2025年度DHL快递合同样本与快递业务客户服务满意度提升措施3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度DHL快递合同样本与快递业务客户服务满意度提升措施本合同目录一览1.合同概述1.1合同当事人1.2合同签订日期1.3合同期限1.4合同目的2.服务内容2.1快递服务范围2.2服务标准2.3服务时间2.4服务费用3.服务质量保证3.1质量控制措施3.2质量指标3.3质量改进计划4.客户服务满意度提升措施4.1满意度调查方法4.2满意度调查频率4.3满意度调查结果分析4.4客户投诉处理流程4.5客户服务培训5.服务交付与验收5.1服务交付方式5.2服务验收标准5.3服务验收流程6.费用支付6.1费用支付方式6.2费用支付时间6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的处理9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决方式9.3争议解决地点10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.其他条款12.1通知方式12.2合同附件12.3合同附件效力13.合同解除与终止13.1合同解除情形13.2合同终止情形14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同当事人1.2合同签订日期本合同签订日期为2025年1月1日。1.3合同期限本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4合同目的本合同旨在明确DHL与客户之间在2025年度的快递业务合作关系，并就快递业务客户服务满意度提升措施达成一致。2.服务内容2.1快递服务范围2.1.1国内快递服务2.1.2国际快递服务2.2服务标准2.2.1快递时效：确保在承诺的时间内完成快递配送。2.2.2丢损赔偿：对因DHL原因导致的货物丢失或损坏，按照合同约定进行赔偿。2.3服务时间DHL将提供全天候服务，具体工作时间以DHL官方公告为准。2.4服务费用2.4.1服务费用将根据实际快递重量、距离等因素计算，具体收费标准以DHL官方报价为准。2.4.2服务费用支付方式为预付款，甲方需在合同签订后15个工作日内支付首期费用。3.服务质量保证3.1质量控制措施3.1.1建立健全服务质量管理体系。3.1.2定期对快递人员进行业务培训。3.1.3对快递过程进行实时监控。3.2质量指标3.2.1快递时效准确率达到98%。3.2.2丢损赔偿率低于0.1%。3.3质量改进计划DHL将根据服务质量指标，制定相应的质量改进计划，并定期向甲方汇报改进进展。4.客户服务满意度提升措施4.1满意度调查方法4.1.1定期开展客户满意度调查问卷。4.1.2通过电话、邮件等方式收集客户反馈。4.2满意度调查频率满意度调查将每季度进行一次，特殊情况可随时进行。4.3满意度调查结果分析DHL将对满意度调查结果进行详细分析，找出服务中的不足，并制定改进措施。4.4客户投诉处理流程4.4.1客户投诉渠道：电话、邮件、在线客服等。4.4.2投诉处理时限：收到投诉后24小时内给予回复，处理完毕后3个工作日内通知客户。4.4.3投诉处理结果：对客户投诉进行认真调查，对责任方进行追责，确保客户权益。4.5客户服务培训DHL将定期对快递人员进行客户服务培训，提高服务意识和技能。5.服务交付与验收5.1服务交付方式5.1.1线上预约取件5.1.2线下上门取件5.2服务验收标准甲方将对DHL提供的服务进行验收，验收标准如下：5.2.1服务时效：按照合同约定的时间完成配送。5.2.2服务质量：货物安全无损，包装完好。5.3服务验收流程甲方在收到货物后，需在24小时内完成验收，并将验收结果通知DHL。6.费用支付6.1费用支付方式6.1.1预付款：合同签订后15个工作日内支付首期费用。6.1.2按月结算：每月结束后5个工作日内支付当月费用。6.2费用支付时间6.2.1预付款支付时间：合同签订后15个工作日内。6.2.2按月结算支付时间：每月结束后5个工作日内。6.3违约责任6.3.1若甲方未按时支付费用，DHL有权暂停或终止服务。6.3.2若DHL未按时提供服务，甲方有权要求赔偿。8.保密条款8.1保密信息定义本合同中“保密信息”指任何一方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等非公开信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效，保密期限为合同终止后五年。8.3保密信息的处理双方应采取适当措施保护保密信息的安全，防止未经授权的披露、使用或复制。9.法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同变更与解除10.1合同变更10.1.1本合同经双方协商一致，可以变更。10.1.2变更内容应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。10.2合同解除10.2.1.1合同一方严重违约；10.2.1.2合同目的无法实现；10.2.1.3法律法规变更导致合同无法继续履行。10.3合同终止10.3.1合同约定的期限届满；10.3.2合同解除；10.3.3合同双方协商一致终止。11.