第五章 人员培训与开发

第五章人员培训与开发【学习目标】1.了解人力资源培训与开发的内涵、意义和特点；2.了解收集、整理培训所需信息的方法；3.掌握培训需求分析的内容和方法；4.掌握培训工作的各种方法；5.掌握培训效果评估的方法。第一节人员培训与开发概述一、人员培训与开发概述（一）人员培训与开发的内涵人员的培训和开发是人力资源管理的重要组成部分。人员的培训（training）是指企业通过一系列方法向员工传授工作所需的知识、技能、价值观和态度的过程。人员的开发（developing）是指企业为了提高员工的知识和工作技能，达到企业未来的工作要求而进行的各种方式的活动。（二）人员培训与开发的意义1.促进员工个人能力的提高2.促进企业整体绩效的改善3.促进员工满意度的提升4.促进企业优秀文化的建立5.促进企业形成竞争优势6.促进企业对优秀人才的吸引7.促进企业向学习型组织转变二、人员培训与开发的特点在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，主要包括以下几个方面：（一）广泛性（二）针对性（三）类型和内容多样性（四）科学性（五）短期性与长期性三、人员培训与开发的原则企业在实施培训与开发活动时，应当遵循以下几项基本原则：（一）服务企业战略和规划的原则（二）学以致用原则（三）全员培训与重点提高相结合原则（四）个人发展与企业发展相结合的原则（五）严格考核和择优奖励原则（六）效益原则四、员工培训与开发的分类在企业进行培训的实践中，可以有不同的培训形式，按照不同的标准，可以将员工培训与开发划分为以下几种类型：（一）按照培训的对象划分按照不同的培训对象，可以将培训与开发划分为新员工的培训和在职员工的培训两大类。（二）按照培训的形式划分按照不同的培训形式，可以将培训与开发划分为在职培训（on-the-jobtraining，ONJT）和脱产培训（off-the-jobtraining，OFFJT）两大类。（三）按照培训的内容划分按照不同的培训内容，可以将培训与开发划分为知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。（四）按照员工的层次划分按照员工在企业中所处的不同层次，可以将培训与开发划分为高层员工培训、中层员工培训和基层员工培训。图5-1人力资源培训与开发体系五、构建人力资源培训与开发系统为了实现企业的战略目标，同时也满足员工个人发展的需要，企业必须建立人力资源培训与开发系统，这一体系如图5-1所示。企业战略与经营要求员工职业生涯发展要求实施过程的管理企业战略目标分级分类的培训对象体系资源支持体系培训计划制订与准备项目1,2···培训成果转化培训评估反馈培训需求评估制度保障体系第二节人员培训与开发的内容方法一般员工在参与培训时可根据工作情况分为在职培训和脱产培训，以下将分别介绍这两类培训方法。一、在职培训（一）学徒式培训这通常是一种向新员工提供的培训方式，简单的说，就是“师傅带徒弟”的方法。（二）工作轮换工作轮换这种培训方式主要是各部门的受训员工轮换到其他几个不同的工作部门学习知识和技能。（三）工作指导工作指导是指工作指导人员（管理者或培训师）在明确工作要求、内容和程序后，受训者在指导人员的示范和指引下按照工作步骤进行实际操作的一种培训方法。（四）自我指导自我指导是指受训者按照预定的培训内容，自主地进行学习，承担学习的责任，培训者只负责评价受训者的学习情况及解答所提出的问题，而不对受训者进行学习进程的指导的培训方式。二、脱产培训（一）课堂讲授讲授法是最基本的脱产培训的方法。即由培训师通过课堂的讲授，系统地向受训者传授知识，让其掌握特定知识的方法。（二）案例讨论这是将实际发生过的或正在发生的客观存在的事情或设计的典型环境，通过文字、视频等形式描述出来，让受训者进行分析思考，学会诊断和解决问题以及提出对策。（三）商业游戏商业游戏是指受训者在一些仿照商业竞争规则的情景下收集信息并进行分析、做出决策的过程，主要用于管理技能开发的培训中。（四）角色扮演角色扮演（roleplaying）就是指以有效开发角色行为能力为目的的训练方法。（五）仿真模拟仿真模拟是一种模仿现实生活中情景的培训方法，又称为情景模拟。（六）行为塑造行为塑造，也称为行为模仿，指让学员学习被肯定的正确行为，给予他们实践的机会，使其在实践中加以正确的运用。（七）探险性学习探险性学习，也称为户外培训、野外培训、拓展训练或者冒险性培训，是利用一系列的室外活动来提高培训者的团队协作能力和领导技能的一种培训方法。（八）行动学习该方法是指布置给团队或工作小组一个实际工作中面临的难题，让团队或者工作小组一起想出解决问题的方法，制定出相应的行动计划，再由他们共同实施。（九）计算机培训学员通过使用计算机以交互方式来学习由内部系统直接传送到电脑终端的材料，从而达到培训的目的。（十）互联网培训互联网培训是指利用因特网或局域网来进行培训资料的传递，学员通过浏览器学习培训内容的一种培训方法。（十一）远程学习远程学习指通过电话会议、电视会议、电子文件会议等方式使员工接受培训内容的一种培训方式。（十二）心理测试心理测试是指利用一定的测量工具（如专门设计的问卷等）测试学员的行为、心理、情感、态度等，从而验证学员所学过的各方面理论、知识和技能，通过自我测试及与别人的测试结果或模范相比较，使学员能够更深入地了解自己。