客户满意度化管理办法

客户满意度化管理办法合同编号：__________鉴于甲方为提升客户服务质量，加强客户满意度管理，促进双方共同发展，甲乙双方经友好协商，就乙方为客户提供客户满意度化管理工作事宜达成如下协议：第一条客户满意度化管理目标1.1乙方根据甲方提供的产品或服务特点，制定针对性的客户满意度管理方案，确保客户满意度持续提升。1.2乙方通过客户满意度调查、客户投诉处理、客户满意度提升措施等手段，实现客户满意度目标的达成。第二条客户满意度调查与评估2.1乙方定期进行客户满意度调查，了解客户对甲方产品或服务的满意度，为改进工作提供依据。2.2乙方对调查结果进行统计分析，形成客户满意度评估报告，提交甲方。2.3乙方根据客户满意度评估报告，提出改进措施，甲方予以配合。第三条客户投诉处理3.1乙方设立客户投诉渠道，确保客户投诉能够及时、妥善处理。3.2乙方对投诉情况进行记录、分析，针对问题制定整改措施，并告知甲方。3.3乙方定期向甲方报告投诉处理情况，共同分析投诉原因，预防类似问题再次发生。第四条客户满意度提升措施4.1乙方根据客户需求，优化产品或服务，提升客户满意度。4.2乙方开展客户满意度提升培训，提高员工服务意识和服务水平。4.3乙方定期与甲方沟通，分享客户满意度提升经验，共同改进。第五条保密条款5.1乙方在合作过程中，获取的甲方商业秘密、客户信息等，予以严格保密。5.2乙方未经甲方授权，不得向第三方透露本合同内容。第六条合作期限6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。6.2合同期满前，双方如需续约，应提前一个月书面通知对方。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。7.2乙方未按约定完成客户满意度管理目标，甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。7.3甲方未按约定支付合同款项，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。9.3本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户满意度调查表2.客户投诉记录表3.客户满意度评估报告4.产品或服务优化方案5.员工服务培训资料6.商业秘密保密协议7.合同续约申请表格二、违约行为及认定：1.乙方未按约定完成客户满意度管理目标，视为违约。2.乙方未经甲方授权，透露甲方商业秘密或客户信息，视为违约。3.甲方未按约定支付合同款项，视为违约。4.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户满意度：客户对甲方产品或服务的满意程度。2.客户满意度管理：通过调查、评估、改进等手段，提升客户满意度的管理活动。3.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。4.违约金：违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在客户满意度调查中，发现客户满意度较低。解决办法：乙方应立即分析原因，制定针对性的改进措施，并与甲方沟通。2.问题：乙方在处理客户投诉过程中，遇到难以解决的问题。解决办法：乙方应主动与甲方沟通，共同协商解决办法。3.问题：甲方未按约定支付合同款项。解决办法：乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方有权终止合同，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品或服务。2.乙方为甲