合同生效与备案11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同备案要求本合同需在签订后30日内向相关管理部门备案。12.其他条款12.1通知方式12.1.1邮寄：通过挂号信或特快专递方式送达。12.1.2电子邮件：通过双方确认的电子邮件地址发送。12.1.3传真：通过双方确认的传真号码发送。12.2合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力，包括但不限于：12.2.1服务协议12.2.2价格表12.2.3保密协议12.3合同附件效力合同附件的修改或补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。13.合同解除与终止13.1合同解除情形13.1.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。13.1.2如合同目的无法实现，任何一方有权解除合同。13.2合同终止情形13.2.1合同期限届满；13.2.2合同解除；13.2.3双方协商一致终止。14.合同附件14.1.1服务协议14.1.2价格表14.1.3保密协议14.2合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义本合同所指的第三方，是指在合同履行过程中，由甲乙双方同意参与合同执行、提供服务或进行监督的任何自然人、法人或其他组织。1.2范围1.2.1提供快递服务；1.2.2进行服务质量监督；1.2.3提供专业咨询；1.2.4协助解决合同纠纷。2.第三方介入的程序2.1第三方的选择甲乙双方应共同协商确定第三方的选择，并确保第三方具备履行合同所需的能力和资质。2.2第三方的介入协议甲乙双方应与第三方签订介入协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.3第三方的介入通知甲乙双方应在第三方介入前，向对方发出书面通知，说明第三方的介入目的、范围和预期效果。3.第三方的责任限额3.1第三方的责任第三方在介入合同执行过程中，应遵守合同约定和法律法规，对其行为负责。3.2责任限额3.2.1第三方的责任限额应根据其介入协议中约定的具体条款确定。3.2.2若第三方介入协议未约定责任限额，则第三方对因自身原因造成的损失，应承担相应的赔偿责任。4.甲乙双方的责任4.1第三方的行为代表若第三方在介入过程中代表甲乙双方行事，其行为视为甲乙双方的行为，甲乙双方应对其行为承担连带责任。4.2第三方的独立责任第三方在介入过程中，若其行为超出合同约定范围或违反法律法规，第三方应独立承担相应责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分5.1.1第三方在提供快递服务或进行服务质量监督时，应服从甲方的管理，遵守甲方的相关规定。5.1.2第三方在履行职责过程中，若对甲方造成损失，甲方有权要求第三方承担赔偿责任。5.2第三方与乙方的划分5.2.1第三方在提供专业咨询或协助解决合同纠纷时，应尊重乙方的意见和决定。5.2.2第三方在介入过程中，若对乙方造成损失，乙方有权要求第三方承担赔偿责任。5.3第三方与甲乙双方的划分5.3.1第三方在介入合同执行过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。5.3.2第三方在履行职责过程中，若对甲乙双方均造成损失，第三方应承担相应的赔偿责任。6.第三方的退出6.1第三方退出条件6.1.1第三方在介入过程中，如发现自身无法继续履行职责，可向甲乙双方提出退出请求。6.1.2甲乙双方可因第三方违反合同约定或法律法规，要求第三方退出。6.2第三方退出程序6.2.1第三方提出退出请求时，应向甲乙双方发出书面通知。6.2.2甲乙双方应在收到通知后五个工作日内，共同决定是否同意第三方的退出请求。6.3第三方退出后的责任6.3.1第三方退出后，其未履行完毕的职责应由甲乙双方协商确定。6.3.2第三方退出后，若因自身原因导致甲乙双方遭受损失，第三方仍应承担相应的赔偿责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：详细列出快递服务的具体内容、标准、费用等。说明：服务协议应明确DHL与客户之间的服务细节，包括但不限于快递范围、时效、费用等。2.价格表详细要求：列出快递服务的收费标准，包括不同重量、距离、服务类型的费用。说明：价格表应清晰展示快递服务的价格体系，便于客户了解和选择。3.保密协议详细要求：规定双方在合同履行过程中应保密的信息范围、保密义务和违约责任。说明：保密协议旨在保护双方的商业秘密和客户信息，防止信息泄露。4.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、职责、权利和义务，以及介入过程中的责任承担。说明：第三方介入协议应详细规定第三方的职责和权利，确保第三方在合同执行中的角色明确。5.满意度调查问卷详细要求：设计满意度调查问卷，包括客户满意度评价标准、调查频率等。说明：满意度调查问卷用于收集客户对DHL快递服务的反馈，以便进行服务改进。6.客户投诉处理流程表详细要求：制定客户投诉处理流程，包括投诉渠道、处理时限、处理结果通知等。说明：客户投诉处理流程表确保客户投诉得到及时有效的处理，提高客户满意度。7.