电商平台商品销售免责条款及协议

电商平台商品销售免责条款及协议合同编号：__________甲方（电商平台）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（卖方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.协议的范围和目的本协议旨在规范乙方在甲方电商平台上进行商品销售的行为，明确双方的权利和义务，保证商品销售活动的顺利进行。本协议适用于乙方在甲方电商平台上发布、销售商品及相关服务的全过程。2.定义和解释（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品交易服务的互联网平台。（2）“商品”指乙方在电商平台上销售的有形或无形的产品。（3）“订单”指消费者在电商平台上向乙方下达的购买商品的要约。二、商品信息与描述1.商品信息的准确性乙方应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，包括商品的名称、规格、型号、产地、成分、保质期、用途、使用方法等。乙方应及时更新商品信息，以保证消费者能够获得最新的商品信息。若因乙方提供的商品信息不准确导致消费者权益受损，乙方应承担相应的责任。2.商品描述的责任乙方应如实描述商品的特征、功能、质量等情况，不得夸大或虚假宣传。商品描述应符合相关法律法规的要求，不得含有误导消费者的内容。乙方应承担因商品描述不当而引起的一切法律责任。三、商品销售与交易1.订单的成立与生效（1）消费者在电商平台上提交订单后，订单即视为成立。乙方应在规定的时间内确认订单，订单经乙方确认后生效。（2）若乙方在规定时间内未确认订单，甲方有权根据实际情况取消订单或采取其他适当措施。2.付款与结算（1）消费者应按照订单金额及支付方式进行付款。乙方应支持甲方电商平台提供的多种支付方式，并保证支付流程的安全、便捷。（2）甲方将按照约定的结算周期与乙方进行结算，结算金额为乙方在该结算周期内实际销售商品的价款扣除相关费用后的余额。乙方应提供准确的银行账户信息，以便甲方进行结算。四、商品交付与物流1.交付时间与方式（1）乙方应在订单生效后的约定时间内将商品交付给消费者。交付时间应根据商品的性质、运输方式等因素合理确定。（2）乙方可以选择自行配送或委托第三方物流公司进行配送。若选择第三方物流公司，乙方应选择具有合法资质和良好信誉的物流公司，并与物流公司签订相关协议，保证商品能够按时、安全地送达消费者手中。2.物流责任与风险（1）在商品交付过程中，若因物流公司的原因导致商品丢失、损坏或延误，乙方应积极协助消费者与物流公司协商解决，并承担相应的责任。（2）若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致商品无法按时交付，乙方应及时通知消费者，并提供相关证明材料。双方应根据实际情况协商解决商品交付问题。五、商品质量与售后服务1.商品质量保证（1）乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不存在质量缺陷和安全隐患。（2）乙方应提供商品的质量检验报告、合格证明等相关文件，以证明商品的质量符合要求。若消费者对商品质量提出质疑，乙方应积极配合进行调查和处理。2.售后服务承诺（1）乙方应按照国家相关法律法规和行业惯例，为消费者提供售后服务。售后服务内容包括但不限于商品退换货、维修、保养等。（2）乙方应在商品销售页面明确公示售后服务政策，包括售后服务的时间、范围、条件等。若乙方未能按照售后服务政策为消费者提供服务，应承担相应的责任。六、消费者权益保护1.消费者的权利（1）消费者在甲方电商平台上购买商品享有知情权、选择权、公平交易权、安全权等权利。（2）消费者有权了解商品的真实情况，包括商品的质量、功能、用途、价格等信息。消费者有权根据自己的需求和喜好选择商品，有权在公平、公正的环境下进行交易，有权要求商品符合国家安全标准，保障其人身和财产安全。2.处理消费者投诉（1）甲方应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷。（2）乙方应积极配合甲方处理消费者投诉，对于消费者提出的合理诉求，乙方应及时予以解决。若乙方未能妥善处理消费者投诉，甲方有权根据相关规定对乙方进行处罚，并要求乙方承担相应的责任。七、知识产权保护1.商品的知识产权（1）乙方应保证所销售的商品不存在侵犯他人知识产权的情况，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）若乙方所销售的商品涉及知识产权纠纷，乙方应承担全部法律责任，并赔偿因此给甲方和消费者造成的损失。