IT综合服务外包协议模板（2024年版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONALIT综合服务外包协议模板（2024年版）版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2服务内容1.3服务地点1.4服务期限1.5技术支持1.6服务级别协议（SLA）1.7不可抗力2.服务范围2.1服务内容详细描述2.2服务项目2.3服务时间2.4人员配置2.5设备与软件3.费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整3.4税金3.5支付时间4.服务执行4.1服务启动4.2服务实施4.3服务监控4.4服务改进4.5变更管理5.保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护5.3信息共享6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约解决7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点7.3仲裁规则8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止8.4合同终止后的权利与义务9.一般条款9.1通知9.2法律适用9.3争议解决9.4完整协议9.5合同的修改10.客户义务10.1提供必要的信息和资源10.2协助服务实施10.3遵守法律法规11.服务商义务11.1提供专业服务11.2遵守客户的规定和流程11.3保护客户数据和信息12.服务商的赔偿责任12.1赔偿责任限制12.2赔偿范围12.3赔偿责任的上限13.客户赔偿责任13.1赔偿责任限制13.2赔偿范围13.3赔偿责任的上限14.其他条款14.1合同解除14.2服务转移14.3分包限制14.4审计与合规检查14.5附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同各方地址：[客户地址]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系人电话]地址：[服务商地址]联系人：[联系人姓名]联系方式：[联系人电话]1.2服务内容本协议项下的服务内容如下：（1）系统集成服务：包括硬件采购、系统部署、网络搭建、数据迁移等。（2）IT运维服务：包括服务器运维、网络设备运维、存储设备运维、安全防护等。（3）技术支持服务：包括故障处理、系统优化、技术咨询、培训等。（4）软件开发服务：根据客户需求进行定制化软件开发。1.3服务地点服务地点：甲方所在地。1.4服务期限本协议的服务期限为：[起始日期]至[终止日期]。1.5技术支持乙方应提供7×24小时的技术支持服务，确保甲方的IT系统稳定运行。1.6服务级别协议（SLA）乙方向甲方承诺的服务级别协议（SLA）如下：（1）系统正常运行时间不低于99.9%。（2）故障响应时间不超过1小时。（3）故障解决时间不超过4小时。（4）定期进行系统备份，确保数据安全。1.7不可抗力本协议所述不可抗力包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为、网络攻击等。在不可抗力情况下，乙方不承担因此导致的服务中断或延误的责任。第二条服务范围2.1服务内容详细描述乙方根据甲方需求提供包括但不限于系统集成、IT运维、技术支持、软件开发等服务。具体服务内容详见附件。2.2服务项目（1）系统集成项目（2）IT运维服务项目（3）技术支持服务项目（4）软件开发项目2.3服务时间服务时间为：[起始时间]至[终止时间]。如有特殊情况，双方可协商调整服务时间。2.4人员配置乙方根据甲方需求，提供具备相关资质和经验的专业人员，确保服务质量。2.5设备与软件乙方提供所需的设备、软件及技术资料，以确保服务顺利进行。第三条费用与支付3.1服务费用本协议的服务费用为：[总额]元，其中包括：（1）系统集成费用：[集成费用]元（2）IT运维费用：[运维费用]元（3）技术支持费用：[技术支持费用]元（4）软件开发费用：[软件开发费用]元3.2费用支付方式（1）预付：[预付比例]%的服务费用（2）进度支付：[进度支付比例]%的服务费用（3）尾款：[尾款比例]%的服务费用3.3费用调整如因市场行情变化、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。3.4税金本协议所述服务费用已包含相关税金。如有其他税金及费用，双方另行协商。3.5支付时间甲方根据本协议约定的支付方式，按时支付服务费用。第四条服务执行4.1服务启动双方按照本协议约定的时间、地点和方式启动服务。4.2服务实施乙方按照约定的服务内容、项目和时间，实施服务。4.3服务监控乙方对提供的服务进行实时监控，确保服务质量和系统稳定运行。4.4服务改进乙方根据甲方需求和行业发展趋势，不断改进和优化服务。4.5变更管理如有变更需求，甲方应提前通知乙方，双方协商确定变更方案和费用。第五条保密与知识产权5.1保密义务乙方对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息承担保密义务。5.2知识产权保护乙方保证提供的服务、软件等不侵犯第三方的知识产权。5.3信息共享双方在合作过程中，应本着信息共享的原则，及时沟通、反馈相关信息。