定制化软件支持与维护合同协议

定制化软件支持与维护合同协议合同编号：__________甲方（委托方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系人：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（受托方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系人：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、合同主体1.甲方（委托方）1.1甲方名称：甲方为[具体名称]，是一家依据[甲方所在地法律]合法成立并有效存续的[甲方企业类型]，其注册地址为[甲方注册地址]，联系人为[甲方联系人]，联系电话为[甲方联系电话]，电子邮箱为[甲方电子邮箱]。1.2甲方地址：[详细地址]1.3甲方联系人：[联系人姓名]1.4甲方联系方式：[具体号码]1.5甲方电子邮箱：[邮箱地址]2.乙方（受托方）2.1乙方名称：乙方为[具体名称]，是一家依据[乙方所在地法律]合法成立并有效存续的[乙方企业类型]，其注册地址为[乙方注册地址]，联系人为[乙方联系人]，联系电话为[乙方联系电话]，电子邮箱为[乙方电子邮箱]。2.2乙方地址：[详细地址]2.3乙方联系人：[联系人姓名]2.4乙方联系方式：[具体号码]2.5乙方电子邮箱：[邮箱地址]二、定义与解释1.定义2.1.1定制化软件：指根据甲方的特定需求和业务流程，由乙方开发的具有独特功能和特性的软件系统。2.1.2支持与维护服务：指乙方为甲方提供的包括软件咨询、问题解答、技术指导、软件更新、错误修复、功能优化、安全维护等在内的一系列服务。2.1.3服务期限：指本合同约定的乙方为甲方提供支持与维护服务的时间段，自起始日期起至终止日期止。2.1.4故障：指定制化软件在运行过程中出现的影响其正常功能的问题或错误。2.1.5响应时间：指乙方在接到甲方故障报告后，开始进行处理的时间。2.1.6解决时间：指乙方在接到甲方故障报告后，完成故障处理并使定制化软件恢复正常运行的时间。2.解释：本合同中的标题仅为方便阅读而设，不应影响本合同的解释和理解。除非上下文另有明确规定，本合同中使用的词汇和术语应具有其通常的含义。三、服务内容与要求1.定制化软件支持服务3.1.1软件咨询：乙方应根据甲方的需求，为甲方提供关于定制化软件的使用、功能、操作等方面的咨询服务。乙方应及时、准确地回答甲方的咨询问题，并提供相关的建议和解决方案。3.1.2问题解答：对于甲方在使用定制化软件过程中遇到的问题，乙方应及时进行解答。乙方应通过电话、邮件、远程协助等方式，为甲方提供有效的问题解决方案，保证甲方能够正常使用定制化软件。3.1.3技术指导：乙方应根据甲方的需求，为甲方提供关于定制化软件的技术指导服务。乙方应协助甲方解决在软件安装、配置、调试等方面遇到的技术问题，保证定制化软件能够在甲方的环境中正常运行。2.定制化软件维护服务3.2.1软件更新：乙方应根据甲方的需求和定制化软件的发展情况，为甲方提供软件更新服务。乙方应及时将软件的新版本发布给甲方，并协助甲方进行软件更新的安装和测试，保证软件的功能和功能得到不断提升。3.2.2错误修复：对于甲方在使用定制化软件过程中发觉的错误，乙方应及时进行修复。乙方应在接到甲方的错误报告后，尽快分析错误原因，并采取有效的措施进行修复，保证定制化软件的正常运行。3.2.3功能优化：乙方应定期对定制化软件进行功能优化，提高软件的运行效率和响应速度。乙方应根据甲方的需求和软件的实际运行情况，制定合理的功能优化方案，并进行实施和测试，保证软件的功能得到有效提升。3.2.4安全维护：乙方应加强对定制化软件的安全维护，保证软件的安全性和稳定性。乙方应定期对软件进行安全检测和漏洞修复，防止软件受到黑客攻击、病毒感染等安全威胁，保障甲方的信息安全和业务正常运行。四、服务期限1.起始日期：本合同的服务期限自[起始日期]起开始计算。2.终止日期：本合同的服务期限至[终止日期]止结束。3.服务期限的延长与缩短：3.1如甲方需要延长服务期限，应在服务期限届满前[提前通知期限]书面通知乙方，并经双方协商一致后，签订书面的服务期限延长协议。3.2如乙方因自身原因需要缩短服务期限，应提前[提前通知期限]书面通知甲方，并经双方协商一致后，签订书面的服务期限缩短协议。如因乙方原因导致服务期限缩短，乙方应按照本合同的约定承担相应的违约责任。五、服务费用及支付方式1.服务费用总额：本合同的服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。2.