销售与客户目标管理制度

销售与客户目标管理制度一、制度目的本制度旨在规范企业销售与客户目标管理，确保销售团队与客户服务团队的工作高效有序进行，提升销售业绩，加强客户满意度，实现企业销售与客户目标的连续增长。二、适用范围本制度适用于企业的销售部门和客户服务部门。三、管理职责1.企业管理层企业管理层负责订立销售与客户目标，确定销售策略，并供应必需的资源和支持保证销售与客户目标的实现。2.销售部门负责人销售部门负责人负责订立销售部门目标和销售策略，布置销售团队的工作任务，引导销售人员实施销售计划，监控销售进展，评估并改进销售绩效。3.客户服务部门负责人客户服务部门负责人负责订立客户服务目标和策略，组织客户服务团队供应优质的客户服务，处理客户投诉和问题，建立良好的客户关系，并及时反馈客户需求信息给销售部门。4.销售人员销售人员负责依据销售部门订立的销售目标和策略，开展市场调研，挖掘潜在客户，与客户进行业务洽谈，签订销售合同，跟进销售订单进展，并向客户供应售后服务。5.客户服务人员客户服务人员负责接听客户电话咨询，处理客户投诉和问题，向客户供应满意的售后服务，及时收集客户反馈信息，并向销售部门和客户服务部门负责人汇报。四、销售目标管理1.目标订立销售部门负责人依据企业整体销售目标和市场规划订立年度销售目标，并分解为季度、月度和周度销售目标。目标应具体、可衡量、可追踪。2.目标调配销售部门负责人依据销售目标和销售人员的本领、经验和工作量调配情况，合理调配销售目标给各个销售人员。调配方式可以依据销售区域、产品线、客户类型等因素进行合理划分。3.目标考核销售部门负责人依照事先确定的考核指标和权重，对销售人员的销售绩效进行评估。评估结果作为绩效考核的依据，与销售人员的奖惩和晋升相关。4.目标反馈和改进销售部门负责人定期与销售人员开展目标反馈会议，及时了解销售进展和问题，帮助解决销售难题，总结改进经验，为下一阶段的销售工作订立合理的目标和策略。五、客户目标管理1.目标订立客户服务部门负责人依据客户服务目标和企业客户战略订立年度客户目标，并分解为季度、月度和周度客户目标。目标应具体、可衡量、可追踪。2.目标实施客户服务部门负责人组织客户服务团队针对每个客户目标订立实施计划，明确责任人、时间节点和工作内容，并监督落实。3.目标评估客户服务部门负责人定期评估客户目标的达成情况，了解客户满意度和客户关系的发展情况，并依据评估结果对客户目标进行调整和改进。4.目标沟通与协同销售部门和客户服务部门应建立定期沟通机制，及时共享销售和客户信息，协同解决问题，确保销售目标与客户目标的全都性。六、奖惩机制1.销售嘉奖销售部门负责人可以依据销售绩效，订立相应的嘉奖政策，如销售提成、销售冠军嘉奖等，激励销售人员乐观工作，实现销售目标。2.客户服务嘉奖客户服务部门负责人可以依据客户满意度和客户目标达成情况，订立相应的嘉奖政策，如客户服务绩效嘉奖、客户反馈嘉奖等，激励客户服务人员供应优质的客户服务。3.销售和客户服务考核销售部门负责人和客户服务部门负责人依据销售和客户服务指标对销售人员和客户服务人员进行考核，考核结果将影响绩效评估和奖惩。七、附则本制度的解释权归企业管理层全部，如有其他相关规定与本制度冲突，以本制度为准。本制度自公布之日起生效。以上是销售与客户目标管理制度的认真内容，各相