第六条第八条违约责任6.1违约行为一方违反本协议的约定，导致合同不能履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的[百分比]%。6.3违约解决双方应通过友好协商解决违约事宜。如协商无果，可依法解决。第九条争议解决7.1争议解决方式（1）调解（2）仲裁（3）诉讼7.2仲裁地点如选择仲裁，仲裁地点为：[仲裁地点]。7.3仲裁规则仲裁遵循[仲裁规则]。第十条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同变更双方同意，本协议的变更应书面签署，并由双方盖章生效。8.3合同终止本协议终止的条件如下：（1）双方协商一致解除本协议。（2）合同期限届满。（3）一方违反本协议，导致合同不能履行。8.4合同终止后的权利与义务本协议终止后，双方应按照约定处理未了事项，包括但不限于结算费用、处理遗留问题等。第十一条一般条款9.1通知双方通过书面形式发送通知，通知应加盖公章或签名。9.2法律适用本协议适用[法律适用国家]的法律。9.3争议解决如本协议的任何条款与适用法律相抵触，该条款将按适用的法律重新解释，但其条款的基本意图、目的和范围不受影响。9.4完整协议本协议是双方关于本项目的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。9.5合同的修改本协议的任何修改或补充均须以书面形式作出，并由双方代表签字或盖章后生效。第十二条客户义务10.1提供必要的信息和资源客户应向服务商提供与项目有关的所有必要信息、文件、资料、资源等。10.2协助服务实施客户应协助服务商进行项目实施，包括但不限于提供必要的技术支持、人员配合等。10.3遵守法律法规客户应遵守与项目相关的法律法规，并确保项目实施过程中不违反任何法律、法规。第十三条服务商义务11.1提供专业服务服务商应按照本协议约定，提供专业、高效的服务。11.2遵守客户的规定和流程服务商应遵守客户的规定和流程，确保服务顺利进行。11.3保护客户数据和信息服务商应对在提供服务过程中获取的客户数据和信息承担保密义务。第十四条服务商的赔偿责任12.1赔偿责任限制服务商对因提供服务而导致的客户损失，承担赔偿责任的上限为服务费用总额的[百分比]%。12.2赔偿范围服务商应赔偿客户因违反本协议而遭受的实际损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失等。12.3赔偿责任的上限服务商对客户承担的赔偿责任，不得超过服务费用总额的[百分比]%。第十五条客户赔偿责任13.1赔偿责任限制客户对因违反本协议而导致的服务商损失，承担赔偿责任的上限为服务费用总额的[百分比]%。13.2赔偿范围客户应赔偿服务商因违反本协议而遭受的实际损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失等。13.3赔偿责任的上限客户对服务商承担的赔偿责任，不得超过服务费用总额的[百分比]%。第十六条其他条款14.1合同解除如一方违反本协议且无法纠正，对方有权解除本协议。14.2服务转移未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。14.3分包限制服务商不得将其在本协议项下的任何义务分包给第三方，除非经另一方书面同意。14.第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：系统集成服务详细描述描述：包含系统集成项目的具体内容、范围、技术要求等。2.附件二：IT运维服务详细描述描述：包含IT运维项目的具体内容、范围、服务标准等。3.附件三：技术支持服务详细描述描述：包含技术支持项目的具体内容、范围、响应时间等。4.附件四：软件开发服务详细描述描述：包含软件开发项目的具体内容、范围、开发流程等。5.附件五：服务级别协议（SLA）详细描述描述：包含SLA的具体条款，如系统正常运行时间、故障响应时间等。6.附件六：保密协议描述：详细规定双方在合作过程中应遵守的保密义务和保密范围。7.附件七：知识产权协议描述：规定双方在合作过程中应遵守的知识产权保护条款。8.附件八：人员配置表描述：列出乙方提供的人员配置，包括人员姓名、职务、资质等。9.附件九：设备与软件清单描述：列出乙方提供的设备、软件及技术资料清单。10.附件十：费用明细表描述：详细列出服务费用的各项明细，包括服务项目、费用金额等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为迟延履行：一方未按照约定时间、地点和方式履行合同义务。服务质量不符合约定：一方提供的服务未达到约定的质量标准。未按约定提供信息或资源：一方未按照约定提供必要的文件、资料、资源等。违反法律法规：一方在合同履行过程中违反相关法律法规。2.违约责任认定迟延履行违约金：按照合同约定向守约方支付违约金。服务质量不符合约定违约金：按照合同约定向守约方支付违约金。未按约定提供信息或资源违约金：按照合同约定向守约方支付违约金。违反法律法规责任：依法承担相应的法律责任。示例说明：如果乙方迟延履行系统集成项目的部署工作，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金。如果乙方提供的IT运维服务未达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方支付服务质量违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括自然灾害、社会事件、政府行为