智能家居产品售后服务合同

智能家居产品售后服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：__________联系方式：__________邮箱：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系方式：__________邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供的智能家居产品售后服务的内容、范围、责任及双方的权利义务，保证乙方在使用智能家居产品过程中能够获得及时、有效的技术支持和维修服务。1.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合双方实际情况，经友好协商一致订立。1.3合同定义本合同所称“智能家居产品”是指由甲方提供的，具备智能化功能的家居设备，包括但不限于智能门锁、智能照明系统、智能安防系统等。第二章服务内容2.1基本服务甲方为乙方提供以下基本服务：2.1.1产品安装调试：甲方负责将智能家居产品安装并调试至正常运行状态。2.1.2技术支持：甲方提供产品使用过程中的技术咨询和指导。2.1.3故障维修：甲方负责对产品在使用过程中出现的故障进行维修。2.2增值服务甲方可根据乙方的需求，提供以下增值服务：2.2.1定期巡检：甲方定期对智能家居产品进行巡检，保证产品正常运行。2.2.2远程监控：甲方提供远程监控服务，实时监测产品状态。2.2.3软件升级：甲方负责智能家居产品的软件升级服务。第三章服务期限3.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2续约服务期限届满前____个月，双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应另行签订书面合同。第四章服务费用4.1基本服务费用乙方应支付甲方基本服务费用，具体金额为人民币____元（大写：____元整）。4.2增值服务费用乙方如需甲方提供增值服务，应另行支付增值服务费用，具体金额由双方另行协商确定。4.3付款方式乙方应在合同签订后____个工作日内，将基本服务费用支付至甲方指定账户。增值服务费用按双方约定的方式和时间支付。4.4税费合同约定的服务费用中不含税费，税费由乙方按照国家相关规定承担。第五章服务流程5.1服务申请乙方需服务时，应通过电话、邮件或其他约定的方式向甲方提出服务申请，并提供详细的产品故障情况。5.2服务响应甲方在接到乙方的服务申请后，应在____小时内作出响应，并安排技术人员进行服务。5.3服务实施甲方技术人员应根据乙方的服务申请，及时到达服务现场，进行产品安装、调试、维修等工作。5.4服务确认服务完成后，乙方应对服务结果进行确认，并在《服务确认单》上签字。如乙方对服务结果有异议，应在____个工作日内向甲方提出。5.5服务记录甲方应详细记录每次服务的具体情况，包括服务时间、服务内容、服务人员等信息，并妥善保存相关记录。第六章质量保证与保修6.1质量保证甲方保证提供的智能家居产品符合国家相关质量标准和行业标准，产品功能稳定、安全可靠。6.2保修范围甲方对智能家居产品提供以下保修服务：6.2.1产品自交付乙方之日起，享受____年的质保服务，质保期内因产品质量问题导致的故障，甲方免费维修或更换。6.2.2质保期内，因乙方使用不当、人为损坏、自然灾害等非产品质量问题导致的故障，甲方提供有偿维修服务。6.3保修流程6.3.1乙方发觉产品故障后，应立即通知甲方，并提供产品购买凭证及故障描述。6.3.2甲方在接到乙方通知后，应在____小时内进行初步判断，并安排技术人员上门检查。6.3.3技术人员确认故障原因后，属于保修范围的，甲方应在____个工作日内完成维修或更换；不属于保修范围的，甲方应提供维修方案及费用报价，经乙方确认后进行有偿维修。6.4保修例外以下情况不在保修范围之内：6.4.1产品超出保修期限。6.4.2产品因乙方未按使用说明书操作导致的损坏。6.4.3产品因不可抗力因素（如地震、火灾等）导致的损坏。第七章双方权利义务7.1甲方权利义务7.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定支付服务费用。7.1.2甲方有义务按照合同约定提供及时、有效的售后服务。7.1.3甲方应保证服务人员的专业素质和服务质量。7.1.4甲方应定期对服务人员进行培训，保证其掌握最新的产品知识和维修技术。7.2乙方权利义务7.2.1乙方有权按照合同约定享受甲方提供的售后服务。7.2.2乙方有义务按照合同约定支付服务费用。7.2.3乙方应妥善使用智能家居产品，按照产品使用说明书进行操作。7.2.4乙方应配合甲方进行服务过程中的相关工作，提供必要的场地和条件。第八章保密条款8.1保密内容双方在履行本合同过程中所获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息，均应予以严格保密。8.2保密义务8.2.1双方不得向任何第三方泄露对方的保密信息。8.2.2双方应采取必要的保密措施，保证保密信息的安全。8.2.3双方仅在履行本合同所必需的范围内使用对方的保密信息。