旅游公司游客意外事故紧急处理及免责条款

旅游公司游客意外紧急处理及免责条款合同编号：__________甲方（旅游公司）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（游客）：姓名：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在旅游服务中的权利和义务，规范旅游服务行为，保障游客的合法权益，保证旅游活动的顺利进行。2.适用范围本合同适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。3.定义与解释（1）“旅游活动”指甲方组织的，以游览、观光、休闲、度假等为主要目的的活动。（2）“旅游服务”指甲方为乙方提供的包括交通、住宿、餐饮、游览、导游等在内的各项服务。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。二、旅游服务内容1.旅游行程安排（1）甲方应按照合同约定的行程安排为乙方提供旅游服务，行程安排应包括出发时间、行程路线、游览景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。（2）甲方有权根据实际情况对行程安排进行合理调整，但应提前通知乙方并说明调整原因。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致行程变更，甲方应及时采取措施尽量减少对乙方的影响，并按照相关法律法规和本合同的约定进行处理。2.旅游服务标准（1）甲方应按照国家和行业标准以及合同约定的服务标准为乙方提供旅游服务，保证服务质量。（2）旅游服务标准应包括交通、住宿、餐饮、游览、导游等方面的具体要求，如交通工具的类型和档次、住宿的酒店星级和房型、餐饮的标准和口味、游览景点的时间和内容、导游的资质和服务水平等。三、游客的权利与义务1.游客的权利（1）乙方有权要求甲方按照合同约定的内容和标准提供旅游服务。（2）乙方有权知悉旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用等相关信息。（3）乙方有权在旅游过程中对甲方的服务提出意见和建议，有权对甲方的违规行为进行投诉和举报。（4）乙方有权在旅游过程中遇到紧急情况时获得甲方的帮助和救援。2.游客的义务（1）乙方应按照合同约定的时间、地点和方式支付旅游费用。（2）乙方应按照合同约定的行程安排参加旅游活动，不得擅自离团或脱团。如因特殊情况需要离团或脱团，应提前向甲方书面申请并经甲方同意，否则视为违约。（3）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的风俗习惯，不得从事违法违规活动。（4）乙方应爱护旅游资源和环境，不得破坏文物古迹和自然景观。（5）乙方应妥善保管自己的财物，如因自身原因造成财物损失，甲方不承担赔偿责任。四、旅游公司的权利与义务1.旅游公司的权利（1）甲方有权根据合同约定收取旅游费用。（2）甲方有权要求乙方按照合同约定的行程安排参加旅游活动，遵守旅游纪律。（3）甲方有权对乙方在旅游过程中的违规行为进行制止和处理。（4）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行合理调整，但应提前通知乙方并说明调整原因。2.旅游公司的义务（1）甲方应按照合同约定的内容和标准为乙方提供旅游服务，保证服务质量。（2）甲方应向乙方提供真实、准确的旅游信息，包括旅游行程安排、旅游服务标准、旅游费用等。（3）甲方应安排具有相应资质的导游和工作人员为乙方提供服务，保证服务人员的素质和服务水平。（4）甲方应采取必要的安全措施，保障乙方的人身和财产安全。如因甲方的过错导致乙方遭受人身伤害或财产损失，甲方应承担赔偿责任。（5）甲方应按照相关法律法规和本合同的约定处理旅游过程中发生的纠纷和投诉，维护乙方的合法权益。五、意外的定义与范围1.意外的定义本合同所称意外，是指在旅游过程中突然发生的、出乎当事人意料的、非本意的、外来的、不可预见的客观事件，如交通、自然灾害、突发疾病、意外伤害等。2.意外的范围（1）因交通工具故障、交通等原因导致的游客人身伤害和财产损失。（2）因自然灾害（如地震、洪水、台风、泥石流等）、恶劣天气等原因导致的游客人身伤害和财产损失。（3）因游客自身健康原因（如突发疾病、旧病复发等）导致的人身伤害和财产损失。（4）因第三方的过错（如其他游客的侵权行为、旅游目的地的商家或服务提供者的侵权行为等）导致的游客人身伤害和财产损失。六、意外的紧急处理程序1.报告与响应（1）在旅游过程中，如发生意外，乙方应及时向甲方报告，甲方应立即启动应急预案，采取相应的救援措施。（2）甲方应在接到报告后第一时间向当地有关部门（如公安、消防、医疗等）报告，并积极配合有关部门进行救援和处理。（3）甲方应及时将情况通知乙方的家属或紧急联系人，并向其提供必要的帮助和支持。2.紧急救援措施（1）甲方应根据的性质和严重程度，采取相应的紧急救援措施，如组织救援队伍、调配救援设备、联系医疗机构等，保证乙方的生命安全。（2）在救援过程中，甲方应尽最大努力减少乙方的损失，如采取措施保护乙方的财物、协助乙方办理保险理赔等。（3）如乙方需要紧急医疗救助，甲方应及时将乙方送往当地医疗机构进行治疗，并垫付必要的医疗费用。3.游客安置与后续处理（1）在处理完毕后，甲方应妥善安置乙方，为乙方提供必要的生活保障和心理疏导。（2）甲方应协助乙方办理保险理赔事宜，按照保险合同的约定向保险公司提出理赔申请，并提供相关的证明材料。（3）甲方应根据的原因和责任，按照相关法律法规和本合同的约定，对乙方进行赔偿或补偿。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致发生，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方向有关部门申请救助。七、旅游公司的免责情形1.不可抗力（1）如因不可抗力导致旅游行程无法按照合同约定进行，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取必要的措施尽量减少损失。