服务质量指标表详细要求：设定服务质量指标，包括快递时效、丢损赔偿率等。说明：服务质量指标表用于评估DHL快递服务的质量水平，确保服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1DHL未按时完成快递配送。责任认定标准：根据合同约定的时效标准，DHL未在规定时间内完成配送，视为违约。示例：若合同约定快递时效为24小时，DHL未在24小时内完成配送，则视为违约。1.2DHL货物丢失或损坏。责任认定标准：DHL在快递过程中导致货物丢失或损坏，根据货物价值及合同约定进行赔偿。示例：若货物价值为1000元，DHL按照合同约定赔偿1000元。1.3客户未按时支付费用。责任认定标准：客户未按照合同约定的时间支付费用，视为违约。示例：若合同约定每月5日支付费用，客户未在5日前支付，则视为违约。1.4第三方未履行职责。责任认定标准：第三方在介入过程中未履行职责，导致合同目的无法实现，视为违约。示例：若第三方在服务质量监督过程中发现重大问题，未及时通知甲乙双方，则视为违约。2.违约责任认定2.1违约方应根据违约行为承担相应责任，包括但不限于：2.1.1支付违约金；2.1.2按照合同约定进行赔偿；2.1.3暂停或终止合同；2.1.4承担其他法律责任。2.2违约责任的具体认定需根据违约行为的严重程度、损失大小及合同约定等因素综合考虑。全文完。2025年度DHL快递合同样本与快递业务客户服务满意度提升措施1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同编号3.合同签订日期4.合同期限5.合同双方基本信息6.合同签订地点7.合同目的8.合同适用范围二、DHL快递服务内容1.快递服务范围2.快递服务标准3.快递服务时效4.快递服务费用5.快递服务增值服务6.快递服务特殊规定三、快递业务客户服务满意度提升措施1.客户服务满意度调查2.客户服务培训3.客户服务流程优化4.客户服务投诉处理5.客户服务考核与激励6.客户服务信息化建设四、合同履行与交付1.服务交付方式2.服务交付标准3.服务交付时间4.服务交付验收5.服务交付变更6.服务交付风险承担五、费用支付与结算1.费用支付方式2.费用支付时间3.费用支付标准4.费用结算方式5.费用结算争议解决6.费用支付违约责任六、知识产权与保密1.知识产权归属2.保密条款3.保密责任4.保密期限5.保密违约责任七、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除程序4.合同终止程序5.合同解除或终止后的责任八、违约责任1.违约行为2.违约责任3.违约赔偿4.违约争议解决九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决地点4.争议解决费用5.争议解决期限十、合同生效与变更1.合同生效条件2.合同变更程序3.合同变更内容4.合同变更效力5.合同解除与终止后的变更十一、合同附件1.附件一：快递服务协议2.附件二：客户服务满意度提升措施3.附件三：费用支付明细4.附件四：知识产权与保密协议5.附件五：其他相关文件十二、其他条款1.法律适用2.合同解释3.合同附件4.合同份数5.合同签署十三、合同签署与生效1.合同签署2.合同生效3.合同签署日期4.合同生效日期5.合同签署地点十四、合同解除与终止后的后续事宜1.合同解除或终止后的服务交接2.合同解除或终止后的费用结算3.合同解除或终止后的知识产权与保密4.合同解除或终止后的争议解决5.合同解除或终止后的其他后续事宜合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025年度DHL快递合同2.合同编号：_________3.合同签订日期：2025年1月1日4.合同期限：2025年1月1日至2025年12月31日5.合同双方基本信息：甲方：DHL快递公司乙方：[乙方公司名称]甲方地址：[甲方地址]乙方地址：[乙方地址]6.合同签订地点：[合同签订地点]7.合同目的：为甲方提供2025年度的快递服务，并提升乙方客户服务满意度。8.合同适用范围：适用于乙方在全国范围内的快递业务。二、DHL快递服务内容1.快递服务范围：包括国内快递、国际快递、货运代理等。2.快递服务标准：按照DHL快递公司的服务标准执行。3.快递服务时效：按照DHL快递公司的时效承诺执行。4.快递服务费用：根据DHL快递公司的收费标准执行。5.快递服务增值服务：包括但不限于代收货款、签收确认等。6.快递服务特殊规定：根据双方协商确定。三、快递业务客户服务满意度提升措施1.客户服务满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈。2.客户服务培训：对服务人员进行定期培训，提升服务技能。3.客户服务流程优化：优化服务流程，提高服务效率。4.客户服务投诉处理：建立投诉处理机制，确保及时响应和处理客户投诉。5.客户服务考核与激励：设立考核指标，对服务人员进行考核和激励。6.客户服务信息化建设：加强信息化建设，提升服务信息化水平。四、合同履行与交付1.服务交付方式：按照双方约定的服务方式执行。2.服务交付标准：按照DHL快递公司的服务标准执行。3.服务交付时间：按照DHL快递公司的时效承诺执行。4.服务交付验收：乙方对服务交付进行验收，确认服务质量。5.服务交付变更：如需变更服务内容，双方应协商一致并签订补充协议。6.