费用支付方式5.2.1付款时间：甲方应在本合同签订后的[付款期限]内，向乙方支付服务费用总额的[预付款比例]作为预付款；在服务期限届满后的[付款期限]内，向乙方支付服务费用总额的[尾款比例]作为尾款。5.2.2付款方式：甲方应通过[具体付款方式]向乙方支付服务费用。3.发票开具：乙方应在收到甲方支付的服务费用后，及时向甲方开具合法有效的发票。六、双方权利与义务1.甲方权利与义务6.1.1甲方权利6.1.1.1甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供定制化软件支持与维护服务。6.1.1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发觉乙方的服务不符合本合同的约定，有权要求乙方及时进行整改。6.1.1.3甲方有权要求乙方保守甲方的商业秘密和技术秘密，如发觉乙方泄露甲方的商业秘密和技术秘密，有权要求乙方承担相应的法律责任。6.1.2甲方义务6.1.2.1甲方应按照本合同的约定向乙方支付服务费用。6.1.2.2甲方应向乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供软件运行环境、提供相关的技术资料和信息等，以便乙方能够顺利地为甲方提供支持与维护服务。6.1.2.3甲方应尊重乙方的知识产权，不得擅自复制、修改、传播乙方的软件和相关技术资料。2.乙方权利与义务6.2.1乙方权利6.2.1.1乙方有权要求甲方按照本合同的约定支付服务费用。6.2.1.2乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以便乙方能够顺利地为甲方提供支持与维护服务。6.2.1.3乙方有权对甲方的定制化软件进行必要的技术改进和升级，以提高软件的功能和功能。6.2.2乙方义务6.2.2.1乙方应按照本合同的约定为甲方提供定制化软件支持与维护服务，保证服务的质量和效果符合本合同的约定。6.2.2.2乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得擅自泄露甲方的相关信息。6.2.2.3乙方应定期向甲方报告服务的进展情况和存在的问题，并根据甲方的要求进行调整和改进。七、服务级别与响应时间1.服务级别定义：根据故障的严重程度和影响范围，将服务级别分为紧急故障和一般故障两个级别。7.1.1紧急故障：指定制化软件出现严重故障，导致甲方的业务无法正常进行，如系统崩溃、数据丢失等。7.1.2一般故障：指定制化软件出现的非严重故障，对甲方的业务影响较小，如软件功能异常、界面显示错误等。2.响应时间要求7.2.1紧急故障响应时间：对于紧急故障，乙方应在接到甲方故障报告后的[紧急故障响应时间]内做出响应，并开始进行故障处理。7.2.2一般故障响应时间：对于一般故障，乙方应在接到甲方故障报告后的[一般故障响应时间]内做出响应，并开始进行故障处理。3.解决时间承诺7.3.1紧急故障解决时间：对于紧急故障，乙方应在做出响应后的[紧急故障解决时间]内完成故障处理，使定制化软件恢复正常运行。7.3.2一般故障解决时间：对于一般故障，乙方应在做出响应后的[一般故障解决时间]内完成故障处理，使定制化软件恢复正常运行。八、保密条款1.保密信息的定义：本合同所称的保密信息，是指双方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据等未公开的信息。2.双方的保密义务8.1双方应对本合同的内容和履行过程中所涉及的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。8.2双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。8.3双方的保密义务在本合同终止后仍然有效，直至保密信息被公开或成为公众所知的信息。3.保密期限：本合同的保密期限为自本合同生效之日起[保密期限]年。九、知识产权1.定制化软件的知识产权归属：定制化软件的知识产权归乙方所有，但甲方在本合同约定的服务期限内享有使用权。2.服务过程中产生的知识产权归属：在服务过程中，乙方为甲方提供的技术方案、文档、代码等知识产权归乙方所有，但甲方在本合同约定的服务期限内享有使用权。如甲方需要将上述知识产权用于其他用途，应经乙方书面同意，并支付相应的费用。十、违约责任1.甲方违约责任10.1.1如甲方未按照本合同的约定向乙方支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约金比例]向乙方支付违约金。