电子产品售后服务免责协议书

电子产品售后服务免责协议书合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（购买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲方为乙方提供电子产品售后服务的相关事项，保证双方在售后服务过程中的权利和义务。本协议适用于乙方购买的甲方所销售的电子产品的售后服务。本协议的范围包括但不限于产品的维修、更换、保养等售后服务内容，以及双方在售后服务过程中的责任、义务和免责事项。2.定义和解释在本协议中，“电子产品”指乙方从甲方购买的各类电子设备，包括但不限于手机、电脑、平板等。“售后服务”指甲方为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等相关服务。“保修期限”指甲方对产品提供免费维修服务的期限，自产品购买之日起计算。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、产品信息1.产品描述乙方购买的电子产品的详细描述，包括品牌、型号、规格、功能等。例如：乙方购买的手机为[品牌名称][型号名称]，具有[具体功能描述]等功能。2.产品型号与序列号乙方购买的电子产品的型号和序列号，作为产品的唯一标识。例如：产品型号为[型号编号]，序列号为[序列号编码]。三、售后服务范围与期限1.售后服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括产品的硬件维修、软件调试、零部件更换等。在保修期限内，甲方将免费为乙方提供上述售后服务，但因乙方人为原因造成的损坏除外。保修期限外，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用，费用标准将根据产品型号和维修内容进行确定。2.售后服务期限本产品的保修期限为自购买之日起[具体保修期限]。在保修期限内，如产品出现质量问题，乙方应及时向甲方提出维修申请，甲方将在收到申请后的[具体响应时间]内为乙方安排维修服务。保修期限的计算以产品购买发票日期为准。3.除外责任以下情况不属于甲方的售后服务范围：乙方自行拆卸、改装或维修产品造成的损坏。乙方未按照产品说明书的要求使用产品造成的损坏。产品因不可抗力因素造成的损坏。产品的正常磨损和损耗。四、客户的责任与义务1.客户信息提供乙方应向甲方提供准确的个人信息，包括姓名、地址、联系电话、电子邮箱等，以便甲方能够及时与乙方联系并提供售后服务。乙方应保证所提供的信息真实、有效，如信息发生变更，应及时通知甲方。2.产品使用要求乙方应按照产品说明书的要求正确使用产品，避免因错误使用而导致产品损坏。乙方不得将产品用于非法或违反产品说明书规定的用途。3.配合售后服务的义务当产品出现质量问题需要维修时，乙方应积极配合甲方的售后服务工作，包括提供产品购买凭证、描述产品故障情况等。乙方应按照甲方的要求将产品送至指定的维修地点或配合甲方进行上门维修服务。五、售后服务流程1.报修程序当产品出现质量问题时，乙方应及时拨打甲方的售后服务或通过甲方指定的在线平台进行报修。乙方在报修时应提供产品的型号、序列号、购买日期、故障描述等相关信息，以便甲方能够快速准确地判断故障原因并安排维修服务。2.维修安排甲方在收到乙方的报修申请后，将根据产品的故障情况安排维修服务。如产品需要送至维修中心进行维修，甲方将通知乙方将产品送至指定地点，并提供详细的送修地址和联系方式。如产品可以通过上门维修服务解决，甲方将与乙方预约上门维修时间，并安排专业技术人员上门服务。3.维修进度通知甲方将在维修过程中及时向乙方通知维修进度，包括维修开始时间、预计完成时间、维修过程中遇到的问题等。乙方可以通过甲方提供的售后服务或在线平台查询维修进度。六、免责条款1.一般性免责事项甲方对因乙方使用不当、自行拆卸或改装产品等原因导致的产品损坏或故障不承担责任。甲方对因产品正常磨损和损耗导致的功能下降不承担责任。甲方对因第三方软件或病毒感染导致的产品故障不承担责任。2.特定情况下的免责如因产品原材料供应短缺、生产工艺调整等原因导致甲方无法按照约定的时间和方式提供售后服务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取合理的措施尽量减少对乙方的影响。如因部门的政策调整、法律法规的变化等原因导致甲方无法按照约定的内容提供售后服务，甲方不承担违约责任，但应按照部门的要求和法律法规的规定进行调整。3.不可抗力的免责如因不可抗力因素导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明文件。在不可抗力因素消除后，甲方应尽快恢复履行本协议约定的义务。七、知识产权与保密1.知识产权归属本产品所涉及的知识产权归甲方或相关知识产权所有者所有。乙方不得对产品进行反向工程、破解、复制或其他侵犯知识产权的行为。2.客户信息保密甲方将对乙方提供的个人信息和产品信息进行严格保密，不得向第三方披露。甲方将采取合理的安全措施保护乙方的信息安全，防止信息泄露、丢失或被篡改。八、违约责任1.客户的违约责任如乙方未按照本协议的约定履行义务，如未按时提供产品购买凭证、未按照要求使用产品、未配合甲方的售后服务工作等，乙方应承担相应的违约责任。乙方应向甲方支付因乙方违约而导致的甲方的损失，包括但不限于维修费用、运输费用、人工费用等。2.服务商的违约责任如甲方未按照本协议的约定履行义务，如未按时为乙方提供售后服务、未按照约定的维修内容进行维修、未保证维修质量等，甲方应承担相应的违约责任。甲方应向乙方支付因甲方违约而导致的乙方的损失，包括但不限于产品维修费用、产品更换费用、因产品故障而导致的乙方的其他损失等。九、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体协商期限]内进行，如双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如协商无法解决争议，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。或者，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。十、法律适用1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。如本协议中的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.法律变化如在本协议履行过程中，相关法律法规发生变化，双方应根据法律法规的变化对本协议进行相应的调整。如法律法规的变化导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商解决，如无法协商解决，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议的终止本协议在以下情况下终止：双方履行完本协议约定的义务。双方协商一致终止本协议。因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行，双方协商一致终止本协议。一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议。十二、通知与送达1.通知方式双方之间的任何通知或通讯应以书面形式通过以下方式送达：专人送达：通知方应将通知送达至对方的注册地址或实际经营地址，由对方签收。邮寄送达：通知方应将通知通过挂号信或特快专递的方式邮寄至对方的注册地址或实际经营地址，以邮戳日期为准视为送达。邮件送达：通知方应将通知发送至对方指定的电子邮箱，以邮件发送成功视为送达。2.送达时间通知以专人送达的，签收之日视为送达；通知以邮寄送达的，邮戳日期视为送达；通知以邮件送达的，邮件发送成功视为送达。十三、其他条款1.完整性条款本协议构成双方之间关于电子产品售后服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.可分割性条款如果本协议的任何条款在任何司法管辖区被认定为违法、无效或不可执行，该条款应在该司法管辖区内被视为无效，但不应影响本协议其他条款在该司法管辖区内的效力和可执行性。本协议的其他条款应继续完全有效，并在法律允许的最大