旅游平台服务责任豁免承诺书

旅游平台服务责任豁免承诺书合同编号：__________甲方（旅游平台）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（用户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、总则1.1定义与解释本合同中，“旅游平台”指甲方运营的提供旅游相关服务的在线平台。“用户”指在甲方旅游平台上注册并使用服务的个人。“旅游产品与服务”包括但不限于旅游线路、酒店预订、机票预订、景点门票等。1.2服务范围甲方通过旅游平台为乙方提供旅游产品与服务的信息展示、预订及相关配套服务。二、服务提供与使用2.1旅游平台服务内容甲方应在旅游平台上及时、准确地发布旅游产品与服务的信息，包括但不限于行程安排、价格、预订须知等。甲方为乙方提供旅游产品与服务的预订服务，协助乙方完成预订流程，并及时向乙方反馈预订结果。甲方提供旅游产品与服务的售后服务，包括但不限于协助乙方处理订单变更、取消、退款等事宜。2.2用户的权利与义务乙方有权在旅游平台上浏览旅游产品与服务的信息，并根据自己的需求进行预订。乙方应按照旅游平台的规定进行注册、登录，并如实填写个人信息。乙方应按照预订流程进行操作，并在规定的时间内支付相应的费用。乙方应遵守旅游产品与服务的相关规定和要求，如行程安排、酒店入住规定、景区游览规定等。2.3平台的权利与义务甲方有权对乙方的注册信息进行审核，如发觉乙方提供的信息不真实或不完整，有权拒绝为乙方提供服务。甲方有权根据市场情况和经营需要，调整旅游产品与服务的价格和内容，但应提前在旅游平台上进行公示。甲方应保障旅游平台的正常运行，为乙方提供稳定、安全的服务环境。甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。三、责任豁免与限制3.1一般责任豁免甲方对因不可抗力、行为、第三方原因等导致的旅游产品与服务的延误、取消、变更等不承担责任，但应及时通知乙方并协助乙方采取相应的措施。甲方对因乙方自身原因导致的旅游产品与服务的问题不承担责任，如乙方未按照预订流程进行操作、未按时支付费用、未遵守旅游产品与服务的相关规定和要求等。3.2特定情形下的责任限制对于旅游产品与服务中的酒店预订，如因酒店方面的原因导致乙方无法入住，甲方应协助乙方解决问题，但不承担超过酒店预订费用的赔偿责任。对于旅游产品与服务中的机票预订，如因航空公司的原因导致航班延误或取消，甲方应协助乙方办理改签或退票手续，但不承担超过机票价格的赔偿责任。四、用户信息保护4.1用户信息的收集与使用甲方在乙方注册、预订旅游产品与服务等过程中，会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、地址等。甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供旅游产品与服务、改进服务质量、进行市场调研等目的，不会将乙方的个人信息用于其他用途。4.2用户信息的安全保障甲方应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止乙方的个人信息被泄露、篡改或丢失。如发生个人信息安全事件，甲方应及时通知乙方，并采取相应的措施降低损失。五、旅游产品与服务质量5.1旅游产品与服务的描述与标准甲方应在旅游平台上对旅游产品与服务进行详细的描述，包括行程安排、酒店设施、景点介绍等，保证乙方对旅游产品与服务有充分的了解。甲方应按照旅游产品与服务的描述和标准为乙方提供服务，如实际服务与描述不符，甲方应承担相应的责任。5.2质量监督与投诉处理甲方应建立质量监督机制，对旅游产品与服务的质量进行监督和管理，保证旅游产品与服务的质量符合相关标准和要求。乙方如对旅游产品与服务的质量有异议，有权向甲方提出投诉，甲方应在规定的时间内进行处理并反馈处理结果。六、不可抗力与意外事件6.1不可抗力的定义与范围本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。如因不可抗力导致甲方无法履行本合同约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明文件。6.2意外事件的处理本合同所称意外事件是指因不可归责于双方的原因导致的旅游产品与服务的问题，如旅游途中的交通、突发疾病等。如发生意外事件，甲方应及时协助乙方采取相应的措施，如联系救援机构、安排就医等。甲方不承担因意外事件导致的乙方的人身伤亡和财产损失的赔偿责任，但应积极协助乙方向相关责任方进行索赔。七、知识产权7.1平台知识产权甲方对旅游平台的名称、标识、界面设计、软件等拥有知识产权，未经甲方书面授权，乙方不得擅自使用。乙方在使用旅游平台的过程中，不得侵犯甲方的知识产权，如发觉乙方有侵权行为，甲方有权追究乙方的法律责任。7.2用户知识产权乙方对其在旅游平台上发布的内容，如评论、照片、视频等拥有知识产权，甲方应尊重乙方的知识产权，不得擅自使用。如甲方需要使用乙方的知识产权，应事先获得乙方的书面授权，并按照双方约定的方式和范围使用。八、保密条款8.1保密信息的定义本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息，包括但不限于用户信息、旅游产品与服务的信息、交易信息等。8.2保密义务双方应对保密信息进行保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息，除非得到对方的书面同意或法律法规的要求。双方应采取合理的安全措施保护保密信息，防止保密信息被泄露、篡改或丢失。九、违约责任9.1用户的违约责任如乙方未按照本合同的约定支付费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X]%向甲方支付违约金。如乙方违反本合同的约定，擅自取消预订或变更行程，应按照旅游产品与服务的相关规定向甲方支付违约金。如乙方侵犯甲方的知识产权或违反保密条款，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的损失。9.2平台的违约责任如甲方未按照本合同的约定为乙方提供旅游产品与服务，应按照旅游产品与服务的价格向乙方退还相应的费用，并按照费用的[X]%向乙方支付违约金。如甲方泄露乙方的个人信息或违反保密条款，应向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此所遭受的损失。十、协议变更与终止10.1协议的变更本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如法律法规发生变化或旅游市场情况发生重大变化，甲方有权对本合同的相关条款进行调整，但应提前在旅游平台上进行公示，并通知乙方。乙方如不同意调整后的条款，有权终止本合同。10.2协议的终止本合同在以下情况下终止：双方协商一致终止本合同；乙方违反本合同的约定，甲方有权提前终止本合同；甲方因不可抗力、行为等原因无法继续履行本合同，有权提前终止本合同；本合同期满，双方未续签的。十一、法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。11.2争议解决方式双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、通知与送达12.1通知的方式双方之间的通知应以书面形式通过邮寄、邮件或传真等方式发送。通知的送达时间以通知发出后的第[X]个工作日为准。12.2送达的认定如通知以邮寄方式发送，以邮件签收日期为送达日期；如邮件被退回，以邮件退回日期为送达日期。如通知以邮件方式发送，以邮件发送成功的日期为送达日期，但甲方应保留邮件发送成功的记录。如通知以传真方式发送，以传真发送成功的报告日期为送达日期。十三、其他条款13.1条款的独立性如果本合同中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。13.2完整协议本合同构成双方之间关于旅游平台服务的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。十四、附则14.1协议的生效本合同自双方签字（或盖章