IT运维服务合同模板

IT运维服务合同模板合同编号：__________一、合同双方1.甲方（委托方）信息甲方为[甲方公司名称]，是一家依据[甲方注册地法律]合法注册成立的企业法人，主要从事[甲方业务范围]业务，办公地址位于[甲方办公地址]，联系电话为[甲方联系电话]。2.乙方（受托方）信息乙方为[乙方公司名称]，是一家专业提供IT运维服务的企业，依据[乙方注册地法律]注册成立，具有提供本合同项下服务的专业能力和资质。乙方公司地址为[乙方办公地址]，联系电话[乙方联系电话]。二、服务概述1.服务内容乙方将为甲方提供全面的IT运维服务，包括但不限于甲方的计算机硬件系统（如服务器、台式机、笔记本电脑等）的维护与故障排除；网络设备（如路由器、交换机等）的配置管理、网络安全防护；软件系统（包括操作系统、办公软件、业务应用系统等）的安装、升级、优化及故障修复；数据备份与恢复方案的制定与执行；为甲方提供IT技术咨询，针对甲方提出的关于IT系统规划、架构优化等问题提供专业建议。2.服务范围界定乙方的服务范围涵盖甲方位于[具体办公地点]办公场所内的所有IT设备和系统。但对于因甲方自身未经乙方书面同意擅自修改系统设置、自行安装未经乙方认证的软件或硬件、遭受不可抗力因素（如自然灾害、战争等）以及第三方恶意破坏（乙方已履行合理防护义务的情况下）等原因导致的问题，乙方将根据实际情况进行评估，并在合理范围内提供协助，但相关费用（如有）将由甲方另行承担。三、服务期限1.起始日期与终止日期本合同的服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。起始日期以双方正式签订合同且乙方收到甲方支付的首笔服务费用之日为准；终止日期为服务期限届满之日。2.服务期限的延长与终止条件（1）延长条件：若甲方在本合同服务期限届满前[X]天书面通知乙方需要延长服务期限，且双方就延长服务期限的服务费用等相关事宜达成一致，则本合同服务期限将按照双方协商一致的期限延长。（2）终止条件：若乙方未能按照本合同约定的服务质量要求提供服务，且在甲方书面通知后的[整改期限]内未能有效整改，甲方有权提前终止本合同；若甲方未能按照本合同约定支付服务费用，且在乙方书面通知后的[催款期限]内仍未支付，乙方有权暂停服务或提前终止本合同；另外，如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，任何一方均可提前[通知期限]书面通知对方终止本合同。四、服务费用及支付方式1.服务费用构成本合同的服务费用总计为[X]元（大写：[大写金额]），该费用包括但不限于乙方提供服务所需的人工成本、设备工具使用费、技术支持费、差旅费（如有）以及乙方应缴纳的相关税费等所有费用。2.费用支付计划甲方将按照以下方式支付服务费用：（1）在本合同签订后的[X]个工作日内，甲方应向乙方支付服务费用的[预付款比例]作为预付款，即[预付款金额]元（大写：[大写预付款金额]）；（2）在服务期限过半后的[X]个工作日内，甲方应支付服务费用的[中期付款比例]，即[中期付款金额]元（大写：[大写中期付款金额]）；（3）在服务期限届满且乙方通过甲方的服务质量考核后的[X]个工作日内，甲方应支付剩余的服务费用，即[尾款金额]元（大写：[大写尾款金额]）。3.发票开具要求乙方应在收到甲方每笔付款后的[发票开具期限]个工作日内，按照国家相关法律法规的规定向甲方开具合法有效的增值税专用发票（或普通发票，根据甲方需求确定）。发票内容应与本合同服务内容相符，且发票金额应与甲方实际支付金额一致。五、服务质量要求1.服务标准规范（1）响应时间：对于甲方报告的IT故障或技术咨询请求，乙方应在接到通知后的[紧急响应时间]内做出响应。对于紧急故障（如导致业务系统瘫痪等严重影响甲方正常业务运营的故障），乙方应在[紧急故障响应时间]内到达现场进行处理；对于非紧急故障，乙方应在[非紧急故障响应时间]内提供解决方案或处理计划。（2）解决率：乙方应保证对于甲方报告的IT问题，在[问题解决期限]内的解决率达到[解决率目标]%以上。对于未能在规定期限内解决的问题，乙方应及时向甲方说明原因，并提供后续的解决方案和预计解决时间。（3）维护文档：乙方应为甲方建立详细的IT运维维护文档，包括但不限于IT设备清单、设备配置信息、软件安装记录、故障处理记录等。维护文档应定期更新，并在甲方需要时及时提供给甲方查阅。2.服务质量考核指标（1）甲方将每月对乙方的服务质量进行考核，考核指标包括但不限于响应时间达标率、问题解决率、客户满意度等。（2）响应时间达标率的计算方式为：在考核期内，乙方实际响应时间达到本合同规定响应时间要求的次数占甲方报告问题总次数的比例。问题解决率的计算方式为：在考核期内，乙方实际解决的问题数量占甲方报告问题总数量的比例。客户满意度将通过甲方内部用户的反馈调查进行统计。