第四章 公共关系调查及策划

情景四

公共关系调查研究及策划【学习目标】

公共关系工作的工作程序

公共关系调查的程序、内容和方法

公共关系策划的程序及方法

调查报告及策划书的撰写

公共关系实施的注意事项

公共关系评估的主要内容及基本方法

12一、公共关系调查二、公共关系策划公共关系工作程序3三、公共关系实施4四、公共关系评估一、公共关系调查

（一）公共关系调查的内容具体可分为以下两大方面1．组织形象调查2．组织所处的社会环境调查（1）组织内部形象调查（2）组织外部形象调查（1）政治环境调查。（2）经济环境调查。（3）人文环境调查。（4）技术环境调查。（5）公众环境调查。（二）公共关系调查的程序（三）公共关系调查的方法1．按获取调查资料的方法分类第一手资料的调查第二手资料的调查Diagram普查

典型调查

抽样调查

2．按调查对象的选择方法分类重点调查

【课堂讨论】不同的公共关系调查方法有何特点？（四）公共关系调查问卷和调查报告1．公共关系调查问卷（1）调查问卷的结构①前言②主体③结束语（2）调查问题的形式①封闭式问题②开放式问题（3）调查问卷设计的原则。①针对性和必要性②简明性和准确性③客观性和可行性④系统性和艺术性2．公共关系调查报告（1）调查报告的内容①序言②摘要③引言④正文⑤附录（2）撰写调查报告的注意事项①要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适合于读者阅读②尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水③使用普通词汇，尽量避免行话、专用术语④务必使报告所包括的全部项目都与报告的宗旨有关，删除一切无关资料⑤务必使资料准确无误⑥充分利用统计图、统计表来说明和显示资料⑦务必使报告打印工整匀称、易于阅读（一）公共关系策划的程序1．确定公关目标（1）公共关系目标的类型。①传播信息④引起行为③改变态度②联络感情（2）确定公关目标的要求①一致性原则②具体性原则④可控性原则③可行性原则2．确定公众3．设计主题4．选择媒介5．编制预算（二）公共关系策划的方法1．常用的创造性思维（1）头脑风暴法。

（2）发散思维法。（3）逆向思维法。（4）联想思维法。2．公共关系策划的原则（1）创新性原则（2）时效性原则（3）可行性原则（4）整体性原则（5）道德性原则Contents（1）制造新闻（2）借冕增誉（3）小题大做（4）以攻为守3．公共关系策划的技巧（5）以诚换诚（6）宁为鸡头（三）公共关系策划书的制作1．封面（1）标题（2）密级（3）落款2．序文3．目录4．正文5．附件三、公共关系实施（一）公共关系实施的原则1．准备充分原则2．目标导向原则3．控制进度原则4．整体协调原则5．反馈调整原则（二）公共关系实施的要求1．有效地排除实施中的障碍2．及时妥善处理实施过程中的突发事件3．正确选择方案实施时机四、公共关系评估（一）公共关系评估的标准评估标准应包括这三个方面的标准1．公共关系工作准备过程的评估标准2．公共关系工作实施过程的评估标准3．公共关系工作实施效果的评估标准1．公共关系工作准备过程的评估标准（1）背景材料是否充分（2）信息内容是否正确充实（3）信息的表现形式是否恰当2．公共关系工作实施过程的评估标准（1）发送信息的数量（2）信息被传播媒介所采用的数量（3）接收到信息的目标公众数量（4）注意到该信息的公众数量3．公共关系工作实施效果的评估标准（1）了解信息内容的公众数量。（2）改变观点、态度的公众数量。（3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量。（4）达到的目标和解决的问题。（5）对社会和文化的发展产生影响。这种影响同其他各种因素共同起作用，并在较长时间里以复杂的、综合的形式表现出来。2．全面评估阶段3．整理分析阶段4．撰写报告阶段四个阶段（二）公共关系评估的程序1．评估准备阶段（三）公共关系评估的内容专项公共关系活动的全面评估内容主要包括以下方面1．公共关系目标检验2．公共关系计划检验3．公共关系经济效益检验4．公共关系社会效益检验（四）公共关系评估的方法公共关系评估的方法主要有以下五种1．观察反馈法2．目标管理法3．舆论和态度调查法4．内部及外部评估法5．新闻报道分析法（四）公共关系评估报告