缺陷责任期内的服务承诺

缺陷责任期内的服务承诺项目名称：******工程项目编号：采购人：投标人：二〇二四年八月九日目录TOC\o"1-2"\h\u29281第一章、缺陷责任期内的服务承诺 第一章、缺陷责任期内的服务承诺第一节、服务宗旨

作为一个施工企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在

后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久公司形象。我们将采取一系列保证措施，以建设单位满意为最终目的。为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量及工程回访、保修等方面的要求，最大限度地达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下郑重承诺：本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，本工程维保期内，保证工程施工涂层不开裂（结构性除外）、不脱落、不褪色、不粉化，我公司工程部随时随地为您提供完善的维护、保养服务。如出现产品质量或施工质量问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因需要修理的，我们将提供有偿服务，且保证仅收成本费维修。

“以质量为本，做一项工程，树一个名牌：让顾客满意，创优质服务，且不断改进。”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求目标，我们一直本着“求实创新”的精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务：每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质量的提高都源自客户的要求和市场的反馈。

我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务。如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。第二节、工程保修服务期限与承诺1、工程保修服务期限工程竣工时，由建设单位和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等。由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据：（1）我公司承诺本工程的保修期限为：2年，终身维护。在该项目涂料施工中，所提供的材料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其他情况，我公司将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直到贵方满意。（2）对非我司自身原因引起的质量问题，修补面积较小的，无偿进行维保，面积较大的，收取成本费维保。（3）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》《工程质量保修书》中的规定执行。（4）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。（5）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。我公司承诺立邦产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。在严格要求的前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其他非正常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。2、工程保修服务承诺我司承诺：（1）严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和国家建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修义务。

（2）工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我

方签订的维修保养合同，继续为业主提供维修保养服务（相应费用由双方另行协商）。（3）维保期内储存同质同色外墙涂料，以便建设方及招标方及时用于维护。（4）建立工程档案，自竣工之日起10年内进行跟踪服务，将工程选用颜色在电脑中储存10年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。（5）在维保期内我公司销售部与工程部随时随地为您提供完善的维护，保养服务及咨询。（6）若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。第三节、工程保修服务流程措施及回访计划1、工程保修服务流程工程竣工后，我司将专门组建专业服务维修团队，负责本项目的售后保修服务工作。

我们在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我们在8小时内到达现场抢修。

我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受建设单位委托给予维修。售后服务流程图如下2、售后服务工作小组

组

长：项目经理

副组长：技术负责人

组

员：售后班组

3、售后工作小组职责1）对施工现场可能出现的各种灾害性事故进行预防和控制，保证人员和物品的安全；2）负责编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》，内容包括发生事故险情时的处理方案、人员分工等；3）出现突发性事故或紧急事件时，由现场最高负责人决定采取应急行动及应急措施；4）在事故险情的发生地，要及时准确地确定安全警戒区域，防止无关人员误入危险区。

4、售后工作小组人员职责

1）组长职责

（1）领导项目部的售后工作，督促售后工作的贯彻落实；（2）定时召开售后工作会议，分析解决售后维修工作中存在的问题，确定售后维修行动的总则及处理方案；2）副组长职责

（1）协助售后领导小组组长开展售后指挥工作，在组长外出期间，经指派担任组长职责；（2）总结售后维修工作经验教训，向上级有关部门汇报售后维修工作情况；（3）落实各项售后工作行动程序，检查损坏情况，并及时给予补充，参与售后维修工作的决策。2、工程保修服务措施

1）工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24小时随传随到的服务。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将根据现场需要配合业主做好各种保修工作，保修小组人员通信联络方式及从事保修工作时间在操作维护手册中予以标明。

2）现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法。

3）本着为顾客排忧解难的宗旨，急顾客所急，我司承诺无论何方原因造成的质量问题，都无条件先进行维修处理。维修完毕后，再与顾客协商分析分清事故的原因和责任。4）维修任务完成后，负责维修的人员应将维修结果

填写在《工程维修通知单》的相应栏目内，并反馈给公司工程部。5）保修记录保修记录主要有：承建工程维修台账、工程保修卡、工程回访报告、工程维修通知书和维修任务书等。3、工程保修回访计划

（1）交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

（2）回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

（3）落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时地解决问题。

综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一地为业主服务第四节、售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。涉及重大活动、临时性、突发性、应急性，在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程全面支持。工程完工后，我司将保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。附：承诺书保证体系（1）质量保证体系1、GB/T24001-2004/IOS14001环保体系。2、ISO