无人零售商店经营者与顾客的权益保护协议

无人零售商店经营者与顾客的权益保护协议合同编号：__________甲方（无人零售商店经营者）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（顾客）：姓名：________________地址：________________联系方式：________________一、总则1.协议目的本协议旨在明确无人零售商店经营者（以下简称“甲方”）与顾客（以下简称“乙方”）之间的权利和义务，规范双方的行为，保障双方的合法权益，促进无人零售商店的健康发展。2.适用范围本协议适用于甲方经营的无人零售商店以及在该商店内进行购物的乙方。二、无人零售商店的服务内容1.商品种类及供应甲方应根据市场需求和经营策略，提供丰富多样的商品，包括但不限于食品、饮料、日用品、文具等。甲方应保证商品的质量符合国家相关标准，并及时补充商品，保证货架上商品的充足供应。2.购物流程及支付方式（1）乙方进入无人零售商店后，可自行选择商品。商品上应标明价格和相关信息，以便乙方了解商品的详情。（2）乙方选择完商品后，应将商品放置在指定的结算区域，通过自助结算设备进行支付。支付方式包括但不限于现金、银行卡、移动支付等。（3）甲方应保证自助结算设备的正常运行，如设备出现故障，甲方应及时进行维修或更换，并采取相应的措施保障乙方的购物体验。三、顾客的权利与义务1.顾客的权利（1）购买商品的权利乙方有权在无人零售商店内自由选择商品，并按照商品的标价进行购买。（2）享受优质服务的权利乙方有权享受甲方提供的优质服务，包括但不限于整洁的购物环境、商品的准确标价、自助结算设备的正常运行等。（3）对商品和服务提出建议和投诉的权利乙方有权对甲方提供的商品和服务提出建议和投诉。甲方应设立专门的投诉渠道，及时处理乙方的投诉和建议，并将处理结果反馈给乙方。2.顾客的义务（1）遵守购物规则的义务乙方应遵守甲方制定的购物规则，包括但不限于不得损坏商品、不得随意丢弃商品、不得在店内吸烟、不得大声喧哗等。（2）如实支付商品费用的义务乙方应按照商品的标价如实支付商品费用，不得故意少付或不付费用。如发觉乙方有故意逃单或其他欺诈行为，甲方有权追究乙方的法律责任。（3）爱护店内设施和商品的义务乙方应爱护无人零售商店内的设施和商品，不得故意损坏或破坏。如因乙方的原因导致店内设施或商品损坏，乙方应按照实际损失进行赔偿。四、无人零售商店经营者的权利与义务1.经营者的权利（1）制定和修改购物规则的权利甲方有权根据经营需要和实际情况，制定和修改无人零售商店的购物规则。购物规则应在店内显著位置进行公示，乙方在进入商店购物时应视为已知晓并同意遵守购物规则。（2）对顾客行为进行监督和管理的权利甲方有权对乙方在无人零售商店内的行为进行监督和管理。如发觉乙方有违反购物规则或其他不当行为，甲方有权进行制止和纠正，并根据情节轻重采取相应的措施，包括但不限于警告、限制购物、要求赔偿等。（3）依法维护自身合法权益的权利甲方有权依法维护自身的合法权益，如发觉乙方有侵犯甲方知识产权、商业秘密或其他合法权益的行为，甲方有权追究乙方的法律责任。2.经营者的义务（1）提供合格商品和优质服务的义务甲方应保证所提供的商品符合国家相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣商品或过期商品。同时甲方应提供优质的服务，包括但不限于保持店内环境整洁、商品摆放整齐、自助结算设备正常运行等。（2）保障顾客人身和财产安全的义务甲方应采取必要的安全措施，保障顾客在无人零售商店内的人身和财产安全。如发生安全，甲方应及时采取救援措施，并按照相关法律法规进行处理。（3）保护顾客个人信息的义务甲方应严格遵守国家相关法律法规，保护顾客的个人信息安全。甲方不得将顾客的个人信息泄露给第三方，除非得到顾客的明确授权或法律法规的要求。五、商品质量与售后服务1.商品质量保证（1）甲方保证所销售的商品符合国家相关质量标准和安全要求，不存在质量缺陷和安全隐患。（2）甲方应定期对商品进行质量检查，及时清理过期、变质或损坏的商品，保证商品的质量和安全性。2.售后服务内容（1）甲方应提供售后服务，包括但不限于商品的退换货、维修等。乙方在购买商品后如发觉质量问题，有权要求甲方进行退换货或维修。（2）甲方应在店内显著位置公示售后服务的联系方式和流程，以便乙方在需要时能够及时联系到甲方。3.退换货政策（1）乙方在购买商品后，如发觉商品存在质量问题或与描述不符，可在一定期限内（具体期限根据商品的性质和相关法律法规确定）要求甲方进行退换货。（2）乙方在退换货时，应保持商品的原始状态，包括包装、标签、说明书等完好无损，并提供购买凭证。（3）如因乙方自身原因要求退换货，且商品符合退换货条件的，乙方应承担相应的运费和手续费。六、价格与收费1.商品价格的确定（1）甲方应根据市场行情和成本因素，合理确定商品的价格，并在商品上明确标价。商品价格应遵循公平、合理、诚实信用的原则，不得存在价格欺诈行为。（2）甲方有权根据市场变化和经营需要，对商品价格进行调整。但价格调整应提前在店内显著位置进行公示，并告知乙方调整的原因和幅度。2.收费标准及方式（1）乙方在购买商品时，应按照商品的标价和甲方规定的收费方式进行支付。收费方式包括但不限于现金、银行卡、移动支付等。（2）甲方应保证收费标准的合理性和透明度，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。如乙方对收费标准有异议，甲方应进行解释和说明。3.价格调整机制（1）甲方应建立科学合理的价格调整机制，根据市场供求关系、成本变动等因素，适时调整商品价格。