2024甲方乙方向第三方提供技术支持的合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024甲方乙方向第三方提供技术支持的合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1甲方1.2乙方1.3第三方1.4技术支持1.5合同期限1.6技术文档第二条技术支持内容2.1技术服务的范围2.2技术支持的具体内容2.3技术支持的优先级2.4技术支持的时间安排第三条技术支持的方式与流程3.1技术支持的联系方式3.2技术问题的提交与处理3.3技术培训的方式与安排3.4技术更新的通知与实施第四条技术支持的费用4.1技术支持的费用计算4.2费用的支付方式与时间4.3额外服务的费用计算与支付4.4费用调整的条件与方式第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外情况5.4违反保密条款的责任第六条知识产权6.1技术成果的归属6.2技术专利的申请与授权6.3技术著作权的保护6.4侵权行为的处理第七条违约责任7.1违约行为的定义7.2违约责任的具体形式7.3违约赔偿的计算方式7.4违约责任的免除条件第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2争议解决的时效限制8.3仲裁地点与仲裁机构8.4仲裁结果的执行与承认第九条合同的生效、变更与终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更程序9.3合同的终止条件9.4合同终止后的权利与义务处理第十条合同的适用法律10.1合同适用的法律10.2法律冲突的处理10.3法院管辖的选择第十一条其他条款11.1通知与送达11.2合同的副本11.3附件第十二条甲方、乙方和第三方的权利与义务12.1甲方的权利与义务12.2乙方的权利与义务12.3第三方的权利与义务第十三条技术支持的效果评估13.1技术支持效果的评估标准13.2效果评估的周期与方式13.3效果评估结果的应用第十四条合同的修订与续签14.1合同修订的条件14.2合同续签的程序14.3合同续签的有效期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1甲方甲方指的是2024年与乙方签订合同并约定提供技术支持的一方。1.2乙方乙方指的是2024年与甲方签订合同并约定接受技术支持的一方。1.3第三方第三方指的是除甲方和乙方之外的其他主体，包括个人、企事业单位和其他组织。1.4技术支持技术支持指的是甲方根据合同约定，向乙方提供技术咨询、技术培训、技术更新等服务。1.5合同期限合同期限指的是甲方提供技术支持的起止时间，自合同生效之日起至合同终止之日止。1.6技术文档技术文档指的是甲方在提供技术支持过程中提供的技术资料、培训教材、操作手册等文件。第二条技术支持内容2.1技术服务的范围甲方提供的技术服务范围包括但不限于：（1）解答乙方在产品使用过程中遇到的技术问题；（2）为乙方提供技术培训，包括操作培训、维修培训等；（3）为乙方提供产品升级、系统优化等技术更新服务；（4）协助乙方进行技术改造和技术创新。2.2技术支持的具体内容（1）解答电话咨询，响应时间不超过2小时；（2）在线远程协助，响应时间不超过4小时；（3）现场支持，响应时间不超过24小时；（4）定期进行技术培训，培训次数不少于4次。2.3技术支持的优先级（1）影响乙方正常生产、运营的问题，优先处理；（2）乙方自行无法解决的问题，处理；（3）其他一般性问题，按照正常流程处理。2.4技术支持的时间安排甲方提供技术支持的时间安排如下：（1）工作日：9:0018:00；（2）周末：10:0016:00；（3）法定节假日：休息日。第三条技术支持的方式与流程3.1技术支持的联系方式（1）电话：X；（3）在线客服：平台在线客服。3.2技术问题的提交与处理3.3技术培训的方式与安排（1）线上培训：通过视频会议、在线直播等方式进行；（2）线下培训：在甲方或乙方所在地进行；（3）培训安排：甲方根据乙方的需求，提前制定培训计划，并与乙方确认。3.4技术更新的通知与实施甲方在发布新产品、新技术或进行系统升级时，应提前通知乙方。乙方可以根据实际情况，选择是否接受技术更新。技术更新实施过程中，甲方应提供必要的技术支持。第四条技术支持的费用4.1技术支持的费用计算（1）固定费用：每月固定支付的技术支持费用；（2）按需费用：根据乙方实际使用技术支持服务的次数、时长等，按需支付的费用。4.2费用的支付方式与时间（1）每月5日前支付当月固定费用；（2）按需费用在服务完成后支付。4.3额外服务的费用计算与支付乙方如需甲方提供合同约定以外的服务，双方可另行协商确定费用。额外服务的费用支付方式与时间参照4.2条执行。