电子商务平台商品退换货服务协议

电子商务平台商品退换货服务协议合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（商家）：公司名称：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________丙方（电子商务平台）：平台名称：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议范围本协议适用于甲方在乙方通过丙方电子商务平台购买商品后，涉及的商品退换货服务相关事宜。2.定义与解释（1）“商品”指甲方通过丙方电子商务平台向乙方购买的有形物品。（2）“退换货”指甲方将购买的商品退回给乙方，并要求乙方进行退款或换货的行为。二、商品退换货政策1.退换货条件（1）商品存在质量问题，如损坏、缺陷或与描述不符等。（2）商品在运输过程中受损。（3）甲方在收到商品后，发觉商品与自己的需求不符，但商品本身完好无损且未使用，包装完整，标签未拆除，在乙方规定的时间内提出退换货申请。2.退换货期限（1）自甲方收到商品之日起7日内，甲方可以无理由退货。（2）对于存在质量问题的商品，甲方应在发觉问题后的15日内提出退换货申请。（3）商品的质保期内，如出现质量问题，甲方有权按照质保条款要求退换货。3.退换货流程（1）甲方需在丙方电子商务平台上提交退换货申请，并填写相关信息，如订单号、商品名称、退换货原因等。（2）乙方在收到甲方的退换货申请后，应在2个工作日内进行审核，并通过丙方电子商务平台告知甲方审核结果。（3）如审核通过，甲方应按照乙方的要求将商品寄回，运费由______方承担（根据具体情况填写）。（4）乙方收到退回的商品后，应在3个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，乙方应按照甲方的要求进行退款或换货。三、消费者的权利与义务1.消费者的权利（1）甲方有权要求乙方提供符合质量标准的商品。（2）甲方在符合退换货条件的情况下，有权要求乙方进行退款或换货。（3）甲方有权了解商品的退换货政策及流程。2.消费者的义务（1）甲方应在收到商品后及时进行检查，如发觉问题应及时提出退换货申请。（2）甲方在退换货过程中，应保证商品的完好无损，包括商品本身、包装、配件、标签等。（3）甲方应按照乙方的要求提供相关证明材料，如商品照片、质量检测报告等。（4）甲方应承担因自身原因导致的退换货费用，如选错商品型号、颜色等。四、商家的权利与义务1.商家的权利（1）乙方有权对甲方的退换货申请进行审核，如发觉不符合退换货条件的，有权拒绝甲方的申请。（2）乙方有权要求甲方按照规定的流程进行退换货。2.商家的义务（1）乙方应保证所售商品的质量符合国家相关标准及行业规范。（2）乙方应按照本协议的规定，为甲方提供退换货服务。（3）乙方应在收到甲方退回的商品后，及时进行验收，并在规定的时间内处理甲方的退换货请求。（4）乙方应承担因商品质量问题导致的退换货费用。五、电子商务平台的权利与义务1.平台的权利（1）丙方有权对甲乙双方的交易行为进行监督，如发觉违规行为，有权进行处理。（2）丙方有权根据本协议的规定，对甲乙双方的纠纷进行调解。2.平台的义务（1）丙方应为甲乙双方提供一个安全、稳定的交易环境。（2）丙方应及时处理甲方的退换货申请，并将相关信息传达给乙方。（3）丙方应协助甲乙双方解决退换货过程中出现的问题，如协调双方的沟通、提供相关的技术支持等。（4）丙方应保护甲乙双方的个人信息及交易信息的安全。六、退换货商品的处理1.商品检验（1）乙方收到甲方退回的商品后，应进行严格的检验，以确定商品是否符合退换货条件。（2）检验内容包括商品的外观、包装、配件、标签等是否完好无损，商品是否存在质量问题等。（3）如乙方对商品的检验结果有异议，应及时与甲方沟通，并提供相关证据。2.商品退款（1）如甲方选择退款，乙方应在验收商品合格后的5个工作日内，将款项退回到甲方的原支付账户。（2）退款金额应包括商品价款及甲方支付的运费（如应由乙方承担）。（3）如乙方逾期未退款，应按照每日______%的标准向甲方支付违约金。3.商品换货（1）如甲方选择换货，乙方应在验收商品合格后的7个工作日内，将更换后的商品寄给甲方。（2）换货的商品应与原商品型号、规格、颜色等一致，如甲方要求更换其他商品，双方应另行协商。（3）如乙方无法提供与原商品相同的商品进行换货，应与甲方协商解决方案，如退款或提供其他替代商品。七、运费承担1.一般原则（1）如因商品质量问题或乙方原因导致的退换货，运费由乙方承担。（2）如因甲方自身原因导致的退换货，运费由甲方承担。2.特殊情况（1）在商品运输过程中，如因不可抗力等原因导致商品受损，甲乙双方应根据具体情况协商运费的承担方式。（2）如丙方电子商务平台有特殊的运费政策，应按照平台的政策执行。八、违约责任1.消费者的违约责任（1）如甲方未按照本协议的规定进行退换货操作，给乙方或丙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）如甲方故意提供虚假信息或伪造证明材料，以骗取退换货服务的，乙方有权拒绝甲方的申请，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失。2.商家的违约责任（1）如乙方未按照本协议的规定为甲方提供退换货服务，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）如乙方销售的商品存在质量问题，给甲方造成损失的，应按照相关法律法规进行赔偿。3.电子商务平台的违约责任（1）如丙方未按照本协议的规定为甲乙双方提供服务，给甲乙双方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）如丙方泄露甲乙双方的个人信息或交易信息，给甲乙双方造成损失的，应按照相关法律法规进行赔偿。九、争议解决1.协商解决甲乙丙三方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向丙方所在地的消费者协会或相关行业协会申请调解。2.仲裁如协商或调解不成，甲乙丙三方均同意将争议提交至丙方所在地的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对三方均具有约束力。3.诉讼若仲裁裁决被人民法院依法撤销或不予执行，甲乙丙三方均同意将争议提交至丙方所在地有管辖权的人民法院进行诉讼。十、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式通过邮寄、邮件或丙方电子商务平台站内信的方式发送。通知的送达时间以邮件发送时间或站内信发送时间为准。2.送达时间（1）如通过邮寄方式发送通知，通知在寄出后的第5个工作日视为送达。（2）如通过邮件方式发送通知，通知在发送成功后的24小时内视为送达。（3）如通过丙方电子商务平台站内信方式发送通知，通知在发送成功后的24小时内视为送达。十一、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充须经甲乙丙三方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议的终止（1）本协议在以下情况下终止：甲乙丙三方协商一致终止本协议。甲方或乙方违反本协议的规定，经另一方书面通知后在规定的期限内仍未改正的，另一方有权终止本协议。丙方电子商务平台因不可抗力或其他原因无法提供服务的，本协议自动终止。（2）本协议终止后，甲乙丙三方应按照本协议的规定处理未尽事宜。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院甲乙丙三方同意，如因本协议发生争议，应由丙方所在地有管辖权的人民法院管辖。十三、其他条款1.保密条款（1）甲乙丙三方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、个人信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。2.不可抗力（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）不可抗力事件消除后，双方应继续履行本协议。3.条款的独立性本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的