铁路客运票务合同

铁路客运票务合同合同编号：__________甲方（客运公司）：________________地址：____________________________联系方式：_______________________乙方（旅客）：_____________________地址：_______________________联系方式：_______________________第一章合同主体及定义1.1甲方为经国家相关部门批准，合法经营铁路客运服务的企业，具备开展本合同项下业务的资格。1.2乙方为甲方铁路客运服务的购买者，具备完全民事行为能力。第二章合同标的2.1甲方同意向乙方提供铁路客运服务，包括但不限于车票销售、行李托运等相关服务。2.2乙方同意按照甲方规定的票价、乘车条件等要求购买车票，并接受甲方的客运服务。第三章车票购买及变更3.1乙方通过甲方提供的售票渠道购买车票，包括线上购票、窗口购票等。3.2乙方在购票时需提供真实有效的身份信息，并按照甲方规定支付车票费用。3.3乙方购票后，如需变更乘车日期、车次或座位，应提前通知甲方，并按照甲方规定办理变更手续。3.4乙方退票时，应按照甲方规定的时间、方式办理退票手续，并支付相应的退票手续费。第四章乘车及服务4.1乙方凭有效车票在约定的时间、地点乘车，并遵守甲方规定的乘车秩序。4.2甲方应保证乙方在乘车过程中的人身安全和财产安全，提供良好的乘车环境和服务。4.3甲方在必要时可对乙方的行李进行安检，对危险品、违禁品有权拒绝携带。4.4乙方应遵守甲方的乘车规定，不得在列车上吸烟、饮酒、损坏公共设施等行为。第五章权利与义务5.1甲方有权根据国家法律法规和行业规定调整票价、运行时刻等，并及时通知乙方。5.2甲方有权对乙方违反乘车规定的行为进行制止，并依法进行处理。5.3乙方有权要求甲方提供优质、安全的客运服务，并有权对甲方服务过程中的问题提出投诉和建议。5.4乙方应按照甲方规定支付车票费用，并遵守甲方的乘车规定。第六章赔偿与责任6.1若甲方未能按照约定提供客运服务，导致乙方未能按时乘车，甲方应退还乙方已支付的全部费用，并根据情况给予乙方相应的赔偿。6.2甲方对于乙方在乘车过程中因列车故障、等原因造成的损失，应按照国家相关法律法规的规定承担赔偿责任。6.3乙方因自身原因造成的人身伤害、财产损失，甲方不承担责任，但应尽力提供必要的救助。6.4甲方对于乙方在购票、乘车过程中提供的个人信息，应予以保密，不得泄露给第三方。第七章争议解决7.1本合同项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3双方同意，在争议解决过程中，本合同的其余部分仍然有效，双方应继续履行各自的义务。第八章合同的生效、变更和终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同的任何变更或终止，必须以书面形式作出，并由双方代表签字盖章。8.3在合同有效期内，如一方未能履行合同义务，另一方有权要求解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第九章其他条款9.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，并以书面形式确定。9.2本合同的解释权归双方共有，如发生歧义，应以合同文本为准。9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章违约责任10.1若甲方未能按照本合同约定提供客运服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的_____%。10.2若乙方未能按照本合同约定支付车票费用，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同金额的_____%作为违约金。10.3双方因不可抗力原因导致未能履行合同义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。10.4除本合同另有规定外，任何一方违反本合同的规定，均应向守约方支付赔偿金，赔偿金包括但不限于直接经济损失、合理费用等。第十一章保险11.1甲方应按照国家相关法律法规的要求，为乙方提供必要的保险服务，保证乙方在乘车过程中的安全。11.2乙方可以选择是否购买额外的旅行保险，甲方应提供相关信息和购买渠道。11.3甲方应向乙方明保证险条款，包括保险范围、保险金额、理赔流程等。第十二章信息披露12.1甲方应向乙方提供完整、准确、及时的客运服务信息，包括列车时刻、票价、余票情况等。12.2乙方在购票时应提供真实有效的个人信息，以便甲方提供个性化服务和处理紧急情况。12.3甲方不得泄露乙方的个人信息，除非法律法规要求或乙方书面同意。第十三章违规处理13.1乙方在乘车过程中如出现违规行为，甲方有权依据本合同及相关规定进行处理，包括但不限于罚款、禁止乘车等。13.2甲方对乙方的违规行为处理应公正、合理，并告知乙方处理依据和结果。13.3乙方对甲方的处理决定有异议的，可向甲方提出申诉，甲方应在规定时间内答复。第十四章合同的转让和继承14.1未经乙方同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2乙方有权将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方，但需提前通知甲方。14.3本合同的继承按照国家相关法律法规执行。第十五章其他15.1本合同自签署之日起，有效期为____年。15.2本合同未尽事宜，双方应本着公平原则协商解决。15.3本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。15.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（客运公司）签字：______________