家政服务公司员工工作失误免责协议

家政服务公司员工工作失误免责协议合同编号：__________甲方（家政服务公司）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（员工）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议目的本协议的目的在于明确家政服务公司员工在工作过程中可能出现的工作失误的责任界定及免责范围，以保障公司和员工的合法权益，保证家政服务的质量和安全。2.适用范围本协议适用于甲方家政服务公司与乙方员工之间的工作关系，涵盖乙方在为甲方客户提供家政服务过程中所涉及的各项工作。3.定义与解释（1）“工作失误”指乙方在履行工作职责过程中，因疏忽、过错或违反本协议规定的操作流程而导致的错误或失误。（2）“客户”指接受甲方家政服务的个人或单位。二、员工的责任与义务4.员工的工作职责（1）乙方应按照甲方的工作安排和要求，认真履行家政服务职责，包括但不限于家庭清洁、照顾老人和儿童、烹饪等工作。（2）乙方应根据客户的需求和要求，提供专业、优质的家政服务，保证服务质量符合行业标准和甲方的规定。5.工作质量标准（1）乙方应严格按照甲方制定的工作质量标准进行操作，保证工作的准确性和完整性。（2）在家庭清洁方面，乙方应保证清洁区域无灰尘、污渍，物品摆放整齐；在照顾老人和儿童方面，乙方应保证老人和儿童的安全和健康，提供周到的照顾服务；在烹饪方面，乙方应保证食品的卫生和营养，按照客户的口味和需求进行烹饪。6.遵守规章制度（1）乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，包括但不限于工作时间、工作纪律、保密制度等。（2）乙方应按时上下班，不得迟到早退；在工作期间，乙方应保持良好的工作态度，不得擅自离岗或从事与工作无关的事情；乙方应对客户的信息和家庭情况进行保密，不得泄露客户的隐私。三、家政服务公司的责任与义务7.提供培训与指导（1）甲方应为乙方提供必要的岗前培训和在职培训，使乙方具备相应的工作技能和知识。（2）培训内容包括但不限于家政服务的基本知识、工作流程、安全注意事项等。甲方应根据乙方的工作表现和客户的反馈，及时对乙方进行针对性的培训和指导，提高乙方的工作能力和服务水平。8.监督与管理（1）甲方应建立健全的监督管理机制，对乙方的工作进行定期或不定期的检查和评估。（2）甲方有权对乙方的工作质量、工作态度、遵守规章制度等情况进行监督和考核，对发觉的问题及时提出整改意见，并要求乙方限期整改。9.安全保障措施（1）甲方应为乙方提供必要的劳动保护用品和安全设备，保证乙方在工作过程中的人身安全。（2）甲方应制定相应的安全管理制度和应急预案，对乙方进行安全教育和培训，提高乙方的安全意识和应急处理能力。在乙方工作过程中，如发生安全，甲方应及时采取措施进行救援和处理，并按照国家有关规定进行报告和处理。四、工作失误的认定10.工作失误的定义（1）工作失误是指乙方在履行工作职责过程中，未按照本协议规定的工作质量标准和操作流程进行操作，导致客户不满意或给客户造成损失的行为。（2）工作失误包括但不限于以下情形：清洁工作不彻底，存在卫生死角；照顾老人和儿童时出现疏忽，导致老人和儿童受到伤害；烹饪食品不符合卫生标准，导致客户食物中毒等。11.认定程序与标准（1）工作失误的认定应由甲方根据客户的投诉和反馈，结合实际情况进行调查和核实。（2）甲方应在接到客户投诉后的[X]个工作日内，对投诉内容进行调查和核实。调查人员应包括甲方的管理人员和相关专业人员，调查过程应客观、公正、透明。在调查过程中，乙方应积极配合甲方的调查工作，如实提供相关信息和证据。（3）认定工作失误的标准应依据本协议规定的工作质量标准和操作流程，以及行业相关标准和规范。如果乙方的行为违反了上述标准和规范，导致客户不满意或给客户造成损失，应认定为工作失误。五、免责范围与条件12.免责的具体情形（1）因不可抗力因素导致的工作失误，如自然灾害、战争、行为等，甲方不承担责任。（2）因客户自身原因导致的工作失误，如客户提供的信息不准确、客户的特殊要求未得到明确说明等，甲方不承担责任。（3）乙方在工作过程中，按照甲方的培训和指导以及相关规章制度进行操作，但由于不可预见、不可避免的原因导致的工作失误，甲方不承担责任。13.满足免责条件的要求（1）乙方应在工作失误发生后及时向甲方报告，并提供相关证据和信息，说明工作失误的原因和情况。