服务交付风险承担：因不可抗力导致的服务交付延误或损失，双方互不承担责任。五、费用支付与结算1.费用支付方式：按照双方约定的支付方式执行。2.费用支付时间：按照双方约定的支付时间执行。3.费用支付标准：按照DHL快递公司的收费标准执行。4.费用结算方式：按照双方约定的结算方式执行。5.费用结算争议解决：如出现费用结算争议，双方应协商解决。6.费用支付违约责任：如乙方未按时支付费用，应向甲方支付违约金。六、知识产权与保密1.知识产权归属：双方提供的资料和知识产权归各自所有。2.保密条款：双方应对合同内容保密，未经对方同意不得向第三方泄露。3.保密责任：违反保密条款的，应承担相应的法律责任。4.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年。5.保密违约责任：违反保密条款的，应承担违约责任。七、合同解除与终止1.合同解除条件：如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。2.合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同。3.合同解除程序：解除合同应提前通知对方，并采取书面形式。4.合同终止程序：合同终止后，双方应进行服务交付和费用结算。5.合同解除或终止后的责任：双方应承担合同解除或终止后的相应责任。八、违约责任1.违约行为：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、违反保密条款等。2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约赔偿：赔偿金额根据实际情况和双方协商确定。4.违约争议解决：违约争议通过协商解决，协商不成的，提交仲裁或诉讼解决。九、争议解决1.争议解决方式：争议通过友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会]仲裁。2.争议解决程序：按照[仲裁委员会]的仲裁规则进行。3.争议解决地点：[仲裁委员会所在地]。4.争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。5.争议解决期限：自争议发生之日起六十日内解决。十、合同生效与变更1.合同生效条件：双方签字盖章后生效。2.合同变更程序：任何变更需经双方书面同意并签字盖章。3.合同变更内容：变更内容应具体明确，不得违反法律法规。4.合同变更效力：变更后的合同条款具有同等法律效力。5.合同解除与终止后的变更：合同解除或终止后，变更协议仍具有约束力。十一、合同附件1.附件一：快递服务协议2.附件二：客户服务满意度提升措施3.附件三：费用支付明细4.附件四：知识产权与保密协议5.附件五：其他相关文件十二、其他条款1.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。2.合同解释：本合同如有歧义，应按有利于维护非违约方权益的原则解释。3.合同份数：本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份。4.合同签署：本合同自双方签字盖章之日起生效。十三、合同解除与终止后的后续事宜1.服务交付和费用结算：合同解除或终止后，乙方应完成剩余服务并结算相关费用。2.知识产权和保密：合同解除或终止后，双方仍需遵守保密条款。3.争议解决：合同解除或终止后的争议，仍适用本合同约定的争议解决方式。4.其他后续事宜：双方应妥善处理合同解除或终止后的其他事宜。十四、合同签署1.甲方代表签字：[甲方代表姓名][甲方代表职位][甲方公司盖章]2.乙方代表签字：[乙方代表姓名][乙方代表职位][乙方公司盖章]甲方代表签字：____________________乙方代表签字：____________________甲方公司盖章：____________________乙方公司盖章：____________________签署日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导的服务优化条款说明：甲方作为主导方，有权对快递服务流程进行优化，以提高服务效率和客户满意度。具体优化措施包括但不限于：a.定期评估服务流程，提出改进建议。b.推行新的服务技术或工具，提升服务质量。c.对乙方服务人员进行培训和指导。2.甲方主导的市场推广条款说明：甲方负责制定市场推广策略，乙方应积极配合，共同提升品牌知名度。具体内容包括：a.甲方提供市场推广素材和指导。b.乙方在业务范围内使用甲方提供的宣传材料。c.双方共同参与行业展会和宣传活动。3.甲方主导的价格调整条款说明：甲方根据市场情况和成本变化，有权对快递服务价格进行调整。调整前应提前通知乙方，并给予乙方合理的调整期限。4.甲方主导的服务监督条款说明：甲方设立专门的服务监督部门，对乙方服务进行监督，确保服务质量符合合同要求。监督内容包括：a.定期检查乙方服务记录和反馈。b.对乙方服务人员进行现场考核。c.对乙方服务进行满意度调查。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导的服务创新条款说明：乙方作为主导方，有权在服务过程中进行创新，提升客户体验。具体创新措施包括但不限于：a.开发新的服务项目，满足客户个性化需求。b.引入先进的服务理念，提升服务品质。c.