营业员试题2复习试题附答案

营业员试题2复习试题附答案多选题（总共50题）1.长期使用“爱跑”品牌燃油，对车有什么好处？(1分)A、能清除并抑制发动机内部积碳形成B、能保护发动机内部零部件不受腐蚀C、对高压缩比的发动机可以增加动力D、能减少对发动机供油系统的锈蚀答案：ABCD解析：

暂无解析2.异常订单处理有几种(1分)A、刷卡补扣B、加超订单处理C、扫码付异常订单D、回叫答案：ABC解析：

暂无解析3.“爱跑燃动节”客户可通过哪些渠道进入活动页面（）。(1分)A、“易捷加油”APP及小程序B、中国石化爱跑俱乐部微信公众号C、中国石化爱跑俱乐部抖音号D、线下扫码以及各省市公众号推文答案：ABCD解析：

暂无解析4.中国石化全国会员分为哪些等级。(1分)A、钻级B、铂金级C、金级D、银级答案：ACD解析：

暂无解析5.电子消费券按消费商品的类型分为（），其中油品券用于加油站加油时使用，非油品券用于易捷线上线下渠道购物时使用(1分)A、油品券B、非油品券C、汽服券D、燃油宝券答案：AB解析：

暂无解析6.加油站重点关注（）等系统运行监控。(1分)A、液位B、油气回收C、溢油D、测漏报警答案：ABCD解析：

暂无解析7.加油卡的限制信息中，限制信息可选择哪些？(1分)A、限单个油品、限地区或多个油站（10个以下）B、限加油升数、次数C、加油金额D、车号答案：ABCD解析：

暂无解析8.哪些是发售充值卡的原则。（）(1分)A、严禁赊销，严格执行“先收款、再系统销售、最后交接实物卡片”的原则B、销售管理与库存管理权责相分离原则C、大额销售审批制和指定网点办理制的原则D、充值卡实物等同现金管理的原则答案：ABCD解析：

暂无解析9.氢气的安全属性，氢气的特点是（）。(1分)A、密度小B、易泄露C、易扩散D、分子大答案：ABC解析：

暂无解析10.电子券的使用渠道主要包括（）(1分)A、加油B、购买非油品C、洗车D、在第三方的一些渠道进行核销答案：ABCD解析：

暂无解析11.《加能站现场管理禁令》规定的内容包含（）。(1分)A、严禁偷盗油品B、严禁虚开、混开、倒卖发票C、严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖品D、严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品答案：ABCD解析：

暂无解析12.配合员工推荐功能，维护好内部员工信息后，员工可以在前端应用（APP或者微信小程序）上可看到（

）与（

）。(1分)A、员工推荐码B、推荐业绩C、本月加油数量D、本月加油笔数答案：AB解析：

暂无解析13.中国石化加油卡充值卡正规销售渠道是（）。(1分)A、中国石化自有售卡充值网点B、加油卡网上营业厅C、微信生活缴费D、支付宝答案：AB解析：

暂无解析14.客户积分兑换的商品出现质量问题，不可肉眼看到的问题，如气味，使用效果等，将问题反馈至供应商/省市公司处理协调，给客户提供（）并且（）。(1分)A、质检证明B、退货退款C、拒收D、退货答案：AB解析：

暂无解析15.通过电子钱包云中心可以查询的加能站员工销量统计报表包括：(1分)A、油站员工销量统计日报B、油站员工销量统计月报C、油站员工销量统计季报D、油站员工销量统计本月累计答案：BCD解析：

暂无解析16.引导油罐车进入指定的卸油位置后，应（）。(1分)A、关闭引擎和电门B、拉起手刹C、关闭车窗D、在油罐卸油口一侧后轮的前后方向，各放置与最大允许总质量和车轮尺寸相匹配的轮挡答案：ABD解析：

暂无解析17.零售管理系统班结数据出现差异时，提报修改申请，申请中序需填报的内容有(1分)A、正确的数据B、错误的数据C、产生差异的原因D、产生差异的相关照片答案：ABC解析：

暂无解析18.交接班会应在（）进行(1分)A、监控下B、不影响车辆通行时C、繁忙时段D、非繁忙时段答案：ABD解析：

暂无解析19.高压缩比的发动机如果选用低牌号汽油，会有（）。(1分)A、汽油燃烧不完全，车体强烈抖动B、输出功率下降C、行驶无力D、油耗减少答案：ABC解析：

暂无解析20.电子券主要类型有哪些？分别有什么特点？(1分)A、现金券，特点：直接抵扣订单金额，没有金额限定条件；B、满抵券，特点：需要购买一定金额商品或加油达到一定金额，方可使用的电子券C、.折扣券，特点：抵扣金额为订单金额的一定比例，支持设置最高优惠金额上限；D、体验券，特点：没有金额的概念，能够免费享受商品或服务的券；E、礼品券，特点：将多张同规则的券叠放在一起展示为礼品卡的形式答案：ABCDE解析：