（2）甲方应在接到乙方报告后，及时对工作失误的原因和情况进行调查和核实。如果甲方认为乙方的工作失误符合免责条件，应及时作出免责决定，并书面通知乙方。六、赔偿与责任限制14.员工的赔偿责任（1）如果乙方的工作失误给客户造成了损失，乙方应根据实际损失情况向客户进行赔偿。（2）赔偿范围包括但不限于客户的财产损失、人身伤害赔偿、精神损害赔偿等。乙方应在甲方规定的时间内履行赔偿义务，如乙方未能按时履行赔偿义务，甲方有权从乙方的工资、奖金等收入中扣除相应的赔偿金额。15.公司的责任限制（1）甲方对乙方的工作失误所承担的责任仅限于乙方在履行工作职责过程中给客户造成的直接损失，不包括间接损失和可得利益损失。（2）甲方的赔偿责任以甲方收取的服务费用为限，超出部分甲方不承担赔偿责任。七、通知与报告16.员工的通知义务（1）乙方在工作过程中发觉任何可能影响服务质量或客户安全的问题，应及时通知甲方。（2）通知内容应包括问题的具体情况、可能产生的影响以及乙方建议的解决方案。乙方应在发觉问题后的[X]小时内通知甲方，如因乙方未及时通知导致问题扩大或产生更严重的后果，乙方应承担相应的责任。17.公司的报告要求（1）甲方应定期向乙方通报公司的经营情况、管理制度的变更等重要信息。（2）甲方在接到客户的投诉或反馈后，应及时向乙方通报相关情况，并要求乙方配合调查和处理。甲方应在处理完客户投诉后的[X]个工作日内，将处理结果书面通知乙方。八、协议的变更与解除18.变更的条件与程序（1）本协议的任何变更须经双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）变更协议应明确变更的内容、生效日期以及双方的权利和义务。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。19.解除的情形与方式（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本协议：严重违反甲方的规章制度；严重失职、营私舞弊，给甲方或客户造成重大损害；被依法追究刑事责任；法律法规规定的其他情形。（3）甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本协议：未按照本协议约定提供劳动保护或者劳动条件；未及时足额支付劳动报酬；甲方的规章制度违反法律法规的规定，损害乙方权益；法律法规规定的其他情形。九、争议解决20.协商解决（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出协商请求后的[X]个工作日内开始，协商期限为[X]个工作日。如在协商期限内双方未能达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的劳动争议仲裁委员会申请仲裁。21.仲裁或诉讼（1）若协商不成，双方同意将争议提交至甲方所在地的劳动争议仲裁委员会进行仲裁。（2）对仲裁裁决不服的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十、保密条款22.员工的保密义务（1）乙方应对在工作过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得向任何第三方披露。（2）乙方在离职后，仍应继续履行保密义务，直至该商业秘密或客户信息已为公众所知悉。23.公司的保密责任（1）甲方应对乙方的个人信息予以保密，不得向任何第三方披露。（2）甲方在使用乙方提供的服务过程中所获得的相关信息，应按照法律法规的规定和双方的约定进行使用和管理，不得用于非法目的。十一、法律适用与管辖24.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。25.管辖法院（1）本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）本协议的签订地为甲方所在地。十二、其他条款26.协议的完整性本协议构成双方之间关于家政服务工作失误免责的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。27.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。28.协议的生效本协议自双方签字（