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文档简介

预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条为了提高医院的服务质量，供应便利的就医体验，依据相关法规和规定，订立本规章制度。第二条本制度适用于本医院全体医务人员和患者，在医院进行预约挂号和候诊过程中必需遵守。第三条预约挂号是指患者提前通过电话、网络等渠道向医院预约就诊的行为。候诊是指患者在医院内等待见医生的过程。第二章预约挂号管理第四条本医院供应电话、网络两种预约挂号方式。患者可依据实际情况选择适合的预约方式。第五条电话预约挂号：患者可拨打预约挂号专线，依照语音提示进行操作，供应相关个人信息和就诊需求，工作人员将为患者挂号。第六条网络预约挂号：患者可通过医院官方网站或指定预约平台进行预约挂号，填写个人信息和就诊需求，选择合适的科室和医生，完成预约挂号。第七条患者应供应真实准确的个人信息和就诊需求，如有更改应及时通知医院。第八条医院依据每日接待量和科室情况布置合理的预约挂号数量，如遇特殊情况，医院有权调整预约挂号数量。第九条预约挂号成功后，医院将向患者供应预约挂号确认信息，包含预约时间、科室和医生信息等。患者需妥当保管好该信息。第三章候诊管理第十条患者应依照指定的预约时间前往医院，如有更改或无法定时就诊，应提前与医院联系并重新商定时间。第十一条患者到达医院后应前往相应科室，出示预约挂号确认信息并依照工作人员的引导进行候诊。第十二条医院将布置合理的候诊区域和座位，患者应在指定区域内候诊，并注意维护良好的就诊秩序。第十三条医院将依据医生的就诊情况、预约挂号的先后次序以及加急情况等因素进行候诊次序的布置。第十四条患者在候诊期间应依照医院的规定，遵守秩序，不得吸烟、高声喧哗、擅自占用座位等影响他人就诊的行为。第十五条如遇特殊情况或医生延迟就诊，医院将及时通知患者，并帮助患者做好相应的调整和布置。第十六条患者在候诊期间如有疑问或需求，可向工作人员进行咨询，工作人员将乐观供应帮忙并确保信息的保密。第十七条患者应依照医生的要求，做好相关检查、准备好相关料子，以便医生能及时、准确地进行诊断和治疗。第四章异常情况处理第十八条如遇到突发疾病、紧急情况或其他不行抗力因素，患者应第一时间向医院报告，并乐观搭配医院的处理措施。第十九条医院将依据特殊情况和实际情况，进行相应的调整和布置，以保障患者的权益和安全。第二十条对于有意违反本制度的患者，医院将依照相关规定追究其责任，包含但不限于取消预约挂号资格、限制就诊等措施。第二十一条本制度的解释权归本医院全部，并在必需时进行修订和增补。修订和增补内容将在医院官方网站或其他合适渠道进行公告。第五章附则第二十二条本制度自发布之日起生效，并对全体医务人员和患者适用。第二十三条其他未尽事宜及本制度的具体实施细则由医院依据实际情况订立并作出相应解释。

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