消费者权益保障：天价烟管理办法

消费者权益保障：天价烟管理办法合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（全称名称）地址：________________法定代表人：____________联系电话：_____________乙方：（全称名称）地址：________________法定代表人：____________联系电话：_____________鉴于甲方为消费者提供烟草制品及相关服务，乙方为消费者权益保障机构，双方为共同维护消费者合法权益，确保天价烟管理规范有序，经友好协商，达成如下协议：第一条消费者权益保障1.1甲方应严格遵守国家有关烟草制品的生产、销售、进出口等法律法规，合法经营，诚信服务。1.2甲方应建立健全消费者权益保障制度，包括天价烟的销售管理、消费者投诉处理、个人信息保护等，确保消费者合法权益得到有效维护。1.3甲方应对消费者提供的个人信息保密，不得泄露、出售或非法使用消费者个人信息。第二条天价烟销售管理2.1甲方应严格执行国家关于天价烟的销售政策，不得擅自提高价格、虚假宣传、强迫交易等违法行为。2.2甲方应对天价烟的销售渠道进行严格管理，确保产品来源合法，杜绝假冒伪劣产品流入市场。2.3甲方应定期对销售人员进行法律法规和职业道德培训，提高其服务质量和法律意识。第三条消费者投诉处理3.1甲方设立消费者投诉，为消费者提供便捷的投诉渠道。3.2甲方对消费者的投诉应及时回应，并在法律法规规定的时间内妥善处理。3.3甲方应根据投诉情况，不断完善消费者权益保障制度，提高服务质量。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.2甲方违反法律法规，造成乙方损失的，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2双方同意，争议解决过程中，不得影响本合同的履行和其他消费者的合法权益。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________乙方（盖章）：____________甲方代表（签名）：_______乙方代表（签名）：_______签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方授权委托书3.烟草制品生产许可证复印件4.烟草制品销售许可证复印件5.消费者投诉处理制度6.个人信息保护制度7.乙方权益保障制度8.法律法规规定的其他文件二、违约行为及认定：1.甲方违反法律法规，提高天价烟价格、虚假宣传、强迫交易等行为的，视为违约。2.甲方泄露、出售或非法使用消费者个人信息的，视为违约。3.甲方未按约定时间妥善处理消费者投诉的，视为违约。4.乙方未按约定履行权益保障职责的，视为违约。5.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.消费者权益保障：指乙方根据法律法规和本合同约定，对甲方经营活动中的消费者合法权益进行保护的行为。2.天价烟：指市场价格异常高昂的烟草制品。3.个人信息：指消费者在购买、使用甲方产品或服务过程中提供的个人身份信息、联系方式等。4.违约金：指违约方按照本合同约定向守约方支付的赔偿金。5.法律法规：指中华人民共和国法律、行政法规、部门规章等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定销售天价烟，如何处理？解决办法：乙方有权要求甲方立即改正，并按照法律法规规定承担相应法律责任。2.问题：甲方泄露消费者个人信息，如何处理？解决办法：乙方有权要求甲方立即停止泄露，采取措施消除影响，并按照本合同约定承担违约责任。3.问题：消费者投诉未得到及时处理，如何处理？解决办法：乙方有权要求甲方在规定时间内妥善处理投诉，并对投诉处理结果进行跟踪监督。4.问题：双方在履行合同过程中产生争议，如何解决？解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为消费者提供烟草制品销售服务。2.乙方对甲方经营活动中的消费者合法权益