（3）若乙方在连续[考核不达标次数]个月的考核中，某项考核指标未能达到本合同规定的目标值，甲方有权根据本合同的违约责任条款要求乙方承担相应的责任。六、乙方的权利与义务1.乙方的权利（1）有权要求甲方按照本合同约定及时支付服务费用。在甲方未按时支付服务费用的情况下，除本合同另有约定外，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。（2）有权根据本合同约定的服务内容和范围，合理安排服务人员和服务计划。对于甲方提出的超出本合同服务范围的请求，乙方有权要求甲方另行支付费用或协商调整本合同相关条款后再提供服务。（3）在为甲方提供服务过程中，如发觉甲方存在违反国家法律法规或安全规定的IT使用行为，乙方有权要求甲方立即改正，并在必要时向相关监管部门报告。2.乙方的主要义务（1）按照本合同约定的服务内容、服务范围、服务质量要求，为甲方提供优质、高效的IT运维服务。乙方应保证其服务人员具备相应的专业知识和技能，能够熟练处理各类IT故障和技术问题。（2）定期对甲方的IT系统进行巡检，包括但不限于硬件设备的运行状态检查、软件系统的功能监测、网络安全漏洞扫描等。巡检周期为[巡检周期]，乙方应在每次巡检后向甲方提交详细的巡检报告，报告内容应包括巡检发觉的问题、潜在风险以及相应的建议措施。（3）对甲方的IT系统和数据信息负有保密义务。乙方应采取合理的保密措施，防止甲方的信息泄露。在服务过程中，如需接触甲方的敏感信息（如商业机密、用户数据等），应事先获得甲方的书面授权，并严格按照授权范围使用。（4）配合甲方接受相关监管部门的检查或审计。如甲方因业务需要或法律法规要求接受外部检查或审计时，乙方应提供与本合同服务相关的必要资料和协助，保证甲方能够顺利通过检查或审计。（5）在服务过程中，如因乙方的原因导致甲方的IT系统出现故障或数据丢失等损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应建立完善的应急处理机制，在发生紧急情况时能够迅速采取措施，减少损失的扩大。3.服务团队组建与人员要求（1）乙方应组建专门的服务团队为甲方提供IT运维服务。服务团队成员应包括但不限于系统工程师、网络工程师、软件工程师等专业人员，具体人员构成应根据甲方的IT系统规模和服务需求确定。（2）乙方应保证服务团队成员具备以下条件：具有相关专业的学历背景或行业认证证书，如计算机相关专业学历、微软认证工程师（MCE）、思科认证网络工程师（CCNE）等。具有[X]年以上的IT运维工作经验，熟悉甲方所使用的各类IT设备、软件系统和网络环境。具备良好的沟通能力和服务意识，能够与甲方的IT部门和业务部门有效沟通，及时解决问题并满足甲方的需求。（3）乙方应向甲方提供服务团队成员的名单及相关资质证明文件，并在服务期限内保持服务团队的相对稳定。如因特殊原因需要更换服务团队成员，乙方应提前[人员更换通知期限]书面通知甲方，并保证更换后的人员具备同等或更高的专业能力和服务水平。七、甲方的权利与义务1.甲方的权利（1）有权要求乙方按照本合同约定的服务标准和质量要求提供IT运维服务。如乙方未能履行合同义务，甲方有权根据本合同的违约责任条款要求乙方承担相应的责任。（2）有权对乙方的服务过程进行监督和检查。甲方可以定期或不定期地检查乙方的服务记录、巡检报告等相关资料，对乙方的服务质量进行评估。如发觉乙方存在服务不规范或质量不达标等问题，甲方有权要求乙方立即整改。（3）在乙方提供服务过程中，如发觉乙方的服务人员存在违反甲方内部规定或职业道德的行为，甲方有权要求乙方更换相关人员。2.甲方的主要义务（1）按照本合同约定的支付方式和时间，及时向乙方支付服务费用。如因甲方原因导致服务费用支付延迟，甲方应按照本合同的违约责任条款向乙方支付逾期付款违约金。（2）为乙方提供必要的工作条件和协助。甲方应向乙方提供进入其办公场所的权限，协助乙方获取与IT运维服务相关的信息和资料，如IT设备清单、网络拓扑结构、业务应用系统的相关信息等。（3）积极配合乙方开展IT运维服务工作。甲方应指定专人负责与乙方的沟通协调，及时向乙方反馈IT系统的运行情况和问题，按照乙方的要求进行必要的操作（如系统重启、数据备份等），以保证乙方能够顺利完成服务工作。（4）在本合同履行期间，如甲方对IT系统进行重大变更（如硬件设备升级、软件系统更换、网络架构调整等），应提前[重大变更通知期限]书面通知乙方。乙方将根据变更情况评估对服务的影响，并在必要时调整服务计划和费用（如有）。3.协助义务与限制（1）协助义务：甲方应积极协助乙方履行本合同项下的义务，包括但不限于提供办公场地、电力供应等必要的基础设施支持，协助乙方协调与甲方内部其他部门或第三方的关系等。（2）限制：甲方在协助乙方的过程中，不得干扰或妨碍乙方的正常服务工作。甲方不得擅自修改乙方已经设置好的IT系统参数或配置，除非经过乙方的书面同意。同时甲方应保证其提供给乙方的信息和资料真实、准确、完整，如因甲方提供虚假信息导致乙方服务出现问题或产生损失，甲方应承担相应的责任。