《金融服务手语培训教程》课件

《金融服务手语培训教程》课件本课程旨在为金融从业人员提供手语交流的知识和技能，提升服务质量，促进金融服务行业的普惠发展。课程目标掌握基本手语学习基本手语的词汇、语法和表达方式，能够进行简单的日常交流。熟悉金融常用手语学习与银行、保险、证券等金融业务相关的专业手语词汇和表达方式。提升手语交流能力通过练习和实践，能够在实际工作中自如地运用手语进行沟通。金融服务行业现状服务对象多元化金融服务行业客户群体日益扩大，包括听障人士在内的特殊群体服务需求不断增长。无障碍服务需求增加提供手语服务是提升金融服务行业无障碍服务水平的重要举措，也是金融机构履行社会责任的体现。竞争日益激烈提升服务质量是金融机构保持竞争优势的重要途径，提供优质的手语服务是赢得客户信任的重要手段。手语交流的重要性促进沟通手语能够有效地弥合听障人士与金融从业人员之间的沟通障碍，增进相互理解。提升服务质量手语服务能够为听障人士提供更便捷、更人性化的服务体验，提升客户满意度。构建包容性环境手语服务是构建普惠金融体系的重要组成部分，能够让听障人士平等地享受金融服务。手语基础知识手语的组成手语由手势、表情和肢体语言组成，通过不同的组合表达不同的意思。手语的分类手语可以分为单手语、双手语、复合手语等多种类型，不同的手语表达不同的含义。手语的规范手语在表达时需要注意规范的手势、表情和肢体语言，避免造成误解。基本手势字母手语学习26个英文字母的手语表达方式，是学习手语的基础。常用词汇学习一些常用的词汇，例如“你好”、“谢谢”、“再见”等，便于日常生活交流。数字手语学习数字手语，能够帮助金融从业人员在进行交易、结算等业务时进行数字表达。数字手语1一数字“一”的手势表示为食指伸直，其他手指并拢。2二数字“二”的手势表示为食指和中指伸直，其他手指并拢。3三数字“三”的手势表示为食指、中指和无名指伸直，其他手指并拢。4四数字“四”的手势表示为食指和拇指伸直，其他手指并拢。颜色手语1红表示红色，用食指和中指并拢，在额头上画一个圆圈。2黄表示黄色，用食指和中指并拢，在下巴处画一个圆圈。3蓝表示蓝色，用食指和中指并拢，在鼻子处画一个圆圈。人称手语1我表示“我”，用手势指向自己。2你表示“你”，用手势指向对方。3他/她表示“他/她”，用手势指向第三者。动词手语打开表示“打开”，用手势模拟打开的动作。关闭表示“关闭”，用手势模拟关闭的动作。签字表示“签字”，用手势模拟签字的动作。付款表示“付款”，用手势模拟付款的动作。问候语手语1你好表示“你好”，用手势模拟打招呼的动作。2再见表示“再见”，用手势模拟告别的动作。3谢谢表示“谢谢”，用手势模拟感谢的动作。指示方向手语金融业常用手语银行业务学习与银行账户、存款、取款、转账等业务相关的专业手语词汇。保险业务学习与人寿保险、财产保险、医疗保险等业务相关的专业手语词汇。证券业务学习与股票、债券、基金等投资产品相关的专业手语词汇。银行业务手语开户表示“开户”，用双手比划“打开”的动作，然后指向自己。存款表示“存款”，用右手比划“放”的动作，然后指向银行柜台。取款表示“取款”，用右手比划“拿”的动作，然后指向银行柜台。转账表示“转账”，用右手比划“移动”的动作，然后指向银行柜台。保险业务手语投保表示“投保”，用右手比划“签字”的动作，然后指向保险单。理赔表示“理赔”，用右手比划“拿”的动作，然后指向保险公司。续保表示“续保”，用右手比划“延长”的动作，然后指向保险单。证券业务手语股票表示“股票”，用右手比划“上升”的动作，然后指向图表。债券表示“债券”，用右手比划“下降”的动作，然后指向图表。基金表示“基金”，用右手比划“组合”的动作，然后指向图表。基金业务手语1认购表示“认购”，用手势模拟购买的动作，然后指向基金合同。2申购表示“申购”，用手势模拟购买的动作，然后指向基金账户。3赎回表示“赎回”，用手势模拟卖出动作，然后指向基金账户。贷款业务手语按揭贷款表示“按揭贷款”，用手势模拟房屋的动作，然后指向贷款合同。个人贷款表示“个人贷款”，用手势模拟个人身份的动作，然后指向贷款合同。结算业务手语1支付表示“支付”，用手势模拟付款的动作，然后指向收款方。2结算表示“结算”，用手势模拟清算的动作，然后指向结算单。3汇款表示“汇款”，用手势模拟转账的动作，然后指向汇款单。投资理财手语投资规划表示“投资规划”，用手势模拟规划的动作，然后指向投资目标。风险控制表示“风险控制”，用手势模拟风险管理的动作，然后指向投资计划。收益管理表示“收益管理”，用手势模拟收益增长动作，然后指向投资收益。客户咨询手语产品介绍用清晰简洁的手语描述产品的功能、特点和优势，让客户了解产品信息。疑问解答耐心细致地解答客户的疑问，并提供专业的意见和建议。服务承诺用明确的手语表达服务承诺，让客户对服务质量有信心。客户投诉手语1耐心倾听认真倾听客户的投诉，并用点头或其他手势表示理解。2真诚道歉对客户的投诉表示歉意，并表达解决问题的决心。3妥善处理根据客户的投诉内容，提出合理的解决方案，并及时反馈处理结果。紧急情况手语110报警表示“报警”，用手势模拟拨打110的动作。120急救表示“急救”，用手势模拟拨打120的动作。119火警表示“火警”，用手势模拟拨打119的动作。手语表达练习学习反馈与讨论小组讨论以小组为单位，分享学习心得，互相交流手语表达技巧。案例分析分析金融服务中常见的手语交流场景，并探讨最佳的手语表达方式。问题解答对学习过程中遇到的问题进行解答，帮助学员更好地理解和掌握手语知识。常见问题解答手语表达不准确怎么办？多练习，多观看手语视频，不断提升手语表达的准确性。如何克服手语交流的紧张感？多与听障人士交流，积累经验，增强自信，克服紧张感。手语学习需要多久才能掌握？学习手语是一个循序渐进的过程，需要时间和积累，坚持练习，不断进步。课程总结知识积累学习了基本手语和金融常用手语词汇，为金融服务工作打下基础。交流能力提升掌握了手语表达技巧，能够进行简单的金融服务手语交流。服务水平提升具备了为听障人士提供手语服务的能力，能够更好地服务客户。接下来的学习计划1继续学习高级手语学习更复杂的词汇、