚

马

逊

上

积

极

使

用

相

关

关

键

词

进

行

搜

索

或

查看类似商品的买家推广商品LOGO四、确定推广商品•

将销量与访问量提高商品分

为一组•

将清理多余库存的分为一组六、创建广告活动•

选择商品-创建广告活动-设

置预算/时间-选择投放类型三、设定目标•

提升新品销量；•

向listing导流；•

清理库存；•

提高品牌知名度五、检查商品详情页•

高质量的商品详情页有助于将点击转化为

销售一、了解cpc广告•

点击付费；•

可以手动/自动出价；•

以关键词或者商品为目标二、检查资格要求•

专业卖家账户；•

有充足的库存和价格优势消费者主要目广告商SP预算SB预算ASIN广告商品要点SB落地SB投放主要关注所处阶

段标品分配分配页方式指标认知增加流量SB/SP很少5%较少8%主力ASINSP：为商品推广广告设置固定定价；关键

词设置广泛匹配；SB：投放词根词

，抢

占首页首位品牌旗舰

店首页关键词投放（投放

品类词）

商品投放（投放品

类）1.首页首位曝光量2.CTR3.品牌新买家数据（越高越

好）考虑&购买增加销量控制

RoasSB/SP很多60%适中14%1.主力ASIN2.高转化ASINSP：为商品推广广告

设置较高的竞价；根

据广告位表现调整竞价；SB：关注SB的CTR、

转化率品牌旗舰

店首页关键词投放（投放

竞品词、

品类词、

长尾词）

商品投放

（投放竞

品ASIN）1.首页首

位曝光量；

2.订单数；

3.品牌新

买家数据

（适中）忠诚增加老客回复率SB/SP适中100%很少3%1.高回复

率ASIN

2.新品SP：根据自身品牌的

影响力决定竞价；SB：优化品牌推广广告

，3个展示ASIN的选择可采用老品新品混合模式品牌旗舰

店首页关键词投放（投放

品类词、

品牌词）

商品投放

（投放自

己的主力

ASIN）1.点击量2.转化率3.品牌新买家数据（越低越好广告报告指标指标定义广告投入产出比（Acos）花费的广告费用占对应销售总额的比例点击量（

Click）在显示商品广告时

，亚马逊购物者点击广告的次数转化率（

Conversion）销售量除以点击量得到的百分比。每次点击成本（

CPC）点击总成本除以点击数量

，即广告收到的点击需要的平均成本曝光量（

impressin）广告显示的次数展示型推广重新吸引查看过您的商品或类似商品且离开亚马逊的买家，并使他们重新点开详情

页出现位置会展示在亚马逊以外的客户端、移动和APP的应用上展示作用亚马逊会向最近30天内浏览过该商品详情页货类似商品详情页的买家展示你推广的

商品，其中不包括不大可能会购买你商品的买家（例如已经购买过类似商品的买家）

。系统会根据您的商品详情自动生成广告素材展示型适用范围1.提升产品曝光量2.加速清仓或季节性产品3.产品周期较长的产品，或者单价高的产品4.提升爆款销量（特别已经是BS的产品，提高销量的天花板）广告报告指标指标定义订购产品销售量有一次点击生成的销售订购总量。使用亚马逊商品推广服务，可得到

自点击之日起一天、一周和一个月内完成的购买数据其他产品订购总数除推广产品外您提供的选品种其他产品的订购总数。例如，消费者点击了广告推广中的篮球的广告，但是消费者最后购买了足球，这类购买就会被视为订购“其他产品

”销售量经点击广告生成的商品销售总量。销售量是一周之内经点击广告生成的商品销售总量，包括大广告产品和经点击生成的其他产品的销售量同种产品订购数特定推广产品的订购数量。因为在点击广告后，消费者可能会立刻购买产品，有时也会几天后购买，所以亚马逊商品推广服务能提供自点击之日起一天、一周和一个月之内完成的同类商品订购数据广告费用为获得点击而花费的广告费用CPC手动广告OCPC广告常见问题解决方案广告零展示1.检查在广告组是否有错误；2.检查广告产品是否有购物车，没有购物车的也不能打广告，

可能是上广告之后购物车被抢；3.检查有没有展示的关键词是否在其他的广告组重复设置低的广告展示量1.是否广告组的预算太少2.检查searchterm里面的关键词设置的是否出现特殊符号

3.检查你的产品是否定位好类目；4.检查关键词出价是否太低，参考首页广告建议价；5.检查广告关键词是否出现在产品标题中间，检查广告关键词是否有出现在后台的searchterm里面不相关的搜索词却有很大的

展示量1.产品类目定位不对；2.产品标题和searchterm的设置不对有展示没有点击或者点击量

少1.广告关键词相关度不够；2影响点击率的因素包括图片/标题/排名有点击但是没有销量转化1.广告创建的时间过短，比如2-3天时间没有转化属于正常2.搜索排名靠后，即使有点击，流量质量也不高，客户喜欢

