物业管理规章制度范本

物业管理规章制度范本合同编号：__________甲方（物业管理公司）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（业主/使用人）：地址：联系方式：一、总则1.1目的本规章制度旨在明确物业管理公司与业主/使用人之间的权利和义务关系，规范物业管理活动，保障物业的正常使用和维护，为业主/使用人提供安全、舒适、便捷的居住和使用环境。1.2适用范围本规章制度适用于本物业管理区域内的所有物业及业主/使用人。包括但不限于住宅、商业用房、配套设施等物业类型，以及拥有物业所有权或者使用权的业主、租户等使用人。1.3原则（1）依法依规原则：物业管理活动应遵守国家和地方有关法律法规、政策规定。（2）公平公正原则：物业管理公司对待所有业主/使用人应公平公正，不偏袒任何一方。（3）服务优先原则：物业管理公司以提供优质物业服务为首要任务，满足业主/使用人的合理需求。（4）共同参与原则：鼓励业主/使用人积极参与物业管理事务，共同维护物业区域的和谐稳定。二、物业管理公司及人员2.1物业管理公司介绍甲方为依法成立的物业管理公司，具备从事物业管理服务的相关资质。公司拥有专业的管理团队和丰富的物业管理经验，致力于为业主/使用人提供全方位、高品质的物业服务。2.2人员组织架构（1）公司设置总经理办公室，负责整体管理决策。（2）设有客户服务部，专门处理业主/使用人的咨询、投诉等事务。（3）工程维修部，承担物业共用部位和设施设备的维护保养工作。（4）环境管理部，负责环境卫生和绿化管理。（5）秩序维护部，保障物业区域的公共秩序和安全防范。2.3人员职责与要求（1）总经理：负责公司的全面运营管理，制定发展战略和管理目标，协调各部门工作。（2）客服人员：应热情、耐心解答业主/使用人的问题，及时处理投诉并反馈处理结果。（3）工程人员：具备相应的专业技能，按照规定对物业设施设备进行检查、维修和保养。（4）保洁人员：按时清扫公共区域，保持环境整洁卫生。（4）保安人员：经过专业培训，严格执行门岗管理制度，巡逻制度，保障区域安全。三、业主及使用人权利与义务3.1业主权利（1）依法享有物业所有权，对专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。（2）有权监督物业管理公司的服务活动，要求物业管理公司按照本规章制度提供物业服务。（3）有权提议召开业主大会，对物业管理的重大事项进行表决。（4）有权使用物业共用部位、共用设施设备，按照规定分摊相关费用。（5）有权向物业管理公司提出合理的服务改进建议。3.2业主义务（1）遵守本规章制度和业主大会的决议。（2）按时缴纳物业服务费用、物业维修基金等相关费用。（3）合理使用物业专有部分，不得损害其他业主的合法权益。（4）配合物业管理公司对物业共用部位、共用设施设备的维修、养护工作。（5）不得擅自改变物业的用途、外观、结构等。3.3使用人权利与义务（1）使用人在合法使用物业期间，享有与业主约定的相应权利。（2）使用人应遵守本规章制度，履行与业主约定的义务，接受物业管理公司的管理。四、物业服务内容4.1房屋共用部位的维护与管理（1）对房屋的承重结构、屋顶、外墙、楼梯间等共用部位进行定期检查，发觉问题及时维修。（2）保持共用部位的清洁卫生，进行必要的装饰装修维护。（3）对共用部位的使用进行监督管理，防止业主/使用人擅自破坏或不合理使用。4.2共用设施设备的维护与管理（1）建立设施设备档案，记录设备的基本信息、维护保养情况等。（2）定期对电梯、给排水系统、供电系统、消防系统等共用设施设备进行检查、保养和维修。（3）保证设施设备的正常运行，对于突发故障，应及时组织抢修。（4）对设施设备的更新改造提出合理建议，报业主大会审议。4.3环境卫生管理（1）制定环境卫生管理制度，明确清扫范围、频次和标准。（2）每日清扫公共区域，包括楼道、大厅、停车场等，定期进行消毒杀菌。（3）及时清理垃圾，设置分类垃圾桶，做好垃圾的收集、转运工作。（4）对环境卫生进行巡查，制止乱扔垃圾、乱张贴等不文明行为。4.4绿化管理（1）制定绿化养护计划，安排专业人员进行绿化养护工作。（2）定期对花草树木进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。（3）保持绿化景观的美观整洁，及时补植死亡或缺失的植物。（4）保护绿化区域，防止业主/使用人擅自破坏绿化。4.5公共秩序维护与安全防范（1）设置门岗，对进出物业区域的人员、车辆进行登记检查。（2）安排保安人员进行24小时巡逻，重点区域加强巡查力度。（3）安装监控设备，对公共区域进行实时监控，保证监控资料的安全保存。（4）制定安全防范应急预案，应对火灾、盗窃等突发事件。（5）对业主/使用人的安全防范进行宣传教育，提高安全意识。