4.4费用调整的条件与方式合同期限内，如遇市场环境、政策法规等变化，导致技术支持费用发生变动，双方可协商调整费用。费用调整的方式如下：（1）双方协商确定新的费用标准；（2）签订补充协议，明确费用调整事项。第五条保密条款5.1保密信息的定义保密信息指的是合同期内，甲方和乙方在技术支持过程中交换的、未公开的技术信息、商业信息和其他敏感信息。5.2第八条违约责任8.1违约行为的定义违约行为指的是甲方或乙方未能履行合同约定的义务，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。8.2违约责任的具体形式违约责任的具体形式包括但不限于：（1）违约方支付违约金；（2）违约方承担损害赔偿责任；（3）违约方按照合同约定承担其他责任。8.3违约赔偿的计算方式违约赔偿的计算方式如下：（1）违约金：按照合同金额的一定比例计算；（2）损害赔偿：根据实际损失金额计算，包括直接损失和间接损失。8.4违约责任的免除条件（1）不可抗力；（2）对方迟延履行导致违约；（3）合同约定的其他免除条件。第九条争议解决9.1争议解决的方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决的时效限制双方在争议发生之日起6个月内，未能通过协商解决的，视为无法协商解决，可向法院提起诉讼。9.3仲裁地点与仲裁机构如双方约定仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。9.4仲裁结果的执行与承认仲裁结果为终局裁决，对双方均具有法律约束力。双方应按照仲裁结果执行，并对仲裁结果予以承认。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同的生效条件合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同的终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。10.4合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方依法各自承担终止前的权利与义务。合同终止后的遗留问题，双方应协商解决。第十一条其他条款11.1通知与送达双方履行合同过程中的通知与送达，可通过合同约定的联系方式进行，以发送日期为准。11.2合同的副本双方各执一份合同副本，具有同等法律效力。11.3附件合同附件为双方签订的补充协议、技术文档等，附件与本合同具有同等法律效力。第十二条甲方、乙方和第三方的权利与义务12.1甲方的权利与义务（1）按照合同约定提供技术支持服务；（2）解答乙方技术问题，及时响应乙方需求；（3）保密乙方提供的保密信息；（4）不得侵犯乙方知识产权。12.2乙方的权利与义务（1）按照合同约定支付技术支持费用；（2）提供必要的技术信息，协助甲方提供技术支持；（3）不得要求甲方提供合同约定以外的服务；（4）保密甲方提供的保密信息。12.3第三方的权利与义务（1）按照合同约定提供相关服务；（2）不得侵犯甲方和乙方的知识产权；（3）保密甲方和乙方提供的保密信息。第十三条技术支持的效果评估13.1技术支持效果的评估标准技术支持效果的评估标准包括但不限于：（1）技术问题解决率；（2）技术培训满意度；（3）产品使用满意度。13.2效果评估的周期与方式效果评估的周期为合同期限内每半年一次，评估方式为问卷调查、现场检查等。13.3效果评估结果的应用根据效果评估结果，双方可协商调整技术支持服务内容、方式等，以提高技术支持效果。第十四条合同的修订与续签14.1合同修订的条件合同修订的条件如下：（1）合同履行过程中出现新的情况，需要调整合同内容；（2）双方协商一致，认为有必要修订合同。14.2合同续签的程序合同第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件与方式1.1第三方介入的条件第三方介入的条件如下：（1）甲乙方在履行合同过程中，遇到无法自行解决的问题；（2）甲乙方协商一致，认为需要第三方介入；（3）第三方具备解决该问题的资质、技能或资源。1.2第三方介入的方式第三方介入的方式包括但不限于：（1）第三方作为中介，协助甲乙方协商解决问题；（2）第三方提供专业意见或咨询，帮助甲乙方解决技术或法律问题；（3）第三方提供必要的资源或服务，协助甲乙方履行合同。第二条第三方的选择与委托2.1第三方选择甲乙方应选择具备相关资质、良好信誉和专业能力的第三方。选择第三方时，甲乙方应进行充分的市场调查和评估。2.2第三方委托甲乙方与选定的第三方签订委托协议，明确双方的权利和义务。委托协议应包括但不限于：（1）委托事项；（2）委托期限；（3）费用支付方式；（4）保密义务；（5）违约责任。