8.3保密期限本合同终止后，双方的保密义务仍持续有效，保密期限为____年。8.4保密例外以下信息不视为保密信息：8.4.1已公开的信息。8.4.2双方在签订本合同前已知晓的信息。8.4.3非因双方过错而被第三方公开的信息。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金，金额为未提供服务部分费用的____%。9.1.2甲方因服务质量问题导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按合同约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金，金额为未支付费用部分的____%。9.2.2乙方因违反保密条款导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.3不可抗力因不可抗力因素导致双方无法履行合同的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取必要的措施减少损失。第十章争议解决10.1协商解决双方在履行本合同过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁解决如协商不成，任何一方均可向____仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决对双方具有法律约束力。10.3诉讼解决如双方对仲裁裁决不服，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.4法律适用本合同的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.5合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第十一章合同变更与解除11.1合同变更11.1.1本合同的任何变更，均需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.1.2变更协议自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1在合同履行期间，任何一方不得单方面解除合同，除非符合以下条件：11.2.1.1双方协商一致同意解除合同。11.2.1.2一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后____日内仍未纠正。11.2.1.3因不可抗力因素导致合同无法继续履行。11.2.2合同解除后，双方应按照合同约定进行清算，并办理相关手续。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1智能家居产品的知识产权归甲方所有，乙方仅享有产品的使用权。12.1.2乙方在使用智能家居产品过程中产生的数据信息，归乙方所有，但甲方有权在保密的前提下，用于产品改进和服务优化。12.2知识产权保护12.2.1双方应互相尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利权、商标权、著作权等合法权益。12.2.2如乙方发觉第三方侵犯甲方知识产权的，应及时通知甲方，并协助甲方采取必要的维权措施。第十三章数据安全与隐私保护13.1数据安全13.1.1甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保证智能家居产品在使用过程中产生的数据安全。13.1.2甲方应定期对数据安全进行评估，及时发觉并处理潜在的安全风险。13.2隐私保护13.2.1甲方应严格遵守国家相关法律法规，保护乙方的个人隐私信息。13.2.2甲方不得将乙方的个人隐私信息用于本合同约定范围之外的其他用途。13.3数据使用13.3.1甲方在使用乙方数据时，应事先征得乙方的书面同意。13.3.2甲方在使用乙方数据过程中，应保证数据的完整性和准确性。第十四章合同终止后的处理14.1服务终止14.1.1合同终止后，甲方应提供____个月的基本服务，保证乙方能够平稳过渡。14.1.2乙方应按照合同约定支付终止后的服务费用。14.2资料归还14.2.1合同终止后，双方应互相归还对方的保密资料、技术文件等。14.2.2甲方应协助乙方办理智能家居产品的移交手续。14.3后续义务14.3.1合同终止后，双方仍应履行保密义务，不得泄露对方的保密信息。14.3.2双方应妥善处理合同终止后的未尽事宜，避免产生新的纠纷。第十五章其他条款15.1通知方式15.1.1双方的通知应以书面形式送达，通知地址为合同约定的联系地址。15.1.2通知自送达之日起生效，如因一方提供的地址不准确导致通知未能送达的，责任由该方承担。15.2合同完整性15.2.1本合同构成双方关于智能家居产品售后服务的完整协议，取代了之前的所有口头或书面协议。15.2.2本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.3合同解释15.3.1本合同的解释权归甲方所有，但不得违背合同的基本原则