（2）价格调整应遵循合法、合规的原则，并提前通知乙方。通知方式包括但不限于在店内张贴公告、通过短信或邮件等方式告知乙方。（3）乙方对价格调整有异议的，有权在价格调整实施前提出意见和建议。甲方应认真考虑乙方的意见和建议，并根据实际情况进行调整或解释。七、个人信息保护1.顾客个人信息的收集与使用（1）甲方在乙方购物过程中，可能会收集乙方的个人信息，如姓名、联系方式、购买记录等。甲方收集个人信息的目的是为了提供更好的服务和改进经营管理。（2）甲方应明确告知乙方收集个人信息的范围、方式和用途，并征得乙方的同意。乙方有权拒绝提供某些个人信息，但可能会影响到部分服务的提供。2.个人信息的安全保护措施（1）甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或滥用。安全措施包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。（2）甲方应定期对个人信息保护措施进行评估和改进，保证个人信息的安全。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方应及时采取补救措施，并告知乙方。3.个人信息的披露与共享限制（1）甲方不得将乙方的个人信息披露给第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的要求。（2）在某些情况下，甲方可能需要与第三方合作提供服务，如物流配送、支付结算等。在这种情况下，甲方应与第三方签订保密协议，保证乙方的个人信息得到妥善保护。八、安全与风险防范1.无人零售商店的安全措施（1）甲方应采取必要的安全措施，保障无人零售商店的安全运营。安全措施包括但不限于安装监控设备、设置防火防盗设施、定期进行安全检查等。（2）甲方应制定应急预案，应对可能发生的安全和突发事件。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急救援措施等内容。2.顾客的安全注意事项（1）乙方在无人零售商店内购物时，应注意自身的安全，遵守安全规定，不得在店内奔跑、打闹、攀爬货架等。（2）乙方应妥善保管好自己的财物，避免丢失或被盗。如发觉财物丢失或被盗，应及时报警并通知甲方。3.风险防范与应急预案（1）双方应共同防范可能出现的风险，如商品质量风险、支付风险、信息安全风险等。双方应建立风险预警机制，及时发觉和处理风险隐患。（2）如发生不可抗力等突发事件，导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响程度，协商解决相关问题。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、疫情等。九、知识产权保护1.无人零售商店的知识产权（1）甲方对无人零售商店的商标、商号、商业秘密、专利等知识产权享有合法权益，乙方不得侵犯甲方的知识产权。（2）乙方在无人零售商店内购物时，应尊重甲方的知识产权，不得擅自使用、复制或传播甲方的知识产权内容。2.顾客对知识产权的尊重（1）乙方应保证在购物过程中不侵犯他人的知识产权，如购买盗版商品、使用侵权软件等。（2）如乙方发觉无人零售商店内存在侵犯知识产权的商品或行为，应及时通知甲方，甲方应及时进行处理。十、违约责任1.顾客的违约责任（1）若乙方违反本协议的约定，如未遵守购物规则、未如实支付商品费用、损坏店内设施或商品等，应承担相应的违约责任。乙方应按照实际损失进行赔偿，如给甲方造成名誉损害的，还应承担消除影响、恢复名誉等责任。（2）若乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受第三方的索赔或诉讼，乙方应承担甲方因此而产生的全部费用和损失，包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金等。2.经营者的违约责任（1）若甲方违反本协议的约定，如未提供合格商品和优质服务、未保障顾客人身和财产安全、泄露顾客个人信息等，应承担相应的违约责任。甲方应按照乙方的实际损失进行赔偿，如给乙方造成精神损害的，还应承担相应的精神损害赔偿责任。（2）若甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受第三方的索赔或诉讼，甲方应承担乙方因此而产生的全部费用和损失，包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿金等。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出书面协商请求后的[具体天数]日内进行。2.调解途径如协商不成，双方可以向有关部门申请调解。调解不成的，可以向当地的消费者协会或相关行业协会申请调解。3.仲裁与诉讼（1）若双方通过协商和调解仍无法解决争议，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）若双方未选择仲裁，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议的终止条件（1）本协议期满，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可以提前终止本协议。（3）若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十三、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均由甲方所在地的人民法院管辖。十四、附则1.