售后服务投诉管理

售后服务投诉管理合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为产品或服务的提供方，乙方作为产品的购买方或服务接受方，双方为了保障各自的合法权益，明确双方的权利义务，经友好协商，就甲方提供的售后服务投诉管理相关事项达成如下协议：第一条定义1.1本合同中的“产品”指的是甲方销售给乙方，乙方购买的产品。1.2本合同中的“服务”指的是甲方提供的与产品相关的售后服务。1.3本合同中的“售后服务投诉管理”指的是乙方对甲方的产品或服务不满意时，向甲方提出的投诉，并由甲方负责处理的过程。第二条售后服务投诉的范围2.1乙方对甲方的产品或服务有异议时，可以向甲方提出投诉。2.2投诉范围包括但不仅限于产品质量问题、服务态度问题、售后服务问题等。第三条投诉流程（1）电话：（电话号码）（2）邮箱：（邮箱地址）（3）地址：（通讯地址）3.2甲方收到投诉后，应在24小时内回复乙方，对投诉情况进行核实，并尽快给予解决方案。3.3甲方应在收到投诉后7个工作日内，根据实际情况给予乙方满意的处理结果。第四条投诉处理4.1甲方应对乙方的投诉情况进行详细记录，并对投诉问题进行分类、归档管理。4.2甲方应对投诉问题进行及时处理，对产品质量问题进行修复、更换或退款等处理。4.3甲方应对投诉处理结果进行跟踪，确保乙方对处理结果满意。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本合同的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若乙方恶意投诉，给甲方造成损失的，甲方有权依法追究乙方的法律责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务质量保证书3.投诉处理流程图4.投诉表格5.售后服务政策6.相关法律法规证明文件7.双方的公司注册证书和法人身份证明8.双方签订的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回复乙方投诉：在乙方提出投诉后，甲方未能在24小时内给予回复。2.甲方未按约定时间给予处理结果：在收到投诉后，甲方未能在7个工作日内给予乙方满意的处理结果。3.甲方未按约定处理投诉问题：甲方对乙方的投诉处理不符合合同约定的处理方式。4.乙方恶意投诉：乙方提出无事实依据或故意捏造事实的投诉，给甲方造成损失。三、法律名词及解释：1.产品：指甲方销售给乙方，乙方购买的产品。2.服务：指甲方提供的与产品相关的售后服务。3.售后服务投诉管理：指乙方对甲方的产品或服务不满意时，向甲方提出的投诉，并由甲方负责处理的过程。4.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的赔偿金。5.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理时间过长：解决办法：甲方应加强投诉处理流程的优化，提高工作效率，确保在规定时间内给予乙方满意的处理结果。2.投诉处理结果不满意：解决办法：甲方应充分沟通，了解乙方的诉求，采取有效措施进行改进，直至乙方满意。3.乙方恶意投诉：解决办法：甲方应收集证据，证明投诉无事实依据，可以向乙方提出法律追究。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及售后服务。2.乙方对甲方