对客户反馈进行快速响应，改进服务。2.乙方主导的客户关系管理条款说明：乙方负责建立和维护与客户的良好关系，提升客户忠诚度。具体内容包括：a.定期与客户沟通，了解客户需求。b.建立客户档案，跟踪客户服务满意度。c.对客户投诉进行及时处理。3.乙方主导的服务质量保证条款说明：乙方保证提供的服务质量符合合同要求，如出现服务质量问题，乙方应立即采取措施予以解决，并承担相应责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介介入条款说明：如合同执行过程中出现争议，双方可协商邀请第三方中介机构进行调解。调解结果对双方具有约束力。2.第三方中介费用承担条款说明：第三方中介费用由双方根据实际情况协商分担，如合同未明确规定，由提出调解的一方先行承担。3.第三方中介保密条款说明：第三方中介在调解过程中应对合同内容保密，未经双方同意不得向第三方泄露。4.第三方中介责任条款说明：第三方中介在调解过程中应保持中立，对双方提供的信息负有保密义务，并对调解结果负责。如因第三方中介原因导致调解失败，应由其承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：快递服务协议2.附件二：客户服务满意度提升措施3.附件三：费用支付明细4.附件四：知识产权与保密协议5.附件五：其他相关文件6.附件六：第三方中介调解协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时提供服务或服务质量不符合约定。b.乙方未按时支付费用或违反保密条款。c.任何一方未履行合同约定的其他义务。2.违约行为的认定：a.由合同双方根据事实和合同条款进行认定。b.如有争议，可提交仲裁或诉讼解决。三、法律名词及解释：1.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决。2.诉讼：指一方当事人将争议提交法院，由法院依法审理并作出判决。3.保密条款：指合同中关于保密义务的条款，要求双方对合同内容保密。4.违约金：指一方违约时，应向另一方支付的一定金额的金钱。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务过程中出现质量问题。解决办法：立即采取措施解决问题，并向对方通报处理结果。2.问题：费用支付出现争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，提交仲裁或诉讼。3.问题：合同执行中出现误解。解决办法：及时沟通，明确双方权利义务，避免误解扩大。五、所有应用场景：1.DHL快递公司与客户之间的快递服务合同。2.DHL快递公司与合作伙伴之间的业务合作合同。3.DHL快递公司与第三方中介机构之间的调解协议。4.DHL快递公司与供应商之间的采购合同。全文完。2025年度DHL快递合同样本与快递业务客户服务满意度提升措施2合同编号_________一、合同主体1.甲方（DHL快递公司）：名称：DHL快递公司地址：（此处填写甲方详细地址）联系人：（此处填写甲方联系人姓名）联系电话：（此处填写甲方联系电话）2.乙方（快递业务客户）：名称：（此处填写乙方名称）地址：（此处填写乙方详细地址）联系人：（此处填写乙方联系人姓名）联系电话：（此处填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景为满足2025年度快递业务市场的需求，甲方DHL快递公司与乙方快递业务客户本着平等互利、诚信合作的原则，经友好协商，达成如下协议。2.2目的本合同的目的是明确双方在2025年度的快递业务合作内容，提高客户服务满意度，确保快递业务的顺利进行。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）快递业务：指甲方根据乙方需求，提供国内、国际快递、物流等综合服务。（2）客户服务满意度：指乙方对甲方提供的快递业务服务的满意程度。3.2关键词解释（1）合同履行时间：指本合同自双方签字之日起至2025年12月31日止。（2）合同履行地点：指甲方提供的快递服务覆盖的全国范围内。（3）合同履行方式：指甲方按照乙方提供的快递需求，提供上门取件、派送等快递服务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定支付快递费用。（2）甲方有义务按照乙方需求提供优质的快递服务，确保快递时效。（3）甲方有义务在合同履行期间，持续提升客户服务满意度。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供快递服务。（2）乙方有义务按照甲方要求提供准确、完整的快递信息。（3）乙方有义务在合同履行期间，对甲方提供的快递服务进行监督，并提出合理建议。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地点甲方提供的快递服务覆盖的全国范围内。5.3合同履行方式甲方按照乙方提供的快递需求，提供上门取件、派送等快递服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）合同期限届满，合同自动终止；（2）双方协商一致解除合同的，应签订书面协议；（3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方应按照国家法律法规规定处理；（4）一方违约，另一方有权通知违约方解除合同。