对比产品才浏览，所以幻化率低3.listing本身做的不好，买家看完完全没有购买的欲望；4.跟位置相近的竞争对手的价格对比，和竞争对手的review数量对比，是否价格太高，评价太差；5.没有FBA配送，或者配送时间太长，或者经常缺货站内Deal方式站外推广方式如何利用Coupon做营

销1.站外发优惠券、折扣券做站内邮件营销；将折扣券+新产品一起发送给老客户可增加listing的销售和排名；2.站内信箱做Coupon营销

，面向的事已经购买过自身产品

的卖家

，邮件打开率高3.Coupon站外营销

，一般listing单最稳定在10-20几单就要考虑做站外Coupon营销。可以用同行卖家最好产品的Asin+Amazon在谷歌搜索

，查询他在哪个网站做促销。为

品牌写一段故事

，让消费者为你的情怀买单Coupon-促销Coupon是亚马逊后台可以自行设置的一个促销功能，是卖家可

以在产品页面直接使用一个优惠

码。店铺评分必须3.5分以上才可以看到这个功能。设置折扣时可以选择PercentOff

（百分比折扣）或者MoneyOff

（现金折扣），折扣必须是30天内产品最低价格的5%-80%

，

可以设置是否限制用户只能使用

一次。每个Coupon的使用，亚马逊都会收取0.6美金Coupon对产品

的要求1.如果产品有1-4条评论，

rating不低于3.02.如果5条评论以上，

raing不能低于3.5LOGO1.

上架商品2.

专业Review站3.

p

interest引流a.注册账号b.以亚马逊产品的关键词为名称建立一个board将

board以Rich

Pin的形式进行分享4.facebook引流将review发布到Facebook

Fan

Page5.pinterest引流a全世界最大的ppt共享站b将之前的review分成几个部分

，配上亚马逊商品的图片，将其做成一个10页左右的pptc

ppt的关键词最好添加在亚马逊商品页面的链接d注册一个slidesshare账号

，设置作者简介中的链接

，发

布到ppt，

ppt的标题和Tag一定要包含你的亚马逊商品的

关键词6.YouTube视频引流a以亚马逊商品关键词为名建立channel

，发布视频在这

个channel里b视频标题和tag一定包含亚马逊商品的关键词c在视频介绍和第一个评论中留下你的亚马逊商品页面的

链接7.Google引流发布上述的商品、

review、视频到Google+亚马逊站

外引流七

步走LOGOA9算法核心因素LOGO一

定

选

择

达

人

在

Yo

uT

ube

上

视

频

推

广

的

系

列

产

品

和自

己

的

产

品

高

度相关达

人

在

Yo

uT

ube

上

视

频

评

论

区

经

常

回

评

与

粉

丝

互

动推广产品高度相关至少1万，

每个视频观看量不少于1万，

Yo

uT

ube

右

侧

推

荐

的

相

关

视

频

与

产

品

相

关

度

高

的

人如何筛选

YouTube

红人根据产品发布时间

、

区域选择红人，

达人至少在一周内有活动LOGO概念1.Amazon

Vine绿标计划

，亚马逊官方测评

，全站点

，权重高。是

亚马逊邀请那些可信度最高的review

，让他们发表对新产品或预

售产品的看法和意见

，以此来帮助其他卖家做出明智的购物决定好处参与Vine计划有助于培养对您商品的认知度

，提高销售速度和全

新商品的销量

，并帮助买家对您提供的新产品做出明智的决定参加条件亚马逊Vine计划LOGOFBA海运渠道美森快船以星快船万海普速达FBA空运渠道快递国际物流四大快递（现称三大快递）

DHL（中外运敦豪）UPS（美国联合包裹）FedEX（美国联邦快递）*TNT（2016年被FedEX收购空派实质是空+派各大航空公司把不同客户的货

物集中运送到目的机场，再派

送到客户的目的地，尾程派送

一般由当地邮政/快递/卡车等

派送方式PART

T

H

R

E

E仓储物流关注项跟进重点库存量库存的数量反推销售计划是否合理库龄分布方向库存的存放时间

，做出实效销售库存调整合理及时调整销售计划库存状态分可用、不可用、畅销、滞销登记、制定销售方案库存分析

未读LOGOu

超过30天未动销产品：1.低价+广告；2.code促销u

库龄超过90天产品：1.站外促销；2.重新审查销售和备货计划是否合理；

3.弃置销毁u

周转天数超过180天的产品：1.产品没问题数量多

，挪仓重开listing；2.弃置销毁：每月销售额小于月销售额的1%；

3.做折旧计划u

侵权或有质量问题的库存产品：1.供应商责任由供应商赔偿；2.弃置销毁；3.调至其他渠道滞销库存

定义及处

理方法LOGOPA

RT

FO

U

R客户服务PA

RT

FO

U

R客户服务PA

RT

F

IV

E账号安全PA

RT

F

IV

E账号安全新收款账号新邮箱新产品新宽带新手机号新浏览器新路由新电脑新系统新信用卡账号方关联核心自带logo*在产品本身和包装、配件上面要带logo

，套图要有全家福

包装配件图