暂无解析21.属于中国石化销售企业核心价值观的有（）(1分)A、人本、责任B、诚信、精细C、严谨、细致D、创新、共赢答案：ABD解析：

暂无解析22.司机之家是为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，让货车司机在行驶途中能（）。(1分)A、喝口热水B、吃口热饭C、洗个热水澡D、睡个安稳觉答案：ABCD解析：

暂无解析23.储油设备主要包括（）以及人孔、通气管、阻火器、量油孔、双门底阀等附件。(1分)A、储油罐B、管线C、操作井D、观测井答案：ABCD解析：

暂无解析24.关于网点现金清点的说法，错误的是（）。(1分)A、必须全程在视频监控下进行B、必须在财务室内进行C、必须只能一个人在场D、可开着财务室门清点答案：CD解析：

暂无解析25.电子钱包云中心的易捷到车运行情况报表包括：(1分)A、易捷到车运行情况统计B、易捷到车运行情况月报C、易捷到车运行情况季报D、易捷到车运行情况年报答案：AD解析：

暂无解析26.营销中心差异化营销可根据（

）制定明折明扣优惠规则。(1分)A、用户标签B、指定手机号C、车牌号D、石化钱包账户答案：ABC解析：

暂无解析27.以下哪一种“爱跑”品牌推广情形符合消费者心理感受？(1分)A、员工耐心引导，对客户主动的提问详细解答B、客户进站后紧跟身后不断向客户推广爱跑品牌C、客户表示特别关注油品对自己的爱车动力的帮助，员工顺势推广爱跑品牌D、客户无兴趣时应停止询问和推介答案：ACD解析：

暂无解析28.严禁员工擅自通过个人哪几种方式收取客户资金（）。(1分)A、银行账户B、微信C、支付宝D、现金答案：ABC解析：

暂无解析29.目前，加能站员工工牌为普通工牌和星级工牌，普通工牌适用于所有员工，星级工牌仅适用于获得（）荣誉称号的员工。(1分)A、明日之星B、服务之星C、卓越之星D、销售之星答案：BC解析：

暂无解析30.配电柜正常运行时，应悬挂的标识为（）。(1分)A、有电危险B、正常运行C、严禁合闸D、严禁拉闸答案：AB解析：

暂无解析31.HSE是（）管理体系的简称。(1分)A、健康B、职业健康C、安全D、环境答案：ACD解析：

暂无解析32.加油机显示板提枪或放枪跳变故障的原因是（）。(1分)A、管线漏油漏气或底阀封闭不严B、枪胶管随意加长或更换时使用非标准胶管；C、传感器传感轴转动过于灵活；止回阀弹簧弹力过弱或密封不严关机时测量变换器中油液倒流；D、传感器中的双光电板装配位置错误。答案：ABCD解析：

暂无解析33.站级一体化的销售查询提供了（）查询方式，方便油站查询销售数据。(1分)A、销售流水报表B、支付信息报表C、单品销售报表D、销售明细报表答案：ABCD解析：

暂无解析34.站级一体化收银界面主要包含()(1分)A、系统信息B、商品待支付区C、功能区D、油枪，支付方式按钮等模块答案：ABCD解析：

暂无解析35.店员要按规定开展的商品经营管理工作包括（）。(1分)A、商品进出入库管理B、商品要货C、聘请开展第三方盘点工作D、保质期排查答案：ABD解析：

暂无解析36.增值税专用发票不可加盖（）。(1分)A、财务专用章B、公章C、合同章D、发票专用章答案：ABC解析：

暂无解析37.对首次开具增值税专用发票的客户，开票点及相关业务部门必须严格审核，开票单位需提供加盖本单位印章的（）等资料。(1分)A、三证合一营业执照副本复印件B、单位介绍信C、增值税一般纳税人资格证明复印件D、经办人身份证答案：ABCD解析：