八、保密条款1.保密信息的范围本合同所称保密信息包括但不限于双方在履行本合同过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、业务数据、服务计划、价格信息等。对于甲方而言，乙方的服务方案、服务团队成员信息等也属于保密信息；对于乙方而言，甲方的IT系统架构、业务流程、数据内容等属于保密信息。2.保密期限保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后[保密期限时长]年内。在保密期限内，双方应严格遵守保密义务。3.双方的保密责任（1）双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。保密措施包括但不限于对保密信息进行加密存储、限制访问权限、签订保密协议等。（2）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息。但法律法规另有规定或监管部门要求的除外，在这种情况下，披露方应在披露前通知对方，并尽可能采取措施保证保密信息的保密性。（3）如果一方违反保密义务，应向对方支付违约金，违约金金额为本合同服务费用的[保密违约金比例]。如因违约行为给对方造成的损失超过违约金金额，违约方还应承担赔偿责任，赔偿对方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等为追究违约责任而产生的合理费用。九、违约责任与赔偿1.违约情形界定（1）乙方违约情形：若乙方未能按照本合同约定的服务质量要求提供服务，如响应时间不达标、问题解决率未达到目标值等，视为乙方违约。乙方未按照本合同约定的时间和方式组建服务团队或更换服务团队成员不符合要求的，属于违约行为。如果乙方擅自停止服务或未按照本合同约定的服务范围提供服务，也是违约行为。乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息的，构成违约。（2）甲方违约情形：甲方未按照本合同约定的时间和金额支付服务费用，属于违约行为。甲方未能履行本合同约定的协助义务，影响乙方正常服务工作的开展，视为甲方违约。甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息的，构成违约。2.违约责任承担方式（1）对于乙方违约：如果乙方的违约行为未对甲方造成重大损失，乙方应按照本合同服务费用的[轻微违约比例]向甲方支付违约金，并在甲方指定的时间内对违约行为进行整改，保证达到合同要求。若乙方的违约行为导致甲方的IT系统出现故障或业务中断，乙方除应按照本合同服务费用的[重大违约比例]向甲方支付违约金外，还应负责尽快恢复甲方的IT系统正常运行，并赔偿甲方因此遭受的直接损失，如业务损失、数据恢复费用等。若乙方违反保密义务，除支付保密违约金外，还应承担因保密信息泄露给甲方造成的全部损失，包括但不限于甲方的商业信誉损失、客户流失损失等。（2）对于甲方违约：若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期付款日利率]向乙方支付逾期付款违约金。如果逾期付款超过[逾期付款上限期限]，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已提供服务对应的服务费用以及违约金。若甲方未能履行协助义务，导致乙方服务成本增加或服务质量下降的，甲方应承担因此增加的服务成本或按照本合同服务费用的[协助违约比例]向乙方支付违约金。若甲方违反保密义务，除支付保密违约金外，还应承担因保密信息泄露给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方的商业信誉损失、市场份额损失等。3.赔偿范围与计算方式（1）赔偿范围：对于因违约行为给对方造成的直接损失，违约方应全部赔偿。直接损失包括但不限于因IT系统故障导致的业务中断损失（如营业收入减少、生产成本增加等）、数据恢复费用、设备维修或更换费用等。对于间接损失，如因商业信誉受损导致的客户流失、市场份额下降等，违约方也应根据实际情况承担相应的赔偿责任。违约方还应承担对方为追究违约责任而支付的合理费用，如律师费、诉讼费、公证费、差旅费等。（2）计算方式：对于业务中断损失的计算，可根据甲方的历史业务数据、同行业平均水平等因素确定。例如，如果甲方能够提供证据证明在IT系统故障期间，其业务收入较正常时期减少了[X]元，且该减少是由于乙方违约导致的IT系统故障造成的，那么乙方应赔偿这部分损失。对于数据恢复费用、设备维修或更换费用等，以实际发生的费用为准。如果甲方已经支付了[X]元用于数据恢复或设备维修，乙方应赔偿这部分费用。对于间接损失的计算，可根据市场调研机构的报告、行业专