ICU护士如何进行有效的护患沟通

ICU护士怎样进行有效的护患沟通中山大学附属第一医院外科重症监护中心高明榕广东省ICU医疗质量控制中心沟通的重要性卡耐基“一种人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，此外85％靠人际关系、处世技能。“沟通的素质决定了你生命的素质。”沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用30.0%护士不懂得或不完全懂得怎样与住院患者进行沟通,83.3%护士对沟通方式基本不理解[1]。77.8%的患者但愿能每日与护士交谈1次[2]。[1]颜霞,张素,孟春英,等.沟通技巧对护理质量的影响[J]中华护理杂志，1998,33(6):3662367.[2]王曙红,严其明,周建辉,等.住院患者对护患沟通的需求调查[J].护理学杂志,,17(9):6842685.ICU护士怎样进行有效的护患沟通

病情沟通（TEA）制度

Tell（告知）Evaluation（评估）Answer（回答）简称TEA病情沟通（TEA）制度病情沟通（TEA）制度Tell（告知）病情及治疗的告知防止主观判断学会给患者一种“苹果”，鼓励性语言从对方的利益出发，到达说服目的恰当运专心理暗示Tell（告知）的注意事项告知的事实与资料精确无误,并且征得护理组或医生的同意态度诚挚，与人为善，同情关怀病人一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人难以接受病情沟通（TEA）制度Evaluation（评估）文化背景理解能力可预见到的护理并发症，如压疮高危原因病人，提前告知家眷，使其有心理准备，不至于并发症出现时感到忽然，不可接受。

有一种秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，不过听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价怎样？”卖柴的人听不太懂这句话，不过听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。根据病人的文化素质选择对应的语言，尽量使用非医用术语，防止使用某些让病人误会的词句。病情沟通（TEA）制度Answer（回答）回答病人的疑问要及时对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请病人稍等，告知“我一会来帮你处理”或“对不起，我帮你查一下”等语言并付之行动。有效沟通的技巧

尽管ICU拥有完善的设备，高素质的医疗护理人员，严密的监测，整体化的治疗护理，仍有近50%的患者在监护期间出现不良的心理反应。

有效沟通的技巧语速不适宜过快得体的称呼非语言性沟通的应用美国心理学家阿尔培特:友好的谈话=7%的说话内容+38%声调+55%表情。非语言性沟通的应用非语言性沟通是指在沟通中不使用语言,而借助动作、手势、眼神、表情等来体现思想、感情、爱好、观点、目的及用意的方式目光的交流合适的触摸面部表情形体语言交流如：大拇指（大便）、小拇指（小便）、手摸胸口（胸闷）、手摸腹部（切口或腹部疼痛）、手摸嘴巴（肚子饿或口干）、点头（一定）、摇头（否认）等。非语言性沟通的应用简朴图片卡

选择简朴易懂、贴近生活、便于患者识别的图片卡，如：翻身、大小便、喝水、疼痛、有痰、找医师等卡片来体现信息。书面沟通

为有书