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定办理结算事宜；（2）合同终止后，双方应按照国家法律法规规定处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下的费用构成如下：（1）快递运费：根据甲方提供的快递服务类型、重量、距离等因素计算。（2）附加服务费：包括但不限于保价费、代收货款费等。（3）其他费用：因特殊服务或需求产生的其他费用。7.2支付方式（1）预付方式：乙方应在本合同生效后一定期限内支付预付款。（2）月结方式：乙方应在每月结算日后的十个工作日内支付当月快递费用。（3）其他支付方式：经双方协商一致，可采用其他支付方式。7.3支付时间（1）预付款支付时间：乙方应在合同生效后的五个工作日内支付预付款。（2）月结支付时间：乙方应在每月结算日后的十个工作日内支付当月快递费用。7.4支付条款（1）甲方应在收到乙方支付的费用后，及时提供相应的快递服务。（2）乙方支付的费用应准确无误，如有误，应在发现后五个工作日内通知甲方。（3）如乙方未按约定时间支付费用，甲方有权暂停或终止提供快递服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定提供快递服务的，应向乙方支付违约金，违约金为未提供服务金额的5%。（2）甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定支付费用的，应向甲方支付违约金，违约金为未支付金额的5%。（2）乙方提供虚假信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照违约金的计算方法向守约方支付违约金。（2）违约方造成的实际损失，应按照实际损失金额进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容（1）快递业务运营数据；（2）客户信息；（3）服务流程；（4）价格体系。9.2保密期限本合同项下的保密期限为自合同签订之日起五年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工等社会异常事件；（3）政府行为导致的政策变动。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方。（2）双方应采取一切必要措施，减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）2025年1月发生的地震导致甲方快递服务中断；（2）2025年3月爆发的罢工导致甲方快递服务延误。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解如协商不成，任何一方均可向第三方调解机构申请调解。11.3仲裁或诉讼如调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）本合同项下的权利和义务；（2）与快递业务相关的商业秘密。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对本合同内容进行修改和补充的权利，但应在修改和补充后通知乙方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对快递服务价格进行调整的权利，但应提前通知乙方。（2）甲方保留对快递服务流程进行调整的权利，但应确保服务质量不受影响。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充，是合同内容的一部分，具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，共同提高快递业务客户服务满意度。15.2协作与配合方式（1）甲方应定期向乙方提供快递业务运营数据，以便乙方了解服务情况。（2）乙方应积极向甲方反馈服务过程中存在的问题，协助甲方改进服务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于2025年度DHL快递业务合作的完整协议，具有独立性。16.3增减条款未经双方书面同意，任何一方不得对本合同进行增减条款。十七、签字、日期、盖章甲方（DHL快递公司）：（此处填写甲方签字）（此处填写甲方盖章）（此处填写甲方签字日期）乙方（快递业务客户）：（此处填写乙方签字）（此处填写乙方盖章）（此处填写乙方签字日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.快递服务价格表4.保密协议5.不可抗力事件清单6.争议解决流程图7.服务质量标准8.其他双方协商一致认为需要作为附件的文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定提供快递服务：甲方未能在约定的时间内完成快递服务，经乙方确认后认定为违约。违反保密义务：甲方泄露乙方商业秘密，经乙方确认后认定为违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定支付费用：乙方未在约定的时间内支付快递费用，经甲方确认后认定为违约。提供虚假信息：乙方提供虚假的快递信息，导致甲方服务