2.平台的知识产权（1）甲方电商平台的名称、标识、界面设计、软件等知识产权归甲方所有，未经甲方书面授权，乙方不得擅自使用。（2）乙方不得在商品销售过程中侵犯甲方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。八、免责声明与限制1.一般性免责声明（1）甲方尽力提供稳定、可靠的电商平台服务，但不保证平台服务的绝对准确性、完整性和及时性。对于因系统故障、网络问题、不可抗力等原因导致的服务中断或数据丢失，甲方不承担责任，但应尽力采取措施恢复服务并减少损失。（2）甲方对乙方在电商平台上发布的商品信息和交易行为进行监督和管理，但不对乙方的商品质量、售后服务等内容进行实质性审查。甲方对因乙方商品质量、售后服务等问题引起的纠纷不承担责任，但应协助双方进行协商解决。2.特定情况下的免责（1）对于因消费者自身原因导致的商品损坏、丢失或其他损失，甲方和乙方不承担责任。（2）对于因法律法规变化、行为等不可抗力因素导致的协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担责任。但应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并采取措施减少损失。九、违约责任1.卖方的违约责任（1）若乙方违反本协议的约定，如提供虚假商品信息、销售假冒伪劣商品、未按时交付商品、未提供售后服务等，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方和消费者因此遭受的损失。（2）若乙方的违约行为给甲方的声誉造成损害，乙方应采取措施消除影响，并向甲方支付名誉损失费。2.买方的违约责任（1）若消费者违反本协议的约定，如未按时支付货款、恶意退换货等，消费者应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。（2）若消费者的违约行为给乙方的声誉造成损害，消费者应采取措施消除影响，并向乙方支付名誉损失费。十、协议的变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）甲方有权根据法律法规的变化、市场情况的变化以及平台运营的需要，对本协议进行变更。甲方将在电商平台上发布变更通知，乙方应在通知发布后及时查看并确认。若乙方不同意变更内容，有权终止本协议。但在乙方终止本协议前，双方仍应按照原协议的约定履行各自的义务。2.协议的终止条件（1）若乙方违反本协议的约定，甲方有权单方面终止本协议，并追究乙方的违约责任。（2）若乙方申请注销电商平台账号，本协议将自动终止。但在协议终止前，乙方应完成所有未完成的订单，并处理好相关的售后服务问题。（3）若甲方因业务调整或其他原因决定终止电商平台的运营，甲方将提前通知乙方，并按照相关法律法规的规定处理好后续事宜。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中除争议事项以外的其他条款。十二、通知与送达1.通知的方式双方同意，本协议项下的通知应以书面形式通过以下方式送达：（1）通过邮寄方式送达的，以收件人签收之日为送达日期；收件人未签收的，以邮寄之日起第[X]日为送达日期。（2）通过邮件方式送达的，以邮件发送成功之日为送达日期。2.送达的认定双方确认，上述送达方式适用于本协议项下的各类通知，包括但不限于协议变更通知、违约通知、争议解决通知等。双方应保证所提供的送达地址和邮件地址准确无误，如因地址变更未及时通知对方而导致通知无法送达的，由变更方承担相应的法律后果。十三、其他条款1.保密条款（1）双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。2.不可抗力（1）本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。（2）若因不可抗力事件导致一方无法履行本协议项下的义务，该方应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否免除或部分免除该方的责任，以及是否延期履行本协议。十四、附则1.协议的完整性本协议构成双方之间关于商品销售的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。双方确认，除本协议明确约定的内容外，不存在其他任何附加条件或约定。2.协议的语言版本本协议以中文书写，如有其他语言版本，以中