（2）如因不可抗力导致乙方人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方向有关部门申请救助。2.游客自身原因（1）如因乙方自身健康原因（如突发疾病、旧病复发等）导致的人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，但应及时采取必要的救助措施。（2）如因乙方违反国家法律法规或旅游目的地的风俗习惯，从事违法违规活动导致的人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，并有权追究乙方的法律责任。（3）如因乙方擅自离团或脱团导致的人身伤害或财产损失，甲方不承担赔偿责任，并有权按照合同约定追究乙方的违约责任。3.第三方原因（1）如因第三方的过错（如其他游客的侵权行为、旅游目的地的商家或服务提供者的侵权行为等）导致乙方人身伤害或财产损失，甲方应协助乙方向第三方追究责任，但不承担赔偿责任。（2）如因第三方原因导致旅游行程无法按照合同约定进行，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取必要的措施尽量减少损失。八、责任限制与赔偿1.旅游公司的责任限制（1）甲方对乙方的人身伤害和财产损失的赔偿责任以甲方收取的旅游费用为限，但因甲方的故意或重大过失导致的除外。（2）如因不可抗力、游客自身原因或第三方原因导致的，甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方向有关部门申请救助。2.赔偿范围与标准（1）如因甲方的过错导致乙方人身伤害，甲方应按照国家有关法律法规和本合同的约定，赔偿乙方的医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、死亡赔偿金等费用。（2）如因甲方的过错导致乙方财产损失，甲方应按照财产的实际价值进行赔偿，但最高不超过甲方收取的旅游费用。3.赔偿的申请与处理（1）乙方应在发生后及时向甲方提出赔偿申请，并提供相关的证明材料。（2）甲方应在收到乙方的赔偿申请后，及时进行审核和处理，并在合理的时间内给予乙方答复。如甲方对乙方的赔偿申请有异议，应及时与乙方沟通协商，协商不成的，可通过仲裁或诉讼等方式解决。九、保险事宜1.旅游公司购买的保险（1）甲方应为乙方购买旅行社责任险，保障乙方在旅游过程中的人身安全和财产损失。（2）旅行社责任险的保险金额和保险范围应符合国家有关法律法规和行业标准的要求。2.游客自行购买的保险（1）乙方可根据自身需要自行购买旅游意外保险，以增加自身的保障。（2）乙方自行购买的旅游意外保险的保险金额和保险范围由乙方自行决定，甲方不承担任何责任。3.保险理赔的协助（1）在旅游过程中，如发生保险，甲方应协助乙方办理保险理赔事宜，提供必要的证明材料和协助。（2）乙方应按照保险公司的要求及时提供相关的证明材料和信息，配合保险公司进行理赔调查和处理。十、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出书面协商请求后立即开始，双方应在合理的时间内进行协商，并尽力达成一致意见。2.仲裁（1）如协商不成，双方同意将争议提交__________仲裁委员会进行仲裁。（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼（1）如双方未达成仲裁协议或仲裁裁决被人民法院依法撤销，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。十一、通知与联络1.双方的通知方式（1）本合同项下的任何通知、要求或其他通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：专人送达；挂号信或特快专递；传真；邮件。（2）通知的送达时间以以下方式确定：专人送达的，以对方签收之日为准；挂号信或特快专递送达的，以签收之日或邮件寄出后的第三个工作日为准（以先到者为准）；传真送达的，以传真发送成功的当日为准；邮件送达的，以邮件发送成功的当日为准。2.联络信息的变更（1）双方应及时将其联络信息的变更通知对方，如地址、电话、传真、邮件等。（2）如因一方未及时通知对方联络信息的变更而导致通知无法送达或延误送达，由此产生的后果由该方承担。十二、合同的变更与解除1.合同变更的条件与程序（1）本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应协商修改相关条款。2.合同解除的情形与处理（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）如因乙方未按照合同约定支付旅游费用，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。（3）如因乙方违反本合同的约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担违约责任。（4）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行，双方可以解除本合同，互不承担违约责任。十三、违约责任1.游客的违约责任（1）如乙方未按照合同约定支付旅游费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向甲方支付违约金。（2）如乙方擅自离团或脱团，应按照旅游费用的____%向甲方支付违约金，并承担由此给甲方造成的损失。（3）如乙方违反国家法律法规或旅游目的地的风俗习惯，从事违法违规活动，应承担由此给甲方造成的损失，并承担相应的法律责任。2.旅游公司的违约责任（1）如甲方未按照合同约定的内容和标准为乙方提供旅游服务，应按照旅游费用的____%向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。（2）如甲方擅自变更旅游行程安排，应按照旅游费用的____%向乙方支付违约金，并承担由此给乙方造成的损失。（3）如甲方在旅游过程中未尽到安全保障义务，导致乙方人身伤害或财产损失，应承担相应的赔偿责任。十四、其他条款1.法律适用本合同的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。2.合同