电子商务行业商品退换货免责书

电子商务行业商品退换货免责书合同编号：__________甲方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在电子商务交易中关于商品退换货的权利和义务，以及相关的免责事项，以保障双方的合法权益，促进交易的顺利进行。2.适用范围本合同适用于甲方通过电子商务平台向乙方销售商品的交易活动，包括但不限于网站、移动应用等电子渠道。3.定义与解释（1）“商品”指甲方通过电子商务平台向乙方销售的实物产品。（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方，并要求甲方更换商品或退还货款的行为。（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。二、商品信息与描述1.商品详情甲方应在电子商务平台上准确、详细地描述商品的名称、规格、型号、材质、功能、产地等信息，保证乙方能够充分了解商品的特性和质量。2.商品图片与说明的准确性甲方提供的商品图片应真实反映商品的外观、颜色、尺寸等特征，商品说明应与实际商品相符，不得存在虚假宣传或误导消费者的内容。如因商品图片与说明不准确导致乙方产生误解并购买了商品，乙方有权要求退换货，由此产生的费用由甲方承担。三、退换货政策1.退换货条件（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或在运输过程中受损，有权在一定期限内提出退换货要求。（2）如乙方因个人原因要求退换货，应在商品保持完好、未使用且包装完整的情况下，在规定的期限内提出申请。2.退换货流程（1）乙方应在提出退换货要求后，按照甲方指定的方式将商品寄回。（2）甲方在收到退回的商品后，应及时进行检查，如符合退换货条件，应在规定的时间内为乙方办理退换货手续。3.退换货期限（1）对于存在质量问题或与描述不符的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出退换货要求。（2）对于因个人原因要求退换货的商品，乙方应在收到商品后的[具体天数]天内提出申请，并在[具体天数]天内将商品寄回。四、免责声明1.一般免责事项（1）甲方对因乙方自身原因导致的商品损坏、丢失或其他后果不承担责任。（2）甲方对因乙方未按照商品使用说明进行操作而导致的任何损失不承担责任。2.特定情况下的免责（1）如因商品生产厂家的原因导致商品存在质量问题，甲方在承担相应责任后，有权向生产厂家追偿。（2）如因物流运输公司的原因导致商品在运输过程中受损或丢失，甲方在协助乙方进行索赔后，不承担额外的赔偿责任。3.不可抗力因素如因不可抗力因素导致甲方无法按时履行合同义务，甲方应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快恢复履行合同义务。在此期间，甲方不承担违约责任，但应采取合理措施减少不可抗力因素对双方造成的损失。五、消费者责任1.商品验收义务乙方在收到商品后，应及时进行验收，如发觉商品存在问题，应在规定的时间内提出异议。如乙方未在规定时间内进行验收或提出异议，视为商品符合约定。2.保管与使用责任（1）乙方应妥善保管商品，避免商品受到损坏、丢失或变质。（2）乙方应按照商品的使用说明进行正确使用，如因乙方未按照使用说明进行操作而导致商品损坏，乙方应承担相应的责任。3.信息提供的准确性乙方在购买商品时，应提供准确的个人信息和收货地址，如因乙方提供的信息不准确导致商品无法送达或延误送达，乙方应承担相应的责任。六、商家责任1.商品质量保证甲方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，如商品存在质量问题，甲方应负责为乙方办理退换货或提供相应的赔偿。2.发货与配送责任（1）甲方应在乙方下单后及时安排发货，并选择合适的物流配送公司，保证商品能够按时、安全地送达乙方指定的收货地址。（2）如因甲方原因导致商品未能按时送达或在运输过程中受损，甲方应承担相应的责任，并及时为乙方解决问题。3.售后服务承诺甲方应提供良好的售后服务，及时响应乙方的咨询和投诉，并在规定的时间内为乙方解决问题。如甲方未能履行售后服务承诺，乙方有权要求甲方承担相应的责任。七、退换货费用承担1.消费者承担的费用（1）如因乙方个人原因要求退换货，乙方应承担商品往返的运费。（2）如商品在退换货过程中发生损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.商家承担的费用（1）如商品存在质量问题或与描述不符，甲方应承担商品往返的运费以及可能产生的其他费用。（2）如因甲方原因导致商品无法按时送达或在运输过程中受损，甲方应承担乙方因此产生的额外费用，如重新购买商品的差价等。3.特殊情况的费用处理（1）如因不可抗力因素导致商品无法正常退换货，双方应根据实际情况协商解决费用承担问题。（2）如双方对退换货费用的承担存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。八、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。2.仲裁条款如协商或调解不成，双方同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼选择若双方未达成仲裁协议或仲裁裁决被人民法院依法裁定撤销或不予执行，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、法律适用与管辖权1.适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。2.管辖权确定（1）双方同意，因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同签订地的人民法院管辖。（2）如双方通过电子商务平台签订本合同，合同签订地为电子商务平台运营公司所在地。十、通知与送达1.通知方式双方在本合同履行过程中需要通知对方的事项，应通过书面形式（包括但不限于信函、邮件、传真等）进行通知。通知的送达以对方签收或系统确认接收为准。2.送达时间与效力（1）通知应在合理的时间内送达对方，如因通知送达不及时导致对方遭受损失的，通知方应承担相应的责任。（2）通知的内容应明确、具体，如通知的内容不明确或存在歧义，视为未通知。十一、保密条款1.保密信息的定义本合同所称保密信息，是指双方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。2.保密义务的范围（1）双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用保密信息。（2）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方原因导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。3.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起[具体年限]年。在保密期限内，双方的保密义务不因本合同的终止而解除。十二、合同变更与终止1.合同变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应根据实际情况协商变更相关条款。2.合同终止的情形（1）本合同期满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。（2）双方协商一致，可提前终止本合同。（3）如一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。3.终止后的事项处理（1）本合同终止后，双方应妥善处理未完成的事项，如退换货、结算等。（2）本合同终止后，双方仍应按照保密条款的约定履行保密义务。十三、其他条款1.条款的独立性本合同的各项条款是相互独立的，如某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.完整协议本合同构成双方关于商品退换货的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。3.标题的非约束性本合同中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法