门诊特殊病号源管理制度

门诊特殊病号源管理制度1.前言为了供应高效、规范、安全的医疗服务，保障门诊特殊病患者的诊疗需求，特订立本门诊特殊病号源管理制度。该制度旨在规范特殊病号源的调配、预约、就诊等流程，确保患者的权益得到保障，进一步提升医院的整体服务质量。2.适用范围本制度适用于医院门诊部门的特殊病号源管理，包含但不限于肿瘤科、心血管科、神经科等特殊病种的号源。3.号源调配3.1号源配额依据医院门诊部门的科室设置和诊疗本领，特殊病号源将依据相关专科的门诊量、需要就诊患者的数量等因素进行配额调配。配额将依据门诊部门的实际情况进行动态调整。3.2号源调配机制3.2.1首诊患者针对首诊的患者，医院将供应肯定比例的号源，调配原则如下：依据患者需求和就诊紧急程度进行分级，优先布置重症患者和急需手术的患者。通过预约系统调配号源，依照先到先得的原则进行调配。患者须供应相关病历和检查报告等医疗证明料子。首诊号源有效期为3个月，过期不行用。3.2.2复诊患者对于已经在特殊病门诊就诊过的复诊患者，医院将供应肯定比例的号源，调配原则如下：患者须供应前次就诊的医疗证明料子。通过预约系统调配号源，依照先到先得的原则进行调配。复诊号源有效期为6个月，过期不行用。3.2.3长期就诊患者对于需要长期就诊的患者，医院将供应肯定比例的号源，调配原则如下：患者需供应相关医疗证明料子，并经相关科室医生确认需长期随访或治疗。长期就诊号源有效期为1年，过期不行用。3.3号源调配和监控医院门诊部门负责每月依据科室实际情况和患者需求情况，进行号源调配和监控。确保号源的合理调配和使用。4.预约管理4.1预约方式医院将通过线上和线下两种方式进行预约管理。线上预约：患者可以通过医院官方网站或移动电话App进行自助预约。线下预约：患者可以通过拨打医院预约电话进行预约。4.2预约时间预约时间可以在线上和线下进行预约申请。具体预约时间将依据医院科室的医师资源和患者需求情况进行调度。4.3预约须知患者在预约时需了解并遵守以下须知：患者需供应真实有效的个人信息，如发现供应虚假信息将取消预约资格。患者需定时就诊，如有特殊情况需提前告知医院门诊部门，否则取消预约资格。患者需携带相关的医疗证明料子和身份证明前往医院就诊。4.4预约取消和改约患者申请取消预约或改约时需提前至少24小时通知医院门诊部门，否则将影响其他患者的预约。5.就诊管理5.1就诊前患者需提前到达医院门诊部门，并办理相关登记手续。患者需具备有效的预约信息和个人身份证明，如就诊卡、身份证等。5.2就诊流程医院门诊部门将依据患者的预约情况，布置相关医生进行诊疗。就诊流程如下：患者在预约时间前到达相应科室等待就诊。医生依据患者的病情进行诊断和治疗，并记录相关医疗记录。就诊过程中，医生应与患者进行有效的沟通和沟通，解答患者的疑问。5.3紧急情况对于特殊病患者的紧急情况，医院将配备相应的急救设备和人员，确保患者得到及时的救治。6.其他要求6.1报告和记录医院门诊部门应及时记录患者的诊疗信息和相关医疗报告，并依照相关法律法规的要求妥当保管。6.2投诉处理医院门诊部门应建立完善的投诉处理机制，对患者的投诉和建议进行及时处理和反馈，提高服务质量。6.3绩效考核医院门诊部门应依照医院绩效考核制度，对医务人员的工作情况进行考核和评价。并将考核结果作为绩效奖惩的依据。6.4宣传教育医院门诊部门应定期开展特殊病知识宣传教育活动，提高患者对特殊病的认得和自我管理本领。7.违规处理对于违反医院门诊特殊病号源管理制度的行为，医院将依据相关规定进行相应的纪律处分，包含但不限于警告、记过、记大过等处理。8.附则本规章制度解释权