10.1.2如甲方违反本合同的约定，擅自复制、修改、传播乙方的软件和相关技术资料，应向乙方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿乙方因此所遭受的损失。10.1.3如甲方违反本合同的约定，泄露乙方的商业秘密和技术秘密，应向乙方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿乙方因此所遭受的损失。2.乙方违约责任10.2.1如乙方未按照本合同的约定为甲方提供定制化软件支持与维护服务，应按照本合同的约定承担相应的违约责任。如乙方的服务质量不符合本合同的约定，甲方有权要求乙方进行整改，如乙方在规定的时间内未完成整改，应向甲方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿甲方因此所遭受的损失。10.2.2如乙方违反本合同的约定，泄露甲方的商业秘密和技术秘密，应向甲方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿甲方因此所遭受的损失。10.2.3如乙方违反本合同的约定，擅自将甲方的定制化软件和相关技术资料用于其他用途，应向甲方支付违约金人民币[违约金金额]元，并赔偿甲方因此所遭受的损失。3.违约金的计算与支付：违约金的计算方式为本合同约定的违约金比例乘以违约金额。违约金应在违约行为发生后的[违约金支付期限]内支付给对方。如双方对违约金的计算和支付方式存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、不可抗力1.不可抗力的定义：本合同所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。2.不可抗力的通知与证明：如一方因不可抗力事件无法履行本合同的义务，应在不可抗力事件发生后的[通知期限]内，向对方发出书面通知，并提供不可抗力事件的证明文件。3.不可抗力的影响与免责：如不可抗力事件导致一方无法履行本合同的义务，该方不承担违约责任，但应采取积极措施尽量减少不可抗力事件对对方造成的损失。如不可抗力事件持续时间超过[免责期限]，双方应协商解决本合同的履行问题；如协商不成，任何一方均可解除本合同。十二、合同变更与解除1.合同变更的条件与程序：本合同的变更应经双方协商一致，并签订书面的变更协议。如一方提出变更本合同的要求，应向对方发出书面通知，并说明变更的内容和理由。对方应在收到通知后的[答复期限]内予以答复，如双方在答复期限内未达成一致意见，视为对方不同意变更本合同。2.合同解除的条件与程序：12.2.1如一方违反本合同的约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。12.2.2如因不可抗力事件导致本合同无法履行，双方均可解除本合同。12.2.3如双方协商一致，可以解除本合同，并签订书面的解除协议。3.合同变更与解除的后果：本合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的合同约定履行各自的义务。如本合同的变更或解除给对方造成损失的，应按照本合同的约定承担相应的赔偿责任。十三、争议解决1.争议解决方式13.1.1协商解决：双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商要求后的[协商期限]内开始，并在[协商期限]内达成协商结果。如双方在协商期限内未达成协商结果，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.1.2仲裁解决：如双方在本合同中约定了仲裁条款，应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。13.1.3诉讼解决：如双方未在本合同中约定仲裁条款，或仲裁条款无效，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决地点：如双方选择协商解决争议，协商地点为[协商地点]；如双方选择仲裁解决争议，仲裁地点为[仲裁地点]；如双方选择诉讼解决争议，诉讼地点为[诉讼地点]。十四、其他条款1.通知与送达：本合同项下的通知应以书面形式发出，并通过邮寄、传真、邮件等方式送达对方。通知的送达时间以对方收到通知的时间为准。如一方变更通知的送达地址或联系方式，应在变更后的[通知期限]内书面通知对方。2.合同的完整性：本合同构成双方之间关于定制化软件支持与维护服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响本合同其他条款的效力和可执行性。3.合同的可分割性：本合同的条款是可分割的，如果本合同的任何条