第三条第三方的主要职责与义务3.1第三方的主要职责第三方的主要职责包括但不限于：（1）协助甲乙方解决合同履行过程中的问题；（2）提供专业意见或咨询，促进合同的履行；（3）提供必要的资源或服务，协助甲乙方履行合同。3.2第三方的义务第三方应按照甲乙方的要求，积极履行委托协议约定的职责，并承担相应的义务。第三方应确保其提供的服务符合合同要求，并保证服务的质量和效率。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲乙方损失的责任限制。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定应基于合同性质、第三方资质、委托事项的复杂性等因素综合考虑。甲乙方应在委托协议中明确第三方的责任限额。4.3第三方责任限额的适用第三方在履行合同过程中，如因其过错导致甲乙方损失，且损失金额超过第三方责任限额，超出部分由第三方承担。如损失金额未超过第三方责任限额，则由甲乙方自行承担。第五条第三方与甲乙方的沟通与协作5.1第三方与甲乙方的沟通第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时报告工作进展、问题及建议。甲乙方也有权随时向第三方了解工作情况和需求。5.2第三方与甲乙方的协作第三方在履行合同过程中，应积极与甲乙方协作，共同解决合同履行过程中出现的问题。第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的服务和支持。第六条第三方介入的终止与解除6.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）合同履行完毕；（2）第三方职责履行完毕；（3）甲乙方协商一致终止第三方介入。6.2第三方介入的解除甲乙方应与第三方协商一致，解除第三方介入。解除第三方介入后，甲乙方应向第三方支付剩余的委托费用。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入争议的解决方式第三方介入争议的解决方式包括但不限于：（1）甲乙方与第三方协商解决；（2）双方委托中立第三方进行调解；（3）向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入争议的时效限制甲乙方与第三方发生的争议，应在争议发生之日起6个月内解决。如逾期未解决，视为双方同意延长争议解决时效。第八条第三方介入对其他方的权益影响8.1第三方介入不影响甲乙方的权益第三方介入不影响甲乙方在本合同项下的权益。甲乙方仍享有合同约定的权利，并应履行合同约定的义务。8.2第三方介入不影响其他方的权益第三方介入不应影响其他与本合同有关的主体（如供应商、客户等）的权益。甲乙方应确保第三方的介入不影响其他方的合法权益。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方介入的保密义务第三方应对甲乙方提供的保密信息承担保密义务，不得泄露给任何第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术支持服务协议附件1是甲乙双方就技术支持服务的具体内容、方式、费用等事项达成的一致协议。2.技术文档附件2是甲方提供给乙方的技术文档，包括但不限于操作手册、维修指南等。3.委托协议附件3是甲乙双方与第三方签订的委托协议，明确三方在技术支持服务中的权利和义务。4.第三方资质证明附件4是第三方的资质证明，包括但不限于营业执照、专业资格证书等。5.保密协议附件5是甲乙双方与第三方签订的保密协议，明确各方对保密信息的保护义务。6.费用支付证明附件6是甲乙双方支付技术支持服务费用的证明，包括但不限于支付凭证、银行流水等。7.服务满意度调查问卷附件7是甲乙双方对技术支持服务质量进行评估的调查问卷。8.技术支持服务记录附件8是甲乙双方对技术支持服务提供情况的记录，包括但不限于服务时间、服务内容、问题解决情况等。9.合同履行过程中的其他重要文件附件9是甲乙双方在履行合同过程中产生的其他重要文件，包括但不限于会议纪要、邮件往来等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按约定提供技术支持服务：甲方应按合同约定向乙方提供技术支持服务。如甲方未能履行该义务，乙方有权要求甲方支付违约金或赔偿损失。（2）泄露乙方保密信息：甲方应对乙方提供的保密信息承担保密义务。如甲方泄露乙方保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。2.乙方违约行为及责任认定：（1）未按约定支付技术支持服务费用：乙方应按照合同约定支付技术支持服务费用。如乙方未能履