4.6车辆停放管理（1）规划设置停车场（库），明确车辆停放位置和通道。（2）对进出停车场（库）的车辆进行登记、发卡、收费（如有）等管理。（3）维护停车场（库）的秩序，规范车辆停放，防止乱停乱放。（4）定期检查停车场（库）的设施设备，保证车辆停放安全。五、物业服务费用5.1费用构成（1）人员费用：包括物业管理公司员工的工资、福利、社会保险等。（2）物料费用：用于购买清洁用品、维修材料等。（3）设施设备维护费用：如电梯维修保养费、消防设备检测费等。（4）绿化养护费用：花草树木的种植、养护成本。（5）公共水电费：路灯、楼道灯等公共区域的水电费用。（6）管理费用：用于物业管理公司的办公、培训等开支。5.2收费标准物业服务费用按照[具体收费标准]元/平方米/月（或其他计费方式）收取。不同物业类型（如住宅、商业）收费标准可根据实际情况有所区别。5.3收费方式与时间（1）收费方式：可采用银行代扣、现金缴纳、线上支付等方式，由业主/使用人自行选择。（2）收费时间：每月/季度/年度的[具体时间]前缴纳当期物业服务费用。5.4费用调整（1）物业管理公司如需调整物业服务费用，应提前[具体时长]通知业主/使用人，并说明调整原因。（2）费用调整需经业主大会审议通过（如有规定），并报相关部门备案。六、物业维修基金6.1维修基金的设立与缴存（1）维修基金由业主按照规定缴存，专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。（2）维修基金缴存标准为[具体缴存标准]元/平方米（或根据当地规定），在办理房屋产权登记时一次性缴存或者按照约定分期缴存。（3）物业管理公司应设立专门账户，对维修基金进行单独核算，专款专用。6.2维修基金的使用范围（1）房屋主体结构的维修，如承重墙加固、屋顶防水修复等。（2）共用设施设备的维修、更新和改造，如电梯更换、给排水管道改造等。（3）共用部位的维修，如楼梯间的粉刷、外墙的修补等。（4）经业主大会同意的其他维修、更新和改造项目。6.3维修基金的管理与监督（1）物业管理公司应建立维修基金使用管理制度，明确使用流程和审批程序。（2）使用维修基金时，应编制详细的维修方案和预算，报业主委员会审核，并经业主大会同意（如有规定）。（3）维修工程完成后，应进行验收，并公布维修基金的使用情况，接受业主的监督。（4）相关部门应对维修基金的管理和使用进行监督检查，发觉问题及时处理。七、物业使用与维护7.1物业的使用规定（1）业主/使用人应按照物业的设计用途使用物业，不得擅自改变用途。（2）不得在物业内从事违法违规活动，如赌博、吸毒等。（3）遵守物业区域的公共秩序，不得影响其他业主/使用人的正常生活和工作。（4）合理使用物业的共用部位和共用设施设备，不得损害其功能和外观。7.2装修管理（1）业主/使用人进行装修前，应向物业管理公司提出申请，提交装修方案，包括装修图纸、施工队伍资质等资料。（2）物业管理公司应在规定时间内对装修申请进行审核，审核通过后方可施工。（3）装修过程中，业主/使用人应遵守装修管理规定，如装修时间限制、噪音控制、建筑垃圾处理等。（4）物业管理公司应加强对装修现场的巡查，发觉问题及时制止并要求整改。（5）装修工程完成后，应进行验收，保证未对物业结构和其他业主权益造成损害。7.3物业维修与养护（1）物业管理公司应按照规定对物业进行维修与养护，定期检查物业状况，及时发觉并处理问题。（2）对于业主/使用人报告的物业问题，物业管理公司应及时响应，安排维修人员进行处理。（3）维修与养护工作应遵循相关的技术规范和质量标准，保证维修质量。八、应急管理8.1应急预案制定（1）针对火灾、地震、水浸、盗窃等突发事件，物业管理公司应制定完善的应急预案。（2）应急预案应包括应急组织架构、应急响应程序、应急资源配备、应急疏散路线等内容。（3）定期对应急预案进行演练，提高应急处置能力。8.2突发事件处理（1）发生突发事件时，物业管理公司应立即启动应急预案，组织应急救援力量进行处置。（2）及时通知相关部门和业主/使用人，通报事件情况，做好应急救援的协调工作。（3）在事件处理过程中，做好现场保护、证据收集等工作，以便后续调查处理。（4）事件处理完毕后，对事件进行总结评估，总结经验教训，对应急预案进行修订完善。九、监督与投诉处理9.1业主监督机制（1）业主有权通过业主委员会对物业管理公司的服务进行监督。（2）业主委员会应定期检查物业管理公司的服务工作，检查内容包括服务质量、费用收支等。（3）物业管理公司应定期向业主委员会报告工作，接受业主委员会的监督。9.2投诉渠道与处理流程（1）业主/使用人可通过客服电话、书面投诉、当面投诉等方式向物业管理公司投诉。（2）物业管理公司应在接到投诉后[具体时长]内作出响应，对投诉事项进行调查核实。（3）对于能够立