教育培训行业学员退费规定协议

教育培训行业学员退费规定协议合同编号：__________甲方（培训机构名称）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（学员姓名）：身份证号：地址：联系方式：一、总则1.协议背景本协议旨在明确甲乙双方在教育培训服务中的权利和义务，特别是关于学员退费的相关规定，以保障双方的合法权益，保证教育培训服务的顺利进行。2.适用范围本协议适用于甲方提供的各类教育培训课程，乙方作为学员参加甲方的培训课程时，应遵守本协议的规定。二、学员权利与义务1.学员的权利乙方有权要求甲方按照课程宣传资料和协议约定的内容提供教育培训服务。乙方有权对培训课程的质量、教学方法等提出意见和建议。在符合退费条件的情况下，乙方有权要求甲方按照本协议的规定办理退费手续。2.学员的义务乙方应按照甲方的要求提供真实、准确的个人信息，以便甲方进行教学管理和服务。乙方应按时参加培训课程，遵守甲方的教学管理制度，如按时上课、完成作业等。乙方应尊重教师和其他学员，不得在课堂上进行干扰教学秩序的行为。三、培训机构的权利与义务1.培训机构的权利甲方有权根据教学需要调整教学内容、教学方法和教学时间，但应提前通知乙方。甲方有权对乙方的学习情况进行考核和评估，以确定乙方是否达到教学目标。对于违反教学管理制度的乙方，甲方有权按照相关规定进行处理。2.培训机构的义务甲方应按照课程宣传资料和协议约定的内容为乙方提供优质的教育培训服务。甲方应配备合格的教师和教学管理人员，保证教学质量。甲方应定期对教学设施和设备进行维护和更新，保证教学环境的安全和舒适。甲方应尊重乙方的个人隐私，不得泄露乙方的个人信息。四、退费政策1.退费条件若甲方在教学过程中存在严重的教学质量问题，如教师资质不符、教学内容严重错误等，乙方有权要求退费。因甲方原因导致课程无法正常进行，如教学场地变更、课程时间调整等，且给乙方造成不便的，乙方有权要求退费。乙方因个人原因无法继续参加培训课程，如突发疾病、家庭变故等，在提供相关证明材料后，可按照本协议的规定申请退费。2.退费流程乙方提出退费申请后，应填写《退费申请表》，并提交相关证明材料。甲方在收到乙方的退费申请和证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核。审核通过后，甲方应按照本协议的退费标准计算退费金额，并通知乙方办理退费手续。乙方应在接到甲方的通知后，按照甲方的要求办理退费手续，如提交银行卡信息等。五、退费标准1.全额退费情形在课程开始前，乙方因个人原因提出退费申请，且距离课程开始时间超过[X]天的，甲方应全额退还乙方已缴纳的学费。因甲方原因导致课程无法正常进行，乙方有权要求全额退费。乙方在课程开始后，发觉甲方存在严重的教学质量问题，经甲方确认属实的，甲方应全额退还乙方已缴纳的学费。2.部分退费情形在课程开始后，乙方因个人原因提出退费申请，且已参加的课程未超过总课程的[X]%的，甲方应按照以下标准退还学费：退还学费=已缴纳学费已上课时数×每课时学费。乙方在课程进行过程中，因自身原因无法继续参加课程，但能提供相关证明材料的，甲方应按照以下标准退还学费：退还学费=已缴纳学费×（1已上课时数÷总课程时数）×[X]%（X为退费比例，根据实际情况确定）。3.不予退费情形课程开始后，乙方因个人原因提出退费申请，且已参加的课程超过总课程的[X]%的，甲方不予退费。乙方违反甲方的教学管理制度，如多次旷课、考试作弊等，甲方有权不予退费。因不可抗力因素导致课程无法正常进行，且甲方已采取合理措施进行补救的，甲方不予退费。六、退费时间1.正常退费时间甲方在审核通过乙方的退费申请后，应在[X]个工作日内将退费金额退还至乙方指定的银行账户。如采用现金退费方式，甲方应在通知乙方办理退费手续后的[X]个工作日内，安排乙方到指定地点领取退费现金。2.特殊情况退费时间如因乙方提供的银行账户信息错误或其他原因导致退费失败，甲方应及时通知乙方，并在乙方更正信息后的[X]个工作日内重新办理退费手续。如遇国家法定节假日或银行系统维护等特殊情况，退费时间可能会相应延迟，甲方应提前通知乙方，并在恢复正常后尽快办理退费手续。七、退费方式1.现金退费乙方选择现金退费方式的，应在接到甲方通知后，到甲方指定的地点领取退费现金。甲方在为乙方办理现金退费时，应要求乙方出示有效身份证件，并进行核实。2.银行转账退费乙方应在《退费申请表》中填写准确的银行账户信息，包括开户银行、账户名称、账号等。甲方在审核通过乙方的退费申请后，将按照乙方提供的银行账户信息，将退费金额通过银行转账的方式退还至乙方账户。3.其他退费方式除现金退费和银行转账退费外，双方可协商其他退费方式，如支付、支付等。如采用其他退费方式，双方应在《退费申请表》中明确约定退费方式和相关信息，并按照约定办理退费手续。八、违约责任1.学员违约责任若乙方未按照本协议的约定按时缴纳学费，每逾期一天，应按照未缴纳学费的[X]%向甲方支付违约金。若乙方违反甲方的教学管理制度，甲方有权根据情节轻重对乙方进行警告、罚款、停课等处理，如给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方在课程进行过程中擅自退学，甲方有权不予退还乙方已缴纳的学费，并要求乙方按照课程总价的[X]%向甲方支付违约金。2.培训机构违约责任若甲方未按照本协议的约定为乙方提供教育培训服务，应按照乙方已缴纳学费的[X]%向乙方支付违约金。若甲方在教学过程中存在严重的教学质量问题，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方未按照本协议的约定按时为乙方办理退费手续，每逾期一天，应按照退费金额的[X]%向乙方支付违约金。九、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的教育行政部门或消费者协会申请调解。2.仲裁解决若协商、调解不成，双方均可向当地仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼解决若仲裁裁决被人民法院依法撤销或不予执行，双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。双方应在本协议中明确各自的通知送达地址和联系方式，如发生变更，应及时书面通知对方。2.送达时间通知以信函方式送达的，以邮戳日期为准；以传真、邮件方式送达的，以发送日期为准。十一、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。2.协议终止本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。若乙方违反本协议的约定，甲方有权提前终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方可协商终止本协议。十二、其他条款1.保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。2.不可抗力条款本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。若因不可抗力导致一方无法履行本协议的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明材料。不可抗力事件结束后，双方应继续履行本协议的义务。十三、附则1.协议解释权本协议的解释权归甲方所有。如本协议的条款存在歧义或不一致，双方应通过友好协商解决；协商不成的，以有利于乙方的解释为准。2.协议生效时间本协议自双方签字（或盖章）之