2024软件系统远程技术支持服务合同版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024软件系统远程技术支持服务合同版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3技术支持方式第三条服务费用3.1费用金额3.2支付方式3.3费用调整第四条技术支持团队4.1技术支持人员资质4.2技术支持团队规模4.3人员更换及培训第五条服务响应时间5.1首次响应时间5.2问题解决时间5.3紧急情况处理第六条服务满意度6.1服务满意度评价标准6.2满意度调查及改进第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2诉讼管辖地第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止条件第十一条附则11.1合同附件11.2合同修订历史第十二条甲方权利与义务12.1甲方权利12.2甲方义务第十三条乙方权利与义务13.1乙方权利13.2乙方义务第十四条其他约定14.1技术支持电话14.2服务期内软件升级14.3双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]1.3合同术语定义1.3.1软件系统：指由甲方开发或拥有版权的，需要乙方提供技术支持的全部软件产品和服务。1.3.2技术支持：指乙方为甲方提供的软件系统运行维护、故障排查、性能优化、升级改造等服务。1.3.3服务期：指本合同约定的乙方提供技术支持的期限，自合同生效之日起至合同终止之日止。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：软件系统安装、配置、故障排除、性能调优、系统升级、安全防护、数据备份与恢复等。2.2服务时间服务期内的技术支持服务时间为：[具体服务时间]，如遇国家法定节假日或特殊情况，乙方应提前通知甲方，协商调整服务时间。2.3技术支持方式2.3.1通过电话、在线客服、远程桌面等方式进行日常技术咨询与支持；2.3.2通过远程连接方式对软件系统进行故障排查与性能优化；2.3.3对于复杂问题或紧急情况，乙方应在[规定时间]内派员到现场进行处理；2.3.4乙方应提供必要的技术文档和操作手册，协助甲方进行系统管理和维护。第三条服务费用3.1费用金额本合同技术支持服务费用总计为：[总金额]，币种为：[币种]。3.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款计划，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整如因软件系统升级、扩展服务范围等导致服务成本增加，双方可协商调整服务费用。第四条技术支持团队4.1技术支持人员资质4.1.1具备[相关行业]的专业知识和技能；4.2技术支持团队规模乙方技术支持团队规模不少于：[人数]。4.3人员更换及培训乙方应确保技术支持团队人员的稳定性，如有人员更换，应及时通知甲方，并对其进行业务培训。第五条服务响应时间5.1首次响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在[时间]内给予首次响应。5.2问题解决时间乙方应在[时间]内解决甲方的技术支持请求，对于复杂问题，双方可协商延长解决时间。5.3紧急情况处理对于影响甲方业务运营的紧急情况，乙方应在[时间]内派员到现场进行处理，确保甲方业务尽快恢复正常。第六条服务满意度6.1服务满意度评价标准甲方对乙方技术支持服务的满意度评价标准如下：6.1.1响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，首次响应时间不应超过[时间]；6.1.3服务质量：乙方提供的技术支持应符合行业标准和甲方要求。6.2满意度调查及改进乙方应定期进行客户满意度调查，根据调查结果改进服务质量，提升客户满意度。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方无法履行或未能正确履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的[百分比]。8.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，导致甲方利益受损的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的[百分比]。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.2诉讼管辖地本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律适用地]，甲方所在地人民法院对本合同争议有专属管辖权。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[期限年数]，自合同生效之日起计算。10.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出，变更内容不得违反国家法律法规的强制性规定。10.3合同终止条件本合同在下列条件之一出现时，一方可书面通知另一方终止合同：10.3.1合同有效期届满，双方未续签；10.3.2双方协商一致终止合同；10.3.3一方严重违反合同约定，对方无法继续履行；10.3.4因不可抗力导致合同无法履行。第十一条附则11.1合同附件本合同附件包括：11.1.1技术支持服务内容详细说明；11.1.2服务费用明细表；11.1.3乙方技术支持团队人员名单及资质证明；11.1.4其他双方约定的附件。11.2合同修订历史本合同自[起始日期]起至[终止日期]止，共修订[次数]次。第十二条甲方权利与义务12.1甲方权利12.1.1获得乙方提供的技术支持服务；12.1.2对乙方提供的技术支持服务进行监督和评价；12.1.3在合同约定的范围内，要求乙方提供相关的技术文档和操作手册。12.2甲方义务12.2.1按照约定支付服务费用；12.2.2提供必要的工作条件，协助乙方进行技术支持服务；12.2.3不得干涉乙方的技术支持工作，不得要求乙方违反法律法规和合同约定。第十三条乙方权利与义务13.1乙方权利13.1.1按照合同约定提供技术支持服务，并获得相应的服务费用；13.1.2对甲方提供的软件系统进行必要的检查和维护；13.1.3要求甲方提供必要的工作条件，以便乙方进行技术支持服务。13.2乙方义务13.2.1按照合同约定提供高质量的技术支持服务；13.2.2保护甲方的商业秘密和技术秘密；13.2.3在合同约定的范围内，提供相关的技术文档和操作手册。第十四条其他约定14.1技术支持电话乙方应设立技术支持电话，并为甲方提供全天候的技术支持服务。14.2服务期内软件升级乙方应负责在服务期内对软件系统进行必要的升级，确保软件系统的稳定性和安全性。14.3双方约定的其他事项双方还可以就其他事项进行约定，并以附件形式附加在本合同中。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件系统的安装、配置、故障排除、性能优化、系统升级等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务的费用明细，包括服务费用总额、付款计划等信息。附件三：乙方技术支持团队人员名单及资质证明本附件提供了乙方技术支持团队的人员名单，包括姓名、职务、联系方式等信息，并附上相关人员的资质证明文件。附件四：其他双方约定的附件本附件包括双方约定的其他事项，如软件系统维护手册、操作指南等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供技术支持服务；3.甲方提供的软件系统存在未经许可的第三方软件或违法内容；4.乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密；5.双方未按约定履行合同其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.乙方未按约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方立即改正，并有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。3.如甲方提供的软件系统存在未经许可的第三方软件或违法内容，乙方有权立即终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的20%。4.如乙方泄露甲方商业秘密或技术秘密，乙方应承担相应的法律责任，并支付违约金，违约金金额双方另行约定。5.双方未按约定履行合同其他义务的，违约方应承担违约责任，具体责任双方另行约定。示例说明：假设甲方未按约定支付服务费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%。说明三：法律名词及解释：1.软件系统：指由甲方开发或拥有版权的，需要乙方提供技术支持的全部软件产品和服务。2.技术支持：指乙方为甲方提供的软件系统运行维护、故障排查、性能优化、升级改造等服务。3.服务期：指本合同约定的乙方提供技术支持的期限，自合同生效之日起至合同终止之日止。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的