暂无解析38.便利店盘点原则中的准确原则包括（）。(1分)A、数据录入准确B、验收准确C、点数准确D、要货准确答案：AC解析：

暂无解析39.加能站的岗位可设置（）。(1分)A、站经理B、领班（主管）C、营业员D、计量员答案：ABC解析：

暂无解析40.中国石化全国会员积分获取途径（）(1分)A、油品消费B、非油品消费C、加油卡充值D、天然气消费答案：ABD解析：

暂无解析41.加油胶管是传输油品的专用软管，静电导通合规；油气回收胶管为反向同轴胶管，其中（）。(1分)A、内管为气路B、内管为油路C、外管为气路D、外管为油路答案：AD解析：

暂无解析42.《中国石化油品销售企业加能站违规事故（事件）责任追究管理规定》，油品数量违规行为内容包括（）。(1分)A、加能站人员（或与不法分子勾结）私自破坏加油机铅封B、更换加油机芯片C、利用各种手段偷盗油品D、连码加油答案：ABCD解析：

暂无解析43.客户可通过以下哪些渠道查询自己的权益会员等级（）(1分)A、易捷加油APPB、易捷加油小程序C、客服电话D、请员工系统查询答案：ABC解析：

暂无解析44.加油站在零售管理系统（EP）进行进货验收操作时，取不到油罐验收数据的原因有（）(1分)A、加油站超地罐安全容量卸油B、液位仪应用系统未做进货验收操作C、无货单验收操作时，配送单关联错误D、液位仪应用系统手工录入进货验收时，录错验收日期答案：ABCD解析：

暂无解析45.积分获取途径包含且不限于（）。(1分)A、消费B、营销活动C、抽奖D、易捷到车答案：ABCD解析：

暂无解析46.严禁使用（）收取充值资金和售卡资金。(1分)A、公对公转账B、站经理微信C、营业员支付宝D、个人银行账户答案：BCD解析：

暂无解析47.零售管理系统（EP）进行班日结操作时，泵码交接录入提示没有匹配到管控班次，可能造成这个问题的原因是(1分)A、管控班次与零售系统班次不一致B、管控没推送C、系统问题D、管控没做班结答案：AD解析：

暂无解析48.关于钱包充值，说法正确是（）(1分)A、只支持线上充值B、充值到石化钱包的账户金额长期有效C、充值时，开具发票D、充值时，仅可参与开户省营销活动答案：AD解析：

暂无解析49.如何查询积分兑换订单的发货状态（）。(1分)A、易捷商城APP-我的界面-积分商城-订单列表-查看订单状态B、易捷加油APP-我的界面-积分商城-订单列表-查看订单状态C、易捷加油小程序-我的界面-积分商城-订单列表-查看订单状态D、易捷加油APP/小程序-权益会员模块-积分商城-订单列表-查看订单状态答案：BCD解析：

暂无解析50.油品调节前，所调节油罐对应油枪所有交易流水必须做哪些操作()。(1分)A、上下班B、班结C、日结D、月盘点答案：BCD解析：

暂无解析判断题（总共15题）1.便利店使用吊旗时需注意吊旗应贴近顶部，悬空，不留线头。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：便利店使用吊旗时需注意吊旗应贴近顶部，不悬空，不留线头。2.营业员日常工作中发现不安全因素及时处理完后不必上报。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：营业员负责工作场所安全监督管理，发现不安全因素和行为及时阻止和上报。3.按照谁的业务谁负责，谁的属地谁负责的原则，基层单位（业务单元）对所管辖业务区域的安全负部分责任。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

按照谁的业务谁负责，谁的属地谁负责的原则，基层单位（业务单元）对所管辖业务区域的安全负责。4.开通一键班结后，管控班结后零售管理系统还需要手工班结操作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

开通一键班结后，管控班结后零售管理系统不需要手工班结操作。5.店员只需完成日常工作，不需要对便利店周边商圈和竞争对手进行分析，对便利店经营管理提出建议。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：“负责分析便利店周边商圈和竞争对手，提出便利店经营管理建议”是店员的岗位职责之一6.对于以转账方式汇入单位指定账户的资金，各网点应核实客户汇款信息，确认资金到账后，方可办理业务。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.客户使用限车号加油卡加油时，可以不用核对车辆信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：客户使用加油卡加油，对限车号卡须核对车辆信息。8.易产生自燃的车用汽油抗爆性能强。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

正确答案：易产生自燃的汽油抗爆性能差9.汽油的氧化安定性是指汽油在常温和液相条件下抵抗氧化的能力。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.零售管理系统油品调节可以在任何班次进行操作(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

在调节班次11.空闲时引车，员工应精神饱满、声音响亮、手势标准，准确向客户表达出引车意思，如“往前，请再往前一点”“请往前，车头停在止停线处”“好，请停车”等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.工况允许时,自助加能站的员工应征得客户同意后,提供增值服务,同步适度