三、培训方法的比较与选择对培训方法进行比较选择，一般要结合以下因素：（一）培训的目标培训的目标是提高学员的技能、知识、管理能力还是改善学员的工作态度、决策能力，这些不同会影响到培训方法的选择。（二）培训成本的预算培训方法的选择会受到资金预算的影响，如果资金紧张则尽量选择在职培训，若资金充足则可以有更多的选择。（三）培训条件的要求对培训条件的要求严格与否，会影响到培训方法的选择，如对培训的时间、地点、交通、设备以及沟通便利性等方面的要求。（四）培训的效果评价受训学员的感受会对培训效果的评价起着基础性的作用。第三节人员培训与开发的实施与管理通常包括以下几个步骤：培训需求的评估，培训计划的制订与准备，培训计划的实施与管理，培训成果的转化，培训的评估与反馈。本节主要介绍前4个步骤。一、培训需求的评估确认培训需要的程序如下：（一）确认存在的工作行为或绩效差异工作行为或绩效差异是指实际的工作行为或绩效与企业所期望的工作行为或绩效的差异。（二）培训需求分析的内容1.组织分析具体的说，组织分析主要包括以下几个方面：（1）组织目标分析。（2）组织资源分析。（3）组织环境分析。（4）组织的特质分析。2.人员分析人员分析主要包括两个部分，一是新员工的培训需求分析，二是对现有员工的分析。按照内容的不同，人员分析主要包括以下内容：个人考核绩效记录、员工的自我评价、知识技能测验、员工态度测量。3.任务分析任务分析一般要分为以下几个步骤：（1）选择要被分析的工作。（2）选择有效的方法，对该工作进行分析，列出完成工作的所有任务和职责。（3）对所列出的任务清单进行确认。（4）尽可能量化每项任务的标准。（5）确定完成每项任务所需要的知识、技能和态度。二、培训计划的制订与准备（一）培训计划的制订培训计划包括长期计划和短期计划。这里所讲的培训计划是指短期计划，包括以下几方面内容：1.确定培训目标培训的目标主要分为几下几类：（1）知识培训。（2）技能培训。（3）工作态度培训。（4）创新能力培训。（5）团队精神培训。（6）工作效率培训。2.明确培训对象根据企业内部的各个层次和职位，通常需要培训的员工有以下几类：（1）新进入企业的员工。（2）因组织需要，要进行提拔、转岗、晋升的人，或因新技术、新工艺、新设备、新流程的推广使用而需要培训的人。（3）因组织需要，或因个人发展而需要培养的员工。3.确定培训课程体系课程的设计需要科学、合理、适宜、系统，一般可以从以下几个方面来衡量：（1）课程的完整性。（2）课程的连续性。（3）课程涵盖范围的适宜性。（4）课程的发展性。（5）课程流程的顺序性。4.确定培训方法5.确定培训时间6.确定培训的场所及设备7.确定师资队伍及教材（二）受训学员的准备如果在培训开始之前，能够提前让学员做好受训的准备，那么培训的开展就会有一个良好的开端。三、培训计划的实施与管理（一）编制培训预算培训费用预算方案是在指通过会计计算的方法事先预算出培训项目的各项费用支出。（二）选择培训机构培训机构的选择与企业的规模和结构关系很大。通常可以有以下几种选择：1.企业内部培训机构2.企业外部培训机构（1）校企合作。（2）专业培训机构。（三）实施培训管理从人力资源管理实践来讲，它包括在培训开始之前、培训进行之中和培训结束之后的管理，具体内容有：1.培训前管理2.培训中管理3.培训后管理表5-2培训成果转化的三种理论四、培训成果的转化培训成果的转化主要是指企业的管理者和受训员工将员工在培训中所学到的知识、技能、能力及行为运用到实际工作当中去的努力过程。关于培训成果的转化，有三种主要的理论，见表5-2。培训成果的有效转化通常需要具备以下几个条件：1.良好的氛围2.理论与实践的指导支持3.信息技术的支持理论强调重点适用条件同因素理论培训环境与工作环境完全相同工作环境的特点可预测并且稳定，例如设备使用培训推广理论一般原则运用于多种不同的工作环境工作环境的特点不可预测并且变化剧烈，例如谈判技能的培训认知转化理论有意义的材料可增强培训内容的存储和回忆各种类型的培训内容和环境第四节人员培训与开发效果的评价与反馈培训与开发的效果评价（effectappraisal）和反馈是人员培训与开发活动的最后一个环节，是整个培训开发体系中一项重要的工作。通过对培训开发工作的评价和反馈，一方面可以决定当前的培训项目是否应该继续，另一方面可以为下一次的培训开发工作提供一定的标准和参考依据。一、培训评估标准（一）培训绩效指标根据唐纳德·柯克帕特里克（DonaldL·Kirkpatrick）的四层次评价模型可将培训绩效评估的标准如下划分：1.员工的反应2.员工的学习效果3.员工的行为4.结果（二）其他指标1.对培训教师的评价一般而言，对培训教师的授课评价可从以下几个方面进行：培训课程设置的合理性，授课方式的科学性，教师本人表达的流利清晰性，所掌握知识的专业性，授课之前准备的充分性等。2.对培训设施的评价通常可用如下指标进行评价：培训场地的方便性，培训环境的良好性，培训设备的充足及使用良好性，培训教材的内容合理性等。3.对培训实施的评价使用的评价指标包括：培训计划的合理性，培训目标的正确性，培训时间的合适性，培训流程的顺畅性，等等。4.对投资收益的评价培训的投资收益要考虑两个方面：一方面是投入，一方面是收益。二、培训评估方法确定了评估标准后，就可使用具体的评估方法进行培训的评价，包括：（一）测试法（二）问卷调查法（三）绩效评估法（四）直接调查法（五）外训评估法三、评估方法的设计企业可以采用不同的评估方法设计来对培训进行评价，主要包括：（一）培训后测试（二）培训前后对比测试（三）实验组/控制组的前后对